O documento discute as etapas para o sucesso do e-commerce, incluindo planejamento, investimento, medição de resultados e adaptação contínua. Também destaca a importância de profissionalizar a loja virtual, realizar campanhas de marketing digital de forma estratégica e construir a marca a longo prazo por meio de otimização, afiliados e mídias sociais.

1. Daniela Melo @danimelo [email_address] E-commerce não é mágica, é um ciclo contínuo: planejar, investir, agir, medir, adaptar, lucrar, planejar! Planejar Investir Agir Medir Adaptar Lucrar

2. Experiências “ Quero fazer o site, não quero investir e quero ganhar dinheiro com ele” “ Mas vendeu só isso?” Comparação do terceiro mês de vendas da loja virtual com o que ele vendia por mês como atacadista na Santa Ifigênia em São Paulo Depois de 4 meses ele abandonou o site Descobri meu primeiro erro: Não ter conseguido convencê-lo ou fazê-lo entender que... E-commerce NÃO é mágica! Não se iluda!

3. Estranhezas... De objetivos Você compra o plano de saúde para sua família e o shampoo da sua esposa! Site vendia planos de saúde e cosméticos. Qual público atingir, atrair?

4. Estranhezas... Viabilidades Quantos compram pagando R$ 4mil à vista em um computador? Site de informática, produtos de alto valor, sem pagamento por cartão e parcelamento Tráfego sem resultado final: a venda

5. Planejamento, investimento, trabalho, trabalho, trabalho, tempo = anos... Resultado: Dispersão de menos de 5% Ou seja 95% das vendas concretizadas ROI = Retorno por investimento superior a média do mercado Foco na loja virtual em privilégio a física, desistiu de abrir outras filiais físicas Venda em loja exclusiva até em grandes players como Americanas Hoje líder no segmento, referência para o mercado e case de sucesso abordado em vários eventos e aulas sobre e-commerce

6. No seu negócio ou loja física... Você se preocupa com sua aparência e como você fala Com a própria aparência da loja/escritório/fábrica Se está arrumado, se precisa de reforma Com a comunicação, fachada Com a documentação com direito até a contador Com os vendedores e funcionários Até com o café servido ao seu cliente

7. Loja virtual é IGUAL! Repita seu esforço e preocupação que possui no OFF no ON E acredite, o online fará com que você trabalhe mais, porque ele trará mais opções e ao invés de 8x5... Você estará 24x7 !

8. Sua loja virtual é... O seu cartão de visita Precisa ser bonito, agradável e navegável! Sua loja também é seu vendedor Seu potencial cliente precisa achar facilmente as informações E ser convencido a comprar

9. Mas por onde começar? Planejamento O que você gosta? O que você quer vender? Seu negócio pode ser adaptado para o e-commerce? Quais os meus objetivos a curto, médio e longo prazo? Defina objetivos e metas dentro da sua realidade!

10. Escolha sua loja Como diz um amigo... “Não invente a roda” Use o que já foi criado, há empresas que disponibilizam toda estrutura pronta para a sua loja e você pagará um “aluguel” bem acessível para quem não tem muita verba Esse é o caminho mais simples para quem está começando!

11. Por favor ! Para fazer uma loja na sua programação do zero, será que você tem conhecimento suficiente para saber se está bom? E ainda que você consiga definir tudo que precisa em sua loja, descobrirá mais pra frente que faltou muita coisa, o custo é alto para criar e para arrumar mais ainda Mas não escolha simplesmente a mais barata! Procure referências, indicações...

12. Profissionalize sua loja virtual Layout, logo, slogan, banners Comunicação visual e escrita Dê a cara da sua empresa a sua loja virtual Customize! Não se esqueça do seu e-mail, [email_address] e seu domínio www.minhaloja.com.br

13. Profissionalize sua loja virtual Tenha todos os meios de pagamentos! Lembre-se, você não terá seu vendedor simpático e eficiente Para convencer seu cliente a pagar à vista ao invés de pagar no cartão porque você não tem esse meio de pagamento

14. Intermediadores de pagamento facilitam e dão segurança Sem contrato com todas as operadoras e contas no banco o processo torna-se mais rápido e ágil Além da questão do risco que existe na venda não presencial Terceirize o risco de ter prejuízos com cartões clonados ou auto-fraudes Aos poucos Tenha também suas bandeiras próprias, para isso use um gateway de pagamento para integração com sua loja

15. Tempo de entrega é fundamental na decisão da compra Preocupe-se em ter as melhores opções Contrato com franquias de correios é uma necessidade (encomenda normal, sedex, e-sedex) A embalagem apropriada faz toda diferença para não danificar o produto Aproveite e se possível personalize a embalagem! Detalhes assim conquistam ainda mais o cliente

16. Ok, o site está pronto... ...e revisado em cada detalhe: Comunicação visual e escrita Descrição dos produtos, boas fotos Categorização e menu detalhado Fluxo de cadastro, de compra Meios de pagamento Opções de frete Navegação ok

17. Mas não tenho visitas... Em sua loja física se você não fizer absolutamente nada No mínimo terá as pessoas que passam por sua loja Vêem a vitrine/fachada, se interessam e entram Mas loja virtual não tem calçada! Se você não fizer nada, terá pouquíssimas visitas Você precisa atraí-las

18. Mas qualquer pessoa? Não! A mídia online permite que você filtre as pessoas que você atrai para o seu site ou loja Suas campanhas e ações irão atingir aqueles que são seus potencias clientes Quanto maior o investimento, maior será o tráfego Seja investimento em “$” dinheiro ou “ W ” trabalho

19. Médio prazo O processo de compra Interesse > Procura > Decisão > Compra Como sua verba de mídia online é pequena você precisa investir onde a certeza de resultado seja maior, onde o teu ROI será maior e mais garantido O interesse e necessidade já existem Campanhas que envolvam a fase final da compra

20. Médio prazo Melhor começar por campanhas com Custo por Clique (CPC) Você pagará apenas pelo usuário que entrou no sua loja Já filtrado pelo interesse no que você tem a oferecer Terá exibição da sua marca e site sem custo

21. Médio prazo - Links Patrocinados São anúncios de texto em buscadores ou em portais de conteúdo de acordo com palavras chaves que você seleciona Com campanhas assim você atrairá pessoas que estão na fase de procura de algo que elas já necessitam, você não precisa despertar o interesse Nessa fase o Retorno por Investimento (ROI) tente a ser mais alto A escolha das palavras e textos para cada grupo de palavras é de extrema importância para o sucesso da campanha

22. Médio prazo - Links Patrocinados A flexibilidade dos anúncios é uma grande vantagem Podem ser alterados a qualquer momento Em poucos instantes o anúncio estará no ar novamente É possível terminar a região geográfica para quem seu anúncio aparece como também terminar os horários O investimento será de acordo com a sua verba, você pode controlar, aumentando o tempo do seu anúncio no ar ou diminuindo Procure por agencias especializadas para ajudar a criar sua campanha

23. Médio prazo – Comparadores de preço Sites de comparação de preços de produtos A escolha dos produtos certos é fundamental para um bom resultado Quais os melhores? Produtos que... Você consiga preço menor que os seus concorrentes Vendem muito em sua loja Possuem preço semelhante aos dos seus concorrentes

24. Médio prazo – Comparadores de preço Se você tem um produto que seu concorrente possui um preço muito menor não compensa você anunciar A alteração dos anúncios é possível, mas demora um pouco mais para serem atualizados Então qualquer alteração de preços em sua loja deve ser planejada com antecedência a alteração dos anúncios Nessa fase o usuário já definiu o que produto quer, está decidindo onde comprar Com desejo despertado, produto definido, a conversão em venda será maior ROI tente a ser o maior de todos

25. Longo Prazo... Construção da sua marca Você poderá investir em campanhas com Custo por Impressão (CPM - Custo por mil exibições) É a quantidade de vezes que aparece, independente de cliques Campanhas de banners em sites de conteúdo e outros sites que possuam relevância para o seu segmento A taxa de cliques é menor comparada à campanha com custo por CPC Existem vários formatos de banners que são padrões adotados por todos os veículos Com essas campanhas você estará despertando o interesse nas pessoas Esse tipo de campanha é focado a divulgação da marca

26. Longo Prazo... Construção da sua marca Otimização para resultado natural em buscadores Quanto mais sites que apontam para o seu site, maior a sua popularidade Quanto mais conteúdo relevante para a palavra buscada melhor seu rankeamento Arquitetura de informação, estrutura do seu site focada para uma melhor indexação

27. Otimização para resultado natural Você não pagará nada ao buscador Mas precisará de uma empresa... Que fará o estudo da sua loja Implantará alterações Irá monitorar o posicionamento do seu site entre as primeira posições no resultados da buscas Por que as primeiras? Se não achar na primeira página, a maioria das pessoas, ao invés de ir para outras páginas, realiza uma nova busca

28. Qual a diferença entre resultado natural e links patrocinados? Aproveite 100% das pessoas que procuram pelo seu serviço ou produto Seu site bem posicionado nos dois! Cliques mais qualificados Preferência de cliques de 70% Escolhe o texto que aparece Não altera o texto Total controle de exibição Exibição depende do buscador Custo por Clique Sem Custo Links Patrocinados Resultado natural

29. Longo Prazo... Construção da sua marca Programa de afiliados O afiliado indica um visitante para a loja Se esse visitante realiza uma compra é creditada uma comissão na conta do afiliado como pagamento pela indicação Essa indicação normalmente é feita por banners no site de quem esta indicando A exposição da marca é grande e seu custo passa a ser apenas se a indicação gerou uma venda de fato

30. Longo Prazo... Construção da sua marca Marketplaces Mais um canal de venda! São sites de compra e venda para anunciar seus produtos Você terá custo por comissão em cima da venda ou Simplesmente para dar destaque nos seus anúncios na busca pelos produtos

31. Longo Prazo... Construção da sua marca E-mail marketing NÃO é SPAM Tenha opt-in Construa sua base de clientes e prospects Dê a opção de que pessoas interessadas possam cadastrar o e-mail para receber promoções e novidades de sua loja SPAM pode até gerar vendas Mas causará impacto negativo a sua marca Lembre-se, confiança é tudo!

32. Longo Prazo... Construção da sua marca Mídias Sociais Hoje está na moda pertencer a redes sociais Facebook, Orkut, Twitter, MySpace e outros Aproveite comunidades e a possibilidade de estar mais perto do seu público- alvo

33. Longo Prazo... Construção da sua marca Mas cuidado! Tenha braço para cuidar e responder a todos que entrarem em contato através das redes sociais Se você não tem braço para isso, melhor não ter vários perfis sem resposta Hoje as mídias sociais são usadas com intuito de aproximação com potenciais e já clientes Mas qualquer descuido E sua marca poderá ser prejudicada com depoimentos facilmente repassados a todos

34. Longo Prazo... Construção da sua marca Quanto mais o usuário cruzar com a sua marca , maior será sua fixação Quanto mais acostumado com a marca, maior será a confiança e por conseqüência... Maior a conversão em vendas

35. Mas com tanto há fazer por que investir na internet? Por que ter uma loja virtual? Mensuração! Já pensou se você pudesse em sua loja filmar cada passo, cada ação, ouvir cada palavra, ler cada pensamento, saber qual intenção do seu cliente? Na Internet você pode medir cada passo do seu cliente De onde veio? É a primeira vez que entra em sua loja? Quantas vezes já entrou? Quando? Por qual página ele entrou na minha loja? Onde clicou? O que fez depois? Saiu do meu site por onde? Pra onde? Quantas páginas ele visitou? Quais? Quanto tempo ficou em cada? O que ele procurou? Comprou? O que comprou? Já tinha comprado antes? E muito mais...

36. Para que isso? Mensurar para... Escolher quem trazer para seu site De onde trazer Como trazer Corrigir problemas no site Melhorar caminhos e fluxos Aprimorar comunicação

37. Para que isso? Mensurar para... Corrigir campanhas em que não se atingiu resultado esperado Potencializar campanhas e ações que deram resultado positivo Aumentar cada vez mais a conversão de tráfego em vendas!

38. A mídia online além de mensurável é muito flexível Um anúncio em uma revista você não consegue... Saber quem não leu Quem leu e não deu atenção Quem leu, foi na sua loja e comprou Você pode realizar uma pesquisa, mais ainda sim será uma estimativa A internet permite que você obtenha informações reais, números para cada vez mais potencializar acertos e corrigir os erros Você consegue medir quem viu o banner, entrou em sua loja e comprou

39. A mídia online além de mensurável é muito flexível A flexibilidade permite ficar com a campanha no ar proporcionalmente A sua capacidade tanto de verba... como de logística para atender aos pedidos Quanto mais tempo no ar, mais tráfego, mais vendas, mais logística Você poder começar com uma verba mínima de investimento Mas também há quem tenha campanhas 24 horas no ar

40. A mídia online além de mensurável é muito flexível Alterar uma peça publicitária de uma revista que já está em gráfica é quase que impossível Mas sua campanha de mídia online você pode alterar de acordo com mudanças em sua estratégia, correções ou até problemas emergenciais Aproveite sazonalidades com campanhas específicas Fique de olho em fatos off-line que tenham influência em seu segmento Você pode criar uma campanha em minutos para não perder a oportunidade Suas campanhas de mídia online estarão em adaptação constante!

41. Parou por ai? Não. O seu pós-venda em sua loja online é tão quanto ou até mais importante do que em sua loja física Carrinhos de compras abandonados merecem um tratamento especial Pessoas cadastraram-se em sua loja, interesse tinham Um e-mail ou uma ligação oferecendo parcelamento/desconto/promoção especial pode reverter uma venda que estava perdida

42. Comunique-se com o seu cliente Campanhas específicas de acordo com o gosto dele são ótimas (e você pode saber o gosto dele porque você mensura o que ele faz) Lembre-se do aniversário dele com um presente relevante Tenha um atendimento personalizado! Essa é uma vantagem das lojas pequenas e médias Para as grandes é uma tarefa bem mais complicada Você pode ganhar a fidelidade de seu cliente por isso

43. Comunique-se com o seu cliente Incentive a volta do seu cliente a sua loja! Faça com que ele queira voltar! Que ele se lembre da sua loja no primeiro momento que pensar no produto que você vende: Preocupação com detalhes - Fazer pouco para fazer melhor - Entrega rápida e correta Cliente feliz volta a comprar sempre, indica e traz mais clientes Foco no cliente! Estamos na Web 2.0 Escute. Pesquise. Reflita. Corrija. Repita os acertos!

44. Investimento X tráfego pago X tráfego natural Você pagou para seu cliente entrar em sua loja e comprar pela 1ª vez Mas a 2ª / 3ª ele entrará sem custo, naturalmente Com o tempo... Você gastará cada vez menos! Quando sua loja ficar conhecida, tiver uma carteira de clientes recorrentes e uma marca fixada, seu investimento em tráfego será menor Terá que fazer apenas manutenção constante

45. Resultado : seu lucro maior! Você poder investir em outras possibilidades e crescer mais ainda A melhoria contínua é feita a partir do momento em que as metas que você estabeleceu foram atingidas Nesse ponto, volte a planejar, a revisar as metas e trace novos desafios E-commerce é um ciclo contínuo: planejar, investir, agir, medir, adaptar, lucrar, planejar! Daniela Melo @danimelo [email_address]