Introduction auDesign de services  SOA ENSAD 28 Mars 2013
Design & planificationdes employés, infrastructures, modes de communication et       outils d’un service pour améliorer l’...
+ efficacité     + revenus+ de clients satisfaits
Méthodologie dévelopée en        Angleterre.            Live/Work              Engine               IDEOInteraction Design...
Le design de “touch points” points d’interaction entre   un client et un service. (produits, des sites web,        appli, ...
Produit         Software          Service
telecom          OSX                         iPhone                iTunesMacbook          OSX
On utilise la scénarisation   pour décrire l’interactionentre un service et ses usagers.   C’est une relation établie  de ...
Servicet=0       t=x
Banques                        crédit / prets                        credit ratingSuccursale    Carte                     ...
Cityzen Cars                          AssurancesSite web    Box pour      SMS          Carte en       Mode de           sé...
Ezio Manzini    PSS - Product-Service SocietyL’utilisation plus efficace de resources          matérielles reliées par    ...
Location de voitures    Location d’outils    Partage de livresLocation d’objets de luxe   Service publiques
• Identification des acteurs principauximpliqués dans la définition du problème.• Definition de scénarios d’usage possible...
• Fresh Start (2005)Problématique: réduction de l’obésité.Solution développé: lessons de cuisineentre novices en ligne ou ...
Voir http://soa.ensad.fr/references-et-deroule/pour le reste.@iotwatchalex@designswarm.com
Studio Objet Augmenté
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Studio Objet Augmenté

  1. 1. Introduction auDesign de services SOA ENSAD 28 Mars 2013
  2. 2. Design & planificationdes employés, infrastructures, modes de communication et outils d’un service pour améliorer l’experienceet l’intéraction entre le client la compagnie.
  3. 3. + efficacité + revenus+ de clients satisfaits
  4. 4. Méthodologie dévelopée en Angleterre. Live/Work Engine IDEOInteraction Design Institute Ivrea
  5. 5. Le design de “touch points” points d’interaction entre un client et un service. (produits, des sites web, appli, etc)
  6. 6. Produit Software Service
  7. 7. telecom OSX iPhone iTunesMacbook OSX
  8. 8. On utilise la scénarisation pour décrire l’interactionentre un service et ses usagers. C’est une relation établie de manière chronologique.
  9. 9. Servicet=0 t=x
  10. 10. Banques crédit / prets credit ratingSuccursale Carte Factures bancaire Online Guichet banking automatique
  11. 11. Cityzen Cars AssurancesSite web Box pour SMS Carte en Mode de sécuriser la ligne Paiment voiture en ligne
  12. 12. Ezio Manzini PSS - Product-Service SocietyL’utilisation plus efficace de resources matérielles reliées par des services.
  13. 13. Location de voitures Location d’outils Partage de livresLocation d’objets de luxe Service publiques
  14. 14. • Identification des acteurs principauximpliqués dans la définition du problème.• Definition de scénarios d’usage possible,“use cases” et séquences chronologiquesavec des acteurs pour identifier les balisesdu service et la structure organisationelledans laquelle il se trouve.• Representation du service utilisant destechniques de design, d’illustration, deprototypage pour tester les nouvellescomposantes du service.
  15. 15. • Fresh Start (2005)Problématique: réduction de l’obésité.Solution développé: lessons de cuisineentre novices en ligne ou les gens separtagent le travail de guider l’autre à faireun plat.
  16. 16. Voir http://soa.ensad.fr/references-et-deroule/pour le reste.@iotwatchalex@designswarm.com

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