SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  20
Télécharger pour lire hors ligne
Masarykova univerzita v Brně
                   Filozofická fakulta
          Ústav české literatury a knihovnictví
        Kabinet informační studií a knihovnictví




AUDIT VYBRANÝCH ČESKÝCH FB STRÁNEK AUTOMOBILEK




    Práce k předmětu Sociální média – teorie a praxe




             Autor: Bc. Michaela Sedláková


                     UČO: 324021


                 Typ studia: prezenční


                   Ročník: 1. NMgr.




                          Brno
                      14. 12. 2012
Obsah
Úvod .............................................................................................................................................................................. 3
Audi ............................................................................................................................................................................... 4
    Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 4
    Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 4
    Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 4
    Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 4
    Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 4
    Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 5
    Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 5
Citroën ......................................................................................................................................................................... 6
    Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 6
    Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 6
    Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 6
    Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 6
    Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 6
    Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 7
    Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 7
Ford ............................................................................................................................................................................... 8
    Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 8
    Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 8
    Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 8
    Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 8
    Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 8
    Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 9
    Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 9
Kia ............................................................................................................................................................................... 10
    Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 10
    Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 10
    Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 10
    Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 10
    Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 10
    Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 11

                                                                                         1
Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 11
Mercedes ................................................................................................................................................................. 12
    Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 12
    Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 12
    Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 12
    Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 12
    Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 12
    Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 13
    Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 14
Dotazy správcům stránek ................................................................................................................................ 15
    Odpovědi na dotazy ....................................................................................................................................... 15
        Audi ................................................................................................................................................................... 15
        Citroën ............................................................................................................................................................. 16
        Ford................................................................................................................................................................... 16
        Kia ...................................................................................................................................................................... 17
        Mercedes ........................................................................................................................................................ 17
    Zhodnocení reakcí na dotazy .................................................................................................................... 18
Závěr .......................................................................................................................................................................... 18




                                                                                        2
Úvod
   Tento audit vznikl v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je
vyučován na oboru Informační studia a knihovnictví v Brně.

   V tomto auditu se věnuji pěti českým stránkám automobilek. Vybrala jsem si
následující facebookové stránky:




      https://www.facebook.com/AudiCZ
      https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika
      https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika
      https://www.facebook.com/kiaczech
      https://www.facebook.com/Mercedes.CZ




   U těchto stránek probíhalo sledování počtu fanoušků a PTA (People Talking About)
během listopadu 2012. Rozptyl velikosti jejich fanouškovských základen je poměrně
velký. Všechny zmiňované stránky ovšem patří k patnácti největším českým stránkám,
v oblasti značek automobilů. Dohledatelnost jednotlivých stránek byla porovnána při
vyhledávání na Google.cz a Seznam.cz omezeném pouze na české stránky.

   Všem zmiňovaným stránkám byly v průběhu auditu zaslány i přímé dotazy týkající
se správcovství stránky, spokojenosti s profilem apod. Kladené otázky jsou uvedeny na
konci tohoto auditu, stejně tak jako celé odpovědi těch, kteří souhlasili s jejich
uveřejněním.

   Následující část se věnuje jednotlivým stránkám a jejich zhodnocení. V auditu jsou
používány zkrácené názvy jednotlivých firem (Audi, Citroën, Ford, Mercedes, Kia).




                                           3
Audi
Název stránky na FB: Audi Czech Republic

Odkaz: https://www.facebook.com/AudiCZ

Oficiální web: http://www.audi.cz

Založení FB stránky: 21. 4. 2010

Stáří stránky: 32 měsíců

Dohledatelnost stránky
        Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „audi“. Odkaz na
facebookový profil Audi přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání,
dále už jsem výsledky vyhledávání neprocházela. Při specifikaci zadávaného dotazu na
„audi site:facebook.com“ se nachází český profil na druhém místě. V případě použití
vyhledávače Seznam se odkaz na profil na FB ukazuje na třetí stránce vyhledávání.

Používání krátkého URL
        Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to AudiCZ.

Možnost poslat přímou zprávu?
        Stránka bohužel neumožňuje přímé poslání zprávy prostřednictvím FB. Proto
jsem i pro zaslání svých dotazů musela zvolit email. V záložce About uvádějí v textu
emailovou adresu infolinka@audi.cz, která by podle mého názoru měla být uvedena
v kontaktních informacích, nikoli schována v textu obsahujícím informace o společnosti.

Zpracovaní Timeline
      Na tomto profilu je Timeline tvořena jednotlivými
příspěvky od založení stránky. Není propracována
například historie vývoje značky, což Timeline umožňuje.

Odkazují na webu na FB stránku na webových
stránkách?
Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují.
Ovšem     samotný    odkaz    je    špatně   dohledatelný
a nevýrazný. K samotnému Obrázku 1, který je výřezem
ze stránek Audi, se dostaneme až po kliknutí na některý
z jednotlivých modelů Audi.

                                                            Obrázek 1
                                             4
Vývoj počtu fanoušků a PTA
       Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 355 fanoušků.


                                                        Počet fanoušků Audi
           28900
           28800
           28700
           28600
           28500
           28400
           28300
                    4.11.2012

                                6.11.2012

                                            8.11.2012



                                                                      12.11.2012




                                                                                                             18.11.2012
                                                         10.11.2012



                                                                                   14.11.2012

                                                                                                16.11.2012



                                                                                                                          20.11.2012

                                                                                                                                       22.11.2012

                                                                                                                                                    24.11.2012

                                                                                                                                                                 26.11.2012

                                                                                                                                                                               28.11.2012

                                                                                                                                                                                            30.11.2012
                                                                                    Počet fanoušků


       Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou nebyly až
tak výrazné. V metrice PTA totiž docházelo postupem měsíce k poklesu.


                                                                               PTA Audi
                  1400
                  1200
                  1000
                                                                                                                                                                              PTA; 698
                   800
            PTA




                   600
                   400
                   200
                    0




Zhodnocení stránky
       Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou převážně informace doprovázené
fotografiemi. Jako způsob zaujetí fanoušků je podle mě vhodná forma. Rozhodně by však bylo
vhodné zavést možnost zasílání přímých zpráv stránce a podpořit fanoušky k zasílání jejich
příspěvků na stránku. Ve sledovaném období těchto příspěvků od fanoušků bylo pouze deset.

                                                                                                5
Citroën
Název stránky na FB: Citroën Česká Republika

Odkaz:
https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika

Oficiální web: http://www.citroen.cz

Založení FB stránky: 4. 9. 2009

Stáří stránky: 39 měsíců

Dohledatelnost stránky
       Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „citroën“. Odkaz na
facebookový profil Citroën přes Google se objevuje na třetím místě (nezapočítávám
sponzorované odkazy), což je výborné umístění, při zadání dotazu „citroën
site:facebook.com“ je stránka na prvním místě. V případě použití vyhledávače Seznam se
tento stejný výsledek zobrazí na šestém místě.

Používání krátkého URL
       Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to citroen.ceska.republika.

Možnost poslat přímou zprávu?
       Stránka umožňuje posílání přímých zpráv. Bohužel na mou zprávu nereagovali.

Zpracovaní Timeline
       Na tomto profilu je Timeline velmi detailně zpracována do minulosti a obsahuje
velké množství fotek a informací a událostí týkajících se vývoje značky.

Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
       Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Hned na hlavní stránce
je v patičce uvedeno malé logo Facebooku (Obrázek 2), kde se pronikem dostaneme na
jejich stránku.




                           Obrázek 2




                                           6
Vývoj počtu fanoušků a PTA
       Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 93 fanoušků.


                                                                  Počet fanoušků Citroën
           4960
           4940
           4920
           4900
           4880
           4860
           4840                                                                                                                                                                                                                                  Počet fanoušků
           4820
           4800
                     4.11.2012
                                 6.11.2012
                                             8.11.2012




                                                                                                                                                                                   26.11.2012
                                                                                                                                                                                                28.11.2012
                                                            10.11.2012
                                                                           12.11.2012
                                                                                            14.11.2012
                                                                                                         16.11.2012
                                                                                                                      18.11.2012
                                                                                                                                      20.11.2012
                                                                                                                                                     22.11.2012
                                                                                                                                                                      24.11.2012



                                                                                                                                                                                                                30.11.2012
       Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou byly
výraznější kolem 15. 11. 2012. Mohlo se jednat o zvýšení aktivity ve spojení s probíhající
soutěží nebo uvedením nového vozu Citroën C-Elysée. Ke konci měsíce ale v metrice PTA
došlo k poklesu a relativnímu ustálení.


                                                                                                            PTA Citroën
           140
           120
           100
             80
             60
             40                                                                                                                                                                                                                                               PTA
             20
              0
                  4.11.2012
                                 6.11.2012
                                                8.11.2012
                                                                   10.11.2012
                                                                                        12.11.2012
                                                                                                         14.11.2012
                                                                                                                         16.11.2012
                                                                                                                                             18.11.2012
                                                                                                                                                                  20.11.2012
                                                                                                                                                                                   22.11.2012
                                                                                                                                                                                                   24.11.2012
                                                                                                                                                                                                                       26.11.2012
                                                                                                                                                                                                                                    28.11.2012
                                                                                                                                                                                                                                                 30.11.2012




Zhodnocení stránky
       Stránce se zatím nepodařilo přilákat velké množství fanoušků oproti ostatním
porovnávaným. Přestože patří tato stránka z těchto pěti porovnávaným mezi nejstarší a měla
tím i podle mého názoru určitou výhodu, celkový počet fanoušků je menší než bych očekávala.

                                                                                                                                                   7
Ford
Název stránky na FB: Ford Česká republika

Odkaz:
https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika

Oficiální web: http://www.ford.cz/

Založení FB stránky: 19. 4. 2010

Stáří stránky: 32 měsíců

Dohledatelnost stránky
      Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „ford“. Odkaz na
facebookový profil Ford přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání,
nalezitelný je až na šesté stránce výsledků. Oproti tomu výsledky omezeného dotazu
„ford site:facebook.com“ jsou znatelně lepší, stránka je umístěna na druhé pozici.
V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil neumístil ani na páté
stránce vyhledávání.

Používání krátkého URL
      Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to FordCeskaRepublika.

Možnost poslat přímou zprávu?
      Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámci
auditu a zaslala své dotazy tímto způsobem.

Zpracovaní Timeline
       Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité události
a informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádně
a využili ji.

Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
Ano, na svých webových stránkách na FB profil
odkazují. Na stránce je přímo sekce Sledujte nás, viz
Obrázek 3.




                                                        Obrázek 3



                                            8
Vývoj počtu fanoušků a PTA
       Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1117 fanoušků.


                                Počet fanoušků Ford                     Počet fanoušků
                                                                         Ford; 34581
            34800
            34600
            34400
            34200
            34000
            33800
            33600
            33400
            33200
            33000
            32800




       Metrika PTA během sledovaného období udržovala konstantní a poměrně vysoký
údaj PTA. Došlo pouze k jednomu propadu, po němž opět následoval vzestup PTA.


                                         PTA Ford
            2500
                                                                            PTA; 2070
            2000

            1500

            1000

             500

               0




Zhodnocení stránky
       Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou opět převážně informace
doprovázené fotografiemi. Fotografie jsou voleny velmi zajímavé a poutavé. Dále zde bývají
publikovány fotohádanky, kdy fanoušci mají hádat, o který typ vozu se jedná. Jako způsob zaujetí
fanoušků je to podle mě vhodná forma, ale nesmí být příliš častá, aby nezačala nudit.

                                                9
Kia
Název stránky na FB: KIA MOTORS Czech

Odkaz: https://www.facebook.com/kiaczech

Oficiální web: http://www.kia.cz/

Založení FB stránky: 26. 2. 2010

Stáří stránky: 34 měsíců

Dohledatelnost stránky
       Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „kia“. Odkaz na
facebookový profil Kia přes Google se vyskytuje na druhé stránce vyhledávání. Použitím
omezeného vyhledávání „kia site:facebook.com“ dosáhneme toho, že stránka se zobrazí
na první pozici. V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil umisťuje na
třetí stránce vyhledávání.

Používání krátkého URL
       Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to kiaczech.

Možnost poslat přímou zprávu?
       Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámci
auditu a zaslala své dotazy tímto způsobem. Z této stránky jsem také obdržela odpovědi
v nejrychlejším čase.

Zpracovaní Timeline
        Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité události
a informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádně
a dali si na ní záležet.

Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
       Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Na stránce je přímo
sekce Sledujte nás, viz Obrázek 4.




                 Obrázek 4


                                           10
Vývoj počtu fanoušků a PTA
       Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1051 fanoušků.


                                                                      Počet fanoušků Kia
             18600
             18400
             18200
             18000
             17800
             17600
             17400
             17200
             17000




                                                                                                        Počet fanoušků


       PTA během sledovaného období zaznamenalo větší propad 19. 11. 2012. Jde
nejspíše o to, že nastala delší pauza mezi příspěvky. Ovšem nyní má zase vzestupnou
tendenci, k obratu zřejmě došlo v souvislosti s uveřejněním ankety Auto roku 2013.


                                                                                                PTA Kia
             900
             800
             700
             600
             500
             400
             300
             200                                                                                                                                                                                        PTA
             100
               0
                     4.11.2012
                                 6.11.2012
                                             8.11.2012
                                                         10.11.2012
                                                                      12.11.2012
                                                                                   14.11.2012
                                                                                                16.11.2012
                                                                                                             18.11.2012
                                                                                                                          20.11.2012
                                                                                                                                       22.11.2012
                                                                                                                                                    24.11.2012
                                                                                                                                                                 26.11.2012
                                                                                                                                                                              28.11.2012
                                                                                                                                                                                           30.11.2012




Zhodnocení stránky
       Velice dobře odvádí práci s fanoušky. Vzorně odpovídají na jejich dotazy. Sdíleny jsou
především fotky např. ze zahraničních prezentací značky a další zajímavé informace týkající se
např. rekordního počtu vyrobených aut Kia na Slovensku. Celkově stránka vypadá svěže a
přátelsky.


                                                                                                               11
Mercedes
Název stránky na FB: Mercedes-Benz Česká Republika

Odkaz: https://www.facebook.com/Mercedes.CZ

Oficiální web: http://www.mercedes-benz.cz

Založení FB stránky: 14. 7. 2009

Stáří stránky: 29 měsíců

Dohledatelnost stránky
       Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „mercedes“. Odkaz na
facebookový profil Mercedes přes Google se objevuje na sedmém místě (nezapočítávám
sponzorované odkazy), což je velmi dobré umístění. Po zadání „mercedes
site:facebook.com“ je stránka zobrazena již na první pozici. V případě použití
vyhledávače Seznam se stránka zobrazí až na čtvrté stránce výsledků vyhledávání.

Používání krátkého URL
       Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to Mercedes.CZ.

Možnost poslat přímou zprávu?
       Stránka umožňuje posílání přímých zpráv.

Zpracovaní Timeline
       Na tomto profilu je opět Timeline velmi detailně propracována. Obsahuje
příspěvky z minulosti a také velké množství fotek a informací a událostí týkajících se
vývoje samotné značky.

Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách?
       Ano, na webu jsou v pravé dolní části
úvodní stránky loga Facebooku i Twitteru.




                                            12
Vývoj počtu fanoušků a PTA
      Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto
profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 176 fanoušků.


                                                  Počet fanoušků Mercedes
           10550
           10500
           10450
           10400
           10350
           10300
           10250




      Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek
týkající se uvedení nového vozu na trh. Status z 8. 11. 2012: „A je to tu! Dnešním dnem
přichází malá kompaktní dodávka na trh. No a jeden nejmenovaný hobbymarket už o
tohoto spolehlivého pracanta dokonce pořádá soutěž.“ Od tohoto dne PTA zaznamenávalo
pokles. Hodnoty z 8. 11. 2012 nebylo do konce měsíce dosaženo, ale ke konci měsíce
zaznamenávám vzestup.


                                                                                 PTA Mercedes
           800
           700
           600
           500
           400
           300
           200                                                                                                                                                                                        PTA
           100
             0
                   4.11.2012
                               6.11.2012
                                           8.11.2012
                                                       10.11.2012
                                                                    12.11.2012
                                                                                 14.11.2012
                                                                                              16.11.2012
                                                                                                           18.11.2012
                                                                                                                        20.11.2012
                                                                                                                                     22.11.2012
                                                                                                                                                  24.11.2012
                                                                                                                                                               26.11.2012
                                                                                                                                                                            28.11.2012
                                                                                                                                                                                         30.11.2012




                                                                                                             13
Zhodnocení stránky
           Stránka je poměrně úspěšná. Sdíleny jsou na ní novinky a fotografie s komentáři.
Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek týkající se uvedení
nového vozu. Stránka se snaží navázat aktivní spojení s fanoušky a přimět je ke komentování a
sdílení.




                                                  14
Dotazy správcům stránek


       Pokud to stránka umožňovala, otázky jsem posílala prostřednictvím zprávy na
Facebooku. Pouze v případě Audi jsem dotazy odeslala emailem, protože jejich stránka
neumožňuje přímé poslání zprávy.

       Nejrychlejší odpověď jsem obdržela ze stránky Kia, kdy moje dotazy byly
zodpovězeny do jedné hodiny. Druhým extrémem je Citroën, ze kterého jsem se do
dnešního dne nedočkala odpovědi.

Všem zmiňovaným byly odeslány následující otázky:

1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti?
2) Kdo spravuje facebookovou stránku?
3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč?
4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB?
5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde?
6) Jste se svou stránkou spokojeni?




Odpovědi na dotazy


Audi


Souhlasili s uveřejněním plného znění odpovědí:

„Odpovědi na Vaše otázky Vám zasíláme níže.

1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti? (www.facebook.com/AudiCZ)

Ano, facebooková stránka Audi Česká republika je oficiálním facebookovým profilem
značky Audi na českém trhu.

2) Kdo spravuje facebookovou stránku?

Facebookovou stránku Audi Česká republika spravuje team pracovníků, kteří mají pro
komunikaci na sociálních sítích odpovídající kvalifikaci.




                                           15
3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč?

Komunikaci na facebooku považujeme za velmi důležitou. Jedná se komunikační kanál, bez
něhož se v současné nelze obejít.

4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB?

Naší strategií je být v každodenním kontaktu s našimi fanoušky, poskytovat jim zajímavé,
užitečné i zábavné informace a sdílet s nimi nadšení pro značku Audi.

5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde?

K návštěvě našich facebookových stránek zveme fanoušky značky Audi např. v našich
marketingových materiálech nebo při komunikaci s našimi zákazníky přímo
v Zákaznickém centru Audi.

6) Jste se svou stránkou spokojeni?

S formou komunikace na našich facebookových stránkách jsme velmi spokojeni a neméně
spokojeni jsou podle každodenních reakcí také naši fanoušci. Stále je ale samozřejmě co
zlepšovat. Našim fanouškům se budeme snažit nabízet ještě více zábavy a zajímavých
informací.
Pro jakékoliv další informace se na nás neváhejte obrátit.

S přátelským pozdravem

Zákaznické centrum Audi Česká republika
E-mail: ZakaznickeCentrum@audi.cz
Infolinka: 800 19 00 50
Web: www.audi.cz“

Citroën
Zde jsem neobdržela žádnou reakci na zprávu ani jsem nedostala odpověď.


Ford
Souhlasili s uveřejněním odpovědí:

„Dobrý den, posíláme odpovědi:

1) Ano
2) Společnost FORD MOTOR COMPANY, s.r.o., ve spolupráci s agenturou Wunderman
3) Ano, zejména pro budování image značky a zvyšování loajality zákazníků.
4) Pravidelně publikovat zábavný obsah relevantní pro naše fanoušky, nabízet jim "něco
navíc" - zákulisní informace, zajímavá videa, atraktivní soutěže, atd.
5) Ano, pomocí PPC reklamy zde na Facebooku a také formou odkazu z našich webových


                                             16
stránek ford.cz.
6) Ano, což ale neznamená, že ji nebudeme nadále zdokonalovat.

Přejeme mnoho studijních úspěchů a bude rádi, pokud s námi budete sdílet výsledky Vašeho
průzkumu.

Ford ČR“

Kia


Nepřáli si plné zveřejnění odpovědí, proto následuje krátké shrnutí jejich odpovědí.

       Profil je opravdu oficiální, je spravován dvěma interními pracovníky. Částečně
jsou ale i využívány jiné agentury, např. pro tvorbu FB aplikací. Komunikaci na
sociálních sítích považují za důležitou a zmiňují, že nejde pouze o Facebook, ale i Twitter
a Google+, kde mají taktéž své profily. Strategii propagace na Facebooku samozřejmě
mají, jedná se zejména o přinášení zajímavých informací a zábavy. Fanoušky na svou
stránku lákají z webových stránek společnosti a také pomocí tištěných materiálů s logem
Facebooku. Se svým profilem jsou spokojeni. Jako úspěch označují získání velkého počtu
fanoušků během roku 2012.

Mercedes



Od této stránky jsem na svůj prvotní dotaz obdržela odpověď
s informací, že informace mi budou poskytnuty, bohužel však ne
hned. Celé odpovědi jsem obdržela do jednoho týdne. Uvádím zde
jejich krátké shrnutí, protože si nepřáli uveřejňovat celé odpovědi.

Jde o oficiální stránku, kterou spravuje interní oddělení ve spolupráci s externí
agenturou. Komunikaci prostřednictví Facebooku považují za důležitou, snaží se
fanouškům nabízet atraktivní obsah. Komunikují i na jiných stránkách, které jsou té
jejich blízké. Důležité podle nich umět naslouchat svým zákazníkům. Na stránku
upozorňují v rámci kampaní a v materiálech. Se stránkou spokojeni jsou, mají dobré
umístění v žebříčku automobilek. Uvažují i o profilech na dalších sociálních sítích.




                                            17
Zhodnocení reakcí na dotazy
       Největším zklamáním pro mne bylo neobdržení odpovědi od Citroënu, naopak
největším překvapením byla velice rychlá reakce na mé dotazy z profilu Kia. Další věc,
která mne u odpovědí zaujala, se týká komunikace takové. Pouze v případě stránky Kia
jsem komunikovala s konkrétní osobou. U ostatních stránek, se žádný konkrétní člověk
pod odpovědi nepodepsal. Proto na mne působila komunikace neosobně i přes to, že
jsme komunikovali přes Facebook. V případě mailové komunikace s Audi, bylo na konci
emailu také podepsáno neosobní „Zákaznické centrum“. Rozhodně bych jako fanoušek
dotazující se stránky ocenila, kdyby se mi neozvala „stránka“, ale člověk ji zastupující.

       Vcelku jsem s odpověďmi na své dotazy spokojena. V některých případech byli
dotazovaní velmi sdílní, jindy volili stručnost. Některé odpovědi byly u takhle velkých
společností předvídatelné. Je pravděpodobné, že strategii propagace budou mít všechny.


Závěr
       Všechny porovnávané stránky mají velmi pěkné a propracované profily. Jediný,
kdo má co zlepšovat na Timeline je podle mého názoru Audi, kterým zatím chybí
propracovanost např. zahrnutí historie značky. Zbývající stránky tuto svou historii na
profilu uvádějí. Na stránkách jsou převážně sdíleny fotografie aut. Jde buď o novinky,
nebo nějaké exkluzivní fotografie, které mají zaujmout.

       Na konec uvádím ještě srovnání celkového počtu fanoušků na konci měsíce a
přírůstky fanoušků u jednotlivých stránek.


                     Celkový počet fanoušků k 30. 11. 2012
                     40000
                     35000
                     30000
                     25000
                     20000
                     15000
                     10000
                      5000
                         0
                                                                             Mercedes-
                                  Audi      Citroën      Ford       Kia
                                                                               Benz
                                 Czech       Česká       Česká     Motors
                                                                               Česká
                                Republic   Republika   republika   Czech
                                                                             Republika
               Počet fanoušků    28801       4945       34581      18492       10529



                                              18
Přírůstek fanoušků za sledované období
                                    1400
                                    1200
                                    1000
                                     800
                                     600
                                     400
                                     200
                                        0
                                                            Citroën                          Mercedes-
                                              Audi Czech               Ford Česká Kia Motors
                                                             Česká                           Benz Česká
                                               Republic                 republika    Czech
                                                           Republika                         Republika
              Přírůstek za sledované období      374          96         1191       1106        207


       Jak lze vidět z uvedených grafů, nejvíce fanoušků má Ford a Audi. Ovšem
podíváme-li se na přírůstek fanoušků za měsíc, vidíme, že první dvě místa se mírně
odlišují. Vede stránka Fordu, která má nejvíce fanoušků. Ovšem hned v závěsu za ní je
Kia. Lze tedy usuzovat, že Kia má velmi dobrou strategii, jak získávat nové fanoušky.
V případě Audi vidíme, že fanoušků mají poměrně hodně, ale nové už se nedaří tak
dobře získávat. Mercedes a Citroën se umístili na posledních dvou místech v obou
grafech. Bylo by tedy asi vhodné přehodnotit strategii a zkusit něčím neotřelým přilákat
fanoušky, navrhovala bych například vyhlášení fotografické soutěže s výhrou v podobě
zapůjčení vozu na víkend. Doporučuji zkusit se více vžít do svých fanoušků a případně se
jich i zeptat, jaký obsah by na jejich profilech uvítali.




                                                    19

Contenu connexe

Audit FB stranek - automobilky CZ

  • 1. Masarykova univerzita v Brně Filozofická fakulta Ústav české literatury a knihovnictví Kabinet informační studií a knihovnictví AUDIT VYBRANÝCH ČESKÝCH FB STRÁNEK AUTOMOBILEK Práce k předmětu Sociální média – teorie a praxe Autor: Bc. Michaela Sedláková UČO: 324021 Typ studia: prezenční Ročník: 1. NMgr. Brno 14. 12. 2012
  • 2. Obsah Úvod .............................................................................................................................................................................. 3 Audi ............................................................................................................................................................................... 4 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 4 Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 4 Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 4 Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 4 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 4 Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 5 Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 5 Citroën ......................................................................................................................................................................... 6 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 6 Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 6 Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 6 Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 6 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 6 Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 7 Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 7 Ford ............................................................................................................................................................................... 8 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................... 8 Používání krátkého URL ................................................................................................................................. 8 Možnost poslat přímou zprávu? ................................................................................................................. 8 Zpracovaní Timeline ........................................................................................................................................ 8 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? .......................................................... 8 Vývoj počtu fanoušků a PTA ......................................................................................................................... 9 Zhodnocení stránky .......................................................................................................................................... 9 Kia ............................................................................................................................................................................... 10 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 10 Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 10 Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 10 Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 10 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 10 Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 11 1
  • 3. Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 11 Mercedes ................................................................................................................................................................. 12 Dohledatelnost stránky................................................................................................................................ 12 Používání krátkého URL .............................................................................................................................. 12 Možnost poslat přímou zprávu? .............................................................................................................. 12 Zpracovaní Timeline ..................................................................................................................................... 12 Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? ....................................................... 12 Vývoj počtu fanoušků a PTA ...................................................................................................................... 13 Zhodnocení stránky ....................................................................................................................................... 14 Dotazy správcům stránek ................................................................................................................................ 15 Odpovědi na dotazy ....................................................................................................................................... 15 Audi ................................................................................................................................................................... 15 Citroën ............................................................................................................................................................. 16 Ford................................................................................................................................................................... 16 Kia ...................................................................................................................................................................... 17 Mercedes ........................................................................................................................................................ 17 Zhodnocení reakcí na dotazy .................................................................................................................... 18 Závěr .......................................................................................................................................................................... 18 2
  • 4. Úvod Tento audit vznikl v rámci předmětu Sociální média - teorie a praxe, který je vyučován na oboru Informační studia a knihovnictví v Brně. V tomto auditu se věnuji pěti českým stránkám automobilek. Vybrala jsem si následující facebookové stránky:  https://www.facebook.com/AudiCZ  https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika  https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika  https://www.facebook.com/kiaczech  https://www.facebook.com/Mercedes.CZ U těchto stránek probíhalo sledování počtu fanoušků a PTA (People Talking About) během listopadu 2012. Rozptyl velikosti jejich fanouškovských základen je poměrně velký. Všechny zmiňované stránky ovšem patří k patnácti největším českým stránkám, v oblasti značek automobilů. Dohledatelnost jednotlivých stránek byla porovnána při vyhledávání na Google.cz a Seznam.cz omezeném pouze na české stránky. Všem zmiňovaným stránkám byly v průběhu auditu zaslány i přímé dotazy týkající se správcovství stránky, spokojenosti s profilem apod. Kladené otázky jsou uvedeny na konci tohoto auditu, stejně tak jako celé odpovědi těch, kteří souhlasili s jejich uveřejněním. Následující část se věnuje jednotlivým stránkám a jejich zhodnocení. V auditu jsou používány zkrácené názvy jednotlivých firem (Audi, Citroën, Ford, Mercedes, Kia). 3
  • 5. Audi Název stránky na FB: Audi Czech Republic Odkaz: https://www.facebook.com/AudiCZ Oficiální web: http://www.audi.cz Založení FB stránky: 21. 4. 2010 Stáří stránky: 32 měsíců Dohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „audi“. Odkaz na facebookový profil Audi přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání, dále už jsem výsledky vyhledávání neprocházela. Při specifikaci zadávaného dotazu na „audi site:facebook.com“ se nachází český profil na druhém místě. V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na profil na FB ukazuje na třetí stránce vyhledávání. Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to AudiCZ. Možnost poslat přímou zprávu? Stránka bohužel neumožňuje přímé poslání zprávy prostřednictvím FB. Proto jsem i pro zaslání svých dotazů musela zvolit email. V záložce About uvádějí v textu emailovou adresu infolinka@audi.cz, která by podle mého názoru měla být uvedena v kontaktních informacích, nikoli schována v textu obsahujícím informace o společnosti. Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline tvořena jednotlivými příspěvky od založení stránky. Není propracována například historie vývoje značky, což Timeline umožňuje. Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Ovšem samotný odkaz je špatně dohledatelný a nevýrazný. K samotnému Obrázku 1, který je výřezem ze stránek Audi, se dostaneme až po kliknutí na některý z jednotlivých modelů Audi. Obrázek 1 4
  • 6. Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 355 fanoušků. Počet fanoušků Audi 28900 28800 28700 28600 28500 28400 28300 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 12.11.2012 18.11.2012 10.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012 Počet fanoušků Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou nebyly až tak výrazné. V metrice PTA totiž docházelo postupem měsíce k poklesu. PTA Audi 1400 1200 1000 PTA; 698 800 PTA 600 400 200 0 Zhodnocení stránky Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou převážně informace doprovázené fotografiemi. Jako způsob zaujetí fanoušků je podle mě vhodná forma. Rozhodně by však bylo vhodné zavést možnost zasílání přímých zpráv stránce a podpořit fanoušky k zasílání jejich příspěvků na stránku. Ve sledovaném období těchto příspěvků od fanoušků bylo pouze deset. 5
  • 7. Citroën Název stránky na FB: Citroën Česká Republika Odkaz: https://www.facebook.com/citroen.ceska.republika Oficiální web: http://www.citroen.cz Založení FB stránky: 4. 9. 2009 Stáří stránky: 39 měsíců Dohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „citroën“. Odkaz na facebookový profil Citroën přes Google se objevuje na třetím místě (nezapočítávám sponzorované odkazy), což je výborné umístění, při zadání dotazu „citroën site:facebook.com“ je stránka na prvním místě. V případě použití vyhledávače Seznam se tento stejný výsledek zobrazí na šestém místě. Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to citroen.ceska.republika. Možnost poslat přímou zprávu? Stránka umožňuje posílání přímých zpráv. Bohužel na mou zprávu nereagovali. Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline velmi detailně zpracována do minulosti a obsahuje velké množství fotek a informací a událostí týkajících se vývoje značky. Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Hned na hlavní stránce je v patičce uvedeno malé logo Facebooku (Obrázek 2), kde se pronikem dostaneme na jejich stránku. Obrázek 2 6
  • 8. Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 93 fanoušků. Počet fanoušků Citroën 4960 4940 4920 4900 4880 4860 4840 Počet fanoušků 4820 4800 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 30.11.2012 Přestože počet fanoušků narostl, jejich aktivita a interakce se stránkou byly výraznější kolem 15. 11. 2012. Mohlo se jednat o zvýšení aktivity ve spojení s probíhající soutěží nebo uvedením nového vozu Citroën C-Elysée. Ke konci měsíce ale v metrice PTA došlo k poklesu a relativnímu ustálení. PTA Citroën 140 120 100 80 60 40 PTA 20 0 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012 Zhodnocení stránky Stránce se zatím nepodařilo přilákat velké množství fanoušků oproti ostatním porovnávaným. Přestože patří tato stránka z těchto pěti porovnávaným mezi nejstarší a měla tím i podle mého názoru určitou výhodu, celkový počet fanoušků je menší než bych očekávala. 7
  • 9. Ford Název stránky na FB: Ford Česká republika Odkaz: https://www.facebook.com/FordCeskaRepublika Oficiální web: http://www.ford.cz/ Založení FB stránky: 19. 4. 2010 Stáří stránky: 32 měsíců Dohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „ford“. Odkaz na facebookový profil Ford přes Google se nevyskytuje ani na páté stránce vyhledávání, nalezitelný je až na šesté stránce výsledků. Oproti tomu výsledky omezeného dotazu „ford site:facebook.com“ jsou znatelně lepší, stránka je umístěna na druhé pozici. V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil neumístil ani na páté stránce vyhledávání. Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to FordCeskaRepublika. Možnost poslat přímou zprávu? Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámci auditu a zaslala své dotazy tímto způsobem. Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité události a informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádně a využili ji. Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Na stránce je přímo sekce Sledujte nás, viz Obrázek 3. Obrázek 3 8
  • 10. Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1117 fanoušků. Počet fanoušků Ford Počet fanoušků Ford; 34581 34800 34600 34400 34200 34000 33800 33600 33400 33200 33000 32800 Metrika PTA během sledovaného období udržovala konstantní a poměrně vysoký údaj PTA. Došlo pouze k jednomu propadu, po němž opět následoval vzestup PTA. PTA Ford 2500 PTA; 2070 2000 1500 1000 500 0 Zhodnocení stránky Příspěvky, které jsou na této stránce publikovány, jsou opět převážně informace doprovázené fotografiemi. Fotografie jsou voleny velmi zajímavé a poutavé. Dále zde bývají publikovány fotohádanky, kdy fanoušci mají hádat, o který typ vozu se jedná. Jako způsob zaujetí fanoušků je to podle mě vhodná forma, ale nesmí být příliš častá, aby nezačala nudit. 9
  • 11. Kia Název stránky na FB: KIA MOTORS Czech Odkaz: https://www.facebook.com/kiaczech Oficiální web: http://www.kia.cz/ Založení FB stránky: 26. 2. 2010 Stáří stránky: 34 měsíců Dohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „kia“. Odkaz na facebookový profil Kia přes Google se vyskytuje na druhé stránce vyhledávání. Použitím omezeného vyhledávání „kia site:facebook.com“ dosáhneme toho, že stránka se zobrazí na první pozici. V případě použití vyhledávače Seznam se odkaz na FB profil umisťuje na třetí stránce vyhledávání. Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to kiaczech. Možnost poslat přímou zprávu? Posílání přímých zpráv stránka podporuje. Využila jsem tuto možnost i v rámci auditu a zaslala své dotazy tímto způsobem. Z této stránky jsem také obdržela odpovědi v nejrychlejším čase. Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je Timeline propracovaná do historie. Obsahuje důležité události a informace týkající se značky. Je vidět, že správci stránky s Timeline pracovali řádně a dali si na ní záležet. Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na svých webových stránkách na FB profil odkazují. Na stránce je přímo sekce Sledujte nás, viz Obrázek 4. Obrázek 4 10
  • 12. Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 1051 fanoušků. Počet fanoušků Kia 18600 18400 18200 18000 17800 17600 17400 17200 17000 Počet fanoušků PTA během sledovaného období zaznamenalo větší propad 19. 11. 2012. Jde nejspíše o to, že nastala delší pauza mezi příspěvky. Ovšem nyní má zase vzestupnou tendenci, k obratu zřejmě došlo v souvislosti s uveřejněním ankety Auto roku 2013. PTA Kia 900 800 700 600 500 400 300 200 PTA 100 0 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012 Zhodnocení stránky Velice dobře odvádí práci s fanoušky. Vzorně odpovídají na jejich dotazy. Sdíleny jsou především fotky např. ze zahraničních prezentací značky a další zajímavé informace týkající se např. rekordního počtu vyrobených aut Kia na Slovensku. Celkově stránka vypadá svěže a přátelsky. 11
  • 13. Mercedes Název stránky na FB: Mercedes-Benz Česká Republika Odkaz: https://www.facebook.com/Mercedes.CZ Oficiální web: http://www.mercedes-benz.cz Založení FB stránky: 14. 7. 2009 Stáří stránky: 29 měsíců Dohledatelnost stránky Do obou vyhledávačů bylo zadáno pouze klíčové slovo „mercedes“. Odkaz na facebookový profil Mercedes přes Google se objevuje na sedmém místě (nezapočítávám sponzorované odkazy), což je velmi dobré umístění. Po zadání „mercedes site:facebook.com“ je stránka zobrazena již na první pozici. V případě použití vyhledávače Seznam se stránka zobrazí až na čtvrté stránce výsledků vyhledávání. Používání krátkého URL Tato stránka využívá možnosti zkráceného URL, a to Mercedes.CZ. Možnost poslat přímou zprávu? Stránka umožňuje posílání přímých zpráv. Zpracovaní Timeline Na tomto profilu je opět Timeline velmi detailně propracována. Obsahuje příspěvky z minulosti a také velké množství fotek a informací a událostí týkajících se vývoje samotné značky. Odkazují na webu na FB stránku na webových stránkách? Ano, na webu jsou v pravé dolní části úvodní stránky loga Facebooku i Twitteru. 12
  • 14. Vývoj počtu fanoušků a PTA Během celého sledovaného období docházelo k nárůstu fanoušků. U tohoto profilu došlo ke zvýšení celkového počtu o 176 fanoušků. Počet fanoušků Mercedes 10550 10500 10450 10400 10350 10300 10250 Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek týkající se uvedení nového vozu na trh. Status z 8. 11. 2012: „A je to tu! Dnešním dnem přichází malá kompaktní dodávka na trh. No a jeden nejmenovaný hobbymarket už o tohoto spolehlivého pracanta dokonce pořádá soutěž.“ Od tohoto dne PTA zaznamenávalo pokles. Hodnoty z 8. 11. 2012 nebylo do konce měsíce dosaženo, ale ke konci měsíce zaznamenávám vzestup. PTA Mercedes 800 700 600 500 400 300 200 PTA 100 0 4.11.2012 6.11.2012 8.11.2012 10.11.2012 12.11.2012 14.11.2012 16.11.2012 18.11.2012 20.11.2012 22.11.2012 24.11.2012 26.11.2012 28.11.2012 30.11.2012 13
  • 15. Zhodnocení stránky Stránka je poměrně úspěšná. Sdíleny jsou na ní novinky a fotografie s komentáři. Nejvyššího počtu PTA bylo dosaženo ve dnech, kdy byl publikován příspěvek týkající se uvedení nového vozu. Stránka se snaží navázat aktivní spojení s fanoušky a přimět je ke komentování a sdílení. 14
  • 16. Dotazy správcům stránek Pokud to stránka umožňovala, otázky jsem posílala prostřednictvím zprávy na Facebooku. Pouze v případě Audi jsem dotazy odeslala emailem, protože jejich stránka neumožňuje přímé poslání zprávy. Nejrychlejší odpověď jsem obdržela ze stránky Kia, kdy moje dotazy byly zodpovězeny do jedné hodiny. Druhým extrémem je Citroën, ze kterého jsem se do dnešního dne nedočkala odpovědi. Všem zmiňovaným byly odeslány následující otázky: 1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti? 2) Kdo spravuje facebookovou stránku? 3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč? 4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB? 5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde? 6) Jste se svou stránkou spokojeni? Odpovědi na dotazy Audi Souhlasili s uveřejněním plného znění odpovědí: „Odpovědi na Vaše otázky Vám zasíláme níže. 1) Jedná se opravdu o oficiální stránku společnosti? (www.facebook.com/AudiCZ) Ano, facebooková stránka Audi Česká republika je oficiálním facebookovým profilem značky Audi na českém trhu. 2) Kdo spravuje facebookovou stránku? Facebookovou stránku Audi Česká republika spravuje team pracovníků, kteří mají pro komunikaci na sociálních sítích odpovídající kvalifikaci. 15
  • 17. 3) Považujete komunikaci na FB za důležitou a proč? Komunikaci na facebooku považujeme za velmi důležitou. Jedná se komunikační kanál, bez něhož se v současné nelze obejít. 4) Máte nějakou strategii, jak se propagovat na FB? Naší strategií je být v každodenním kontaktu s našimi fanoušky, poskytovat jim zajímavé, užitečné i zábavné informace a sdílet s nimi nadšení pro značku Audi. 5) Upozorňujete na svou FB stránku? Jak a kde? K návštěvě našich facebookových stránek zveme fanoušky značky Audi např. v našich marketingových materiálech nebo při komunikaci s našimi zákazníky přímo v Zákaznickém centru Audi. 6) Jste se svou stránkou spokojeni? S formou komunikace na našich facebookových stránkách jsme velmi spokojeni a neméně spokojeni jsou podle každodenních reakcí také naši fanoušci. Stále je ale samozřejmě co zlepšovat. Našim fanouškům se budeme snažit nabízet ještě více zábavy a zajímavých informací. Pro jakékoliv další informace se na nás neváhejte obrátit. S přátelským pozdravem Zákaznické centrum Audi Česká republika E-mail: ZakaznickeCentrum@audi.cz Infolinka: 800 19 00 50 Web: www.audi.cz“ Citroën Zde jsem neobdržela žádnou reakci na zprávu ani jsem nedostala odpověď. Ford Souhlasili s uveřejněním odpovědí: „Dobrý den, posíláme odpovědi: 1) Ano 2) Společnost FORD MOTOR COMPANY, s.r.o., ve spolupráci s agenturou Wunderman 3) Ano, zejména pro budování image značky a zvyšování loajality zákazníků. 4) Pravidelně publikovat zábavný obsah relevantní pro naše fanoušky, nabízet jim "něco navíc" - zákulisní informace, zajímavá videa, atraktivní soutěže, atd. 5) Ano, pomocí PPC reklamy zde na Facebooku a také formou odkazu z našich webových 16
  • 18. stránek ford.cz. 6) Ano, což ale neznamená, že ji nebudeme nadále zdokonalovat. Přejeme mnoho studijních úspěchů a bude rádi, pokud s námi budete sdílet výsledky Vašeho průzkumu. Ford ČR“ Kia Nepřáli si plné zveřejnění odpovědí, proto následuje krátké shrnutí jejich odpovědí. Profil je opravdu oficiální, je spravován dvěma interními pracovníky. Částečně jsou ale i využívány jiné agentury, např. pro tvorbu FB aplikací. Komunikaci na sociálních sítích považují za důležitou a zmiňují, že nejde pouze o Facebook, ale i Twitter a Google+, kde mají taktéž své profily. Strategii propagace na Facebooku samozřejmě mají, jedná se zejména o přinášení zajímavých informací a zábavy. Fanoušky na svou stránku lákají z webových stránek společnosti a také pomocí tištěných materiálů s logem Facebooku. Se svým profilem jsou spokojeni. Jako úspěch označují získání velkého počtu fanoušků během roku 2012. Mercedes Od této stránky jsem na svůj prvotní dotaz obdržela odpověď s informací, že informace mi budou poskytnuty, bohužel však ne hned. Celé odpovědi jsem obdržela do jednoho týdne. Uvádím zde jejich krátké shrnutí, protože si nepřáli uveřejňovat celé odpovědi. Jde o oficiální stránku, kterou spravuje interní oddělení ve spolupráci s externí agenturou. Komunikaci prostřednictví Facebooku považují za důležitou, snaží se fanouškům nabízet atraktivní obsah. Komunikují i na jiných stránkách, které jsou té jejich blízké. Důležité podle nich umět naslouchat svým zákazníkům. Na stránku upozorňují v rámci kampaní a v materiálech. Se stránkou spokojeni jsou, mají dobré umístění v žebříčku automobilek. Uvažují i o profilech na dalších sociálních sítích. 17
  • 19. Zhodnocení reakcí na dotazy Největším zklamáním pro mne bylo neobdržení odpovědi od Citroënu, naopak největším překvapením byla velice rychlá reakce na mé dotazy z profilu Kia. Další věc, která mne u odpovědí zaujala, se týká komunikace takové. Pouze v případě stránky Kia jsem komunikovala s konkrétní osobou. U ostatních stránek, se žádný konkrétní člověk pod odpovědi nepodepsal. Proto na mne působila komunikace neosobně i přes to, že jsme komunikovali přes Facebook. V případě mailové komunikace s Audi, bylo na konci emailu také podepsáno neosobní „Zákaznické centrum“. Rozhodně bych jako fanoušek dotazující se stránky ocenila, kdyby se mi neozvala „stránka“, ale člověk ji zastupující. Vcelku jsem s odpověďmi na své dotazy spokojena. V některých případech byli dotazovaní velmi sdílní, jindy volili stručnost. Některé odpovědi byly u takhle velkých společností předvídatelné. Je pravděpodobné, že strategii propagace budou mít všechny. Závěr Všechny porovnávané stránky mají velmi pěkné a propracované profily. Jediný, kdo má co zlepšovat na Timeline je podle mého názoru Audi, kterým zatím chybí propracovanost např. zahrnutí historie značky. Zbývající stránky tuto svou historii na profilu uvádějí. Na stránkách jsou převážně sdíleny fotografie aut. Jde buď o novinky, nebo nějaké exkluzivní fotografie, které mají zaujmout. Na konec uvádím ještě srovnání celkového počtu fanoušků na konci měsíce a přírůstky fanoušků u jednotlivých stránek. Celkový počet fanoušků k 30. 11. 2012 40000 35000 30000 25000 20000 15000 10000 5000 0 Mercedes- Audi Citroën Ford Kia Benz Czech Česká Česká Motors Česká Republic Republika republika Czech Republika Počet fanoušků 28801 4945 34581 18492 10529 18
  • 20. Přírůstek fanoušků za sledované období 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Citroën Mercedes- Audi Czech Ford Česká Kia Motors Česká Benz Česká Republic republika Czech Republika Republika Přírůstek za sledované období 374 96 1191 1106 207 Jak lze vidět z uvedených grafů, nejvíce fanoušků má Ford a Audi. Ovšem podíváme-li se na přírůstek fanoušků za měsíc, vidíme, že první dvě místa se mírně odlišují. Vede stránka Fordu, která má nejvíce fanoušků. Ovšem hned v závěsu za ní je Kia. Lze tedy usuzovat, že Kia má velmi dobrou strategii, jak získávat nové fanoušky. V případě Audi vidíme, že fanoušků mají poměrně hodně, ale nové už se nedaří tak dobře získávat. Mercedes a Citroën se umístili na posledních dvou místech v obou grafech. Bylo by tedy asi vhodné přehodnotit strategii a zkusit něčím neotřelým přilákat fanoušky, navrhovala bych například vyhlášení fotografické soutěže s výhrou v podobě zapůjčení vozu na víkend. Doporučuji zkusit se více vžít do svých fanoušků a případně se jich i zeptat, jaký obsah by na jejich profilech uvítali. 19