Hospital TI apresentação

1

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE
CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA - CCET
DEPARTAMENTO DE COMPUTAÇÃO – DCOMP
GESTÃO DA INFORMAÇÃO – TURMA 1
PROFESSOR: ROGÉRIO PATRÍCIO CHAGAS DO NASCIMENTO

PETIC 2.0 – HOSPITAL XPTO

2

GT1 - JOVEM UNIVERSITÁRIO
WWW.JOVEMUNIVERSITARIO.BLOGSPOT.COM

COMPONENTES:
ALEF MENEZES DOS SANTOS
ANDRÉ TEIXEIRA DE FRADES
DANILO GOIS DOS ANJOS
EDTON DE OLIVEIRA LEMOS
JULIANE MARTINS CABRAL

PETIC 2.0 - JOVEM UNIVERSITÁRIO

3

APRESENTAÇÃO FINAL
• Apresentação formal da empresa;

• Objetivos organizacionais;
• Análise dos processos e Ações Estratégicas:
• Dados – Edton de Oliveira Lemos;
• Software – Danilo Gois dos Anjos;
• Hardware – André Teixeira de Frades;
• Telecomunicações – Alef Menezes dos Santos;
• Gestão de Pessoas – Juliane Martins Cabral;

• Importância X Custo;
• Estabelecendo períodos com o Mapa de Gantt.


4

Apresentação formal da empresa:
• A empresa é um dos maiores hospitais públicos da região

e principal porta de entrada do Sistema Único de Saúde
(SUS) para os casos de alta complexidade do estado e
possui em seu quadro funcional aproximadamente de 3,2
mil funcionários, dos quais 1.722 estatutários e 1.512
celetistas contratados por meio de concurso público.
Deste total, 543 são médicos (270 do quadro efetivo),
distribuídos em diversas especialidades como clínica
geral, pediatria, ortopedia, cardiologia, oncologia,
cirurgias geral, plástica, torácica e vascular.


5

Missão e Visão do hospital:
• Missão:
• Prestar assistência hospitalar e ambulatorial
de alta
complexidade, de forma integral, humanizada e ética, contribuindo
para a melhoria da qualidade de vida da população.
• Visão:
• Ser reconhecido nacionalmente como hospital público de
excelência em gestão, assistência e humanização da atenção à
saúde.


6

Missão e Visão do departamento de TI:
• Missão
• Contribuir com as metas institucionais provendo tecnologia onde
quer que se faça necessário, visando colaborar com a melhoria
contínua do Hospital e alcançar um índice cada vez maior de
satisfação por parte dos nossos usuários internos e externos.
• Visão:
• Levar os benefícios da tecnologia à cada usuário, divisão e
departamento do Hospital proporcionando-lhes trabalhar de forma
colaborativa e permitindo acesso a qualquer tipo de informação
que lhes seja necessária de maneira informatizada.
• Integrar os sistemas existentes e os sistemas a serem
desenvolvidos de maneira que todos os usuários possam ter
acesso a informações on-line sobre qualquer processo existente
na Instituição.


7

Estrutura Organizacional
ANALISTA DE SISTEMAS
(Chefe)

Técnico de Suporte
Técnico de Suporte
Técnico de Suporte
Técnico de Suporte

Técnico de suporte
em Telefonia


8





9

Objetivos organizacionais:
• Como uma empresa do ramo da saúde ela

pretende prover assistência hospitalar ao
cidadão
com
qualidade,
eficiência
e
responsabilidade.
• Prover documentação necessária ao paciente
para fins de previdência, perícia médica,
seguros, causas trabalhistas, etc.
• Apoio psicológico ao paciente e familiares.
• Prover estágios para formação acadêmica a
profissionais da saúde.


10



• Importância X Custo/Esforço;


11

Alinhando os objetivos:
Objetivo

Número do Objetivo

Prover assistência hospitalar ao
cidadão com qualidade, eficiência e
responsabilidade.

1

Prover documentação necessária ao
paciente para fins de previdência,
perícia médica, seguros, causas
trabalhistas, etc.

2

Apoio psicológico
familiares.

3

ao

paciente

Prover estágios para formação
acadêmica a profissionais da saúde.

e

4


DADOS

12

13


Área

Subárea

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Banco de Dados

1

1,2

Importante

Data WareHouse

0

2

Importante

Unificação de
banco de dados

0

1,2

Muito
Importante

Disponibilidade do
Servidor

1

1,2

Importante

Escalabilidade

1

2

Pouco
Importante

Dados Armazenamento

Nível de maturidade:
0 – Inexistente 2 – Seguro
4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório

14


Área

Subárea

Dados

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Backup
Disposição dos
Discos Rígidos

2

2

Pouco
Importante

Política de Backup

1

2

Importante

Encriptação de
dados

0

1,2

Importante

Controle de Acesso

1

1,2

Muito
Importante

Logging

2

2

Importante

Segurança e
Privacidade

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório


15

Ação Estratégica:
Processo

Ação

Custo/Tempo

Data Warehouse

Implementar um data Warehouse
para que os dados de sejam
melhor organizados de uma
forma que possa
extrair informações integradas
sobre a corporação e seus
processos.

Gratuito

Unificação de banco de
dados

Implementar uma unificação dos
bancos de dados existentes para
evitar a duplicidade e a
desatualização.

Gratuito

Disponibilidade do
Servidor

Melhorar do estabilidade do
servidor. (Será garantido com a
chegada dos novos servidores).

-


16

Processo

Ação

Custo/Tempo

Encriptação de dados

Efetuar a Solução de Criptografia
e Proteção de Dados para
melhorar a segurança dos dados
até então inexistente. Os mais
indicados são algoritmos MD5, o
SHA e o Hash.

Gratuito
(Implementar o
algoritmo)

Controle de Acesso

Melhorar os sistemas de controle
de acesso para evitar a entrada
de terceiros no sistema e a
alteração não autorizada de
dados.

Depende do
software


SOFTWARE

17

18


Área

Subárea

Dados

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Requerimento
de outras
áreas
Software para área de
Telecomunicações

4

1

Importante

Software para área de
Dados

3

2

Importante

Suporte a programas

3

1,2

Muito
Importante

Software de Help-Desk

1

1,2

Importante

Politica de
Licenciamento de
Software

0

1,2

Importante

Desenvolvimento de
Software

1

2

Pouco
Importante

Suporte

19


Área

Subárea

Dados

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Software de
Suporte para
o Negócio
Análise de software
com Base no Negócio

0

1

Pouco
Importante

Software aplicativo
para escritório

0

1,2

Pouco
Importante

BR Office

4

1,2

Importante

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório


20

Processo

Ação

Custo/Tempo

Politica de Licenciamento
de Software

Substituir os softwares
com licenciamento
vencido por softwares
livres e onde não for
possível, reaver o
contrato de licenciamento

Varia de acordo com o
software

Software de Help-Desk

SYSAID Help-Desk and
Inventary 9.0

Gratuito

Desenvolvimento de
Software

Desenvolver softwares
para automatizar
processos rotineiros do
hospital

Gratuito


HARDWARE

21

22


Área

Subárea

Hardware

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Compras
Política de
aquisição de
equipamentos

1

1,2

Muito
Importante

Alocação de
equipamentos

3

1,2

Importante

Dimensionamento
da utilização do
hardware

0

1,2,3

Muito
Importante

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório

Importância


Área

Subárea

Hardware

Processo de TIC

23

Maturidade

Objetivo

Manutenção
Manutenção
preventiva

0

1,2

Muito
Importante

Manutenção
corretiva

4

1,2

Pouco
Importante

Redundância de
Hardware

0

1,2

Muito
Importante

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório

Importância

24


Área

Subárea

Hardware

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Segurança
Processo de
recuperação de
desastres

0

1,2,3

Muito
Importante

Proteção contra
falha de energia

1

1,2,3

Importante

Seguro de
equipamento

1

1,2,3

Importante

Rastreabilidade de
equipamento

1

1,2

Pouco
Importante

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório

Importância


25

Processo

Ação

Custo/Tempo

Política de aquisição e
equipamentos

Fazer com que o setor de TI
tenha autonomia na compra de
equipamentos, minimizando a
burocracia local.

Acertos políticos

Dimensionamento da
utilização do hardware

Comprar novos equipamentos Varia de acordo com
que garantam o funcionamento o equipamento(PC
atual e a curto prazo.
R$ 1000, Impressora
Laser R$ 430)

Manutenção preventiva

O setor necessita de novas
pessoas para executar esta
tarefa (não é feito por esse
motivo).

Redundância de
Hardware

Custo de um
funcionário atual
(SM+VT)

Comprar novos equipamentos Varia de acordo com
que garantam a reposição o equipamento(PC
eventual dos equipamentos.
R$ 1000, Impressora
Laser R$ 430,
Nobreak R$ 430)


Processo

Ação

26

Custo/Tempo

Processo de recuperação Criar
mecanismos
que Varia de acordo com o
de desastres
protejam os equipamentos, e equipamento(PC R$
ou,
permita
a
rápida
1000, Impressora
aquisição de novos.
Laser R$ 430,
Nobreak R$ 430)
Seguro de equipamento

Rastreabilidade de
equipamento

Criar seguro contra roubos Varia de acordo com o
ou defeitos diminuiria custos
equipamento
com reposição.
(Computador R$ 42
anual)
Implantar sistema de RFID
que permita saber onde
exatamente
está
sendo
utilizado o hardware.

R$ 900 (300 tags)
R$ 1000 (cada leitor
autônomo)
Gastos extras com
middlewares
filtradores de dados,
antenas etc.


27

TELECOMUNICAÇÕES


Área

Subárea

Telecomunicações

Processo de TIC

28

Maturidade

Objetivo

Voz
Ramais
telefônicos

3

1,2,3

Muito
Importante

Serviço de
telefonia móvel

4

1,2,3

Muito
Importante

Serviço de
telefonia fixa

3

1,2,3

Muito
Importante

Serviço de voip

0

1,2,3

Pouco
Importante

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório

Importância

29


Área

Subárea

Telecomunicações

Escrita

Maturidade

Objetivo

Utilização de email

3

1,2,3

Muito
Importante

Comunicadores
instantâneos

Redes

Processo de TIC

Importância

4

1,2,3

Muito
Importante

Controle de
usuários

3

2

Importante

Controle de
acesso à arquivos
e recursos

3

2

Importante

Estrutura de
rede física

1

2

Muito
Importante

Estrutura de
rede sem fio

0

2

Pouco
Importante

30


Área

Subárea

Telecomunicações

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Internet
Políticas de
acesso a
internet

4

2

Importante

Firewalls

3

1,2

Importante

Dimensionamen
to de banda

3

1,2,3

Muito
Importante

Política de
segurança

0

2

Importante

Serviço de
proxy

0

1,2,3

Importante

Disponibilidade
do servidor

1

1,2

Muito
Importante

31


Processo

Ação

Custo/Tempo

Comunicadores
instantâneos

Instalação do Skype

Gratuito

Estrutura de rede física

Reestruturação completa

Varia de acordo com a
quantidade de cabo e
equipamentos para ser
trocados (R$ 0,80 o
metro de cabo, R$ 200
Switch de 24 portas)

Estrutura de rede sem fio

Uso dos aparelhos atuais em R$ 400 por bloqueador
locais
onde
não
haja (10 m, suficiente para
interferência
e uso
de fazer controle por sala)
bloqueadores de sinal onde
há.

32


Processo

Ação

Custo/Tempo

Política de segurança

Substituir softwares existentes,
por outros que protejam melhor
a organização de ameaças

Depende dos
softwares desejados

Proxy

Inserir uma politica de proxy

Gratuito

Disponibilidade do
Servidor

Trocar por um novo servidor

-


Gestão de Pessoas

33

34


Área

Subárea

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Divisão clara de tarefas

3

1

Importante

Recrutamento/Seleção

1

2

Pouco
Importante

Plano de Carreira

1

1,2

Pouco
Importante

Integração entre setores

3

1

Importante

Remuneração

0

1

Importante

Liderança e Gestão de
Equipe

3

1,2

Muito
Importante

Pessoas Cargos

35


Área

Subárea

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Política de
treinamento e
atualização

3

1,2,3

Importante

Avaliação de
desempenho

1

1,2

Pouco
Importante

Gerenciamento de
talentos

1

1

Pouco
Importante

Incentivos a
atualização
profissional

3

1,2

Importante

Pessoas Conhecimento

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório

36


Área

Subárea

Processo de TIC

Maturidade

Objetivo

Importância

Ergonomia das
instalações

0

1,2,3

Muito
Importante

Incentivos a
manutenção da
saúde

1

1,2,3

Pouco
Importante

Ambiente da
colaboração

1

1,3

Pouco
Importante

Ambiente da
confraternização

1

1

Pouco
Importante

Pessoas Bem-estar

4 – Estado Ideal
1 – Mínimo
3 – Satisfatório


37

Processo

Ação

Custo/Tempo

Divisão clara de tarefas

Verificar as tarefas realizadas
e distribuí-las.

Gratuito

Remuneração

Propor uma melhoria nos Analisar a média
salários
dos
servidores salarial dos técnicos de
condizentes com o mercado.
suporte no mercado
atual.
(Em média R$1.209,00)

Política de treinamento e
atualização

Avaliação dos funcionários,
fornecimento de curso técnico
para capacitação (visto que
boa parte do pessoal não é
formado na área);

R$ 2.100,00 por
funcionário


Processo

Ação

38

Custo/Tempo

Incentivos a atualização
profissional

Atualização dos funcionários a Varia de acordo com o
partir de seminários e grupos
palestrante
de debate;

Ergonomia das
instalações

Modificações no ambiente de Varia com o projeto da
trabalho
para
melhor obra (Materiais para
desempenho dos funcionários reforma, mobilha, etc).
(reforma geral e compra de
mobília mais adequada);


39



• Importância X Custo/Esforço;


Alinhando as ações:
• D1 – Implementar o data WareHouse;
• D2 – Unificar os bancos de dados existentes;

• D3 – Melhorar a estabilidade do servidor;
• D4 – Melhorar o controle de acesso e a segurança do BD;
• S1 – Renovar a licença de contratos de software da empresa;
• S2 – Implementar o SYSAid;
• S3 – Criar softwares no próprio hospital;
• H1 – Dar autonomia ao setor de TI para realizar compras;
• H2 – Compra de novos equipamentos

• H3 – Realizar manutenção preventiva;
• H4 – Assegurar os equipamentos;
• H5 – Implementar Rfid;

40


Alinhando as ações:
• T1 – Implementar o Skype em toda a empresa;
• T2 – Reestruturar a rede física;
• T3 – Compra de aparelhos Wi-fi especiais;
• T4 – Inserir uma política de proxy;
• T5 – Utilizar os novos servidores;

• P1 – Dividir claramente as tarefas;
• P2 – Melhorar a remuneração;
• P3 – Capacitação dos funcionários com cursos técnicos;
• P4 – Modificações no ambiente de trabalho.

41

42


Importância X Custo
T5
H4

D1 D4 S2 P1

S1

P2

D3

P3

T4
H5
S3

T3

H1

P4

D2 T1 H2 H3

T2


43


• Estabelecendo períodos com o Mapa de

Gantt.


44

Gratuito
Estimado
entre
R$
1,000
e
10,000 R$
Estimado
entre
R$
10,000
e
100,000 R$

Estimado
R$ 100,000
ou mais


Alguma dúvida?

45


46

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