Die Social Media Guidelines der Agentur DFKOM vom Juni 2010 in der Fassung vom 17.10.2011. In der vergangenen Woche hat Christian Buggisch begonnen, eine Liste mit Social Media Guidelines deutscher Unternehmen zu veröffentlichen. Zunächst war die Auflistung durchaus überschaubar, doch seither wächst sie stetig. Vor diesem Hintergrund haben wir uns entschlossen, unsere seit dem 1. Juni 2010 in Kraft getretenen Guidelines ebenfalls zu veröffentlichen. Wir haben sie zu diesem Zweck etwas aktualisiert und in Form einer PPT-Präsentation gegossen. Das Besondere: Unsere Richtlinien spiegeln die Zweigleisigkeit wider, die wir fahren: Zum einen sind wir selbst als Unternehmen seit Jahren im Social Web aktiv und zum anderen unterstützen wir andere Unternehmen auf ihrem Weg ins Mitmach-Web. Die 18 Punkte umfassenden DFKOM Social Media Guidelines sind in Slideshare einsehbar. Mit der Veröffentlichung unserer Richtlinien befinden wir uns übrigens in guter Gesellschaft: Nach einer aktuellen Untersuchung der Berliner Ausschnitt Medienbeobachtung – Deutsche Medienbeobachtungs Agentur GmbH haben von den DAX-30-Unternehmen bislang nur die Daimler AG, die Deutschen Post DHL, SAP und die Deutsche Telekom AG ihre Social Media Richtlinien publik gemacht.

1. DFKOM
Social Media
Guidelines
vom 01.06.2010
in der Fassung
vom 17.10.2011
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2. Allgemeine Social Media Guidelines
1
Mittels Social Media fördern wir den Dialog
mit unseren Zielgruppen und stärken so das
Vertrauen in die Marke DFKOM.
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3. Allgemeine Social Media Guidelines
2
Social-Media-Aktivitäten sind gewünscht, sie
dürfen jedoch die fristgerechte Realisierung
von Kundenprojekten nicht beeinträchtigen.
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4. Allgemeine Social Media Guidelines
3
Bei unseren Social-Media-Aktivitäten zeigen
wir als DFKOM-MA hohe Eigenverantwortung
und nutzen den gesunden Menschenverstand.
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5. Allgemeine Social Media Guidelines
4
Auch im Web 2.0 behandeln wir vertrauliche
Informationen über unsere Agentur und über
unsere Kunden vertraulich.
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6. Allgemeine Social Media Guidelines
5
Urheberrecht, das Recht am eigenen Bild,
Datenschutzrecht, Wettbewerbsrecht und
andere Gesetze halten wir ein.
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7. Allgemeine Social Media Guidelines
6
Wir sind als DFKOM-MA identifizierbar und
achten daher bei Posts auf unsere Reputation,
die unserer Agentur und die unserer Kunden.
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8. Allgemeine Social Media Guidelines
7
Wir informieren die Geschäftsführung, wenn
wir im Web 2.0 Beiträge (positiv und negativ)
über DFKOM oder unsere Kunden finden.
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9. Allgemeine Social Media Guidelines
8
Glaubwürdigkeit, Offenheit und
Authentizität stellen wir in den Mittelpunkt
unserer leidenschaftlichen Kommunikation.
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10. Allgemeine Social Media Guidelines
9
Wer unsere Agentur oder ihre Mitarbeiter
direkt adressiert, erhält Antworten zeitnah
und in angemessener Form.
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11. Allgemeine Social Media Guidelines
10
Dialoge mit anderen Social-Media-Nutzern
führen wir stets authentisch, sachlich,
respektvoll und höflich.
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12. Allgemeine Social Media Guidelines
11
Web-Beiträge sind sorgfältig recherchiert, klar
formuliert und entsprechen der Wahrheit. Im
Zweifel verzichten wir lieber auf Posts.
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13. Spezifische Social Media Guidelines
12
In DFKOM-Accounts kommunizieren wir
ungefragt nur das über unsere Kunden, was
diese zuvor bereits veröffentlicht haben.
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14. Spezifische Social Media Guidelines
13
Wir kommunizieren für unsere Kunden nicht
unter falschem Namen oder geben sonst vor,
jemand anderes zu sein.
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15. Spezifische Social Media Guidelines
14
Wir legen das Verhältnis zu unseren Kunden
offen, insbes. wenn wir ihre Social-Media-
Accounts redaktionell betreuen.
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16. Spezifische Social Media Guidelines
15
Wir publizieren nur Inhalte in Social-Media-
Accounts unserer Kunden, die im Sinne einer
zuvor erfolgten Beauftragung sind.
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17. Spezifische Social Media Guidelines
16
Wir halten bei Social-Media-Aktivitäten im
Auftrag unserer Kunden deren Social-Media-
Richtlinien ein.
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18. Spezifische Social Media Guidelines
17
Wir nehmen keine Aufträge an, bei denen wir
unseren Social-Media-Richtlinien zuwider
handeln müssten.
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19. Spezifische Social Media Guidelines
18
Wir halten auch bei unseren Social-Media-
Aktivitäten unser Qualitätsmanagement-
System nach ISO 9001 ein.
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20. Kommunikation für starke Marken.
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