Definición de los medios sociales y la actividades. Dos sesiones para alumnos de Comunicación. ¿Qué es la web social? ¿cómo mediarla? ¿qué herramientas usar?

1. Diana Gonz ález Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/

2. ¿y eso de la Web 2.0? El término Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en 2004 para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios , como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías (sistema de tags), que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social. Wikipedia

3. ¿y eso de la web 2.0? Wikipedia http://radar.oreilly.com/ Diferencias de Web 1.0 y Web 2.0 seg ún O’Reailly

4. ¿y eso de la Web 3.0? Tambi én se le ha denominado Web semántica Se basa en la idea de añadir metadatos semánticos y ontológicos a la World Wide Web. Esas informaciones adicionales —que describen el contenido, el significado y la relación de los datos— se deben proporcionar de manera formal, para que así sea posible evaluarlas automáticamente por máquinas de procesamiento. El objetivo es mejorar Internet ampliando la interoperabilidad entre los sistemas informáticos usando "agentes inteligentes" Wikipedia

5. En definitiva todo puede englobarse en Web Social Pero… ¿conocemos todo lo que existe? ¿Jugamos?

18. IAB Spain

19. “ Lo s Medios Sociales son plataformas digitales de comunicaci ón que dan el poder al usuario para generar contenidos y compartir informaci ón a trav és de perfiles privados o p úblicos” Libro Blanco de Comunicaci ón en Medios Sociales Junio 2009

20. Dentro de este panorama de medios sociales… ¿c ómo dialoga una marca con sus consumidores a través de la Red?

21. Posibles pasos a seguir o c ó mo pensar en una campaña de medios sociales DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA EMPRESA

22. PDCA o los 4 pasos del problema soluci ón Plan - ideaci ón Do - acci ón Check - evaluaci ón Act - act úa en el cambio * Sirve para cualquier tipo de comunicaci ón, negocio, acci ón…

24. Y este trabajo… ¿qui én lo realiza?

26. Vale bien… ¿y por d ónde empiezo?

28. Estupendo pero… ¿qu é herramientas utilizo? Desgranemos los 10 puntos

30. 1. TENDR ÁS UN BLOG… … y/o una web colaborativa Herramientas blogs: Blogger, Wordpress, Bitácoras.com, Obolog… · Siempre se puede (y debe en el caso de una marca) tener un dominio propio · Elementos colaborativos: - posibilidad de comentar o dar respuesta - foros propios - chat - forma de contacto e identificación - “compartición” - RSS …

31. 2. CREAR ÁS PERFILES Redes sociales (generalistas o específicas) y microblogging (idem) PERSONAL* EMPRESA. Debate ¿qué es mejor un perfil o una página en un medio social? · Depende de cómo y qué tipo de empresa lo haga · Siempre identificar quién está detrás del perfil · Nunca dar datos personales de “amigos” · Mejor percibido en Twitter que en Facebook (prohibido en Tuenti) · Intentar no invitar más de una vez a la misma persona · Ofrecerles información útil , actualizada y recompensar · No dar información no relacionada con la empresa o su entorno de actuación · Contestar a los usuarios *identidad personal vs. identidad profesional vs. identidad corporativa

36. 3. SUBIR ÁS FOTOS Páginas de “compartición” de fotos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… Flickr Picasa Pikeo favShare · Sólo fotos propias o con permisos legales* · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario : público general, medios de comunicación, empleados… · Bien organizadas , etiquetadas y con descripción · Álbum enlazado a la web propia · Decidir si los usuarios pueden descargar o no · Decidir si los usuarios pueden comentar o no *mejor por escrito

38. 4. COMPARTIR ÁS VÍDEOS Páginas de “compartición” de vídeos y aprovechamiento de herramientas de blogs, redes sociales… YouTube Vimeo Dailymotion Blip.tv · Sólo vídeos propios o con permisos legales* · ¡Cuidado con la música! · Relacionadas con la empresa o marca · Interesantes para el usuario según el canal · Buen uso del tiempo. Más de tres minutos puede ser excesivo habitualmente · Necesario un buen etiquetaje para que sea fácil de encontrar (aportando el autor en caso de no ser propio) · En ocasiones es suficiente con “linkarlo” y no subirlo al canal · Canal enlazado a la web propia · Responder los comentarios de los usuarios · Avisar de los nuevos vídeos · Identificación clara de la empresa *mejor por escrito M á s info: http://www.masternewmedia.org/es/publicar-videos-online/donde-compartir-tus-videos-en-la-web.htm

40. 5. COLGAR ÁS PODCAST Páginas de podcast y otras redes iTunes Mundo Podcast Comunicando Game Over Millones y millones + M ás info http://www.podcast-es.org/index.php/Portada · Creados por uno mismo, no hace falta equipo profesional · Pensar en el tiempo de duración según el público y la temática · Buena colocación del podcast: iTunes y Mundo Podcast son recopilatorios, pero se pueden ubicar en dominios propios o sites temáticos · MUY interesantes para el usuario es necesario buscarlo o descargarlo · Facilitar el modo de descarga · Compatible con diferentes soportes : móvil, mp3, iPod, consolas, ordenadores… · Periodicidad . Los seguidores de podcast han de saber cuando escucharte o se irán · Avisar por otras vías de las novedades

54. 10. SER ÁS CREATIVO

55. OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS COMPARTE DOCUMENTOS Scribd Slideshare Google Docs WIKICREA Wikipedia Generacionesinteractivas Wiki http://www.generacionesinteractivas.org/wiki/

57. ¿Y D ÓNDE SE UNE TODO LO QUE HEMOS VISTO? La web o blog ha de ser el punto central desde el que poder acceder a los medios sociales Y desde los medios sociales se debe poder acceder a la web

58. OTRAS COSAS QUE NO SUPE ENCAJAR EN EL TETRIS WOM Word Of Mouth - Boca oreja Est á en permanente cambio… y lo veremos con un caso práctico Más info: word of mounth marketing association: http://womma.org/main/

59. CASO SUGUS WOM

60. CASO SUGUS WOM Blog: http://sugus.trnd.es/ Informes de los usuarios: https://www.trnd.es/members/report.trnd Comentarios frecuentes Facebook: http://www.facebook.com/search/?q=sugus&init=quick#/pages/Caramelos-Sugus-Sugus-mania/54426770241?ref=search&sid=595008491.4067249468..1 Aplicaciones: Tu nombre con Sugus Fotos: http://sugus.trnd.es/galeria-de-fotos/ Servicio al usuario

62. Diana Gonz ález Foro Generaciones Interactivas - Universidad de Navarra @dianagonzalez http://entreespanayuruguay.blogspot.com/

63. Posibles pasos a seguir o c ó mo pensar en una campaña de medios sociales DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL USUARIO

64. ¿C ómo dialogar en los Medios Sociales?

65. BUENAS MANERAS (Libro Blanco Comunicaci ón en Medios Sociales. IAB Spain) Sigamos las normas de la comunicaci ón cara a cara · Empat ía ;-) · Conocer las reglas (todo lo que hemos visto anteriormente) 8-l · Responder :-O · Valorar las aportaciones :-)) · Adaptarse a los cambios ;-( (-; · Ser coherente ( ^-^) · Dejarse recomendar por los profesionales @:) · Adaptar el lenguaje :-S

66. ¿Conocemos a los usuarios?

67. LA ESCALERA DE FORRESTER

68. LA ESCALERA DE FORRESTER . CREADORES: la gente que aoporta contenidos, ya sea escribiendo en blogs, subiendo v ídeos, etc. · CRÍTICOS: aquellos que comentan en los blogs, hacen críticas de productos, reseñas, etc. · COLECCIONISTAS: los que “tagean” las noticias y post que les llegan, o votan en las webs · JOINERS: los que crean perfiles en redes sociales tipo Facebook o Tuenti, y suben contenidos · ESPECTADORES: los que leen blogs, ven vídeos subidos por otros usuarios… · INACTIVOS: como su propio indica, los que no participan Más info: http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html

69. Pero… ¿los podemos contar? Recordad que en Internet todo es medible

70. USUARIOS DE INTERNET

71. USUARIOS DE INTERNET (seg ún Internet World Stats www.internetworldstats.com )

72. USUARIOS DE INTERNET (im ágenes vía: http://www.kabytes.com/negocios/la-tematica-que-elegimos-para-nuestros-proyectos/)

73. USUARIOS DE INTERNET (im ágenes vía: http://www.kabytes.com/negocios/la-tematica-que-elegimos-para-nuestros-proyectos/) 300 mill. 3 mill. 78 mill

74. USUARIOS DE TWITTER

75. USUARIOS DE REDES SOCIALES EN EL MUNDO

76. FUENTES DE INFORMACI ÓN · ITU. Uni ón Internacional de Telecomunicaciones. www.itu.int · Nielsen on-line. www.nielsen-online.com · AIMC. Asociaci ón para la Investigación de Medios de Comunicación. www.aimc.es · ComScore. www.comscore.com · Foro Generaciones Interactivas. www.generacionesinteractivas.org · Red.es. www.red.es · Fundaci ón Orange, Fundación Telefónica, Fundación BBVA..

77. PERO SIEMPRE CON UN POQUITO DE HUMOR (imagen de Rabino Blog)

78. Algunes m étricas imprescindibles

79. M ÉTRICAS DE UNA WEB COLABORATIVA O BLOG: · Usuarios (únicos y totales) · Comentarios · Suscriptores · Enlaces · Visitas y páginas vistas · Tiempo en el sitio… DE REDES SOCIALES · nº de amigos, fans, suscriptores a una causa… · % de “me gusta” “ok” “votos positivos” · nº de RT o Compartir · nº de seguidores · nº de mensajes, comentarios…

80. ¿Y D ÓNDE BUSCO “MI” INFO? · Google Analytics · Alertas de Google · Technorati · Twitter Search · FeedBurner · Twitter counter · Facebook Grader · Post Rank … (hay herramientas diferentes según el medio social) Y otras de pago · SMMART ( Social media marketing analysis tool) : www.analisisdemedios.es/smmart/

81. Cuestiones de privacidad, legalidad y derechos

82. LICENCIAS CREATIVE COMMONS Ficha de Wikipedia

83. LICENCIAS CREATIVE COMMONS

84. USO Y PRIVACIDAD EN REDES SOCIALES TUENTI FACEBOOK Entrada invitaci ón abierta Edad 14 años 13 años Publicidad SI SI Perfiles marcarios NO :) SI Cesi ón de datos 3os NO SI Propiedad de datos Usuario/cesión Usuario/cesión Copia de datos (¿?) SI Seguridad - - Cookies SI SI

85. FACEBOOK “ La Política de privacidad de Facebook está diseñada para ayudarte a comprender cómo recopilamos y usamos la información personal que decides compartir, y para ayudarte a tomar decisiones responsables mientras usas Facebook “ “ Cuando entras en Facebook guardamos el tipo de navegador que usas y tu dirección IP” “ Al usar Facebook, aceptas que tus datos personales se transfieran y procesen en Estados Unidos” “ Cuando actualizas información, normalmente conservamos una copia de seguridad durante un período de tiempo razonable para permitirte volver a la versión anterior” “ Si utilizas nuestro servicio de invitación (…)es posible que le enviemos un máximo de dos recordatorios. Facebook almacena esta información para enviar la invitación y los recordatorios, para registrar una conexión entre amigos si se acepta la invitación, para permitirte ver las invitaciones que has enviado y para hacer el seguimiento de nuestro programa de invitaciones entre amigos” “ Facebook también puede recabar información sobre ti de otras fuentes, como periódicos, blogs, servicios de mensajería instantánea y a través del uso que otros usuarios hagan del servicio de Facebook”

86. FACEBOOK “ Compartimos tu información con terceros sólo en circunstancias limitadas cuando consideramos que hacerlo es 1) razonablemente necesario para ofrecer el servicio, 2) obligado por ley o 3) permitido por ti” “ Todo el proceso de compartir información se realiza bajo tu propio riesgo” “ Los usuarios que deseen desactivar su cuenta de Facebook pueden hacerlo en la página "Mi cuenta". La información eliminada podría permanecer en copias de seguridad durante un tiempo razonable, pero generalmente no estará disponible para los miembros de Facebook” “ Nos reservamos el derecho de cambiar nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso en cualquier momento”

87. TUENTI “ ACEPTAS EXPRESAMENTE que el Servicio y los servicios de TUENTI se ofrecen exclusivamente para tu uso personal, y no puedes utilizarlo para una finalidad económica o comercial sin contar con la previa autorización de TUENTI” “ Sin perjuicio de las herramientas publicitarias, de comunicación o de patrocinio que TUENTI pueda poner a tu disposición, las personas jurídicas - sean empresas, asociaciones o cualesquiera otro tipo de entidades - tienen PROHIBIDO tener un Perfil” “ El acceso al Servicio implica necesariamente que debes facilitar a TUENTI una serie de datos de carácter personal y, por tanto, consentir nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos” “ voluntad de evitar, en la medida de lo posible, que a través de TUENTI puedan difundirse en la Red contenidos u opiniones que puedan ser considerados difamatorios, racistas, sexistas, xenófobos, discriminatorios, pornográficos, violentos o que, de cualquier modo contraríen la moral, el orden público o las buenas costumbres, o resulten claramente ilícitos o ilegales” “ Al publicar contenidos en tu perfil -fotos, archivos, textos, vídeos, sonidos, dibujos, logos o cualquier otro material- conservas todos tus derechos sobre los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del Servicio”

88. TUENTI “ Tú eres el único responsable de las interacciones que tengas con otros usuarios de TUENTI. Nosotros no controlamos tus relaciones personales, lo que sí te recomendamos es que elijas bien a tus amigos y a las personas que unes a tu red” “ Tu amigo tendrá que aceptar la invitación y cumplir con el proceso de registro de Usuario de TUENTI. TUENTI no hará uso de los datos que señales en la invitación y especialmente de la cuenta de correo de tu amigo” “ tendrás la posibilidad de bloquear a Usuarios no deseados” “ Los datos que aportas en el proceso de registro a TUENTI los incluimos en la base de datos de Usuarios de la cual hemos informado a la Agencia Española de Protección de Datos” “ Para darte de baja en TUENTI solo tienes que entrar en ¨Mi cuenta¨, ¨Preferencias de mi cuenta¨ y pulsar el botón ¨Eliminar cuenta¨ que encontrarás al final de la página. Te informamos que si te das de baja en TUENTI no podrás volver a entrar con tu misma cuenta y perderás toda la información personal, incluida las fotos, que aparecen en tu perfil”

89. EN CONCLUSI ÓN · T ú eres el único responsable · Todo lo que subas a Internet, queda en Internet · Está en tu mano forjarte tu propia identidad virtual · Tú decides a qué publicidad acceder en las Redes Sociales · Tú decides tu privacidad, tu uso de los datos y tu seguridad Más info en: 5 pasos para guardar la privacidad en Facebook: http://lengualatina.org/nonprofit/herramientas/cinco-pasos-sencillos-para-guardar-la-privacidad-y-la-seguridad-en-facebook/ Por si queréis reflexionar más sobre las relaciones en red: http://www.scribd.com/doc/17708826/Relaciones-en-Red-algo-mas

90. Pongamos en p ráctica Pensemos Actuemos