2. Habilidad
Implica
escuchar y entender
la comunicación desde el punto de
vista del otro

3. Estrategias

4. Empatía
Saber ponerse en el punto de vista de la
otra persona

5. Parafrasear
Hacerle entender a la otra persona con
nuestras propias palabras lo que nos
acaba de decir

6. Sentido del tiempo
Saber cuando actuar y cuando mantenerse
en silencio (para que expresen sus
sentimientos)

7. Resumir
Que la otra persona vea que entendemos lo
que nos cuenta o hasta que punto lo
comprendemos

8. Palabras de refuerzo
o cumplidos
Palabras de alago, positividad, animo…