1. SERVICIO DE REFERENCIA “La clave es estar cerca del usuario cuando nos necesita; invisibles cuando las cosas funcionan pero mágicamente presentes cuando hay algún problema” Diana Anyeli Perdomo Sandra Patricia Salazar

2. Lo servicios de referencia tienen como misión principal la de buscar, localizar y difundir el origen de la información contenida en cualquier soporte. Este servicio no es más que una faceta del trabajo bibliotecario; un rasgo característico, es su cualidad totalmente humana. En las bibliotecas se precisa de guías capaces de satisfacer a plenitud las necesidades planteadas por los usuarios; esto es lo que da vida al servicio de referencia. Hoy día esa búsqueda se hace en 30’ que es lo que se tarda en construir la estrategia de búsqueda adecuada y clickear en el botón de texto completo de la base de datos o del metabuscador. INTRODUCCIÓN

3. SERVICIOS DE REFERENCIA Recuperación de la información Modelo CRAI Servicios de referencia especializados

4. SERVICIOS DE REFERENCIA Referencia rápida, preguntas frecuentes. Alertas de novedades (blog de novedades) Diseminación selectiva de la información (DSI) Guías de lectura (Exposición de libros en las vitrinas) Biblioterapia (fomento a la lectura, club de lectura infantil, jóvenes) Formación de Usuarios (Capacitación, inducción a los estudiantes) Compilación de Bibliografías Asesoría de información para la investigación. Proceso de Búsqueda de información Alfabetización en las TIC (servicio de referencia virtual) Préstamo Interbibliotecario Desarrollo de la colección de referencia

5. Servicio de Referencia: Ejes para la acción El servicio de referencia sustenta su filosofía en principios universales de los derechos humanos y el libre acceso a la información, el respeto a la propiedad intelectual, la ética profesional, los valores de una sociedad, la democracia y se aleja de las formas de censura, la desigualdad en el acceso, la discriminación de los individuos. Defender, difundir participar y trabajar son acciones a cumplir sobre los ejes que se presenta. Los derechos humanos Open Access (acceso abierto) La brecha digital y social, la discapacidad La propiedad intelectual La cooperación con bibliotecas, organismos, instituciones etc.

7. "servicios de referencia virtual”

8. "servicios de referencia digital”

9. "servicios de información en Internet”

12. Marylin DomosGarcía Delgado, Purificación. El servicio de información y referencia en la biblioteca digital

15. TaylorGarcía Delgado, Purificación. El servicio de información y referencia en la biblioteca digital

18. Referencia

19. Préstamo

20. Provisión de documentos

22. Consultaa través de correo electrónico

24. la biblioteca

25. el acervo documental

26. cuestiones concretas

28. asíncrona:

29. correo electrónico

30. formulario Web

31. síncrona:

32. chat

35. Cooperar con otras bibliotecas, departamentos y unidades administrativas de la Universidad

36. Aplicar las TICsBiblioteca universitaria Aprendizaje, docencia e investigación