O documento descreve o processo de diagnóstico estratégico de uma empresa, que envolve analisar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças internas e externas. O diagnóstico é a primeira fase do planejamento estratégico e busca identificar a situação atual da empresa em seus aspectos internos e ambientais.

1. Módulo 4.2
DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

2. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Proporciona ao executivo informações básicas para
começar a usufruir das vantagens do planejamento
estratégico, através do tratamento adequado dos
pontos fortes, fracos e neutros da empresa, bem
como das oportunidades e ameaças ambientais.

3. O diagnóstico estratégico corresponde à
primeira fase do processo de planejamento
estratégico e procura responder à
pergunta básica ““qual a real situação da
empresa quanto a seus aspectos internos e
externos?””, verificando o que a empresa
tem de bom, de regular ou de ruim no seu
processo administrativo.

4. A ESTRATÉGIA
ESTRATÉGIA MISSÃO
Obj Ind
Metas
PA Resp
ONDE
S
ESTAMOS?
COMO
ESTAMOS? VISÃO
PARA ONDE VAMOS?
COMO SEREMOS?
VALORES

5. AMBIENTE
É o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite
específico, se possa conceber como tendo alguma
influência sobre a operação do sistema. Ou onde o
sistema está inserido.
É o conjunto de todos os fatores que, dentro de um limite
específico, se possa conceber como tendo alguma
influência sobre a operação do sistema. Ou onde o
sistema está inserido.
Mercado de
Mão-de-obra Concorrência
Sistema
empresa
Consumidores
Comunidade
Tecnologia
Sindicatos
Governo
Fornecedores
Sistema
financeiro

6. EMPRESA E A INDÚSTRIA COMPETITIVA
Ambiente
Legal
Empresa
Ambiente
Político
Ambiente
Econômico
Ambiente
Demográfico
Ambiente
Cultural
Ambiente
Tecnológico
Ambiente
Social
Ambiente
Ecológico
Indústria
Competitiva

7. Análise Interna da Empresa
Tem por finalidade colocar em evidência as
deficiências e qualidades da empresa que está
sendo analisada.
Essa análise deve tomar como perspectiva para
comparação as outras empresas do seu setor de
atuação, sejam elas concorrentes diretas ou
apenas concorrentes potenciais.

8. FATORES DO AMBIENTE INTERNO
Produtos e serviços
Produtos e serviços
atuais;
atuais;
Novos produtos e
Novos produtos e
serviços;
serviços;
Promoção;
Promoção;
Imagem;
Imagem;
Comercialização;
Comercialização;
Sistema de informações;
Sistema de informações;
Estrutura organizacional;
Estrutura organizacional;
Tecnologia.
Tecnologia.
Suprimentos;
Suprimentos;
Parque industrial;
Parque industrial;
Recursos humanos;
Recursos humanos;
Estilo de administração;
Estilo de administração;
Resultados empresariais;
Resultados empresariais;
Recursos financeiros;
Recursos financeiros;
Controle e avaliação.
Controle e avaliação.

9. PONTOS FORTES E PONTOS FRACOS
PONTO FORTE
PONTO FORTE
PONTO FRACO
PONTO FRACO
É a diferenciação conseguida pela
empresa (variável controlável que lhe
proporciona uma vantagem operacional
no ambiente empresarial.
É a diferenciação conseguida pela
empresa (variável controlável que lhe
proporciona uma vantagem operacional
no ambiente empresarial.
É uma situação inadequada da em-presa
É uma situação inadequada da em-presa
(variável controlável) que lhe
(variável controlável) que lhe
proporciona uma desvantagem
operacional no ambiente empresarial.
proporciona uma desvantagem
operacional no ambiente empresarial.

10. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO MARKETING
a) Quanto ao sistema de distribuição:
forma de atuação
sem distribuidores e representantes
capacidade de escoamento dos canais de distribuição
processo de estabelecimento de preços
b) Quanto aos produtos:
marca
descrição dos produtos
sistema de transporte
participação do mercado
vantagens e desvantagens do produto: qualidade, preço,
a) Quanto ao sistema de distribuição:
forma de atuação
sem distribuidores e representantes
capacidade de escoamento dos canais de distribuição
processo de estabelecimento de preços
b) Quanto aos produtos:
marca
descrição dos produtos
sistema de transporte
participação do mercado
vantagens e desvantagens do produto: qualidade, preço,
promoção
promoção

11. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO MARKETING
c) Quanto à pesquisa de mercado:
c) Quanto à pesquisa de mercado:
dados gerais do mercado
dados gerais do mercado
influência nas vendas e lucro
influência nas vendas e lucro
opinião dos clientes
opinião dos clientes
análise das tendências de mercado
análise das tendências de mercado
aspectos de sazonalidade
aspectos de sazonalidade
previsão de vendas por produtos, região, zona e período
previsão de vendas por produtos, região, zona e período

12. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO MARKETING
d) Quanto à força de venda
número e localização
como são estabelecidas as cotas de vendas
como são desenvolvidos e controlados seus planos de trabalho
quais as informações que fornecem e recebem
quais os critérios de avaliação
e) Quanto aos novos produtos:
como são idealizados
como são selecionados
como são lançados
como são avaliados
d) Quanto à força de venda
número e localização
como são estabelecidas as cotas de vendas
como são desenvolvidos e controlados seus planos de trabalho
quais as informações que fornecem e recebem
quais os critérios de avaliação
e) Quanto aos novos produtos:
como são idealizados
como são selecionados
como são lançados
como são avaliados

13. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO MARKETING
f) Quanto a promoção e propaganda:
o orçamento por produto, período e veículo (mídia)
o processo de pesquisa
as alternativas de divulgação
a administração do processo
g) Quanto as políticas mercadológicas:
estabelecimento de preços
descontos por quantidade
devolução de mercadorias
escolha de revendedores
pagamento de comissões
f) Quanto a promoção e propaganda:
o orçamento por produto, período e veículo (mídia)
o processo de pesquisa
as alternativas de divulgação
a administração do processo
g) Quanto as políticas mercadológicas:
estabelecimento de preços
descontos por quantidade
devolução de mercadorias
escolha de revendedores
pagamento de comissões

14. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO FINANÇAS
a) Análise dos Índices Financeiros
Rentabilidade
Lucratividade
Fluxo de caixa
Retorno sobre investimentos
Medidas de liquidez
Índices de endividamento
Índices de medidas de alavancagem
Índices de medidas de giro financeiro
Índices de sustentabilidade
Retorno sobre o capital
a) Análise dos Índices Financeiros
Rentabilidade
Lucratividade
Fluxo de caixa
Retorno sobre investimentos
Medidas de liquidez
Índices de endividamento
Índices de medidas de alavancagem
Índices de medidas de giro financeiro
Índices de sustentabilidade
Retorno sobre o capital

15. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO FINANÇAS
b) Análise do Sistema de Planejamento e Controle
b) Análise do Sistema de Planejamento e Controle
Financeiro
Financeiro
as funções financeiras
estrutura
orçamentos
relatórios e demonstrativos
controles
projeções de lucro
políticas financeiras
as funções financeiras
estrutura
orçamentos
relatórios e demonstrativos
controles
projeções de lucro
políticas financeiras

16. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO PRODUÇÃO
a) Quanto à instalações industriais
Localização
Tamanho
Conservação
b) Quanto aos equipamentos e instalações
Qual o nível de utilização?
São modernos e atualizados?
Como está sendo aplicado o programa de manutenção
a) Quanto à instalações industriais
Localização
Tamanho
Conservação
b) Quanto aos equipamentos e instalações
Qual o nível de utilização?
São modernos e atualizados?
Como está sendo aplicado o programa de manutenção
preventiva?
preventiva?
Qual o nível de gasto com manutenção?
Qual o nível de gasto com manutenção?

17. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO PRODUÇÃO
c) Quanto ao processo produtivo
Qual o índice de produtividade?
Qual o nível de utilização da capacidade instalada?
Qual a situação do arranjo físico?
Quais os incentivos de produção?
d) Quanto a qualidade
Qual o nível de qualidade?
Qual o nível de devolução de produtos?
Qual o nível de atendimento?
Qual o nível de resserviços?
c) Quanto ao processo produtivo
Qual o índice de produtividade?
Qual o nível de utilização da capacidade instalada?
Qual a situação do arranjo físico?
Quais os incentivos de produção?
d) Quanto a qualidade
Qual o nível de qualidade?
Qual o nível de devolução de produtos?
Qual o nível de atendimento?
Qual o nível de resserviços?

18. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO PRODUÇÃO
e) Quanto ao sistema de custos industriais
Quais os critérios de apropriação?
Quais os critérios de divulgação e análise?
Quais as tendências apresentadas?
Qual o nível de controle e avaliação de resultados?
f) Quanto a pesquisa e desenvolvimento
Qual a importância da PD?
Qual o percentual de faturamento alocado em PD?
Quais os critérios utilizados para a área de PD?
e) Quanto ao sistema de custos industriais
Quais os critérios de apropriação?
Quais os critérios de divulgação e análise?
Quais as tendências apresentadas?
Qual o nível de controle e avaliação de resultados?
f) Quanto a pesquisa e desenvolvimento
Qual a importância da PD?
Qual o percentual de faturamento alocado em PD?
Quais os critérios utilizados para a área de PD?

19. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO PRODUÇÃO
g) Quanto aos suprimentos
Qual o percentual de custo de compra com relação ao
g) Quanto aos suprimentos
Qual o percentual de custo de compra com relação ao
produzido?
produzido?
Qual o valor das compras por período?
Quais os critérios de seleção dos fornecedores?
A compra é centralizada ou descentralizada?
Quais os níveis de rotação de estoques?
h) Quanto a organização da fábrica
Qual a situação da estrutura organizacional e seus
Qual o valor das compras por período?
Quais os critérios de seleção dos fornecedores?
A compra é centralizada ou descentralizada?
Quais os níveis de rotação de estoques?
h) Quanto a organização da fábrica
Qual a situação da estrutura organizacional e seus
componentes?
componentes?
Qual a situação das normas e procedimentos?
Qual a situação dos tempos e métodos?
Qual a situação das normas e procedimentos?
Qual a situação dos tempos e métodos?

20. ANÁLISE INTERNA - FUNÇÃO RH
Qual a importância do Fator Humano na empresa?
Qual a eficácia dos programas de recrutamento, seleção e
Qual a importância do Fator Humano na empresa?
Qual a eficácia dos programas de recrutamento, seleção e
admissão de funcionários?
admissão de funcionários?
A empresa é sindicalizada?
Qual o índice de rotação dos empregados?
Qual a moral e a produtividade dos empregados?
Qual o índice de absenteísmo?
Qual o nível e tipo de reivindicação dos empregados?
Como está o plano de carreira e o plano de cargos e salários?
Como é o plano de benefícios?
Qual o clima organizacional?
Existem substitutos adequados para os cargos-chaves?
A empresa é sindicalizada?
Qual o índice de rotação dos empregados?
Qual a moral e a produtividade dos empregados?
Qual o índice de absenteísmo?
Qual o nível e tipo de reivindicação dos empregados?
Como está o plano de carreira e o plano de cargos e salários?
Como é o plano de benefícios?
Qual o clima organizacional?
Existem substitutos adequados para os cargos-chaves?

21. AMBIENTE EXTERNO
Representa o conjunto de fatores através dos
quais a empresa tem condições não só de
identificar, mas também de avaliar ou medir, de
forma mais efetiva e adequada, o grau de
influência recebido e/ou proporcionado.
Representa o conjunto de fatores através dos
quais a empresa tem condições não só de
identificar, mas também de avaliar ou medir, de
forma mais efetiva e adequada, o grau de
influência recebido e/ou proporcionado.
Representa o conjunto de fatores através dos
quais a empresa identificou, mas não tem
condições, no momento, de avaliar ou medir o
grau de influência entre as partes. Pode ser por
exemplo, o caso de algumas variáveis culturais,
demográficas ou sociais.
Representa o conjunto de fatores através dos
quais a empresa identificou, mas não tem
condições, no momento, de avaliar ou medir o
grau de influência entre as partes. Pode ser por
exemplo, o caso de algumas variáveis culturais,
demográficas ou sociais.
AMBIENTE
DIRETO
AMBIENTE
INDIRETO

22. Vantagem Competitiva Exemplo
Microsoft, 3. Liderança na inovação. Banco 24 Horas.
Volkswagen, Xerox.
4. Disponibilidade e desenho da
assistência técnica (serviço pós-venda)
Empresas japonesas que usam o
modelo de produção e
administração enxuta.
2. Eficiência e baixo custo das
operações e dos recursos.
Mercedes-Benz, Volkswagen,
Boeing, Rede Globo, Bic.
1. Qualidade de projeto, do produto
e de serviço.
.

23. Vantagem Competitiva Exemplo
Bancos, 7. Disponibilidade de capital. fundos de pensão.
Petrobrás, Telefônica, cartel do
cimento, Microsoft.
8. Controle do mercado
Vale do Rio Doce, Petrobrás, cartel
do cimento.
6. Propriedades ou controle de
matérias-primas de alto custo ou
escassa.
Lojistas, empresas e
microempresários em geral; negócios
que operam o sistema de venda de
porta em porta.
5. Relações pessoais com
consumidores.

24. Vantagem Competitiva Exemplo
Carros 11. Preço baixo. populares, camelôs.
Mercedes-Benz, primeira classe em
aviões.
12. Preço alto.
Açúcar União, Nestlé, Gillette.
10. Conveniência e disponibilidade
do produto (eficácia do sistema de
distribuição).
Nestlé, Johnson Johnson, Açúcar
União, Coca-Cola, Gillette, Disney.
9. Aceitação pelo consumidor da
marca da empresa.
.

25. Concorrentes
Potenciais
Rivalidade entre
FFoorrnneecceeddoorreess Rivalidade entre CCoommpprraaddoorreess
Poder de Concorrentes
Concorrentes
barganha
Poder de
barganha
Concorrentes
Potenciais
Ameaça de entrada de novos
concorrentes
Ameaça de substituição
SSuubbssttiittuuttooss

26. ANÁLISE DO AMBIENTE DIRETO
ENTRANTES
Poder de Barganha Poder de Barganha
CONCORRENTES
FORNECEDORES COMPRADORES
Rivalidade
(Barreiras de Saída)
SUBSTITUTOS
Ameaças de Produtos
ou Serviços Substitutos
Modelo de
Michael Porter
Ameaças de
Novos Entrantes
(Barreiras de Entrada)

27. Macroambiente
Ambiente Demográfico
Setor de Negócios
Concorrentes
Empresa
Clientes
Substitutos
Novos
entrantes
Fornecedores
Ambiente
Econômico
Ambiente
Político
Ambiente
Legal Ambiente
Tecnológico
Ambiente
Social
Ambiente
Cultural

28. OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
É uma força ambiental incontrolável
pela empresa, que pode favorecer a
sua ação estratégica, desde que
conhecida e aproveitada
satisfatoriamente.
É uma força ambiental incontrolável
pela empresa, que pode favorecer a
sua ação estratégica, desde que
conhecida e aproveitada
satisfatoriamente.
É a força ambiental incontrolável pela
empresam, que cria obstáculo à sua
ação estratégica, mas que poderá ou
não ser evitada, desde que conhecida
em tempo hábil.
É a força ambiental incontrolável pela
empresam, que cria obstáculo à sua
ação estratégica, mas que poderá ou
não ser evitada, desde que conhecida
em tempo hábil.
OPORTUNIDADE
AMEAÇAS

29. Estabelecimento das
Oportunidades e Ameaças
Quanto a tecnologia:
quais as alterações tecnológicas possíveis?
quais os programas de pesquisa?
quão longa é a vida útil dos equipamentos
utilizados?
Quanto ao governo:
a legislação pertinente;
a política econômica e financeira.

30. Estabelecimento das
Oportunidades e Ameaças
Quanto ao subsistema financeiro:
os tipos de instituições financeiras;
a forma de atuação de cada tipo;
as condições das operações (prazos de
carências, de amortizações e taxas de juros).
Quanto aos sindicatos:
a estrutura dos sindicatos;
o poder dos sindicatos;
o comportamento em acordos trabalhistas
que ocorreram no passado.

31. Estabelecimento das
Oportunidades e Ameaças
Quanto à comunidade:
a população (como mercado de mão-de-obra)
se está aumentando ou diminuindo;
os valores sociais, culturais e espirituais;
a infra-estrutura existente, quanto a
educação, saúde etc.
Quanto a identificação e análise dos
principais ramos de negócios do ambiente
no qual a empresa se situa:

32. Estabelecimento das
Oportunidades e Ameaças
Quanto aos consumidores:
quem são (e se estão aumentando ou
diminuindo);
onde estão localizados;
quais os usuários finais.
Quanto a definição de mercado:
qual a competição que existe por outros
produtos;

33. Estabelecimento das
Oportunidades e Ameaças
qual a segmentação de mercado;
qual a velocidade de mudança no produto e
de onde se origina.
Quanto aos aspectos básicos da indústria no
qual a empresa está situada:
tamanho;
tipos de produtos;
oportunidades de que a empresa poderá
usufruir.

34. FATORES OU VARIÁVEIS AMBIENTAIS
ECONÔMICAS SOCIAIS POLÍTICAS CULTURAIS
Taxa de inflação Situação socioeconô-mica
de cada seg-mento
da população
Monetárias Nível de alfabetiza-ção
Taxa de juros Situação sindical Tributária Nível de escolari-dade
Mercado de capitais Situação político
partidária
De distribuição de
renda
Estrutura educa-cional
Nível do Produto
Nacional Bruto
(PNB)
De relações interna-cionais
Veículos de comu-nicação
de massa
Balanço de
pagamentos
Legislativa (federal,
estadual e municipal)
Nível de reservas
cambiais
De estatização ou
privatização
Nível de distribuição
de rendas
De estrutura do poder

35. FATORES OU VARIÁVEIS AMBIENTAIS
LEGAIS TECNOLÓGICAS ECOLÓGICAS
Área tributária Aquisição tecnológica pelo
País
Nível de desenvolvimento
ecológico
Área trabalhista Desenvolvimento tecnológico
do País
Índices de poluição
Área criminalista Transferência de tecnologia
pelo País
Legislações existentes
Área comercial Proteção de marcas e
patentes
Velocidade das mudanças e
patentes
Nível de orçamento de PD
do País
Nível de incentivos governa-mentais

36. TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS
ANÁLISE DO
MACRO-AMBIENTE
AMBIENTE
TECNOLÓGICO
AMBIENTES
POLÍTICO E LEGAL
TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS
AMBIENTE
ECONÔMICO
AMBIENTES
DEMOGRÁFICO E
SÓCIO-CULTURAL

37. MACRO-AMBIENTE
TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS
POTENCIAIS
AMBIENTE
TECNOLÓGICO
AMBIENTES
POLÍTICO E LEGAL
FORNECEDORES CLIENTES
INDÚSTRIA
PRODUTOS
SUBSTITUTIVOS
AMBIENTE
ECONÔMICO
AMBIENTES
DEMOGRÁFICO E
SÓCIO-CULTURAL
CONCORRÊNCIA
A
C
D E
F
B

38. AMBIENTE ECONÔMICO
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
Crescimento do produto e da renda real
Crescimento do produto e da renda real
Classes de renda
Classes de renda
Níveis de consumo e poupança
Níveis de consumo e poupança
Inflação
Inflação
Padrões de gastos do consumidor (tipos
Padrões de gastos do consumidor (tipos
de bens)
de bens)
Análise de tendências das variáveis econômicas que afetam
Análise de tendências das variáveis econômicas que afetam
fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos e
serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende
vir a atuar.
fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos e
serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende
vir a atuar.

39. AMBIENTE POLÍTICO-LEGAL
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
Regulamentação governamental
Regulamentação governamental
(projetos de lei em andamento)
(projetos de lei em andamento)
Crescimento de grupos de interesse
Crescimento de grupos de interesse
público (correntes ideológicas
emergentes)
público (correntes ideológicas
emergentes)
Código de defesa do consumidor
Código de defesa do consumidor
Análise de tendências relativas a leis, códigos, instituições
Análise de tendências relativas a leis, códigos, instituições
governamentais e correntes ideológicas que possam afetar
a empresa.
governamentais e correntes ideológicas que possam afetar
a empresa.

40. AMBIENTE TECNOLÓGICO
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
Velocidade de mudança e da
Velocidade de mudança e da
informação
informação
Programabilidade: “Tudo, de todas as
Programabilidade: “Tudo, de todas as
formas, a todo momento” .
(Régis Mackena)
formas, a todo momento” .
(Régis Mackena)
Informação / Automação industrial.
Informação / Automação industrial.
Análise de tendências relativas ao conhecimento humano
Análise de tendências relativas ao conhecimento humano
que possam influenciar na empresa (ou tornar obsoletos) o
uso de determinadas matérias-primas e insumos ou o
emprego de determinados processos operacionais e
gerenciais.
que possam influenciar na empresa (ou tornar obsoletos) o
uso de determinadas matérias-primas e insumos ou o
emprego de determinados processos operacionais e
gerenciais.

41. AMBIENTE DEMOGRÁFICO
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
Crescimento populacional
Taxa de natalidade e faixas etárias
Número de residências
Migrações e concentrações (capital,
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
Crescimento populacional
Taxa de natalidade e faixas etárias
Número de residências
Migrações e concentrações (capital,
interior)
interior)
Etnias
Escolaridade
Etnias
Escolaridade
Análise de tendências relativas a características de
Análise de tendências relativas a características de
populações que possam ter implicações no direcionamento
das atividades futuras da empresa.
populações que possam ter implicações no direcionamento
das atividades futuras da empresa.

42. AMBIENTE SÓCIO-CULTURAL
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
Mudanças nas crenças, valores e
Mudanças nas crenças, valores e
normas sociais
normas sociais
Relação das pessoas consigo mesmas,
Relação das pessoas consigo mesmas,
com os outros, com as instituições, com
a sociedade
com os outros, com as instituições, com
a sociedade
Relação das pessoas com a natureza,
Relação das pessoas com a natureza,
com o universo
com o universo
Análise de tendências relativas a crenças básicas, valores,
Análise de tendências relativas a crenças básicas, valores,
normas e costumes sociais nas sociedades com as quais a
empresa interage, de forma a perceber situações que
possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.
normas e costumes sociais nas sociedades com as quais a
empresa interage, de forma a perceber situações que
possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.

43. POSTURAS ESTRATÉGICAS
AANNÁÁLLISISEE I NINTTEERRNNAA
PPrreeddoommininâânncciaia d dee::
PPoonnttooss F Frraaccooss PPoonnttooss F Foorrtteess
SSoobbrreevvivivêênncciaia MMaannuutteennççããoo
CCrreessccimimeennttoo DDeesseennvvoolvlvimimeennttoo
AAmmeeaaççaass
OOppoorrttuunnididaaddee
PPrreeddoommininâânncciaia d dee
AAnnáálilsisee E Exxteterrnnaa

44. ANÁLISE AMBIENTAL
ANÁLISE INTERNA ANÁLISE EXTERNA
PONTOS FORTES PONTOS FRACOS
• Estratégia
• Organização
• Responsabildiades
• Integração
• Imagem
• Comunicação
• Motivação
• Treinamento
• Capacitação
• Liderança
• Benefícios
• Administrativos e Apoio
• Finalísticos
• Financeiros
• Indicadores
• Tecnologia
• Orçamento
• Custos
• Receita
• Lucro
Estrutura
Pessoas
Processos
Recursos
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
Fornecedores Econômico
Organização
Clientes
Substitutos
Legal
Político
Concorrentes Geográfico
Ambiente
Operacional
Ambiente
Longitudinal