Muito Importante 1. O documento apresenta o PETIC - Planejamento Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação da UO-SEAL - Unidade de Exploração e Produção de Sergipe e Alagoas, uma unidade da Petrobras. 2. O documento analisa os processos de dados, hardware, software, telecomunicações e pessoas da UO-SEAL e propõe um cenário ideal para cada uma dessas áreas. 3. O documento conclui que os processos de dados da UO-SEAL possuem matur

1. Universidade Federal de Sergipe
Centro de Ciências Exatas e Tecnologia
Departamento de Computação
Sistemas de Informação
André Vieira Machado
Diego Mecenas de Farias
José Adriano Andrade Santos
PETIC da Sede da UO-SEAL
São Cristóvão
2014

2. André Vieira Machado
Diego Mecenas de Farias
José Adriano Andrade Santos
PETIC da Sede da UO-SEAL
PETIC
–
Planejamento
Estratégico de Tecnologia da
Informação
e
Comunicação,
apresentado a disciplina Gestão
da Informação ministrada pelo
professor PhD Rogério P. C. do
Nascimento.
São Cristóvão
2014

3. SUMÁRIO
1
Apresentação ........................................................................................ 04
1.1
Apresentação Formal da Organização .................................................
04
1.2
Visão da Petrobras ...............................................................................
04
1.3
Missão da Petrobras .............................................................................
04
1.4
Contribuição da UO-SEAL (Razão de SER) à Missão da Petrobras .... 05
1.5
Valores da Petrobras(UO-SEAL) ..........................................................
1.6
Política de Gestão da UO-SEAL ........................................................... 05
1.7
A TIC na Sede da UO-SEAL ................................................................
06
1.8
Estado da Arte em TIC .........................................................................
07
1.9
Metodologia de Análise do PETIC ........................................................
07
1.10 Cenário Desejado para a TIC ...............................................................
09
2
Desenvolvimento ..................................................................................
10
2.1
Dados .................................................................................................... 10
2.2
Hardware ..............................................................................................
2.3
Software ................................................................................................ 15
2.4
Telecomunicações ................................................................................
17
2.5
Pessoas ................................................................................................
21
3
Gráfico Custo x Benefício
25
4
Conclusão .............................................................................................
26
05
12

4. 4
1. Apresentação
O PETIC – Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação e
Comunicação possibilita às empresas uma análise dos processos das TIC
(Tecnologia de Informação e Comunicação).
1.1.
Apresentação Formal da Organização
A UO-SEAL – Unidade de Exploração e Produção de Sergipe e Alagoas é
uma unidade da Petrobrás que abrange os estados de Sergipe e Alagoas. Sua sede
fica na cidade de Aracaju/Sergipe. Atua na exploração e produção de petróleo, gás
natural e GLV-gás liquefeito de petróleo. A atividade de exploração no estado de
Sergipe iniciou-se no ano de 1961 com a descoberta do campo terrestre de
Riachuelo e em 1963. Foi descoberto o campo de Carmópolis que é o maior campo
terrestre descoberto no Brasil. Há uma expectativa de crescimento na produção com
a descoberta de óleo de qualidade em águas muito densas. Ele está localizado a
aproximadamente 50 km da costa sergipana. A produção atual é de 50.000 bpd
(barris por dia) e 4.600 m3 de gás.
A UO-SEAL tem 2000 empregados próprios e gera aproximadamente 30.000
empregos indiretos. É a maior empregadora do estado de Sergipe.
A missão, visão e valores da UO-SEAL seguem o modelo da Petrobras
Corporativa. A política de gestão e contribuição da UO-SEAL estão alinhadas com
os modelos corporativos descritos nos próximos itens.
1.2. Visão da Petrobras: “Seremos uma das cinco maiores empresas integradas de
energia do mundo e a preferida pelos nossos públicos de interesse".
1.3. Missão da Petrobras: “Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade
social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e
serviços adequados às necessidades dos seus clientes e contribuindo para o
desenvolvimento do Brasil e dos países onde atua”.

5. 5
1.4. Contribuição da UO-SEAL (Razão de SER) à Missão da Petrobras: “Explorar
e produzir óleo e gás, de forma segura e competitiva, com foco na rentabilidade e na
responsabilidade social e ambiental".
1.5. Valores da Petrobras (da UO-SEAL):
I) Desenvolvimento Sustentável;
II) Integração;
III) Resultados;
IV) Prontidão para mudanças;
V) Empreendedorismo e inovação;
VI) Ética e transparência;
VII) Respeito à vida;
VIII) Diversidade humana e cultural;
IX) Pessoas;
X) Orgulho de ser Petrobras.
1.6. Política de Gestão da UO-SEAL: A UO-SEAL, fundamentada em seus
VALORES, está comprometida em: Atuar com responsabilidade socioambiental e
respeito ao ser humano; Atender à legislação;
Melhorar continuamente seus
processos e produtos; Garantir a integridade das instalações; Prevenir acidentes,
danos
à
saúde
autossustentável.
ou
ao
meio-ambiente
e
Promover
o
desenvolvimento

6. 6
1.7 A TIC na Sede da UO-SEAL
As atividades das TIC estão presentes desde a fundação da Petrobras. Em
1953, a partir da implantação dos sistemas de comunicação telefônica, a área era
denominada DITEL (Divisão de Telecomunicações).
Atualmente o modelo de atuação da TIC é matricial. As áreas da TIC formam
o que se convencionou denominar Agilidades. Faz-se relacionamentos com os
clientes da TIC e identifica-se as demandas para provimento de serviços. Esse
processo é feito com orientação das áreas de Gestão e Provimento conforme a
Figura 1.
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃ
O
SEGURANÇA
DA
INFORMAÇÃO
AGILIDADADE
TIC
EXPLORAÇÃO E
PRODUÇÃO
GESTÃO
ARQUITETURA
DE TIC
RECURSOS
HUMANOS
AQUISIÇÃO DE
PRODUTOS E
SERVIÇOS
PROVIMENTO
PLANEJAMENT
O E GESTÃO
TIC GAS E
ENERGIA
TIC
INTERNACIONA
L
TIC
FINANCEIRA
TIC SERVIÇOS
TIC
CORPORATIVA
Figura 1 - Estrutura Organizacional da TIC Petrobras
CENTRO DE
PROVIMENTO
DE SOLUÇÕES
E SERVIÇOS DE
SOFTWARE
CENTRO DE
PROVIMENTO
DE SOLUÇÕES
E SERVIÇOS DE
TELECOMUNIC
AÇÕES
CENTRO DE
PROVIMENTO
DE SOLUÇÕES
E SERVIÇOS DE
INFRAESTRUTU
RA

7. 7
1.8. Estado da Arte em TIC
Considerando os processos analisados destacamos os seguintes aspectos: O
BR Office está instalado em todos os computadores da empresa. Existe certa
resistência dos usuários na utilização deste pacote de software. O custo de licença
do Microsoft Office é alto, contudo, com a substituição pelo BR Office seria
equacionado.
Na subárea de hardware necessita-se de manutenção preventiva e um
sistema de rastreamento de hardware. Esse sistema seria o RFID que daria maior
segurança no rastreamento do hardware.
Na subárea de telecomunicações seria expandido e divulgado o sistema de
VOIP para todos os funcionários da empresa.
Na subárea de pessoas seria implantado um sistema de gerenciamento de
talentos para bonificar os funcionários com melhor desempenho. Este sistema
também aproveitaria os talentos em outras áreas.
1.9. Metodologia de Análise do PETIC
Quando
PETIC
foi
apresentado
pelo
professor
Rogério
Patrício,
espontaneamente foi formada a equipe GTIC-Gestão de Tecnologia da Informação e
Comunicação. A mesma tinha como objetivo realizar o planejamento estratégico de
TIC de uma empresa com o melhor custo benefício para a organização.
Aperfeiçoando os processos com níveis de maturidade satisfatória para ideais e
aumentar o nível de maturidade daqueles que trazem riscos para empresa.
Executando uma modificação ou atualização na tecnologia ultrapassada e
equacionando o melhor resultado para os processos.
Após contatos com algumas empresas, a equipe obteve um retorno positivo
da Sede da UO-SEAL - (Unidade de Exploração e Produção de Sergipe e Alagoas),
através do gerente da TIC Agilidades Carlos Frederico Coelho Lisboa da referida
Unidade. Foi aceita a proposta adotada pela metodologia PETIC e agendada uma
entrevista.

8. 8
No dia da entrevista, os membros da GETIC foram recebidos na Sede da
Unidade da Petrobras pelo Gerente da TIC Agilidades Carlos Frederico Coelho
Lisboa e por Luiz Gustavo Santos e pelo Analista de Sistemas Cirilo.
Os dados foram coletados com o auxílio do aplicativo mobiPETIC. Esta
ferramenta foi desenvolvida com base em diversas técnicas de análises de
processos, as quais permitem definir o grau de maturidade das áreas de tecnologia
e informação. A exemplo destas áreas temos: dados, software, hardware,
telecomunicações e pessoas.
Na sequência, a equipe reuniu-se para avaliar os assuntos abordados durante
a entrevista. Surgiram várias dúvidas e uma nova visita a Sede da UO-SEAL foi
agenda. Na segunda visita a equipe foi recebida pelo Analista de Sistemas Cirilo e, a
maioria das dúvidas foi esclarecida. Identificou-se a situação atual das TIC com os
níveis de maturidade dos processos de dados, software, hardware, telecomunicação
e pessoas.
A responsabilidade pela análise dos processos ficou da seguinte forma:
Dados: José Adriano Andrade Santos
Hardware: André Vieira Machado
Software: Diego Mecenas de Farias
Telecomunicações: Equipe
Pessoas: Equipe

9. 9
1.10. Cenário Desejado para a TIC
Com base nas avaliações realizadas nos processos de TIC da UO-SEAL,
conclui-se o cenário desejado nos seguintes processos:
O BR Office é utilizado na empresa para documentar algumas informações.
Mas de modo geral os colaboradores têm restrições por não conhecerem o pacote
de aplicativos. Deveria ser adotada uma política de treinamento do BR Office como
pacote de software para escritório. Com isso seriam suprimidos os custos de licença
do Microsoft Office. O treinamento poderia ser realizado pela própria empresa. Ela
possui profissionais qualificados e centros de treinamentos em todas as unidades.
Estes centros são gerenciados pela UP-Universidade Petrobras com sede no Rio de
Janeiro.
O cenário ideal para a subárea de hardware seria a implantação de uma
política de manutenção preventiva de hardware e um melhor rastreamento de
hardware com o sistema RFID.
O cenário ideal para subárea de telecomunicações seria a expansão do
serviço de VOIP para todos os funcionários da empresa. Este serviço iria diminuir o
número de ramais telefônicos e reduzir os gastos para a organização.
O cenário ideal para a subárea de pessoas seria a implantação de um
sistema de gerenciamento de talentos. Este bonificaria os funcionários que
prestassem um melhor serviço a empresa. Estes seriam remanejados para outras
áreas para que fossem melhor aproveitados.
.

10. 10
2. Desenvolvimento
2.1.
Dados
Os dados de uma organização são elementos muito importantes para à
própria organização. Após seu processamento, formam as informações e agregam
valor para à organização.
A Petrobras possui um storage que atualmente tem a capacidade de 10,9
petabytes e em breve será acrescentado 2 petabytes. O banco de dados (Database
-DB) é o Oracle.
Com grande volume de dados sendo manipulado a cada segundo e, o valor
das informações processadas para o negócio da empresa é necessário alguns
elementos que garantam a segurança, a privacidade e o armazenamento dos dados.
Neste sentido, a empresa dispõe de administradores de banco de dados (Database
administrator - DBA), os quais são responsáveis pela gestão dos requisitos do
Banco de Dados. Com controle de acesso bem definido e encriptação de dados, os
DBAs visualizam somente dados com baixo grau de importância.
Todos os usuários, através dos diversos softwares que a empresa usa,
incluem, consultam dados tendo todo histórico gravado.
Com diversos dados sendo inseridos no DB, a empresa dispõe de um
Depósito de dados digitais (Data Warehouse), o qual permite aos gestores consultar
informações importantes na análise dos processos e tomada de decisão.
Em pesquisa feita na internet pôde-se constatar que existem DBs com alguns
requisitos mais apropriados que os do Oracle, a exemplo do DB2 e SQL Server,
mas, de modo geral, o Oracle atende às necessidades da empresa. Todos os dados
são unificados neste DB. Ou seja, qualquer informação da rede Petrobras (unidades
nacionais e internacionais).
Os processos de dados analisados na sede da UO-SEAL foram identificados
com níveis de maturidade ideal em sua maioria. Os custos para manter estes
processos são altos, mas os resultados apresentados agregam valor para a
empresa. Se fossem substituídos poderiam acarretar algum prejuízo. São processos
com o melhor custo benefício para à empresa. O comparativo feito com outros DBs,
algumas tecnologias são consideradas melhores em poucos requisitos, no entanto,
para o negócio da Petrobras não seriam interessantes.

11. 11
TABELA 1 – ANALISE DOS PROCESSOS DE DADOS
Subárea
ID
Processo
Maturidade
Objetivos
Importância
2.1.1.1
Administração de banco
4
3
Muito
de dados
2.1.1.2
Gerência de Date
Importante
3
2,3
Warehouse
2.1.1.3
Unificação do banco de
Muito
Importante
4
2,3,4,5
dados
Muito
Importante
Armazenamento
2.1.1.4
Disponibilidade do
4
2,3
Servidor
2.1.1.5
Preparação para
Muito
Importante
4
3
crescimento/Escalabilid
Muito
Importante
ade
2.1.2.1
Disposição de Discos
4
2,3
Rígidos
2.1.2.2
Política de Backup
Muito
Importante
4
3
Backup
Muito
Importante
2.1.2.3
Disposição de Mídia de
4
3
Backup
2.1.3.1
Encriptação de dados
Muito
Importante
4
3
Muito
Importante
Segurança e
2.1.3.2
Controle de acesso
4
2,3
Privacidade
Muito
Importante
2.1.3.3
Loggin
4
2,3
Muito
Importante

12. 12
2.2.
Hardware
O cenário da área de hardware também tem maturidade satisfatória, pois a
empresa possui política de licitação de equipamentos anual para aquisição de
equipamentos. Há uma alocação de equipamentos satisfatória. Tem bom
dimensionamento de utilização do hardware. Existe uma manutenção corretiva
satisfatória. Possui uma maturidade satisfatória de redundância de hardware; um
seguro suficiente de equipamentos e uma recuperação de desastres com madureza
aceitável. Possui uma recuperação contra falha de energia através de nobreak e
gerador com maturidade aceitável. Há um rastreamento seguro de equipamentos
através de sistema criado pela empresa. Possui computadores (Intel core I5, 4GB)
com configuração robusta, os quais superam em alto grau as necessidades
habituais de muitos colaboradores.
TABELA 2 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE HARDWARE
Subárea
ID
Processo
Maturidade
Objetivos
Importância
2.2.1.1
Política de aquisição de
3
2,3
Muito
equipamentos
2.2.1.2
Compras
Alocação dos
Importante
4
2,3
Importante
4
2,3
Muito
equipamentos
2.2.1.3
Dimensionamento da
utilização do hardware
Importante
2.2.2.1
Manutenção preventiva
1
2,3
Importante
2.2.2.2
Manutenção corretiva
4
2,3
Muito
Importante
Manutenção
2.2.2.3
Redundância de
Hardware
3
2,3
Muito
Importante

13. 13
TABELA 2 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE HARDWARE
2.2.3.1
Processo de
4
2,3
recuperação de
Muito
Importante
desastres
2.2.3.2
Proteção contra
4
2,3
falhas de energia
Segurança
2.2.3.3
Seguro de
Muito
Importante
3
2,3
Importante
2
2,3
Importante
equipamentos
2.2.3..4
Rastreabilidade do
equipamento
Um cenário de maturidade ideal para a empresa na subárea de hardware
seria treinar e conscientizar os colaboradores a utilizar as ferramentas de correção
preventiva para que as máquinas sempre funcionassem da melhor forma. Haveria
um melhor aproveitamento do hardware se os hardwares substituídos de forma
anual fossem guardados como redundância de hardware e não doados.
A
empresa
deveria
melhorar
seus
métodos
de
rastreabilidade
de
equipamentos. Os métodos embasam-se em alimentação manual do sistema pelos
colaboradores. Este método não é satisfatório para a empresa porque um dos
colaboradores pode esquecer de carregar no sistema a nova localização do
aparelho. A solução seria a implantação do sistema de RFID. Colocaria etiquetas
(tags) nos equipamentos para que fossem rastreados pelas antenas de alta
frequência e identificados através dos leitores de tags.

14. 14
TABELA 2.1 – DIAGRAMA DE GANTT PARA PROCESSOS DE HARDWARE
Ativida
des
Respon
C Ano
sáveis
u Sem
s
Bime
o stre
Manut
enção
TIC
preven
R$
2.000,00
tiva
Implanta
Responsá
ção do
vel
Sistema
xxxxx
de RFID
1
2015
2
1
2016
2
1
2
estre
t
2014
R$
30.000,00
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1 2
3

15. 15
2.3.
Software
O cenário atual da Petrobrás a respeito da área de software tem uma
maturidade satisfatória, pois a empresa possui software para outras áreas
relacionadas como: de telecomunicações com o Lotus Notes para e-mails e
comunicação instantânea e o VOIP para vídeo conferência. Possui software para
área de Help-Desk através da intranet usando o Web881 e através do telefone
usando o lig881 estas duas soluções para todos os colaboradores e para os
funcionários da TIC. O software de Help-Desk utilizado é o Mentor Web. A empresa
possui software com base nos negócios da empresa como o SIG (Sistema de
informação de poços de óleo) e o SAG (Sistema de acompanhamento de poços de
gás). A empresa conta com suíte de escritório Office original e com política de
licenciamento de software. Há o BROffice instalado em todas as máquinas. Utiliza a
IDE eclipse e a IDE Visual Studio C# para desenvolvimento de aplicativos para a
empresa. Utiliza o software da Oracle para banco de dados e o Jira Atlassian para
gerencia de projetos. A maioria dos softwares estão com maturidade satisfatória.
TABELA 3 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE SOFTWARE
Subárea
ID
Processo
Maturidade
Objetivos
Importância
Requerimento
2.3.1.1
Software
3
2,3
Muito
De
Para área de
Outras
Telecomunicações
Áreas
2.3.1.2
Software para a área
Importante
3
2,3,4
de dados
Muito
Importante
2.3.2.1
Suporte a programas
3
2,3
Importante
2.3.2.2
Suporte a Help-Desk
3
2,3,4
Muito
Importante
2.3.2.3
Suporte
Política de
3
2,3
Importante
3
2,3,4,5
Muito
Licenciamento de
software
2.3.2.4
Desenvolvimento de
Software
Importante

16. 16
TABELA 3 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE SOFTWARE
2.3.3.1
Análise de software
3
2,3,4,5
Muito
com base no negócio
Suporte para o
2.3.3.2
Importante
Software aplicativo
Negócio
3
2,3
Importante
1
2,3,4
Muito
para escritório
2.3.3.3
BROffice
Importante
O cenário desejado seria o treinamento dos funcionários da Petrobrás UOSEAL no BROffice na Faculdade Petrobrás. O treinamento seria gratuito e o tempo
seria de três anos. A maturidade deste processo que é 1 na tabela 3 seria elevada a
satisfatória. A atividade empregada seria a seleção de grupos para treinamento por
profissionais capacitados da própria empresa nos centros de treinamento.
TABELA 3.1 – DIAGRAMA DE GANTT PARA PROCESSOS DE SOFTWARE
Ativi
Resp
C Ano
dade
onsá
u Se
s
veis
s me
t
estr
e
Trein
R$
nto
RH
BR
e
Offic
TIC
e
5.000,
00
1
2015
2
1
2016
2
1
2
stre
o Bim
ame
2014
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3

17. 17
2.4.
Telecomunicações
Para que os diversos sistemas de dados, vídeo e voz possam funcionar
fluentemente é necessária uma infraestrutura de telecomunicações que atenda as
demandas.
Os Processos de voz são compreendidos por ramais telefônicos com 12
centrais telefônicas PABX (a companhia tem 101.446 ramais em utilização). O
serviço é disponibilizado pelas operadoras Oi e Embratel. Esses serviços são
necessários para o andamento de diversas atividades. Quando os serviços de uma
operadora forem interrompidos pressupõe o atendimento pela outra.
O serviço de telefonia móvel é prestado pela Vivo. É disponibilizado somente
para os funcionários que atuam em atividades onde o contato com a equipe é
importante.
Telefonia por satélite com diversas estações VSAT e a telefonia IP são
recursos existentes na companhia. Facilitam a comunicação utilizando a rede
Petrobras das instalações da Empresa.
A TV WEB, TV Corporativa são processos existentes com conteúdo gerado
pela Empresa. Há o acesso a TV Comercial e a TV por assinatura.
O processo de escrita de e-mail e a comunicação instantânea é feita pelo
Lotus Notes. Este aplicativo foi desenvolvido pela IBM, a qual também agrega outros
serviços importantes. A troca de mensagens pode ser feita interna e externamente a
rede da Empresa. O tamanho máximo de anexos são 8 Mb, caso necessite enviar
um anexo maior na rede interna poderá ser feita através de uma aplicação chamada
área de transferência.
Os processos de VOIP disponibiliza o serviço de vídeo conferência
corporativa em ambiente público, privativo ou pessoal. Há a comunicação interativa
em tempo real de voz e vídeo. São utilizados o PVX que é uma solução completa da
Polycom e Reunir da Cisco.
O Skype pode ser usado através da rede da companhia somente em
equipamentos pessoais ou notebooks da Empresa.

18. 18
A rede Backbone da Petrobras interliga todo o sistema Petrobras com
diversos multiplexadores, comutadores e nós de sincronismo.
A rede de transmissão ótica é composta pela rede ótica terrestre e submarina.
A extensão é de aproximadamente 8.000 Km de cabos (aproximadamente 249 em
Sergipe). Permitindo transmissão de alta velocidade e acompanhamento de diversas
atividades em tempo real. Existe o monitoramento do transporte de óleo através de
tubos e gasodutos. A extração em mar é feita através dos centros de realidade
virtual.
Assim como na Sede da UO-SEAL, em todas as unidades, a companhia
dispõe de acesso wireless com autenticação, chave e senha para todos os
colaboradores. Utiliza-se o tipo 802.11n com suficiente velocidade.
Os serviços de rádio comercial, rádio convencional, rádio telex e rádio
trunking (1200 rádios em Sergipe), permitem a comunicação em áreas remotas.
Esses serviços são disponibilizados em alto-mar, embarcações, plataformas e nos
diversos poços de produção terrestre.
A rede de comunicação de dados possui um alto número de roteadores e
switches. Possui mais de 100.000 pontos de rede e controle de usuários através de
senha. Os arquivos e demais recursos são acessados somente por usuários
autorizados.
O uso da internet é controlado. Existem colaboradores que tem acesso por
tempo ilimitado e outros por tempo definido. Em ambos os casos o acesso passa
pelo servidor de proxy e firewalls. O dimensionamento da banda é ideal porque
permite a transmissão através de download ou upload em alta velocidade. A política
de segurança é bem definida. Para todos os processos existem padrões de
utilização.
Todos os processos, com base no aplicativo de análise de processos
mobiPETIC,
na
área
de
telecomunicações,
existem
na
sede
da
UO-
SEAL(Petrobras). Há outros além dos citados no mobiPETIC. Existe uma grande
integração da empresa. Um grande percentual dos processos são considerados
satisfatórios e alguns ideais. Segundo o gerente da TIC, se a área de

19. 19
telecomunicações fosse desvinculada da Petrobras, a empresa seria a segunda
maior empresa de telecomunicações do Brasil.
TABELA 4 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE TELECOMUNICAÇÕES
Subárea
ID
Processo
Maturidade
Objetivos
Importância
2.4.1.1
Ramais telefônicos
4
2,3
Muito
Importante
2.4.1.2
Serviço de telefonia
4
2,3
móvel
Voz
2.4.1.3
Serviço de telefonia fixa
Muito
Importante
4
2,3
Muito
Importante
2.4.1.4
Serviço de VoIP
2
2,3
Muito
Importante
2.4.2.1
Utilização de e-mail
4
2,3
Muito
Importante
Escrita
2.4.2.2
Comunicadores
4
2,3
instantâneos
2.4.3.1
Controle de usuários
Muito
Importante
4
2,3
Muito
Importante
2.4.3.2
Controle de acesso à
4
2,3
arquivos e recursos
Rede
2.4.3.3
Estrutura da
Importante
4
2,3
rede física
2.4.3.4
Estrutura de
rede sem fio
Muito
Muito
Importante
4
2,3
Muito
Importante

20. 20
TABELA 4 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE TELECOMUNICAÇÕES
2.4.4.1
Políticas de acesso à
4
2,9
Muito
internet
2.4.4.2
Importante
Firewalls
4
2
Muito
Internet
Importante
2.4.4.3
Dimensionamento de
4
2
Muito
banda
2.4.4.4
Importante
Política de segurança
4
2,9
Muito
Importante
2.4.4.5
Servidor de Proxy
4
2
Muito
Importante
2.4.4.6
Disponibilidade do
4
3
Muito
servidor
Importante
O cenário desejado seria elevar o grau da maturidade 2 (Seguro) do processo
de VOIP para 4 (Ideal) que se encontra na tabela 6 a ideal. Devido somente alguns
funcionários seletos usarem esse serviço satisfatoriamente, há a necessidade de se
expandir esse serviço a todos os funcionários para diminuir custos com ramais
telefônicos.
TABELA 4.1 – DIAGRAMA DE GANTT PARA PROCESSOS DE TELECOMUNICAÇÕES
Ativida
des
Respon
C Ano
sáveis
u Sem
s
Bime
o stre
Expan
são do
serviço
de
VOIP
1
2015
2
1
2016
2
1
2
estre
t
2014
TIC
-
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1 2
3

21. 21
2.5.
Pessoas
O quadro de funcionários da TIC é composto, em sua maioria, por analistas
de sistemas, técnicos em informática, engenheiros de telecomunicações e técnicos
em telecomunicações.
Os funcionários têm suas atribuições bem definidas em cada cargo que
ocupa. Isto está explícito no plano de cargo e salários, o qual permite o avanço de
nível dentro de cada categoria. Inicia-se na categoria júnior, em seguida vem à
categoria pleno e por último a categoria sênior. Ocorre anualmente com 18 ou 24
meses, podendo obter de um até três níveis. Para o avanço de nível são utilizadas
diversas ferramentas como à avaliação de desempenho.
Não existe uma política de gerenciamento de talentos, mas na prática isto
ocorre, quando constatadas as habilidades de um funcionário, estas podem ser
aproveitadas.
Os treinamentos dos colaboradores são planejados no final de cada ano
através PDRH-Planejamento de desenvolvimento de Recursos Humanos. Onde o
funcionário pode selecionar os cursos necessários para o seu desenvolvimento ou
os cursos são indicados pela gerência. A empresa também possibilita aos
funcionários fazer cursos de atualização profissional através de convênios com
entidades de ensino.
As instalações são adequadas às atividades desenvolvidas, como boa
estrutura ergonômica o que oferece conforto e segurança para os empregados.
O recrutamento de funcionários é feito através de concurso público e oferece
salários atrativos. A remuneração comparada com salários pagos por outras
empresas é satisfatória. O comparativo foi feito através dos editais de concursos e
pesquisas em sites especializados em mercado de trabalho.
Duas vezes por semana há prática de ginastica laboral na sede da UO-SEAL.
Há uma academia a disposição dos funcionários para iniciar as atividades físicas. É
necessária uma avaliação com profissionais da saúde. É feito exames médicos
periódicos. Em caso de algum problema, o funcionário é orientado no tratamento

22. 22
necessário. Por meio do correio eletrônico e campanhas, a empresa está sempre
conscientizando os funcionários a ter boas práticas de saúde.
Devido a extensão da empresa se faz necessário uma integração entre os
setores que é um dos valores da Petrobras. As pessoas e equipes colaboram entre
si na execução de atividades. Durante o período junino há comemorações alusivas
as festas juninas e no final de ano existe confraternização entre equipes e gerências.
A grande área de pessoas tem seus processos com maturidade satisfatória
ou ideal, conforme as características citadas e a tabela 5.
TABELA 5 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE PESSOAS
Subárea
ID
Processo
Maturidade
Objetivos
Importância
2.5.1.1
Divisão clara de
4
3,9
Muito
atribuições e
Importante
responsabilidade
2.5.1.2
Recrutamento e seleção
4
3,9
Muito
Importante
2.5.1.3
Plano de carreira
4
2,6,9,10
Muito
Importante
2.5.1.4
Integração entre setores
4
2,3,6,8,9
Cargos
Muito
Importante
2.5.1.5
Remuneração
4
3,9
Muito
Importante
2.5.1.6
Liderança e gestão de
equipe
3
3,4,9
Muito
Importante

23. 23
TABELA 5 – ANÁLISE DOS PROCESSOS DE PESSOAS
2.5.2.1
Política de Treinamento
4
2,3,4,9
Muito
Importante
2.5.2.2
Avaliação de
3
2,3,6,9
desempenho
2.5.2.3
Gerenciamento de
Muito
Importante
1
3,9
Importante
4
3,4,9
Importante
4
2,7,9
Muito
talento
2.5.2.4
Incentivo a atualização
profissional
2.5.3.1
Ergonomia das
instalações
2.5.3.2
Incentivo a manutenção
Importante
4
2,7,9
da saúde
2.5.3.3
Bem Estar
Ambiente de
Importante
4
2,3,9
colaboração
2.5.3.4
Ambiente de
Muito
Muito
Importante
4
2,8,9,10
Importante
confraternização
O cenário ideal para a área de pessoas seria um desenvolvimento de um
plano de gerenciamento de talentos. Neste gerenciamento, poderia ser dada uma
bonificação ao funcionário que prestasse um serviço com melhor qualidade. Este
funcionário também passaria por testes para ser reaproveitado em uma área que
aproveitasse melhor seus talentos.

24. 24
TABELA 5.1 – DIAGRAMA DE GANTT PARA PROCESSOS DE PESSOAS
Ativida
des
Respon
C Ano
sáveis
u Sem
s
Bime
o stre
Geren
ciar
talento
s
Gerências
e
RH
1
2015
2
1
2016
2
1
2
estre
t
2014
R$ 0,00
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1
2
3
1 2
3

25. 25
3. Gráfico Custo x Benefício
Hardware
ID -
Ação
H1 -
Rastreabilidade do equipamento
H2 -
Manutenção Preventiva
Software
ID -
Ação
S1 -
Treinamento BROffice
Telecomunicações
ID -
Ação
T1 -
Expansão do serviço de VOIP
Obs.: O cálculo do custo não foi realizado
Pessoas
ID -
Ação
P1 -
Gerenciar talentos
Gráfico Custo x Importância
Importância
3
H2
2
S1
P1
H1
1
0
0
10000
20000
Custo (R$)
30000

26. 26
4. Conclusão
O trabalho do PETIC foi feito com a formação de um único grupo devido a
extensão da empresa. Foi feita uma entrevista com o gerente de TIC e o analista de
sistemas. Como a empresa já mostrava seus processos bem satisfatórios, não foram
feitas muitas alterações nestes.
Na subárea de dados seus processos são satisfatórios pois utilizam um banco
de dados conceituado. Tem uma política de back-up conforme os melhores padrões
e uma recuperação de dados respeitável.
Na subárea de software a empresa apresenta-se de forma satisfatória pois
possui softwares específicos para todas subáreas. Possui softwares para escritório
originais e com política de licenciamento. Ela tem desenvolvimento de software
interno e softwares para seus negócios.
Na subárea de hardware a UO-SEAL possui uma maturidade suficiente para a
política de aquisição de equipamentos, alocação e dimensionamento de hardware. A
empresa possui uma satisfatória manutenção corretiva e redundância de hardware.
Ela tem uma maturidade suficiente no processo de recuperação de desastres. Uma
boa prática contra falhas de energia; um bom seguro de equipamentos e um
processo com maturidade segura de rastreabilidade de equipamentos.
Na subárea telecomunicações a empresa possui muitos aplicativos voltados
para essa área como: o Lotus Notes para e-mails e o Lotus Sometime para
mensagem instantânea.
Possui o VOIP para videoconferência e o PVX para
teleconferência. Possui servidor web Apache; telefonia fixa e móvel; internet wifi;
TelefoneIP; Soft fone e tv corporativa.
Na subárea pessoas a empesa possui um bom plano de carreira. Os cargos
tem funções bem definidas. Não há um plano de gerenciamento de talentos, apesar
de a empresa da oportunidade a quem se destaca. O recrutamento é feito através
de concurso. Há um treinamento e atualização anual. Existe uma avaliação de
desempenho. A empresa possui políticas de manutenção da saúde e festas de
confraternização.

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As mudança que a empresa tem interesse são: o treinamento dos
colaboradores da empresa na suíte de escritório BROffice; implantar um
gerenciamento de talentos; implantar uma manutenção preventiva de hardware;
implantar um melhor serviço de rastreabilidade de hardware e expandir o serviço de
VOIP a todos os funcionários.