1. Comunicaciones de la Organización Darío Rodríguez / María Pilar Opazo Capítulo VII La tercera improbabilidad «Que el otro acepte» Comunicaciones Internas Diego Monroy Miranda
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13. 3 motivaciones de un líder David Mc Clelland Logro: Objetivos claros, trazar un camino, incentivos, espíritu de lucha Afiliación: Relaciones públicas, conexiones, alianzas estratégicas. Poder: Saber delegar, confiar en sus equipos de trabajo, motivarlos, ordenarlo y dirigirlos.
48. RIEGO PELIGRO Si el daño es consecuencia de una decisión atribuible al sistema Si el daño es consecuencia atribuible al entorno del sistema No existe conducta libre de riego, no hay decisión sin riego.
49. GRUPOS DE PRESIÓN Los medios de comunicación son una herramienta de gran amenaza para cualquier organización, si éstos detectan cualquier irregularidad.
50. CONSUMIDORES COMO INFLUENCIADORES Basta con que una sola persona hable mal de una marca para que la reputación de ésta se vea afectada.