Ramo de Marketing estratégico, Escuela de Ingeniería Comercial, Universidad del Mar. Diego Rodríguez Bastías. Ingeniero Comercial, Magister en Diseño estratégico. Gerente Consulting Design

1. Unidad 8
Marketing Estratégico
Diego Rodríguez Bastías
Ingeniero Comercial.
Magister en Diseño Estratégico.
Partner en Consulting Design ltd.
Gerente de Desarrollo Grupo
inmobiliario San José.

2. Estrategias de
MARKETING DIRECTO
El “llamado a la acción”

3. El marketing directo es un diálogo directo donde las empresas quieren
establecer un "diálogo" mutuo entre ellas y los clientes (potenciales) y
mantener este contacto el tiempo que sea posible.

4. Objetivos del marketing directo
• Informa de cuantas novedades técnico-
comerciales se produzcan en la empresa.
• Mantiene una vía de comunicación directa
con el cliente.
• Permite tener el fichero totalmente
actualizado.
• Suple a veces ciertas gestiones de los
comerciales

5. Ventajas del marketing directo
• Localización de la acción. El marketing directo
permite una acción concentrada en un
mercado o clientela específica.
• Personalización de la acción. Puede ser
«confidencial».
• Comunicación interpersonal. Supone una
comunicación personal no interferida por
ningún otro mensaje publicitario.

6. bases de datos

7. Correo basura
Desventajas Costos elevados
Impersonalización
Ventajas
Venta directa de productos o servicios.
Creación de tráfico en el punto de venta.
Captar nuevos clientes: generar contactos y cualificarlos.

8. •Correo Directo

9. TeleMarketing

10. • Marketing de respuesta directa
por televisión / Llame YA!!

11. • Marketing por correo electrónico

12. CRM
Customer Relationship Management
Hoy
Mercado de las experiencias

13. Componentes del CRM
Automatización de Fuerza de Servicio al cliente / Gestión Automatización de Marketing
Venta de Call Center
Call center / venta telefónica Call center / Gestión del Gestión de campañas
contacto con el cliente
E - Commerce Gestión de contenidos
Autoservicio basado en web
Ventas en Terreno Herramientas de análisis de
Servicios de terreno y despacho datos e inteligencia de negocios
Venta en Retail
Distribuidores / Agentes

14. Micro Marketing
Customer Relationship Management
Taylor
MADE

17. Marketing Tribal
Customer Relationship Management
Coolhunting
TENDENCIAS

18. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
COMPRA DE ROPA PREGUNTA A UN AMIGO
COMPRA DE UN AUTO PREGUNTA A UN AMIGO
ELECCIÓN DE UN BANCO PREGUNTA A UN AMIGO
VOTAR PREGUNTA A UN AMIGO
ELEGIR UN TRABAJO PREGUNTA A UN AMIGO
DONAR DINERO PREGUNTA A UN AMIGO

19. 78%
DE LOS CONSUMIDORES CONFIAN EN
LAS RECOMENDACIONES DE SUS
PARES.
14% SÓLO UN CONFIA EN EL AVISAJE.

21. Como funciona el Marketing Tribal
Se corre la voz por Desarrollo de relación
miembros de la tribu íntima con los clientes
Se corre la voz de Defensa de
la marca Solicitud de
forma gratuita por retroalimentación
consumidores del cliente
apasionados que les
encanta contar su
experiencia Lealtad del
cliente
Se obtienen
insight
ROI
Reducción del gasto
en marketing
Aumento
Mejora e innovación
de las en el producto
utilidades