Este documento presenta el trabajo colaborativo 2 de una investigación de mercados realizada sobre la IPS Colsubsidio. Se describen los pasos de recolección de datos, aplicación del instrumento a la muestra, tabulación y análisis de resultados. Los hallazgos muestran que aunque hay un alto número de usuarios registrados, la cantidad de citas mensuales es baja y existe un número significativo de citas demoradas, especialmente en algunas especialidades. Se recomienda mejorar los procesos de programación de citas médicas para brindar un servicio más á

1. TRABAJO COLABORATIVO 2
APLICACIÓN DE LOS PASOS 4, 5, 6, 7 Y 8 EN UNA INVESTIGACION DE
MERCADOS
Grupo
102045_17
DIEGO FERNANDO CARVAJAL CASALLA
Código 16894507
OLSON SINCLAIR ARCHBOLD
Código 18003766
Tutor
HUGO OCAMPO CARDENAS
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
INVESTIGACION DE MERCADOS
NOVIEMBRE DE 2012
GIRARDOT
Actividad 10 – Trabajo Colaborativo 2 Investigación De Mercados

2. INTRODUCCION
En la actualidad toda empresa desea crecer, mejorar o incursionar en un producto o
servicio, es por esta razón que se vale de una gran herramienta con el fin de iniciar
el proceso que permita lograr los objetivos propuestos, de aquí entonces radica la
importancia de realizar una investigación de mercados; a partir de aquí toda
organización obtendrá información que le va a permitir hacer un seguimiento de su
progreso, comparar y evaluar si se están acercando a los objetivos o no, conocer y
comparar la posición del negocio en un momento particular y en intervalos dados, y
por supuesto confrontarlo con lo que se ha planteado como meta.
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3. TRABAJO COLABORATIVO 2
1. Recolección de datos: se define quienes van a hacer la tarea de recoger
los datos y su respectiva capacitación en lo que tiene que ver con lo
legal.
Como estudiantes del curso de Investigación de mercados debemos continuar el
desarrollo del trabajo de acuerdo al problema planteado en el trabajo colaborativo 1,
donde se hace referencia a la IPS COLSUBSIDIO, a partir de esto se inicia el
desarrollo de los últimos pasos para culminar la investigación de mercados como
son: aplicar el instrumento de investigación a la muestra seleccionada, recoger la
información, tabular y graficar, análisis la información y elaborar un informe sobre la
investigación.
a. Recolección de información
Este proceso de investigación es de tipo exploratorio descriptivo, debido a que
se identificaran las características de los clientes internos y externos de las
diferentes empresas de IPS, ubicadas en el departamento de Cundinamarca,
identificando y examinando formas de conducta y actitudes de los mismos, para
luego enunciar y puntualizar una estrategia de atención en las citas.
b. Instrumento De Investigacióna la muestra seleccionada
Observación: Comportamiento en la asignación de citas; información tanto a
nivel externo e interno dentro del área de consulta externa (médicos,
auxiliares de atención al usuario, usuarios afiliados).
Diario de Campo: Básicamente herramienta para tomar los apuntes de las
observaciones realizadas en el área de consulta externa.
c. Tabulación y graficación,
Se toma como base la siguiente información:
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4. IPS Colsubsidio en su contrato de capitación con SOS debe ofrecer sus servicios a
una población aproximada de 80.169 afiliados.
En un mes se pueden programar más o menos 4.828 citas para usuarios afiliados a
SOS en las diferentes especialidades, pero hablando de las especialidades en las
cuales se presenta demora en su programación tenemos:
CIRUGIA ONCOLOGICA 154
INTERNISTA CLINICA 129
NEUMOLOGIA ADULTOS 99
ENDOCRINOLOGIA PEDIATRICA 88
GINECOLOGIA ONCOLOGICA 24
ENDOCRINOLOGIA ADULTOS 117
Para un total de citas con demora asignadas por primera vez para estas
especialidades de 911 citas
1. Proceso de ubicación de las personas que cuentan con el servicio de la IPS.
USUARIOS DE IPS
COLSUBSIDIO
Usuarios Registrados 80.169
Citas Al Mes 4.828
Citas Demoradas 611
90000
80000
70000
60000
50000 Citas Demoradas
40000 Citas Mensuales
30000
Usuarios Registrados
20000
10000
0
Usuarios Citas Citas
Registrados Mensuales Demoradas
Análisis:
Como se puede observar en la gráfica Usuarios IPS son más los usuarios que tiene
este servicio de gracias a Colsubsidio, la población de citas al mes4.828 es una taza
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5. muy baja para la empresa, pero si hay algo que preocupa y es el nivel de citas
demoradas ya que este abarca un puntaje de 611 personas más o menos que están
presentando un mal servicio en la atención y es algo que se debe mejorar.
d. Interpretación de resultados:
INFORME INVESTIGACION DE MERCADOS
OBJETIVO GENERAL
Implementar métodos que permita brindar un servicio en salud ágil para todos
aquellos usuarios afiliados a la EPS SOS que requieren citas médicas con aquellas
especialistas y subespecialistas de mayor demanda.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Realizar una revisión más detallada de cada una de las especialidades y
subespecialidades que demandan más servicio, igualmente revisar la
afluencia de usuarios que solicitan estos servicios con el fin de obtener
información más amplia del panorama actual en el área de consulta externa
especializada.
2. Identificar las causas que influyen para que las citas con médicos
especialistas logren sobrepasar los tiempos estipulados para su
programación.
3. Implementar estrategia que aseguren el mejoramiento del proceso en la
programación de las citas médicas especializadas.
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6. HIPÓTESIS
En la IPS Colsubsidio, se presentan algunas falencias con referencia a la
programación de citas de especialistas y subespecialistas de mayor demanda.
La IPS Colsubsidio presenta un elevando índice de remisiones y contra-remisiones
a estas especialidades y subespecialidades medicas.
La IPS Colsubsidio no cuenta con el suficiente número de médicos en algunas
especialistas y subespecialistas para la atención en los tiempos establecidos.
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7. RECOMENDACIONES
Solicitar al jefe de consulta externa revisar las fechas de atención y agendas
de los especialistas con el fin de abrir agendas con jornadas de actividad
especial y socializarla con los especialistas.
Iniciar un proceso de educación y plan de cultura a las personas de escasos
recursos que no pueden contar con este servicio,lo anterior con el fin de
maximizar la suficiente información para una calidad de vida mejor sin tantas
enfermedades para nuestros niños
Fortalecer los Impulsos al desarrollo social y económico de los municipios y la
creación de un plan inversión para desarrollar proyectos de salud como son
centros de salud, laboratorios, centros de especialistas y sitios adecuados
para una buena atención
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8. CONCLUSIONES
 Con la Investigación de Mercados se tiene más y mejor información para
tomar decisiones acertadas, y reconocer cuales son las falencias a la hora de
prestar el servicio.
 Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que
ayudan a resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan
en la asignación de citas.
 Sirve para determinar con base en las necesidades manifestadas por los
pacientes cuales son las más relevantes y necesitan intervención.
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9. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
CASTELLANOS N. José Ever (2011). Módulo Investigación de Mercados.
Bogotá, Colombia: Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD
http://publico.colsubsidio.com/web/portal/inicio
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