Quels sont les facteurs impactant la réputation de l'entreprise et son e-réputation: image social, salariés, dirigeants, présence web...

1. PAGE 1 Les dimensions de la réputation d'entreprise 2011

2. Les dimensions de la réputation d'entreprise Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputation En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications

4. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationGestion de la réputation d'entreprise La gestion de l'e-réputation doit s'inscrire dans une approche globale de gestion de la réputation de l'entreprise et de risk management "Que diable avons nous fait pour mériter cela ?"New York Times, 29 avril 2010 " Le golfe du Mexique est très grand et le volume de pétrole et de dispersant que nous y mettons est minuscule comparé au volume total de l'eau"The Guardian, 14 mai 2010 " Je pense que l'impact sur l'environnement de ce désastre sera très, très modeste "Sky News, 18 mai 2010 vs "Je présente mes sincères excuses" La campagne de communication de BP à 50 millions de $- 1er juin 2010 vs Tony Hayward, PDG de BP Barack Obama, Président – 4 juin " Le fait que BP puisse verser des dividendes de 10,5 milliards de dollars montre la quantité d'argent que ces gens ont pu gagner, et étant donné qu'ils n'ont pas complètement pris en compte les risques, je ne veux pas que quelqu'un d'autre supporte les coûts de ces risques", Il ajoute : Le pétrolier britannique ne devra pas "chipoter " avec les riverains sur leur indemnisation alors que BP compte verser des milliards de dollars de dividendes et dépense des milliards en communication Le management de la réputation doit être intiment liéà la communication Corporate et produit, en cohérence avec les pratiques sociétales, avec la culture de l'entreprise et ses politiques internes.

5. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationAu-delà des actionnaires, les parties prenantes Les stratégies de réputation (en termes d'opportunités et de risques) doivent être pensées en fonction des interactions entre les sphères marketing, sociales, financières, concurrentielles, politiques ainsi que les réseaux et espaces de toutes les parties prenantes (clients, fournisseurs, ONG,…). Les "parties prenantes" sont tous ceux qui ont un enjeu”,une prétention ou un intérêt dans l’entreprise(individus, communautés, professionnels, groupes sociaux ou organisations). “ Pour bien se préparer, les entreprises doivent cartographier les parties prenantes propres à leur environnement, par type, intérêts, impacts potentiels”

6. Les facteurs impactant la réputation des entreprises “ la politique sociale et la réputation d’une entreprise peuvent impacter l’image de ses produits ou même sa valorisation boursière. ” e-réputation Blogs Site corporate Wikipedia Sites de presse Forums Ecosystème : sites d'ONG, syndicats, associations,… …. Actualités alternatives, pure players Facebook, Twitter Avis Conso Plateformes vidéos, images Plateformes ppt

7. PAGE 7 Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationLe cas Apple Une des entreprises au monde dont les produits et la marque jouissent d’une excellente réputation : qualité, design, innovation, interface. la réputation de l’entreprise est un peu différente lorsque l’on évoque les dirigeants, les prix ou les conditions de travail chez les sous-traitants “ Considérer la réputation globale de la firme de Cupertino: des indicateurs prenant un compte un large spectre de critères (produits, direction, environnement, process et circuits de production, marché, réglementation...), de parties prenantes et donc de sources web à monitorer.”

8. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? desproduits vénérés une relation à la marque vécue comme une religion Les vitraux de la cathédrale Apple Store – Carrousel du Louvre

9. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? AppleLes principaux composants de réputation de l'entreprise Produits applications appareils Dirigeants services santé personnalité déclarations Organismes réglementaires Commissi° europ Médias sociaux DoJ FTC ireport.com engadget Entreprise Sous-traitants Foxconn(Hon Hai precision industry ) ONG Concurrents Greenpeace Journalistes Adobe Google China Labor Watch Microsoft The Independent NY Times PAGE

10. PAGE 10 Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? La communication Corporate on-line de la firme de Cupertino…

11. PAGE 11 Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? …vs la vision des ONG leaders Des composants de produits jugés encore trop polluants….…des mesures régulières des performances desprincipaux acteurs du secteurs

12. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? Une vague de suicide chez un sous-traitant focalise les médias sur Apple

13. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? …alors même que ce sous-traitant fournit aussi Dell, Nokia, Sony ou HP Les constructeurs les plus associés au sous-traitant Foxconn Analyse de 7775 news et blogs du 4 mai au 4 juin 2010 via Digimind Analyzer.

14. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? …un processus de simplification et de réécriture devenu classique “ ” Foxconn, sous -traitant de multinationales comme Apple , Sony, Dell ou Nokia… Conditions de travail très difficiles dans les usines de production d’iPhone Rappelez-vous le cas Champix/Chantix, un médicament prescrit pour le sevrage tabagique La source

15. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? Le poids des mots …un processus de simplification et de réécriture devenu classique Les canaux d'amplification et de déformation e-reputation: Le livre blanc p. 26 http://www.digimind.fr/actu/publications/white-papers/501-reputation-internet-ecoutez-et-analysez-le-buzz-digital.htm

16. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? Les études montrent que plus de 80% des dommages causés par le risque de réputation proviennent d’un déséquilibre entre les faits et la réalité. …un décalage entre les déclarations du PDG d'Apple et les affirmations de cadres de Foxconn ou d'enquêteurs “ Foxconn n'est pas un atelier de misère.C'est une usine, mais, mon dieu, ils ont des restaurants et des cinémas, des hôpitaux et des piscines. Pour une usine, c’est assezchouette.”Steve Jobs, 1er juin 2010, D8 Conference. “ Des centaines de personnes travaillent dans les ateliers, mais elles ne sont pas autorisés à parler les unes aux autres. Si vous parlez, vous avez une marque noire dans votre dossier […]. Vous pouvez également être condamné à une amende. ” “ Tous les travailleurs à qui j'ai parlé m'ont dit qu'ils n'avaient jamais eu le temps d'aller voir les installations évoquées par M. Jobs, a fortiori de les utiliser”Zhu Guangbing ,enquêteur infiltré chez Foxconn ,in the Daily Telegraph vs

17. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? … état de santé du PDG indissociable de l'état de santé de la firme 3 octobre 2008 : chute de l'action Apple entre 10 et 11h En 2008, Steve Jobs est annoncé plusieurs fois comme condamné. Le 3 octobre 2008, suite à une fausse annonce d'une attaque cardiaque de Steve Jobs sur le web social, le cours de l'action décroche: -10% en 10 minutes PAGE

18. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationApple, quels facteurs de réputation ? …dans l'œil des organismes législatifs et réglementaires Federal Trade Commission Union Européenne US Department of Justice PAGE

19. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputationLa réputation parmi les risques Le risque de réputation est perçu comme le risque le plus important Quelle est l'importance de la menace générée par les risques suivant pour votre entreprise ? PAGE

20. Introduction au livre blanc Réputation Management et e-réputation Retrouvez les cas pratiques et analyses détaillées En téléchargement gratuit sur http://www.digimind.fr/actus/publications

22. N°1 européen en chiffre d'affaires. Implanté aux USA, Maroc..

23. CA en croissanceannuellemoyenne de 40%

24. Couvre les phases de collecte, organisation, analyse, diffusion, gestion de la réputation

25. Solutions métiers : e-réputation (lancée fin 2007)

26. Clients : pharma, industrie, banques assurances, télécoms, aérospatialeWWW.DIGIMIND.COM

28. Baromètres des pratiques de veille

29. e-Réputation

30. Réputation Management

31. Top des marques qui buzzent

32. Les forums web pour la veille

34. La Contrefaçon  Les Moyens de paiement  La Nutrition

35. Le Risk management  Les NanoTechnologies

38. Gain d'un dispositif de veille…