L'expérience utilisateur

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"La fonctionnalité la plus formidable au monde ne pourra qu’échouer si les utilisateurs n’arrivent pas à s’en servir."

La compétition entre de grandes marques telles qu’Apple, Microsoft ou Google bat son plein depuis de nombreuses années. Au centre de ce conflit: l’Expérience Utilisateur, qui, plus que jamais, sait faire la différence entre des solutions techniquement proches offrant les mêmes services.

Même si les produits grand public doivent être attractifs, l’efficacité reste au cœur des préoccupations des entreprises. Toutefois, une entreprise a également comme préoccupation centrale la motivation et le bien-être de ses utilisateurs, qu’ils soient employés, clients ou partenaires.

http://www.digicomp.ch/cours/ERG.html

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L'expérience utilisateur

  1. 1. Expérience Utilisateur Novembre 2013 © 2013 Serial
  2. 2. Qui suis-je? Estelle GRISONI Ingénieure en Ergonomie et Design - 2/37 -
  3. 3. Enjeux L’expérience utilisateur en tant qu’approche pragmatique pour le succès de tout produit - 3/37 -
  4. 4. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 4 /37-
  5. 5. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 5/37 -
  6. 6. L’Expérience Utilisateur dans le temps ? «Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works» Steve Jobs 2001 2007 Windows XP 2009 IOS 1 - Iphone 2007 Mac OS X leopard 2012 IOS 3 2008 Android - 6/37 - Windows Metro 2010 IOS 3.2 - Ipad 2013 Tablette Linux - éducation
  7. 7. Qu’est-ce que l’Expérience Utilisateur ? Il est démontré que l'approche centrée utilisateur est le moyen le plus efficace de générer le succès et l’engagement. - 7 /37-
  8. 8. Quels sont les types d’applications concernées ? Dans les entreprises Logiciels de gestion Manipulation de listes Gestionnaire de droit d’accès Dans les familles Applications médicales Communication Gestionnaire d’événements “Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works» Steve Jobs - 8/37 -
  9. 9. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 9/37 -
  10. 10. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Statistiques : Projets informatiques IT : 5% du chiffre d’affaires IT : 10% pour la finance et télécommunications - 10/37 -
  11. 11. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Projets abandonnés Projets qui ne remportent pas le succès escompté Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 5 - 10% du chiffre d’affaires - 11/37 - Projets conformes aux objectifs
  12. 12. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Raisons principales d’échecs des projets Mauvaise définition des objectifs & spécifications Interfaces peu accessibles et peu navigables Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 55% des projets «échouent» - 12/37 -
  13. 13. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Raisons principales d’échecs des projets Mauvaise définition des objectifs & spécifications Impact des modifications Interfaces peu crédibles et peu désirables Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 55% des projets «échouent» - 13/37 -
  14. 14. Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Raisons principales d’échecs des projets Mauvaise définition des objectifs & spécifications Impact des modifications Manque d’implication des utilisateurs Interfaces peu utiles et peu utilisables Statistiques : Projets informatiques 1 Trilliard de $ 55% des projets «échouent» - 14/37 -
  15. 15. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 15 /37-
  16. 16. Expérience Utilisateur Regards sur 6 critères Utile et utilisable Accessible et navigable Crédible et désirable Les 3 principales raisons d’échecs Manque de retours utilisateurs Principales raisons d’échecs. - 16/37 - Mauvaise définition des besoins Modification des besoins
  17. 17. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 17/37 -
  18. 18. IHM réussie : Retour sur investissement Moins de Formation Réduction des Erreurs Plus Moins d’appels Efficace Help Desk Satisfaction Image de Utilisateurs Marque Réduction des Coûts de dev. LES INDICATEURS Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Principales raisons d’échecs. Accessible et navigable Critères de réussite Crédible et désirable - 18/37 -
  19. 19. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 19/37 -
  20. 20. 1. La démarche : Définition des objectifs Recenser les besoins utilisateurs et les objectifs stratégiques. Utilisateur Commanditaire Trouver le meilleur compromis entre utilisateur et commanditaire. Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Accessible et navigable Crédible et désirable - 20/37 -
  21. 21. 2. La démarche : Analyse centrée utilisateur - 21/37 -
  22. 22. 2. La démarche : Analyse centrée utilisateur Recenser les modèles conceptuels Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Accessible et navigable Objectifs Crédible et désirable - 22/37 - Look & Feel Navigation Cognition Icones Lay-out
  23. 23. 2. La démarche : Analyse centrée utilisateur - 23/37 -
  24. 24. 2. La démarche : Analyse centrée utilisateur Analyse de la tâche avec hiérarchisation Business Analyst Utilisateurs Ergonome … «se mettre» dans la peau de l’utilisateur Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Accessible et navigable Objectifs Crédible et désirable - 24/37 -
  25. 25. 3. La démarche : Design de l’IHM - 25/37 -
  26. 26. 3. La démarche : Design de l’IHM Cas d’utilisations prioritaires secondaires tertiaires - 26/37 -
  27. 27. 3. La démarche : Design de l’IHM Traduction des objectifs et de l’analyse Les critères d’une IHM réussie Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Utiles et utilisables Objectifs Analyse utilisateurs Accessible et navigable Accessibles et navigables Crédible et désirable Crédibles et désirables - 27/37 -
  28. 28. 3. La démarche : Design de l’IHM - 28/37 -
  29. 29. 3. La démarche : Design de l’IHM - 29/37 -
  30. 30. 3. La démarche : Design de l’IHM Maquette Axure et tests utilisateurs Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Crédible et désirable - 30/37 -
  31. 31. 3. La démarche : Analyse centrée utilisateur - 31/37 -
  32. 32. 3. La démarche : Design de l’IHM Maquette Axure et tests utilisateurs Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Crédible et désirable - 32/37 -
  33. 33. 3. La démarche : Analyse centrée utilisateur - 33/37 -
  34. 34. 4. La démarche : Graphisme Intégration du Look & Feel Les critères d’une IHM réussie Les critères d’une IHM réussie Utiles et utilisables Utile utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessibles et navigables Accessible navigable Crédibles et désirables Crédible désirable Design IHM - 34/37 -
  35. 35. 4. La démarche : Analyse centrée utilisateur - 35/37 -
  36. 36. 5. La démarche : Réalisation Développement à partir de la maquette • Aide à la visualisation • Accélère le développement • Permet aux développeurs de se focaliser sur les problématiques techniques Développeur Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Design IHM Graphisme - 36/37 - Crédible et désirable
  37. 37. 5. La démarche : Réalisation Des technologies actuelles matures Les critères d’une IHM réussie Utile et utilisable Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Accessible et navigable Design IHM Graphisme - 37/37 - Crédible et désirable
  38. 38. 6. La démarche : Succès Mise en production Développement à partir de la maquette Commanditaire Utilisateur Comment réussirde succès Les indicateurs ses IHM? Gain de temps Objectifs Analyse utilisateurs Objectifs Gain d’argent Design IHM Réalisation - 38/37 - Gain de satisfaction
  39. 39. 6. La démarche : Succès «Most people make the mistake of thinking design is what it looks like. People think it’s this veneer – that the designers are handed this box and told, ‘Make it look good!’ That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works» Steve Jobs Questionnaire Objectifs Organisation Architecture Modèles conceptuels - 39/37 - Look & Feel
  40. 40. Agenda Introduction Pourquoi les solutions ne remportent pas le succès escompté ? Expérience Utilisateur IHM réussie : Retour sur investissement La démarche de conception centrée utilisateur Retour d’expérience - 40 /37-
  41. 41. Retour d’expérience : Logiciel de gestion des accès Cas standard d’une nouvelle demande d’accès 2000 demandes par mois – utilisateurs tout niveau IT – faible connaissance du logiciel Version sans Expérience Utilisateur Utilisation moyenne : 30 minutes dont 10 minutes guidées, 400 jours de développement, Faible satisfaction des utilisateurs. Modification de l’existant Utilisation moyenne : 10 minutes, 250 jours de développement, Satisfaction des utilisateurs. - 41/37 -
  42. 42. Expérience Utilisateur Avez-vous des questions ? © 2012 Serial

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