L'art de la communication

581 vues

Publié le

Avec la philosophie du « service management », l’environnement professionnel des informaticiens est actuellement en train de changer et de s’aligner de plus en plus sur l’extérieur et surtout sur la communication vers le client, qu'il s'agisse d'un client interne ou externe. De bonnes compétences en communication, servant surtout à transformer les différentes interactions tant commerciales que sociales en opportunités, constituent désormais un pré-requis de base.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
581
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
10
Actions
Partages
0
Téléchargements
19
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

L'art de la communication

  1. 1. Art de la communication et stratégies relationnelles Un séminaire pour directeurs, cadres et collaborateurs d’entreprise Digicomp Academy Suisse Romande SA 2013, Lausanne
  2. 2. Apprendre en faisant…… Page 2 Art de la communication et stratégies relationnelles
  3. 3. Nous communiquons constamment !  Quoi que nous fassions…  …par les mots que nous utilisons  …par les gestes que nous faisons  …ou bien les mimiques inconscientes Art de la communication et stratégies relationnelles Cette observations mise en évidence par Bandler et Grinder (co-fondateurs de la PNL) doit nous conduire à prendre en main nos leviers de communication au lieu de les laisser nous gouverner ! Page 3
  4. 4. « Quoi que nous fassions, nous communiquons » Art de la communication et stratégies relationnelles Nous ne pouvons pas ne pas communiquer : chaque comportement est une forme de communication. Chaque comportement n’a pas de contre-partie (il n’existe pas de non-comportement). Il est impossible de ne pas communiquer. Même si la communication est évitée, c’est aussi une forme de communication. Paul Watzlawick (1921-2007) Page 4
  5. 5. Il existe une grande variété dans la définition de la communication La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un, l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène et l'action pour quelqu'un, une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès du public, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique. Source : Wikipédia Art de la communication et stratégies relationnelles Page 5
  6. 6. Quand j’entends le mot communication… Art de la communication et stratégies relationnelles RELATION VOCABULAIRE ECHANGE CHARISME STYLE Page 6

×