1. Dimpact en GovUnited vergeleken .. en de invulling van zaakgewijs werken Bob Coret 22 september 2011

2. Digital Groep 2 Specialist op het gebied van dienstverlening en digitaal werken.

3. 3 … punt op de horizon

5. De zaak behandelen

6. De zaak volgen (statussen publiceren)

7. De zaak sluiten, alleen indien nodig heropenen

8. De zaak archiveren

9. De zaak vernietigen Zaakgewijs werken 4

11. Informatie in juiste context beschikbaar

12. Alle afhandelgegevens bij elkaar terug te vinden

13. Terugkoppelen over status van de zaak (product)

14. Bewaken doorlooptijden afhandeling

15. Eenvoudiger archiveren

16. ManagementinformatieZaakgewijs werken resulteert in … 5

18. Zaken worden gerouteerd, werken vanuit werkbakjes

19. Alle kanalen zijn gelijkwaardig

20. Medewerker ‘archiveert’ zelf

21. Informatie 24/7 beschikbaar (zonder DIV)

22. Uniforme (elektronische) dienstverleningZaakgewijs werken betekent voor organisatie … 6

23. 7 Midoffice

24. Van spaghetti… 8 @ Backoffices Klanten Kanalen BO 1 BO 2 BO 3 BO 4 BO 5 BO 6

25. … naar ontkoppelpunt 9 @ Backoffices Klanten Kanalen BO 1 BO 2 BO 3 Midoffice BO 4 BO 5 BO 6

26. Kanaalverkokering 10 Post Web Telefoon Balie DMS-pakket Routing Workflow .. BPEL/broker Callcentre applicatie KCC applicatieWorkflow Afhandelingbackoffice Afhandelingbackoffice Afhandeling backoffice Afhandelingbackoffice

27. Kanaalintegratie met een leidend zaaksysteem 11

28. Zaaksystemen, genoeg aanbod 12 Bron: Zaak(systemen) groep op LinkedIn

29. 13 Samenwerkingsvormen

31. GovUnited

32. MidOffice Community

33. (Gebruikers)communities

34. Inkooporganisaties/regionaal ICT centrumSamenwerking op het vlak van midoffices 14 Standaarden als GEMMA, StUF, RSGB vormen basis van samenwerking

36. Generiek, tenzij…

37. Kennis delen: brengen en halen

38. Participeren in werkgroepenDimpact en GovUnited 15

40. GovUnited (vereniging van gemeenten) als programma ondergebracht bij Stichting ICTU

41. Logica als (hoofd)leverancier, nieuwe aanbesteding in 2016

42. Implementatiepartijen keuze uit Atos Origin, Logica of Sogeti… of GovUnited!!16

43. Gemeenten (13) 17

45. Coöperatieve vereniging Dimpact in 2006 opgericht

46. Shared Service Center in Enschede

47. Atos Consulting als (hoofd)leverancier, nieuwe aanbesteding loopt…Organisatie 18

49. Gemeenten (29) 20

50. 21 Producten vergelijken

51. Med.portaal 22

52. Med.portaal 23

53. Zaaksysteem 24

54. KCC 25

55. Zaaksysteem 26

56. Zaaksysteem 27

57. Bekijk het vanuit de architectuur 28 Recordmanagement PIOFACH-appl. Post Doc. Management BO-appl. KCC/Balie Backoffice Midoffice Frontoffice Sjablonen X Office Procesmanagement Telefonie / 014 BO broker: administratieve data Zakenmagazijn BO-appl. Gegevensmagazijn Web / PIP (Geo-GM) Basis-, kernreg. E-Formulieren FO/MO Broker CMS

58. Dimpact 29 Recordmanagement PIOFACH-appl. Doc. Management Post BO-appl. Procesmanagement KCC/BalieMedewerkersportaal Backoffice Dizit Midoffice Frontoffice Sjablonen X Office Telefonie / 014 Zakenmagazijn Zaaksysteem BO broker: administratieve data BO-appl. Gegevensmagazijn(Geo)gegevensmagazijn Web / PIPDigitaal loket E-FormulierenDigitaal loket Basis-, kernreg. FO/MO BrokerDataDistributieSysteem CMS

59. GovUnited 30 RecordmanagementAlfresco PIOFACH-appl. Post Doc. ManagementAlfresco BO-appl. Procesmanagement KCC/BalieAntwoordportaal Backoffice TRIPLE C / ZTB Midoffice Frontoffice Sjablonen X Office Telefonie / 014 Zakenmagazijn TRIPLE C BO broker: administratieve data BO-appl. GegevensmagazijnTRIPLE C Web / PIPGV CMS 2008 E-FormulierenGV CMS 2008 Basis-, kernreg. FO/MO BrokerTRIPLE C CMSGV CMS 2008

60. Differs 31 RecordmanagementDiffers Zaaksysteem/SP PIOFACH-appl. Post Doc. ManagementDiffers Zaaksysteem/SP BO-appl. Procesmanagement KCC/Balie Backoffice Differs Zaaksysteem Midoffice Frontoffice Sjablonen X Office Telefonie / 014 Zakenmagazijn Differs Zaaksysteem BO broker: administratieve data BO-appl. GegevensmagazijnDiffers Zaaksysteem Web / PIP E-Formulieren Basis-, kernreg. FO/MO BrokerDiffers Zaaksysteem/BT CMS

62. Technisch beheer

63. Netwerkkoppelingen

65. Extern geïnstalleerd (ASP)

66. Afname dienst (SaaS)Leveringsmodellen 32

68. E-formulieren

69. PDC

70. Zaaktypecatalogus

73. … punt op de horizon 35

74. Ambitie bepalen 36

77. Passend binnen architectuur

78. Samenwerkingsvorm

79. Technische haalbaarheid vóór [ambitiedatum]

80. Impact op organisatie: primair proces / beheer

81. Kosten (epij), kwaliteit en gebruikersvriendelijkheidMogelijkheden waarderen 38

82. … punt op de horizon 39

83. 40 Alleen of samen?

84. 41 Bedankt! Vragen? Bob Coret Adviseur 06 – 433 60 915 bob.coret@digital.nl