Dit is de presentatie zoals die is gegven door Otto Thors, hoofdredacteur van Proces&Document, tijdens de 10e editie van het nationaal eGovernmentcongres op 9 maart 2010 in WTC Rotterdam. Voor vragen of opmerkingen kun je mij bereiken op otto.thors@digital.nl

1. Sociale Media en dienstverlening Otto Thors HoofdredacteurProces&Document 9 maart 2010 WTC Rotterdam

10. voorstelrondje

11. Inhoudelijk kader Communicatieprincipes Weak Ties Footprinting Participatie Drie manieren om dienstverlening te verbeteren met sociale media Sociale media tot een succes maken

12. Communicatieprincipes 1:1 mobiliteit 1: many Massacommunicatie Many:many Weakties

13. Weak Ties verkleinen de afstand tussen mensen onderling tussen organisaties en mensen

14. Foot printing “metaverse” of “cloud”

15. Participatie fundamentele verschil tussen web 1.0 en web 2.0 is de herbruikbaarheid van informatie Bron: Forrester

17. …..en de relatie met dienstverlening? Hoe kan de overheid gebruik maken van sociale media om haar dienstverlening te verbeteren?

18. Drie manieren Samenwerking en participatie Open Data Persoonlijke en dynamische Informatie

19. Samenwerking en participatie

20. Samenwerking en participatie

21. Samenwerking en participatie

22. Open Data

23. Open Data

24. Open Data

25. Persoonlijke en dynamische Informatie

26. Persoonlijke en dynamische Informatie

27. Persoonlijke en dynamische Informatie

28. Sociale media tot een succes maken Sociale media te vaak gezien als operationeel middel “Doe mij een community” “We moeten iets met Hyves”

29. Sociale media tot een succes maken Het is bij sociale media niet interessant wat er allemaal kan (functionaliteiten) Het is veel belangrijker om te kijken wat mensen in werkelijkheid doen (gebruik en toepassing)

30. Sociale media tot een succes maken Gouden Regel “Voor het aangaan van constructieve gesprekken moet je ruimte creëren voor speciale sociale sites die rekening houden met de sociale dynamiek”

31. Sociale media tot een succes maken Participeren koppelen aan identiteit Wat werkt niet Hyves gekoppeld aan geldproblemen Wat werkt wel Huiselijk geweld site met onafhankelijk profiel

32. Sociale media tot een succes maken Als een sociale site technisch live staat, zal een traditionele projectmanager enthousiast de “oplevering” vieren.

33. Sociale media tot een succes maken Als gastheer zul je het gedrag van de participanten moeten kunnen duiden Gastheerschap is iets anders dan community-management

34. Sociale media tot een succes maken Tegelwijsheid Sociale media krijgen pas waarde als mensen het serieus nemen, dat zullen ze pas doen als je het zelf serieus neemt Dilemma van de Overheid Niemand uitsluiten vs. 90-9-1 principe: 10% is actief, richt je daar op!

35. Sociale media tot een succes maken Beperking: Systeembeheer zet sociale media sites achter de firewall… Kwestie van tijd Hosting Application Service providing Software as a Service Cloudcomputing Mobile

36. Sociale media tot een succes maken

37. Best practices

38. Seeyou in the cloud! Otto Thors otto.thors@digital.nl 06-4336 0912 Procesendocument.nl