Ya estamos en 2014 y, todo el mundo que está al tanto de las últimas tendencias del mundo Mobile, tienen una palabra grabada a fuego en la mente: mCommerce. Aunque, sinceramente, a mi me gusta más llamarlo “comercio móvil”. Y es que no sólo son simples rumores que este año va a haber una explosión en el mundo del comercio móvil, sino que prácticamente ya son hechos. Y los datos avalan estas afirmaciones. Autor y origen: Carlos Roig Descarga: http://www.eleconomista.es/blogs/expande-tu-negocio-en-internet/2014-el-ano-del-m-commerce-no-podemos-quedarnos-atras/ El documento NO SE PUEDE DESCARGAR desde esta cuenta de Slideshare, por favor, seguir el link anterior . Este es nuestro objetivo: que se visite la página del autor y se descargue desde allí. This document CAN NOT BE DOWNLOADED from this account. Please, follow the link to author’s page to do it. En DigitalPymes seleccionamos este documento por su interés: http://www.digitalpymes.es Nota acerca de las presentaciones insertadas: Todas ellas pertenecen a sus autores. DigitalPymes incluye el enlace de descarga directa desde la página del autor y desactiva el enlace desde Slideshare. Nuestro objetivo es la difusión de las presentaciones que seleccionamos. Importante: Si el autor/autores desean que retiremos la presentación, por favor, mandar un email aweb@digitalpymes.es y lo haremos de inmediato. Important Note: All presentations belong to their authors. We include download link in the author’s page. Not from our web neither from here. Our aim is to promote and share what we think it’s a useful content. If author wants us to erase/delete/unpublish his work, just wirte us at: web@digitalpymes.es

1. Blogs
2014, el año del m-Commerce. No
podemos quedarnos atrás
Publicado
el
19
marzo,
2014
por
Carlos
Roig
Ya estamos en 2014 y, todo el mundo que está al tanto de las últimas tendencias del
mundo Mobile, tienen una palabra grabada a fuego en la mente: mCommerce. Aunque,
sinceramente, a mi me gusta más llamarlo “comercio móvil”. Y es que no sólo son
simples rumores que este año va a haber una explosión en el mundo del comercio móvil,
sino que prácticamente ya son hechos. Y los datos avalan estas afirmaciones.
Mi idea inicial al empezar a redactar este post era la de explicar un poco por encima el
porqué los expertos afirman que este año será “el año”. Pero a medida que recopilaba
información del tema me di cuenta que ya hay suficientes datos y artículos al respecto,
pero lo que poca gente nos dice es cómo aprovechar el impulso que viene para hacer
crecer nuestro negocio.
Para los que no lo sepan, el comercio móvil se trata de la compra de artículos, servicios,
comida, muebles, etc. utilizando nuestro Smartphone. Y no sólo hablamos de que el
consumidor acceda a nuestra web desde su teléfono para mirar los precios de nuestro
catálogo y los compare con otras tiendas, sino que acabe realizando el pago a través de
él. Cada vez más y más usuarios realizan elproceso completo de compra de
artículos íntegramente desde su teléfono, por lo que se deben conocer ciertos aspectos
a tener en cuenta para conseguir que estos usuarios acaben realizando dichas
compras sin que se frustren por el camino, dejando la cesta de la compra llena y
olvidada.

2. Webs responsivas
Como comentaba hace unas pocas líneas, una de las maneras que tiene el consumidor
final de comprar nuestro producto o servicio es a través del acceso a nuestra web desde
su Smartphone, mirando nuestro catálogo y finalmente realizando el pago por la compra.
Pero, ¿qué pasa cuando el usuario accede a nuestra web y ésta no está preparada para
“funcionar” en un teléfono móvil o en una Tablet? El usuario se sentirá desorientado sin
saber muy bien hacia donde dirigirse. Zoom por aquí, zoom por allá, rastreando la web
como si fuera el GoogleMaps… Al final, frustrado al no poder realizar la compra por el
móvil, tendremos muchísima suerte si lo deja para otro momento, cuando esté delante de
un ordenador, pero muy probablemente preferirá probar suerte en otra web, donde se lo
pongan más fácil. Incluso el mal sabor de boca que le deje al usuario hará que la próxima
vez ni siquiera se moleste en entrar en nuestra web obligándole a buscar alternativas
en la competencia.
No podemos permitir de ninguna manera que nuestra web no esté preparada para que
pueda verse con calidad y sea completamente operativa desde un terminal móvil.

3. Apps Nativas de calidad
Otra manera de vender nuestro producto en un comercio móvil es, en vez de hacer al
usuario acceder a nuestra web desde el navegador del teléfono, a través de una
aplicación preparada para el efecto. El problema es que ofrecer una aplicación mal
implementada o bien muy lenta,puede ser peor que no ofrecer nada. Las aplicaciones
multi-plataforma o las web-apps, son mucho más baratas que las nativas, es cierto,
pero la experiencia de usuario cae en picado cuando no se utilizan en terminales
suficientemente potentes como para hacer que la aplicación fluya
eficientemente. Tiempos de espera larguísimos, cuelgues, normalmente más pesadas y
consumen más recursos. Todo un pack que puede hacer a nuestro posible consumidor
querer no saber nunca nada más de nuestro comercio.
Yo mismo, después de haber desarrollado diversas aplicaciones, tanto en nativo Android
como con herramientas de desarrollo multiplataforma, he podido comprobar el
rendimiento de la misma aplicación desarrollada de ambas maneras y el resultado
habla por sí mismo. La velocidad, fiabilidad y calidad ofrecida por una aplicación nativa
está a un abismo de diferencia de una web-app.

4. Sistemas de pago sencillos y
efectivos
En España, se producen 600.000 casos de intentos frustrados de pago online ¡cada
día! Sí, sí. Los números asustan, o mejor dicho, preocupan. Todos estos casos que se
producen a diario vienen originados por el mismo problema: las pocas facilidades que
ofrecen los comercios a la hora de pagar. Filtros antifraude, denegaciones de tarjetas de
crédito y falta de opciones de pago diversas.
Hay que tener en cuenta que cuantas más opciones ofrezcamos a la hora de pagar, las
posibilidades de que el usuario acabe realizando la compra aumentan considerablemente:
un 60% si sólo ofrecemos una, hasta un 72% si ofrecemos cuatro. PayPal,
transferencia, tarjeta, contra reembolso… Y no sólo ofrecer distintos sistemas, sino que la
plataforma online los muestre de manera sencilla de entender y de utilizar. Todo lo que
sea facilitar el pago, hará contento al consumidor y a nuestros bolsillos!

5. Fidelización
Es curioso que todo el mundo hable de lo bonita que tiene que quedar una web o una app
móvil para que el consumidor se sienta a gusto comprando, pero se hable poco de lo
importante que es fidelizar al cliente y que vuelva a comprar a nuestro comercio móvil.
¡Tantas veces como sea posible!
Los mCommerce son perfectos para preparar estrategias de marketing y fidelización de
clientes a través de la creación de sistema de puntos, descuentos, avisos de
promociones en forma de push directo al móvil, usuarios VIP, etc. Se puede hacer que
la aplicación aprenda de cada usuario ofreciendo los productos que más consume,
eliminando de la lista los que nunca compra, eliminando del menú los productos a los que
tiene alergia… Incluso crear un apartado desde que el usuario pueda enviar sus propias
dudas, consultaso quejas a través de la plataforma y así ofrecer asistencia rápida y
eficaz.
Un cliente fiel a nuestra marca no sólo nos generará más beneficios sino que
además perdonará los pequeños fallos que puedan haber en nuestra web o aplicación.
Conclusión
Si vendes algo u ofreces cualquier tipo de servicio ya no vale con tener tu propia web.
Cada vez más y más gente utiliza su Smartphone para realizar compras en internet, por lo
que no estar adaptado a este cambio puede significar un duro golpe en nuestro negocio.
Pero no se trata de simplemente crear tu propia App o web responsiva y esperar. Toda
plataforma requiere de su marketing, evolución, mantenimiento y mejoras, así que no
podemos dormirnos en los laureles o nos quedaremos atrás!
Muchas gracias por leerme y recordad que podéis escribir cualquier consulta, duda u
opinión tanto aquí como en Twitter @CarlosRoigBCN y os responderé en la mayor
brevedad posible.
¡Hasta la próxima!

6. Autor Carlos Roig: Ingeniero Técnico en Telecomunicaciones, Programador Android
Freelance y Co-Founder & Director Tecnológico de Bundoora, startup de analisis de datos
y modelos predictivos.
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en
El
móvil
y
las
PYMES
por
Carlos
Roig.
Acerca de Carlos Roig
Ingeniero
Técnico
en
Telecomunicaciones,
Programador
Android
Freelance,
Co-­‐
Founder
&
CTO
de
la
startup
Bundoora
y
Mobile
Project
Director
en
Adrenalina.
Después
de
varios
años
dedicado
en
exclusiva
al
mundo
de
la
programación
y
de
la
gestión
de
equipos
de
desarrollo
de
software,
se
ha
reciclado
de
manera
instintiva
al
mundo
Mobile
a
través
del
desarrollo
Android,
especializándose
en
creación
de
aplicaciones
nativas
Además
se
encarga
de
la
implementación
de
modelos
de
predicción
de
comportamiento
en
Bundoora.