5. sim

La información, base del marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sistemas de información de mkt: SIM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Sistema de recopilación de datos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Investigación de mercados ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Objetivos: Clientes insatisfechos Expectativas, presentes y futuras Supervisión Comparación Dif. entre expectativas y Percepciones Cambios Evaluar a las personas

Criterios para una investigación de servicios Mide las prioridades Ocurre con frecuencia Investigación cualitativa Investigación cuantitativa Percepciones y expectativas Fidelización de clientes Balance costo/valor información

Proceso 1 Definición del problema 2 Planeación del diseño de investigación 3 Selección de la muestra 4 Recopilación de datos 5 Análisis 6 Formulación de conclusiones

Muestreo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Instrumentos de investigación ,[object Object],[object Object],[object Object]

Conocer las expectativas del cliente en los estudios de mercado ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Índice de satisfacción del cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Uso de la información ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Estrategias de segmentación ,[object Object]

Relaciones vs. transacciones ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Lealtad de los clientes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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