1. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y DE LA INFORMACIÓN Cecilia Vela Segovia [email_address] IRAM COMAHUE 26 de Junio de 2010

3. INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

6. La era del conocimiento Gestión de conocimiento Acumulación de conocimiento Conocimiento En equipo Individual Modalidad de trabajo Plana Matricial Piramidal Verticalista Estructura Descentralizadas Centralizadas Estilo de funciones Innovadora Conservadora Organización Cambiante Estable Contexto Capitalización del saber Explotación de la fuerza de trabajo Recurso básico de la economía Conocimiento Tierra Trabajo Capital Factores de producción AHORA ANTES

10. Materia prima vs. conocimiento x 60, x 336, x 1482 667 1 890 Cúpula 320 m 2000 dC Milllennium Dome x 5, x25 11,17 3 101 Cúpula 33 m 600 dC Santa Sofía x 4 1,98 41 000 Cúpula 43 m Altura 43 m 100 dC Panteón Romano 0,45 5 750 000 230 x 230 m3 2500 aC Pirámide de Keops Conocimiento respecto anterior Relación volumen / peso Peso (Tn) Dimensiones Época Edificio

16. Conciencia de valor ¿Qué se hace con el conocimiento? ORGANIZAR Y ENFOCAR LOS CONOCIMIENTOS En las mentes En documentos En sistemas basados en conocimientos En la estructura organizativa En tecnología INVESTIGAR LOS CONOCIMIENTOS Perspectivas de los conocimientos Análisis del entorno de las tareas Análisis de los requisitos y uso de los conocimientos Adquisición de conocimientos CONSTRUIR CONOCIMIENTO Innovar y aprender Formar y entrenar Investigar Alquilar conocimientos Comprar tecnología APLICAR LOS CONOCIMIENTOS Ejecutar trabajos Resolver problemas Tomas de decisión Automatización de trabajos de rutina Soporte al personal EXPLOTAR LOS CONOCIMIENTOS Venta de productos Venta de patentes y tecnología Venta de software Venta de consejos y prácticas Transferencia tecnológica Listos para explotar y aplicar Uso y demanda del conocimiento Organizados arbitrariamente Entendimiento de necesidades y oportunidades de conocimiento

18. Un marco clásico para la GC (O’Dell y Grayson) aplicar crear identificar coleccionar organizar compartir adaptar Liderazgo Tecnología Medidas Cultura Proceso de la GC Facilitadores de la GC

21. Pilares de la gestión del conocimiento La tecnología La gestión institucional El personal y la cultura

25. EL OBJETO DE LA GESTIÓN: LOS CONOCIMIENTOS El conocimiento de la ignorancia es saludable. La ignorancia del conocimiento es patológica. Lao Tze (s. IV aC)

27. Descripción de los conocimientos en la institución Tengo seis honrados servidores (Ellos me enseñaron todo lo que sé) Sus nombres son Qué y Porqué y Cuándo y Cómo y Dónde y Quién. I keep six honest serving-men (They taught me all I knew). Their names are What and Why and When And How and Where and Who. Rudyard Kypling

28. Relaciones entre procesos del negocio y elementos activos de conocimiento Usan Ligados a Participan en Tiempo ¿Cuándo? Ubicación o disponibilidad ¿Dónde? Forma ¿Cómo? Contenido ¿Qué? Características Elementos del conocimiento ¿Cuáles? Papeles o roles organizativos ¿Quién? El proceso del negocio

32. Utilidad de los conocimientos Utilidad de los conocimientos Crucial para resolver problemas SIGNIFICADO Representación comprensible RELEVANCIA IMPORTANCIA CLARIDAD Pertinente para el problema en curso Interpretación procesable

35. Niveles de la información Aprendizaje de conocimientos Elaboración de noticias Análisis Síntesis Reflexión SABIDURÍA (metodología) Conoc.con percepción Visión holista Nivel de conocimiento CONOCIMIENTOS (expectativos) Noticias con significados a aplicar Capacidad de actuación Nivel pragmático NOTICIAS (conceptuales) Datos dentro de un contexto Nivel semántico DATOS (factuales) Hechos, observaciones Interpretación de datos

37. Noticias (información) vs. Conocimientos Muy dependientes del contexto. No dependen del contexto. Difíciles de formalizar y medir. Fáciles de formalizar y medir. Generalizan, abstraen. No generalizan sino que instancian. Identifican y resuelven problemas. Participan en el planteamiento de problemas. Asocian, comparan, relacionan, califican. No califican, asocian ni comparan. Entienden un estado o situación. Describen un estado, no lo entienden. Son proactivos, incitan a la acción. Son condición necesaria para la acción inteligente. Son pasivas. Utilizan datos y noticias. Se retroalimentan, generan otros conocimientos, noticias y datos. Se obtienen de interpretar datos. Sólo utilizan datos. CONOCIMIENTOS NOTICIAS

42. Interacción consciencia vs. conocimiento Uno es inconsciente respecto de su ignorancia (infancia). Se es consciente de lo que se ignora. Ignora No se es consciente de lo que uno sabe. Se es consciente de lo que se sabe. Conoce C O N O C I M I E N T O Inconsciente Consciente Conciencia

46. ADQUISICIÓN DE CONOCIMIENTOS

50. Técnicas para definición de estrategias: Mapas de Zack Qué debe saber la Organización (estrategia GC) Qué sabe la organización Qué debe hacer la Organización (estrategia de negocios) Qué hace la organización Laguna o hiato de conocimientos Enlace de conocimientos estratégicos Carencia o sima estratégica Enlace de conocimientos estratégicos Marco basado en análisis de carencias de conocimiento estratégico

57. Ejemplo de benchmarking Definición de la actividad a la que se quiere aplicar el benchmarking Identificar variables, parámetros y atributos que permiten evaluar el grado de eficiencia Seleccionar las organizaciones N° 1 Evaluar resultados de N° 1 Evaluar resultados propios Identificar las prácticas que dan lugar al diferencial de resultados y los conocimientos que las sustentan Describir los procedimientos que necesita incorporar la propia organización Establecer programas para proceder a su obtención

67. Arquitectura de GC (Kerschberg) Trabajador Trabajador Comunicación, colaboración y compartición Portal de conocimientos Repositorio de conocimiento Adquisición Refinamiento Almacenamiento Distribución Presentación Fuentes externas Repositorios Web Repositorios de texto Repositorios de medios Repositorios de dominios Repositorios E-mail

69. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Y GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

79. GRACIAS!!!