4. Plataforma de Telefonia SaaS SEDE Operação 1 Operação 2 Operação n... Terceirizador Gestão Unificada On-Line Contact Center On Demand Home Agents
5. Plataforma de Telefonia SaaS Acompanhamento On-Line das operações (DAC, Nível de Serviço, filas, campanhas) Monitoria dos agentes de atendimento (Acompanhamento, sussurro, conferência) Configuração da URA via WEB Relatórios estatísticos na WEB Acesso as Gravações Via WEB On-line Veja todas suas operações como uma só, e faça: Tudo isso do seu browser, sem precisar instalar nada!! Gestão Unificada On-Line
18. Informações Especiais Sobre o Cliente Direto e rápido para o Operador Acessar Informações Críticas do Cliente Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
19. Tabulação para fácil consulta e consolidação das informações * Árvore específica para cada Departamento Padronização e Orientação Classificar o Atendimento Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
20. Formulário associado para cada Classificação Preencher as Informações do Atend. Gerenciador de Chamados Telefônicos Visão do Operador Menu
23. Área de atendimento Recebimento da solicitação Fluxo 1 Fluxo 2 DT Workflow Pendências c/ Outras Áreas Problema Resolvido Cliente Outras Área da Empresa (Especialistas) Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Usuário Área de Back Office Cobrança Logística Financeiro Menu
24. O processo começa pela seleção de um Item do Formulário Iniciando um processo via Plataforma Direct Talk Gerenciador de Fluxos e Processos Visão do Operador Menu
36. http://www.directtalk.com.br São Paulo Rua Gomes de Carvalho, 1510 7º andar - Vila Olímpia Tel: (11) 4082-0033 Fax: (11) 4082-0082 Rio de Janeiro Rua Voluntários da Pátria, 89 Sala 101/102 Botafogo Tel: (21) 3439-1777
Notas do Editor
DPC = “Inteligência otimizando resultados” = atrair trafego para o site.... Trafego direto, busca orgânica, links patrocinados, midia graficas, mail mkt (seo, webanalytics, sem, arquitetura de performance, gerenciamento de performance e de mail mkt) Plataforma de telefonia = parceira cosmocom, facilidade em configurações e ajustes, mobilidade, escalabilidade, baixo investimento, adepto a nova lei de call center. É VOIP. (substitui os hardwares de ura, dac, cti, gravação... ) Gerenciador de campanhas = foco no ativo, diferenciais são as informações de facil acesso, integrável, Wkf simples e bpm Mail mkt = parceiros virid reconhecidos mundialmente DTM = “Reconhecendo que cada cliente é diferente” analises de bases de atendimento e de legado Video atendimento = cliente ve operador, atendimento diferenciado, trafego de texto, video e voz. INOVAÇÃO
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