Sobre la comunicación efectiva , conferencia original del Dr Guillermo Cuellar posteriormente complementada por Jorge Montaña

1. Módulo
#1
Comunicación efectiva
Facilitador: Jorge Montaña
jorge.montana@gmail.com
13 abril – 06 Julio - 2012

2. El poder de la comunicación
efectiva
Dialogos efectivos para
resultados creativos y eficientes
Por Guillermo Cuéllar y Jorge Montaña

3. Comunicación Efectiva
Es aquella donde lo que tu dices es lo mismo que el otro
entiende y viceversa.
Para una buena comunicación efectiva creativa:
Toca superar
mañas y preconceptos para aprovechar la
experiencia del interlocutor en un proceso de aprendizaje
mutuo

4. Que determina la estructura de las
conversaciones?
• Manera de pensar.
• Cultura y costumbre.
• Hábitos.
• Emociones.
• Medio.
• Lugar y situación.

5. Decir / entender / interpretar
● Cosa Significante Significado

6. El resultado de la comunicación:
• “Esta dado por lo que el interlocutor
entendió y no lo que emisor intento
comunicar”

7. El impacto esta dado por:
• Lenguaje corporal 55%
• Modulación de la voz 38%
• Contenido 7%

8. Cambiando la manera de pensar
Control unilateral Aprender de
demás
Control Unilateral Aprendizaje Mutuo
o compartido

9. Necesitamos cambiar la manera de
pensar:
• Resolver el dilema entre:
Tener el control unilateral.
Proceso de autonomía y poder que en grupos obstruye el flujo de información
perpetuando los preconceptos y mal entendidos
Buscar el aprendizaje mutuo:
Proceso que incentiva la curiosidad, el interés transparencia y creatividad logrando
manejar información valida y efectiva donde aporta y se construye.

10. La vieja y la nueva visión
Control Unilateral Aprendizaje mutuo
Estructura piramidal Estructura horizontal
Se investiga desde afura Se investiga desde adentro.
No se informa Información verificada
No se valida Hipotesis compartidas
No se pregunta Se pregunta y se valida
Se resuelve por los demás Soluciones de consenso
Solución impuesta. Transparencia
Poco compromiso Compromiso
Producto exógeno Produto endógeno

11. Por que necesitamos cambiar
nuestra manera de pensar?
• Para crear nuevas estructuras que apoyen
conversaciones sanas y transparentes sin estar aislado
en el control unilateral y…
• Para crear nuevas actitudes que apoyen el
aprendizaje mutuo y logren la eficacia en el grupo de
trabajo

12. Reglas para la Eficacia
1. Examinar presunciones y deducciones de lo hablado
2. Verificar la información clave en las decisiones
3. Usar ejemplos específicos y definir las palabras que se usan
4. Explicar las razones lo que estamos pensando
5. Enfocarse en el interés y no en la opinión o postura
6. Preguntar lo que necesitamos saber
7. Discutir lo que creemos indiscutible
8. Decidir conjuntamente cada paso a seguir, y ver si hay
desacuerdos.
9. Escoger la maneras de hacer decisiones que generen un
compromiso común.
Modificado de R. Schwarz “Ground Rules for Effective Facilitation” - The Skill Facilitator Fieldbook 2006

13. Colaboración
“Es el efecto creado en las relaciones de
beneficio mutuo entre dos o mas partes
que trabajan juntas hacia objetivos
comunes compartiendo la
responsabilidad, la autoridad y la
transparencia para llegar a los
resultados deseados”
Chrislip and Larson (1994)

14. Escalera de la Deduccion
Se escoge
Evaluando lo como responder
entendido Ejecutando
Se hacen la acción
conclusiones
Se interpreta
Se selecciona
la información
Partiendo de información y datos disponibles
Adaptado por Guillermo Cuellar de Chris Agyris

15. VALORES BÁSICOS PARA LA
EFECTIVIDAD
ENTENDIMIENTO
MUTUO
COMPROMISO Reglas para la INFORMACION
INTERNO
Efectividad VERIFICADA
DECISIONES LIBRES E
INFORMADAS

16. Qué necesitamos para cambiar?
• Tomar una actitud positiva en el aprendizaje de hábitos para la eficacia
• Ir mas allá de juicios negativos y ver los errores como experiencias en el
aprendizaje mutuo
• Revisar los hábitos de como se comparte o no la información necesaria
para hacer decisiones eficaces
• Generar un compromiso auténtico para compartir información
necesaria
• Ver las causas y resultados de decisiones unilaterales
• Apoyar el aprendizaje compartido y desarrollar reglas efectivas para el
comportamiento en el grupo,
• Enfocar en el desarrollo de prácticas que apoyen conversaciones sanas
basadas en los valores básicos para la eficacia
• Ver lo que hacen los demás como inspiración para nuestra superación