Social Media: che uso farne e perchè - Suggerimenti per chi si occupa dei viaggi d\'affari

1. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
Social Media in Business Travel
Diane Laschet, Amministratore Delegato AirPlus International Srl
Acte Executive Forum, Milano – 4 Novembre 2010
Che cos'è tutto questo "twitter"?

2. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 I tuoi colleghi, tuoi capi, i tuoi viaggiatori stanno parlando – ascoltali, anticipa i loro
bisogni, risolvi problemi e scopri possibilità di ottimizzazione del lavoro in anticipo!
 Fai sentire la tua voce! Scopri quello che i tuoi collghi/partner/fornitori stanno
facendo, in tempo reale! Condividi le conoscenze, aumenta la comunicazione e la
collaborazione
 Usa i social media come strumento aggiuntivo oltre agli incontri faccia faccia e agli
eventi interni o del settore
 Fai analisi in tempo reale
 Tieniti aggiornato sugli argomenti ‘caldi’ del momento
 Valorizza la tua posizione all’interno dell’azienda attraverso la condivisione delle
conoscenze – scopri dove puoi trovare nuove informazioni e come condividerle con
successo
 Awareness – scopri cosa viene detto sulla tua azienda online. Potrebbe essere utile
anche ad altri dipartimenti (come il servizio clienti o il marketing)
Una conversazione è in corso, che tu stia ascoltando… o meno!
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Perchè un Corporate Travel Manager dovrebbe essere
interessato

3. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Migliorare l’esperienza del corporate traveller , il suo livello di confort e sicurezza
grazie ad una maggiore conoscenza
 Consentire ai viaggiatori di controllare le proprie spese di viaggio tramite informazioni in
tempo reale consultabili da dispositivi mobili
 Ottenere feedback in tempo reale
 Gestire situazioni critiche in maniera efficiente, efficace e sicura
 ‘Sentire’ se il proprio programma di viaggi sta funzionando
 Scoprire fonti di informazione affidabili a supporto della policy di corporate travel …o
promuovere nuove fonti!
 Promuovere potenziali cambiamenti di comportamento e ottenere un maggior rispetto
della policy
 Premiare i viaggiatori incoraggiandoli a rispettare la policy e a partecipare in modo
proattivo al miglioramento della stessa.
 Condividere esperienze per promuovere conoscenza e sviluppo
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I social media aiutano il Corporate Travel Manager a:

4. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Pubblica link ad articoli interessanti online, altre risorse del settore
 Osservazioni sulle tendenze del settore travel e difficoltà per i viaggiatori
 Mostra la tua personalità e sii sempre sincero – è facile individuare informazioni false in
rete!
 Fai domande, rispondi a domande – condividi le tue competenze e conoscenze!
 Invita ad eventi e attività a cui tu e/o la tua azienda sarete presenti
 Condividi le tue attività promozionali, i concorsi online, i riconoscimenti ai dipendenti
 Evidenzia i tuoi sforzi nell’ambito della Corporate Social Responsibility
 Inserisci link alle pagine dei tuoi partner quando pubblicano qualcosa di interessante
Suggerimenti per Twitter, Linkedin & Facebook:
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Idee per post da pubblicare sui Social Media

5. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzionamento
dei siti
 Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che gli
altri sappiano e non condividere informazioni riservate!
 Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo –
potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione
 Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri
 Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media!
Ricorda sempre di:
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Evita di fare passi falsi

6. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 La tecnologia mobile sarà determinante – la maggioranza degli utenti accedono
due volte al giorno usando smartphones, blackberries, iPhones!
 Una maggiore personalizzazione in base alle proprie preferenze renderà sempre più
importante la reperibilità delle informazioni e la fiducia! I suggerimenti avranno un ruolo
chiave.
 Le applicazioni degli utenti migliorano le prestazioni, rendendo sempre più importante
quel che succede adesso! Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri
 Un più efficiente uso della tecnologia basata sul web – webinars, skype,
teleconferenze, fiere virtuali
 Oggi solo l’11% degli adolescenti usano le e-mail – preferiscono i social media e gli
SMS
 Misure di sicurezza potenziate, molte nuove leggi e regole
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Cosa viene dopo? (secondo me)

7. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del funzionamento
dei siti
 Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che gli
altri sappiano e non condividere informazioni riservate!
 Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo –
potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione
 Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri
 Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media!
Ricorda sempre di:
P. 7
Evita di fare passi falsi

8. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
 Definisci i tuoi obiettivi prima di participare, e crea una linea di partenza per analizzare
i risultati
 Stabilisci quali network/piattaforme sono più adatti ai tuoi obiettivi. Identifica pagine che ti
piacciono per tenerle sotto controllo e prendere spunto
 Informati sulla policy della tua azienda sui social media in modo da poter stabilire una
linea di condotta
 Fai una prova– connettiti e crea un profilo, anche solo per ‘ascoltare’ all’inizio
 Tieni sotto controllo le aspettative!!! Le tue e quelle dei tuoi colleghi
 Promuovi la tua presenza– non aspettare che accada qualcosa! La Regola d’Oro per i
social media è che ricevi tanto quanto dai!
Sei consigli per iniziare:
P. 8
Come rendere i Social Media funzionali per te!

9. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
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