1. IT Governance, alineando Objectivos de Tecnologías y Negocio pera crear valor Autor, Dídac López Viñas IT Governance, alineando Objectivos de Tecnologías i Negocio pera crear valor Dídac López Viñas

2. IT Governance Que es IT Governance ? (GOBIERNO DE LAS TIC) Una estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar la empresa con el objeto de alcanzar los objetivos de la empresa y añadir valor mientras se balancean los riesgos versus el retorno de inversión sobre TI y sus procesos. • TIC han de estar alineadas con el Negocio • TIC Han de ayudar a maximizar beneficios • Los Recursos TIC han de ser gestionados con eficacia y eficiencia. • Hay que gestionar los riesgos.

4. Introducción a IT Governance

13. Papel de les TIC en las organizaciones. Proveedor -> Socio Mejorar la eficacia -> incrementar el Negocio Presupuestación por comparación -> determinados por la estrategia Utility externalizable -> Ser componente clave Gasto a controlar -> Inversión que gestionar Gestores TIC como expertos técnicos -> Gestores de retos de negocio Hay que cambiar !

23. Alineación de la dirección tecnológica con la empresarial. Dirección Corporativa Dirección de Negocio IT Comité Estratégico Comité de Dirección Dirección

27. Relación del departamento con la organización. Unidades Funcionales Dirección Corporativa Dirección IT Servicios Estrategia

29. Metodologías y Modelos de referencia.

34. BSC Mapa Estratégico Métricas Objetivos Acciones/Contribuciones Ratio de aprobación de cliente Reducción del tiempo de ciclo Programa Innovación

35. BSC

39. COBIT

40. COBIT

41. COBIT

49. ITIL E l N e g o c i o L a T e c n o l o g í a Planificación de la Gestión del Servicio La perspectiva de Negocio Gestión de Infraestructuras* Gestión de Aplicaciones Entrega del Servicio Soporte del Servicio Gestión del Servicio Gestión de la Seguridad

53. ITIL Gestión de Incidencias Gestión de Problemas Gestión de Versiones Gestión de Configuraciones Unidades de Negocio, Clientes y Usuarios Herramientas de Gestión BBDD de configuración (CMDB) Gestión de Cambios Incidencias Problemas y Errores conocidos Cambios Versiones Relaciones Incidencias Incidencias Cambios Versiones Dificultades, peticiones, consultas Comunicaciones, actualizaciones... Informes de servicio a usuarios Informes de servicio Estadísticas de incidencias Informes de auditoría Estadísticas de problemas Análisis de tendencias Informes y revisiones de problemas Ayudas de diagnóstico Informes auditoría Planificación de cambios Estadísticas de cambios Revisiones Informes de auditoría Planificación de versiones Estad. de versiones Revisiones Librerías seguras Estándares de prueba Informes Auditoría Informes y estadísticas de gestión de configuraciones Políticas/estándares Informes de Auditoría SERVICE DESK Soporte de Servicios TIC:

54. ITIL Gestión de Disponibilidad Gestión de Continuidad Gestión de Nivel del Servicio Unidades de Negocio, Clientes y Usuarios Gestión Financiera Alertas y Excepciones Cambios Peticiones, consultas Comunicaciones, actualizaciones, informes SLAs, SLRs, OLAs, Informes de Servicio Catálogo de Servicios Informes de Excepción Informes de Auditoría Plan de Disponibilidad AMDB Criterios de Diseño Objetivos Informes Informes de Auditoría Plan de Capacidad CMDB Objetivos Informes de Capacidad Planificación Informes de Auditoría Plan Financiero Tipos y modelos Costes y cargos Informes Presupuestos y Estimado Informes de Auditoría Planes de Continuidad Análisis de impacto y riesgo Def de requerimientos Centros de Control Contratos de Recuperación de Desastre Informes de Auditoría Herramientas de Gestión Gestión de Capacidad Requerimientos Objetivos y Logros Entrega y satisfacción de Servicios TIC:

63. Relación COBIT - ITIL

64. Relación COBIT - ITIL Son Complementarios !!!

72. Preguntas? [email_address] [email_address] Dídac López Viñas Universitat de Girona – ATI http://didac-lopez-vinas.neurona.com