PROVA - ESTUDO CONTEMPORÂNEO E TRANSVERSAL: COMUNICAÇÃO ASSERTIVA E INTERPESS...
Marketing: Entendendo o mercado e o consumidor
1. Marketing
O plug-in com o mercado/consumidor
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
2. Para refletirmos
Marketing é uma função com um conjunto de processos para criar,
comunicar e entregar um pacote de valor para os consumidores e
gerenciar os relacionamentos com eles, proporcionando os resultaods
esperados pela empresa. (AMA)
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
3. Por que Gestores devem aprender
Marketing?
• Marketing hoje é uma filosofia de trabalho, depende das convicções
da mais alta direção da empresa
• Sistema de gestão empresarial amplo, totalmente dedicado a
alcançar e manter o equilíbrio entre o potencial da empresa e o
potencial do mercado
• Sistema que contribui para a sustentabilidade dos negócios (as
pessoas não estão mais interessadas em apenas comprar, mas sim o
que compram, e porque compram)
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
4. Entendendo a palavra Marketing
Market = mercado
ing = levar ao conhecimento
Mercadologia = estudo/análise do mercado
“... um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas
obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta
e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.” (Philip
Kotler)
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
5. Outras contribuições...
“O objetivo do marketing é tornar a venda supérflua”.
“Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço
de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A
meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou
serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing
deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o
produto ou o serviço disponível.” (Peter Drucker)
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
6. Os pilares do marketing
• Conceito formulado por Jerome McCarthy na década de 60 -
Composto de Marketing ou Mix de Marketing (ou Marketing Mix, em
inglês):
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
7. Respondendo as perguntas
Perguntas Composto de Marketing
Quem é o cliente?
Oferta (produto e serviço)
Qual o problema e o que busca?
Qual o valor percebido?
Preço
Com quais recursos e prioridades?
Como compra?
Quem consome ou sua? Promoção (Comunicação)
Como usa e consome?
Quem compra e como decide?
Quem participa da compra? Onde compra? Praça (Distribuição)
Quando, quanto e como compra?
Prof. Douglas Miquelof – Disciplina: Gestão Empresarial
