1. Monitoramento

2. Monitorar? O que é isso?
Web = canal mais direto com o
público
Boom de usuários
Tempo real
Conhecer e escutar o público
Conhecer e escutar concorrência
Tendências
Passo do planejamento

3. Mas por que?
Soraya diz: Na internet a gente
não cria os filhos pro mundo.
Mensuração
Oportunidades
Crise

4. E o que monitorar?
Resultado financeiro (ROI)
Mais do que $ a curto prazo
Atores sociais (pessoas e laços)
Ferramentas como apropriações
dos atores
Rastros
O ciberespaço é um espaço de
construção e de expressão de
impressões.
Capital Social

5. Capital Social?
Conjunto de recursos de um determinado
grupo que pode ser usufruído por todos os
membros do grupo, ainda que
individualmente, e que está baseado na
reciprocidade. Ele está embutido nas
relações sociais e é determinado pelo
conteúdo delas. É preciso estudar as
relações das redes e o conteúdo das
mensagens.

6. Mas como proceder?
Planejamento
Objetivo
Equipe
Ferramentas (específicas)
Para brincar com fósforos, é
preciso saber lidar com o fogo.

9. Planejamento:
Interesse do
público
Empresa neutra
na web

10. Twitter
Canal de
relacionamento
Promoção
Site
Vendas
Promoção
Campanha

11. Campanha

12. Primeiras
impressões:
Sucesso inicial
Boa receptividade
Algumas críticas
Pedidos
Avaliar
Responder
Campanha

14. Identificar Compradores e
Influenciadores
Creators: publica conteúdo
Critics: contribui com comentários
Collectors: usa RSS, vota, usa tags
Joiners: mantém perfil, visitante
Spectators: leitores e ouvintes
Líderes de opinião: são o setor da população
mais ativo na participação política e mais
decidido no processo de formação das atitudes
de voto e seus efeitos atuam no sentido de
ativar posicionamentos, reforçar ou convertes
opiniões.

15. Crítica:
Erro na promoção
Indignação

16. Crítica

17. Crítica

18. Opções
Ignorar?
Assumir?
ou
Mentir?

19. Iaí, Arnaldo, pode?

20. A regra é clara: Não pode!

21. Se você
mentir e
alguém
descobrir,
você pode
entrar em
uma:

22. CRIS

28. Opções
Ignorar? –
Também pode
levar à crise.
Assumir? – É a
melhor opção,
mostra
transparência,
mas se prepare
antes de assumir.

29. Desculpa

30. Desculpa
Redimir

32. Retorno $
Início:
Aumento de visitas
Aumento de compras
Durante a crise:
Diminuição de visitas e compras
Pós-crise
Aumento

33. Job
Para Augusto e quem quiser:
Pesquisar sobre ferramentas de
monitoramento, escolher 3 e
compará-las em um quadro e
fazer uma conclusão para cada.

34. Referências:
Redes Socias na internet –
Raquel Recuero
Teorias da comunicação de
massa- Mauro Wolf
Revista Locaweb – Edição 19
midiassociais.net
mashable.com
Mil apresentações do Slideshare

35. Davi Carvalho de Mello
davicdm@gmail.com
@davicdm