Dealer Day 2006, Verona - Italy. Dealer case history: loytalty management

1. Relazione col cliente, fidelizzazione, valore Dr. Domenico Greco Dealer Case History: Gruppo ASTER

3. QM Service sui passaggi del circolante auto Fidelizzazione – perdita sistematica di competitività del circuito ufficiale 1 2 3 4 5 6 7+ anni anzianità veicolo QM Service 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 48% 38% 26% 19% 17% 19% 8% QM Circuito concessionarie ITA – Fonte GIPA 2002 Momento di riacquisto Auto

5. Profiling Valore&fedeltà

6. Profiling LifeTimeValue

7. Vita media dei processi – come gestiamo i processi?

8. Dinamica dei processi nel tempo – dove possiamo migliorare?

10. Risultati operativi (anno 2005) di una strategia fondata sui principi esaminati QM Service sui passaggi del circolante auto 1 2 3 4 5 6 7+ anni anzianità veicolo QM Service 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 48% 38% 26% 19% 17% 19% 8% Benchmark media Italia Nostra Azienda 91% 91% 50% 50% 25% 25% 10%

13. Grazie dell’attenzione! Sarò presente al Dealer Day in ambedue le giornate Domenico Greco – [email_address] 349-2102895