1. Utilizzo di IBM Connections
nelle PMI
Esperienze dal punto
di vista di
un’impresa
Andreas Ponte
2. Chi sono
• Nato e cresciuto a Winterthur (Zurigo)
• Entrato nel mondo Lotus come «power user» durante una
migrazione da cc:Mail a Lotus Notes
• Dal 1997 amministratore Domino con la versione 4.6.
Attivo diversi anni come responsabile dell'infrastruttura
Domino per una riassicurazione
• Dal 2007 alla Belsoft AG, un IBM Premier Business
Partner di Zurigo, come consulente nel ramo Domino e
soluzioni mobili e responsabile del team "applications"
• Attivo come istruttore Domino –> Knowledge Transfer
3. Prefazione su questa sessione
• Questa non è una presentazione tecnica
• Non aspettatevi disegni d’infrastruttura, informazioni su
memoria o spazio utilizati, versioni, come installare etc.
• Ci concentriamo su:
• Le esperienze fatte con l’introduzione di IBM Connections
• Aspetti positivi dalla vista della direzione e utenti
• Aspetti «non ancora positivi»
4. IBM Connections
Certo, per imprese multinazionali, attivi globalmente con
dipendenti in tutto il mondo
E noi?
5. Perché abbiamo iniziato con IBM Connections
Human Capital:
The people an
organization employs, and
their skills, knowledge,
and experience ….
6. Ed inoltre...
• La Belsoft si vede come un datore di lavoro attraente e
responsabile con condizioni di lavoro avanzate. Inoltre è
impegnata in un stile di gestione cooperativo e leale e
mantiene una politica d’informazione aperta.
7. I nostri traguardi con l‘introduzione di una
„Social Software“
• Migliorare la comunicazione interna
• Semplificare la cooperazione
• Migliorare lo scambio di conoscenze
• Preservare e trasferire know-how
8. Le obiezioni
• I dipendenti non si conoscono già tutti
personalmente?
Sì, ma...
• Non ci si trova nella pausa caffè o per pranzo per
scambiare due parole?
Sì, ma…
• Non sanno già tutti cosa faccia l’altro?
Sì, ma... (o forse anche no…)
10. Migliorare la comunicazione interna
Come era prima del uso di Social Software:
Top-Down
– Spesso comunicazione „a voce“
– Comunicazione via email
– 1:1
Bottom-Up
– A voce
– 1:1
Tra i reparti Direzione
Consulenza
– Altamente suddivisa in Vendita
dipartimenti e progetti
11. Migliorare la comunicazione interna
Dove vogliamo arrivare:
• Scambi d‘informazioni senza gerarchie
• Comunicazione aperta
– Si può accedere a tutte le informazioni in ogni momento
– Chiunque può lasciare un commento su
un‘articolo/wiki/blog
• Creare uno spazio del „sapere“ con accesso semplice anche
quando il contribuente non è presente
• Creare una classifica per segnalibri, articoli, documentazioni
etc. per velocizzare una ricerca
• …
26. Introduzione – Best Practices
• Stabilire delle comunità di competenze (p.e. le varie tecnologie)
– Designazione dei leader delle comunità, ai quali è stato
concesso del tempo per riempiere di contenuto i vari Fase pilota
blog/wiki etc.
• Vengono introdotte le comunità delle risorse umane e della
direzione
• Corso di formazione e introduzione per tutti il personale
In
• Mezzo di comunicazione ufficiale della direzione e delle risorse produzione
umane sono i rispettivi Blogs. Le informazioni non vengono più dal
inviate via email. Gennaio
• Lavoro di persuasione individuale 2011
Mostrare vantaggi individuali nell‘utilizzo del social software
(passivo e attivo)
• La direzione e i leader delle comunità fungono da esempio
27. Introduzione – Best Practices
• Criteri di qualificazione
– Condivido conoscenze In futuro?
– Partecipo alle conversazioni attivamente
– ...
28. Introduzione – Best Practices
Measure, Reward, and Drive Adoption Performance Management
Kudos Badges can transform and Kudos Badges also drives performance for
accelerate organisations user adoption of systems outside of IBM Connections such
IBM Connections by encouraging users to as HR Objectives, Sales Targets, Quality
leverage the full range of social services. Management and more.
30. Conclusioni di un nuovo dipendente
Durante il colloquio dopo il periodo di prova
"... Non avrei mai immaginato che con
una condivisione d’informazioni all'interno dell'azienda
si potesse ridurre la curva di apprendimento in modo
così drastico..."
"... Quando faccio una ricerca interna per delle
informazioni tecniche posso avere la certezza che la
rilevanza è molto più alta che cercando esternamente
con motori di ricerca generici…"
31. Conclusioni della direzione dopo 18 mesi
I traguardi definiti con l‘introduzione di una „Social
Software“ sono stati raggiunti
– Migliorare la comunicazione interna
– Semplificare la cooperazione
– Migliorare lo scambio di conoscenze
– Preservare e trasferire know-how
Sfide tuttora in corso…
– Memorizzazione dei dati nella testa
(dove si trova esattamente quel documento...)
– Trovare il tempo durante il giorno lavorativo
per condividere/creare/informare
32. Conclusioni delle risorse umani
Sfide…
– Creare incentivi per i dipendenti
– Barriere linguistiche
– „netiquette“...
– Change Management
33. I numeri non mentono / Maggio 2012
59 Comunità
– 29 membri attivi in diverse comunità
Attività
Segnalibri
– 23 utenti attivi nell’ultimo mese
– 2’069 segnalibri
– 17 utenti hanno condiviso segnalibri
18 Blogger attivi negli ultimi 30 giorni
– 269 commenti Forum
– 32 «lettori» – 52 forum
File – 234 contributi individuali
– 31 utenti hanno condiviso files Wikis
– 23 utenti negli ultimi 30 giorni – 48 wiki
– 692 file – 23 utenti negli ultimi 30 giorni
– 289 pagine
36. Ma non ci siamo fermati e…
• Integrazione di IBM Sametime
37. E gli aspetti «non perfetti»?
• Niente “offline” mode
– Wireless in ogni luogo? Sempre connessi?
Non ancora..
– Manutenzione = niente accesso a «troppi» dati
• L’aspetto umano
– Molto dipende dalla descrizione e dai «tags»
– «non trovo niente»
– «non voglio cambiare modo di lavoro»
– Perché dovrei condividere?
• Sapere = potere (sicurezza per il posto di lavoro)
• Non è un fattore di età
39. Risorse per IBM Connections
• Synch.rono.us IBM Social Software
• IBM Connections Wiki
• Connections101 - Gabriella Davis e Paul Mooney
• The Connections Blog - Sharon Bellamy e Stuart McIntyre
• Blog Category IBM Connections - Klaus Bild
• IBM Connections Mobile App 3.2 on iPhone – Belsoft AG
41. Grazie per la vostra attenzione
andreas.ponte@belsoft.ch
42. Grazie agli sponsor per aver reso possibile i
Dominopoint Days 2012!
Main Sponsor
Vad sponsor
Platinum sponsor
Gold sponsor