1. São Paulo, 14 de abril de 2016.
À Sra. DIANA TEIXEIRA DOS SANTOS
R Da Sociedade, 387 - Jardim Das Bandeiras
Campinas-SP CEP: 13050–077
C/C Banco Central do Brasil - Diretoria de Relacionamento Institucional e
Cidadania, Departamento de Atendimento Institucional - Gerência Técnica em
Curitiba - DIREC/DEATI/GTCUR.
Assunto: Demanda nº 2016120777.
Em resposta à sua manifestação registrada no Banco Central do Brasil,
informamos que esta Ouvidoria efetuou tentativas de contato telefônico em
13/04/2016 por meio dos telefones que constam em nosso cadastro, porém não
obtivemos êxito.
Iniciamos nossos esclarecimentos informando que o Tesouro Direto foi
desenvolvido pelo Tesouro Nacional em conjunto com a Companhia Brasileira de
Liquidação e Custódia (CBLC), sendo o Tesouro Direto principal canal de compra
e venda de títulos públicos via internet podendo obter informações através do site:
www.tesouro.fazenda.gov.br/tesouro-direto.
Para a realização do investimento é necessário ser cadastrado no Santander
Corretora, conforme esclarecimentos já prestados em seu registro no site:
CONSUMIDOR.GOV tratado pelo nosso SAC em 31/03/2016 pelo protocolo n°
53019556, concluído em 07/04/2016 e ratificados em seu registro n°53019714 em
nossa Ouvidoria também em 31/03/2016, concluído em 06/04/2016.
Seguir o passo-a-passo abaixo:
1. Acessar o Internet Banking, no menu Investimentos > Renda Variável - Ações >
Cadastro (no momento do cadastro selecionar a opção de "Tesouro Direto");
2. Uma senha provisória será enviada para o e-mail registrado no momento do
cadastro;
3. De posse da senha, acessar o site www.tesourodireto.gov.br, na opção "Invista
Agora";
4. Fazer o login com o CPF e a senha que foi enviada por e-mail;
5. O sistema exigirá a troca da senha provisória;
6. Pronto, o acesso já está liberado para realizar comprar e/ou vendas de títulos
públicos;
7. Todas as compras e vendas serão debitadas/ creditadas na conta corrente do
cliente.
Para mais informações acesse: www.santandercorretora.com.br ou nos
telefones: São Paulo (11) 3553-4279, Rio de Janeiro (21) 3460-7379 ou outras
localidades 0800-723-5008 (Atendimento das 09:00h às 19:00h).
Lembramos que é realizada a análise das condições cadastrais e creditícias do
interessado, tipo de negócio a ser realizado, capacidade de endividamento,
2. histórico de adimplência e a garantia a ser eventualmente vinculada à operação,
podendo ser aprovado ou não.
Ainda sobre o assunto, averiguamos com a agência 3083 - CAMPOS SALLES-
CAMPINAS-SP que compareceu na unidade, sendo atendida pela gerente Deyse,
que orientou esse tipo de aplicação não é realizada pela agência, orientando a
aplicação no site: http://www.tesouro.fazenda.gov.br/tesouro-direto.
Diferente do seu relato, em nenhum momento houve recusa em prestar o
atendimento, sendo todas as informações prestadas de maneira satisfatória.
Por fim, verificamos que houve o contato da gerente Lisandra em 04/04/2016
reiterando as informações aqui apresentadas.
Prestados estes esclarecimentos, permanecemos à sua disposição pelos canais:
• Serviço de Atendimento ao Consumidor: para reclamações, cancelamentos,
sugestões, ligue para: 0800 762 7777, todos os dias, 24 horas por dia;
• Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, contate a Ouvidoria no
telefone: 0800 726 0322, em dias úteis, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Ouvidoria Santander
Valdemir Moreira de Lima - 549766
BOZ - 53048766
