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IND8119 : Gestion d’équipe dans un
environnement technologique
Travail d’équipe
Patrick Berzi
David Deshaies
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L’entreprise Boréas SPORT
Compagnie québécoise spécialisée dans la conception et la
 fabrication d’équipement de spor...
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Plan de la présentation
Méthodologie de la résolution de problème :
•  Étape 1 : Percevoir
•  Étape 2 : Comprendre
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Étape 1 : Percevoir

  •  Firme technologique de 300 employés dirigés par 5 cadres-
     propriétaires :
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Étape 1 : Percevoir
•  L’entreprise:

    Milieu très compétitif
    Le VP Ingénierie travaille secrètement
    Man...
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Étape 1 : Percevoir
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Étape 2 : Comprendre

 Description du produit révolutionnaire

 •  Le ski parabolique : Le ski prend une nouvelle form...
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Étape 2 : Comprendre


   •  Avantages du ski parabolique :

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  •  Rencontre urgente des VP vis-à-vis l’échéancier
     de la banque
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Comprendre – Les 9 M d’Ishikawa
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Étape 3 : Choisir
 •  Étude des options disponibles           Critères A, B, C et E :

   •  Établir les options disp...
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Étape 3 : Choisir

 Étude des options disponibles
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Étape 3 : Choisir

 •  Après l’étude des options disponibles, les VP prennent
    la décision de :
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 •  Comme DG de l’entreprise, le VP marketing prend la décision
    d’engager 5 consultants exter...
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Étape 3 : Choisir

 •  Analyse de Pareto :
   •  Quels sont les causes associé au manque de communication ?
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 •  Pareto :
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Étape 3 : Choisir




             MAIS TOUT D’ABORD IL FAUT VOULOIR !!
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        Rencontre des VP par les consultants
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 Directeur Général - NF
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    ▫    Coordonner les activités de la compagnie
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Étape 4 : Vouloir
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    ▫  Recherche
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Étape 4 : Vouloir
 VP Fabrication - ST
  •  Pouvoir
    ▫  Chaîne de production
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Étape 4 : Vouloir
 VP Ressources humaines - SF
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    ▫  Embauche
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Étape 4 : Vouloir
 VP Finances - ST
  •  Pouvoir
   ▫  Trésorier
   ▫  Gestion de la finance et la comptabilité
   ▫ ...
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Étape 4 : Vouloir



  •  Rencontre des 300 employés pour les informer
     des problèmes et des décisions prises

  ...
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Étape 5 : Planifier
 Solution
 • Appel à une firme d’investissement
 • Développement de la nouvelle technologie

    ...
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Étape 5 : Planifier
                          Le Plan et la Vision

                                                  ...
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Étape 5 : Planifier

              Causes et étapes                         Responsable

    1.Rôles des VP
         a...
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Étape 5 : Planifier

   3. Révision des procédés
       a. Rencontre avec les départements      Certains, tous les em...
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Étape 5 : Planifier
 4. Définir l'avenir de l'entreprise
      a. Définir le but                          Tous les VP,...
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Étape 5 : Planifier
  L’échéancier   Séances d’évaluation et de rétroaction
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Étape 5 : Planifier
Extrait du guide de l’employé (Règles de fonctionnement)

Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de...
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Étape 5 : Planifier
Extrait du guide de l’employé (suite)

Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travail
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                                                                Modes futurs de
Étape 5 : Planifier                  ...
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Étape 5 : Planifier
                            Redéfinition des rôles des employés
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Étape 5 : Planifier
  Le plan
                                Indices de performance
            Argent pour         ...
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Étape 6 : Agir
Système de management ISO

•  Planifiez
  ▫  Objectifs
  ▫  Plan
•  Faites
  ▫  Mettre en œuvre le pla...
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Étape 7 : Standardiser

                    Nommer un responsable ISO

      Personne ressource                     F...
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Étape 7 : Standardiser

  ISO 9000 Management de la qualité            Règles – salaires

  •  Responsable : VP Fabri...
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Procédure de
 recrutement
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Extrait : Procédure de
 gestion des conflits




                                                         J’en parle a...
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• www.iso.org

• www.wikipedia.com

• http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_de_Pareto

• http://www.mypersonali...
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Merci de votre attention!
Avez-vous des questions?




                                         Patrick Berzi
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Étude de cas - Relations problématiques en entreprise

  1. 1. 1 IND8119 : Gestion d’équipe dans un environnement technologique Travail d’équipe Patrick Berzi David Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde Defilippi Alyson Surveyer Le 26 novembre 2009
  2. 2. 2 L’entreprise Boréas SPORT Compagnie québécoise spécialisée dans la conception et la fabrication d’équipement de sport d’hiver de haute performance. Spécialisée dans les skis, fixation, vêtements et accessoires de skis pour tous âges En affaire depuis 1986. 300 employés
  3. 3. 3 Plan de la présentation Méthodologie de la résolution de problème : •  Étape 1 : Percevoir •  Étape 2 : Comprendre •  Étape 3 : Choisir •  Étape 4 : Vouloir •  Étape 5 : Planifier •  Étape 6 : Agir •  Étape 7 : Standardiser
  4. 4. 4 Étape 1 : Percevoir •  Firme technologique de 300 employés dirigés par 5 cadres- propriétaires :  VP Ingénierie  VP Ressources humaines  VP Fabrication  VP Finances  VP Marketing (aussi Directeur général) •  Conflits d’intérêts et de personnalité :  Valeurs différentes  Faible communication interne  Aucune règle de fonctionnement  Chaque partenaire a une idée personnelle et tente s’imposer  Manque de temps et de volonté de chacun
  5. 5. 5 Étape 1 : Percevoir •  L’entreprise:   Milieu très compétitif   Le VP Ingénierie travaille secrètement   Manque de financement et de communication   VP Ingénierie cherche à embaucher des Ph.D. sans l’accord des autres   VP Finances cherche à convaincre une multinationale d’acheter l’entreprise   Plainte au DG qui manque de temps   Raider américain •  La banque   Menace de couper les fonds d’ici 6 mois   Options possibles :   Achat par une grande entreprise internationale   Mise en marché d’un produit innovateur et payant   Vente des équipements et locaux
  6. 6. 6 Étape 1 : Percevoir
  7. 7. 7 Étape 2 : Comprendre Description du produit révolutionnaire •  Le ski parabolique : Le ski prend une nouvelle forme •  Élargissement du talon et de la spatule •  Amincissement du patin (centre du ski) •  Rayon de courbure variant de 11 à 30 mètres (dépend de la longueur du ski)
  8. 8. 8 Étape 2 : Comprendre •  Avantages du ski parabolique : ▫  Améliore les entrées et la conduite en virage ▫  Excellent pour les débutants (demande moins d’effort) ▫  Procure des sensations fortes en «carving» ▫  Permet d’effectuer des virages sur la glace ▫  Meilleur flottaison en poudreuse ▫  Plus court ▫  Rapidité et contrôle
  9. 9. 9 Étape 2 : Comprendre •  Rencontre urgente des VP vis-à-vis l’échéancier de la banque •  Engagement de la part de tous VS décision •  Étude de chaque option: ▫  Enjeux (gains, pertes, perte emplois) ▫  Peser les pour et les contre de chaque option ▫  Méthode d’aide à la décision
  10. 10. 10 Comprendre – Les 9 M d’Ishikawa
  11. 11. 11 Étape 3 : Choisir •  Étude des options disponibles Critères A, B, C et E : •  Établir les options disponibles $ OUT M $US $ IN •  Établir les critères important : 2 0 0 1 50 1 •  A : $ à investir 0 100 2 •  B : $ dette après décision •  C : $ restant après décision Critère D : •  D : Risque 0 = Risque élevé •  E : $ réalisable 1 = Risque moyen •  F : Avenir des VP 2 = Aucun risque •  G : Avenir des 300 employés Critères F et G : •  Classer ces critères en leur 0 = Aucun avenir dans l'ent. donnant des poids d’ importance 1 = Faible chance avenir •  Quantifier chaque options 2 = Forte chance d'avenir •  Situation financière •  Valeur de l’entreprise (banque) :75 M $US •  Valeur des dettes : 25 M $US •  Valeur du raideur américain : 100 M $US •  Valeur de l’équipement : 25 M $US
  12. 12. 12 Étape 3 : Choisir Étude des options disponibles score=pointage* pondération Critères à évaluer suite à la décision prise: D A (10%) B (15%) C (10%) (10%) E (20%) F (20%) G (15%) $à $ Avenir Avenir Options disponibles investir $ dette $ restant Risque réalisable VP empl. Total 1. Vendre à une multinationale 2 2 0 2 0 0 0 0,7 2. Vendre au raideur américain 2 2 0,5 2 0 0 1 0,9 3. Innover 0,5 0 0 0 2 2 2 1,15 4. Vendre équipement 2 2 0 2 0 1 0 0,9
  13. 13. 13 Étape 3 : Choisir •  Après l’étude des options disponibles, les VP prennent la décision de : Mettre en marché un produit innovateur et payant •  Certains VP restent perplexe et doute encore de ce choix. •  Il est encore difficile de s’entendre entre VP.
  14. 14. 14 Étape 3 : Choisir •  Comme DG de l’entreprise, le VP marketing prend la décision d’engager 5 consultants externes qui devront remédier aux problèmes de l’entreprise pour la remettre sur pied. •  Mais à quel prix ? ▫  Les 5 partenaires * 5M $ = remboursement + finance projet ▫  Rémunération égale des profits sur 10 ans ▫  Prise en charge immédiate de l’entreprise et ses problèmes jusqu’à temps que l’entreprise soit remise sur pied. ▫  Les partenaires ont le même poids qu’un sixième 6ieme VP. DG VP Mark. VP Ing. VP Fin. VP Fab. VP. RH 6 Cons.
  15. 15. 15 Étape 3 : Choisir •  Analyse de Pareto : •  Quels sont les causes associé au manque de communication ? •  Quantifier leur importance VS problème. Diagramme de Pareto 35 100,00% 90,00% 30 80,00% 25 70,00% % Cumulé 60,00% 20 Points 50,00% 15 40,00% 10 30,00% 20,00% 5 10,00% 0 0,00% C A D E F B Causes
  16. 16. 16 Étape 3 : Choisir •  Pareto : ▫  Aucune cause est particulièrement dominante   N’obéit pas à la loi 80/20 (points) ▫  L’analyse nous permet d’ordonner la planification de la résolution des causes. Réf. Causes Points Cumulatif % Cumulé C Faible comm. Interne 29 29 27,62% A Rôles des VP mal définis 26 55 52,38% D Aucune règle de fonctionnement 19 74 70,48% Chaque partenaire à une idée personnelle du futur de l'entreprise et E tente de l'imposer. 14 88 83,81% F Manque de temps et de volonté 12 100 95,24% B Valeurs différentes des VP 5 105 100,00%
  17. 17. 17 Étape 3 : Choisir MAIS TOUT D’ABORD IL FAUT VOULOIR !!
  18. 18. 18 Étape 4 : Vouloir Rencontre des VP par les consultants
  19. 19. 19 Étape 4 : Vouloir Directeur Général - NF •  Pouvoir ▫  Coordonner les activités de la compagnie ▫  Motiver les troupes ▫  Concevoir une vision et une stratégie pour la compagnie ▫  Régler les conflits •  Personnalité ▫  Visionnaire ▫  Développement de projets ▫  Résolution de conflits et motivation •  Effet de l’Innovation ▫  Motivation recentré sur la compagnie •  Condition ▫  Engager un parti tiers pour le marketing
  20. 20. 20 Étape 4 : Vouloir VP Ingénierie - NT •  Pouvoir ▫  Recherche ▫  Développement de produits ▫  Contrôle de la qualité •  Personnalité ▫  Intellectuel ▫  Cherche le progrès ▫  Buts et objectifs concrets •  Condition ▫  Embauche par VP Ressources humaines
  21. 21. 21 Étape 4 : Vouloir VP Fabrication - ST •  Pouvoir ▫  Chaîne de production ▫  Matériaux entrants et sortants ▫  Amélioration continue •  Personnalité ▫  Recherche des résultats concrets à ses actions ▫  Responsabilités •  Effet de l’innovation ▫  Vieux équipements à vendre •  Conditions ▫  Embauche par VP Ressources humaines
  22. 22. 22 Étape 4 : Vouloir VP Ressources humaines - SF •  Pouvoir ▫  Embauche ▫  Activités pour le personnel ▫  Évolution des employés •  Personnalité ▫  Veut l’harmonie pour tous ▫  Cherche à satisfaire les besoins, respecter les valeurs et les sentiments de tous •  Ne pas utiliser l’innovation ▫  Pour le VP   Inconnu   Changement hiérarchique ▫  Employés   Annoncer des congédiements   Déménagements   Famille des personnes visées
  23. 23. 23 Étape 4 : Vouloir VP Finances - ST •  Pouvoir ▫  Trésorier ▫  Gestion de la finance et la comptabilité ▫  Débloque les budgets •  Personnalité ▫  Est satisfait par des faits ▫  Détecte les changements et les opportunités pour passer à l’action ▫  Se fie au présent et agit
  24. 24. 24 Étape 4 : Vouloir •  Rencontre des 300 employés pour les informer des problèmes et des décisions prises ▫  Embauche de 5 partenaires ▫  Innovation technologique ▫  Aide à la redéfinition de postes et tâches ▫  Appel de leurs commentaires pour améliorer l’entreprise
  25. 25. 25 Étape 5 : Planifier Solution • Appel à une firme d’investissement • Développement de la nouvelle technologie Firme d’investissement Argent pour Restructuration de lancement du la compagnie projet Développement des habiletés interpersonnelles La manière -S’assurer d’être prêt (éviter la panique) -Discussion avec les haut placés de l’entreprise - Communiqué - Séance d’information - Réunions entre unités, équipes, départements
  26. 26. 26 Étape 5 : Planifier Le Plan et la Vision Révision des plans But et Vision de l’entreprise : d’action et échéanciers ‘’Meilleurs skis au meilleur prix’’ Objectifs détaillés et concret pour chaque département Objectifs  Financier  Qualité  Production  Amélioration Agenda  Responsables personnel  Objectifs  Échéances
  27. 27. 27 Étape 5 : Planifier Causes et étapes Responsable 1.Rôles des VP a. Test de personnalité Ressources humaines, Directeur b. Réunion du personnel Tous les VP, Directeur c. Embauche du VP marketing Ressources humaines 2. Règle de fonctionnement a. Guide de l'employé (politique, Tous les employés valeurs de l'entreprise) b. Réunions hebdomadaires lors Tous les employés de changements c. Rencontre de la direction Tous les VP, Directeur (hebdomadaire) d. Rencontre départementale Certains VP, tous les employés (quotidienne)
  28. 28. 28 Étape 5 : Planifier 3. Révision des procédés a. Rencontre avec les départements Certains, tous les employés b. Modélisation de l'ensemble des Têtes des départements, VP activités Fabrication, VP ingénierie c. Choix des activités nécessaires et Directeur, VP, et VP finances profitables d. Révision des postes nécessaires à VP, têtes des départements, VP RH combler e. Évaluation des employés Ressources humaines f. Assignation des nouveaux postes et Ressources humaines, têtes des tâches départements g. Révision des salaires et quart de Ressources humaines et Finances travail h. Décision finale pour ventes VP Finances d'équipement par VP Finance
  29. 29. 29 Étape 5 : Planifier 4. Définir l'avenir de l'entreprise a. Définir le but Tous les VP, Directeur b. Définir les objectifs de la direction Tous les VP, Directeur c. Définir les objectifs départementaux Tous les VP, Directeur, têtes des départements d. Agenda personnel Têtes des départements, tous les employés 5. Développement des habiletés interpersonnelles a. Réunion d'informations et discussions Tous les employés b. Évaluation des aptitudes Tous les employés c. Séances de coaching et de Tous les employés développement des aptitudes d. Réévaluation des employés Tous les employés e. Rétroaction sur les performances Tous les employés
  30. 30. 30 Étape 5 : Planifier L’échéancier Séances d’évaluation et de rétroaction
  31. 31. 31 Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (Règles de fonctionnement) Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travail Favorise  la  communica/on   1. Participation a. Impliquer tout le monde dans la résolution de problèmes x b. Réunion en donnant le droit de parole à tous x c. Boîte de suggestions x d. Rétroaction à 360 degrés x e. Évaluation des autres, des activités par courriel, en personne et aux rencontres x 2. Gestion des conflits** et Système de confiance a. Rétroaction x b. Mentorat x c. Séance de discussion x d. Disponibilité d'une personne ressource en RH x e. Processus de gestion des conflits x
  32. 32. 32 Étape 5 : Planifier Extrait du guide de l’employé (suite) Chapitre V et VI: Valeurs et méthodes de travail Favorise  la  communica/on   3. Motivation et esprit d'appartenance a. Programme de reconnaissance a. Ancienneté b. Leadership c. Innovation d. Employé du mois b. Activités sociales : soirées, tournois, Party de Noël, dépouillement d’arbre x c. Engagement social (bénévolat) x 4. Leadership a. Défis du mois: résoudre un problème x b. Implication de tous lors des réunions x c. Utilisation des opinions des employés pour résolution x d. Boîte de suggestion x e. Sondage x
  33. 33. 33 Modes futurs de Étape 5 : Planifier communication Liste des critères d’une bonne procédure de communication Établir le besoin Planification Développer des aptitudes Séances Être compréhensible Démontrer le quoi et le pourquoi S’assurer qu’elle soit en double sens Rétroaction, gestion participative Souvent Établir les règles de fonctionnement Différentes méthodes Toutes les méthodes décrites Maintenir l’effort Nouvelle règle: Lors de nouveaux projets, changements dans un département o Communiqués et réunions o Si possible présenter les effets potentiels sur les autres département
  34. 34. 34 Étape 5 : Planifier  Redéfinition des rôles des employés Par rapport aux changements dans l’entreprise Il est nouveau: - Trouver des clients -  Vente des équipements - Créativité et innovation -  Établir les objectifs d’opération - Motivation et s’assure qu’ils sont respectés - Nouveau souffle dans -  Responsable du système ISO la compagnie - Système de récompenses - Sorties et engagement social - Organisation des formations du personnel - Processus d’entrevue -  Directeur des opérations -  Se concentrer sur le projet et son travail - Restructuration des finances avec l’investisseur -  Renforcir son rôle de communication - Établir des objectifs financier -  Travail en équipe - Contrôle des entrées et sorties d’argent
  35. 35. 35 Étape 5 : Planifier Le plan Indices de performance Argent pour Restructuration de lancement du la compagnie projet - Objectif atteint? Développement des Moins de perte de temps Comparaison avec l’échéancier habiletés - Quantité produite - Est-ce rentable? interpersonnelles - Qualité du produit Dépenses diminuent - Satisfaction des clients Revenus augmentent Employés -Absentéisme -Engagés dans leur travail (réunion, rétroaction, participation) -Plaintes Importance de la communication des résultats!
  36. 36. 36 Étape 6 : Agir Système de management ISO •  Planifiez ▫  Objectifs ▫  Plan •  Faites ▫  Mettre en œuvre le plan ▫  MS Project •  Vérifiez ▫  Suivi des objectifs ▫  Mensuellement •  Agissez ▫  Corrigez ▫  Améliorer
  37. 37. 37 Étape 7 : Standardiser Nommer un responsable ISO Personne ressource Formation Établir toutes les normes nécessaires au sein de l’entreprise Comité Analyse Mise en œuvre d’un recueil de tous les procédés de l’entreprise Répertoire Suivi et mise à jour
  38. 38. 38 Étape 7 : Standardiser ISO 9000 Management de la qualité Règles – salaires •  Responsable : VP Fabrication •  Responsable : VP RH •  Objectifs : •  Objectifs : ▫  Amélioration des ▫  Système de récompense performances   Leadership ▫  Plans de qualité   Motivation ▫  Formation •  Ancienneté et responsabilités ▫  Management environnemental Guide l’employé ▫  Code pour la satisfaction des •  Responsable : VP RH clients •  Objectifs : ▫  Résolution de conflits ▫  Mise à neuf de l’entreprise ▫  Gestion des conflits ▫  Règles de fonctionnement
  39. 39. 39 Procédure de recrutement
  40. 40. 40 Extrait : Procédure de gestion des conflits J’en parle aux RH J’en parle avec mon supérieur J’en parle avec Rétroaction Conflit mon collègue positive Rétroaction   Bien choisir l’endroit. positive  Bien choisir le moment.  Comment m’assurer que le message passe ?  Je prend des notes
  41. 41. 41 • www.iso.org • www.wikipedia.com • http://fr.wikipedia.org/wiki/Distribution_de_Pareto • http://www.mypersonality.info/personality-types/ • http://en.wikipedia.org/wiki/Ishikawa_diagram • CRINE, Jean-Pierre. Gestion d’équipes dans un environnement technologique, Presse internationales polytechnique, 2ième édition, Avril 2005.
  42. 42. 42 Merci de votre attention! Avez-vous des questions? Patrick Berzi David Deshaies Justin Laferriere Webb Mathieu Lalonde Defilippi Alyson Surveyer

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