Material formación Telemetro Panamá Social Media

1. icemd
@icemd
linkd.in/ICEMD
¿Cómo llegar al individuo CanalICEMD
icemd
Conectado?
Dolors Reig (@dreig),
El caparazón
MICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes

2. FOTO
• Breve resumen profesional:
El caparazón es una empresa Consultora especializada en Social Media / Innovación,
puesta en marcha y Dinamización de Comunidades.
https://twitter.c
Su responsable principal, Dolors Reig, cuenta con un espacio importante en la web om/dreig
hispana, El caparazon, con más de 40.000 seguidores en distintos canales de los Social http://www.face
Media. book.com/dolor
sreig
Participa con frecuencia en jornadas, congresos sobre el tema, organiza formación y es http://www.yo
utube.com/use
profesora en Redes Sociales y Comunidades en la Universitat Oberta de Cataluña, r/dreig9
colabora con programas de radio y televisión acerca de estos temas y es invitada
http://www.slid
habitual de Másters, Postgrados, sobre Social Media, Redes Sociales, Web 2.0. eshare.net/dreig
Acaba de publicar “Socionomía”, un libro sobre los cambios sociales que vivimos en los
SM.
2

3. Retorno a lo social : redes (de confianza) SOCIAL
SOCIAL media – Un nosotros cada vez
Más grande

4. CONFIANZA-BUSCADOR SOCIABLE

5. VIRALIDAD: EL CASO DE LA NORIA

6. Trabajamos mejor juntos
• Gestión del conocimiento social
• Trabajo colaborativo, innovación, gestión del talento, etc.
• Diseño de la participación

8. Claves para la participación
Optimización de canales
en los social media

9. Inteligencia
Inteligencia individual
y colectiva
-Excedente cognitivo
-Excedente social
-Excedente creativo

10. Somos distintos: Spot…
• http://www.youtube.com/watch?v=EM
IF_Am8ZIA
10

11. Mensajes aptos para Multitarea,
experiencia inmersiva

12. INTERACTIVIDAD, ¿Dónde está el
ratón?

13. De la interacción a la
participación
Participamos juntos…
TIC, TAC, TEP

14. Autenticidad, transparencia
• “Be yourself”

15. Antes…
Ahora…

16. *
850 millones FB

17. Reconocimiento social
• "¿Qué quiere el yo contemporáneo? La cámara
ha creado una cultura de la celebridad, los
ordenadores, de conectividad. Cuando la web ha
permitido la convergencia entre ambas y las
redes sociales han extendido la interconectividad,
las dos culturas se han unido: la celebridad y la
conectividad son formas de ser conocidos. Y eso
es lo que quiere el ser contemporáneo: ser
visible.“
WILLIAM DERESIEWICZ, El fin de la soledad

19. Simplicidad

20. Diversión

21. Juego, experimentación, experiencia,
movilidad
• Nuevas métricas: Chekins de Foursquare.
Realidad
aumentada
ERA POST PC
WEB IS DEAD

22. Premios a la participación
Crowdsourcing: OCIO PRODUCTIVO

23. Personalización: me-esfera

24. Storytelling

25. Flexibilidad

26. Los datos son el petróleo del S.XXI
“El buen innovador es el que sabe escuchar
cómo crece la hierba…” Parafraseando a Marx…

27. • La interactividad y el continuo monitoreo
de los resultados mejora la efectividad de
las acciones de marketing
• Imprevisibilidad esencial hace que la
mejor aproximación sea exploratoria, de
escucha y respuesta inmediata.

28. CLAVE FINAL: Aportar valor
• 1. Servicios (distribución, precio, comodidad)
• 2. Contenidos (aprendizaje, diversión)
• 3. Personalización - PULL

29. Barreras
• Management tradicional top down, estructuras rígidas y jerarquizadas.
• Toma de decisiones operativas.
• Tareas operativas rutinarias y muy especializadas.
• Trabajo dividido, espacios cerrados, escasa transversalidad, coordinación.
estereotipada del trabajo.
• Importancia de los “Proyectos” más que de las CoP, escasa valoración social del
trabajo de “Compartir”
• Agendas sobrecargadas.
• Imposibilidad de sesiones presenciales. Un enfoque “blended”, mezcla de
presencial y distancia es el más adecuado.
• Ausencia de cultura participativa.
• Ausencia de cultura tecnológica, formación en Hard Skills.
• Ausencia de cultura de crecimiento compartido, pro común de la organización.

30. Bibliografía Recomendada:
http://dreig.eu/socionomia
http://dreig.eu/caparazon
30

31. icemd
@icemd
linkd.in/ICEMD
CanalICEMD
¡Gracias! icemd
Dolors Reig (@dreig),
El caparazón
MICEMD - Módulo I: Captación y Fidelización de Clientes