The keynote is the teaching material for the UOID + AHMI course in 2013. It is an multidisciplinary course for the cooperation between NTUST design and NTU IT students. The course is held on NTUST. The purpose of the course is creating assisting or supportive APPS that are needed and appropriate for underprivileged people in Taiwan. The lectures are drhhtang and Mike Chen. The content of the slide is describing the idea of user and the way to observe.

1. OBSERVING USERS
blog.drhhtang.net

2. ANALYSIS BEFORE OBSERVATION
THE ELDERLY AS EXAMPLE

3. MOTIVATIONS
2006年 9.94％
2030年 20%
!
每5位台灣⼈人中，即有1位
是65歲以上的⽼老⼈人

4. • 60 歲以上⼈人⼝口
• 2002 年全球為6.3 億⼈人，占 10%
• 2050 年20億⼈人，21%
• 80 歲以上⼈人⼝口⾄至2050 年預計提
⾼高為19%
TREND

5. ⾼高齡者⽣生理變化概況
視力
40 多歲開始對近物聚焦困難。50 多歲開始對強光敏感。所以⽼老年⼈人需要⽐比年
輕⼈人多3倍以上的光線才能夠看得清楚。 70 多歲時對體察細微的能力開始減
退。視⼒力視野也會變窄，導致眼睛餘光的範圍會變窄。
聽力 初期退化限於⾼高頻率波段。60、70 歲時中低頻波段的聽力功能開始衰退。
嗅覺 需要較⾼高濃度的刺激及較⻑⾧長的時間才能察覺氣味。
味覺 影響老⼈人對⻝⾷食物的興趣，嗜⻝⾷食重⼝口味⻝⾷食物。
觸覺 影響對溫度感受能力。
肌⾁肉密度
肌⾁肉鬆弛、脂肪含量增加。
運動的速度跟力量都會下降，平衡感變差。

6. ⽼老⼈人常⾒見疾病-視覺

7. 資訊輸⼊入 資訊處理 資訊輸出
COGNITIVE PROCESS
•
!
!
!
!
!

8. •
認知⾯面：具⾃自主與獨⽴立的需求
•
記憶⾯面：注意⼒力與記憶⼒力的改變
•
流質智⼒力（處理新問題之能⼒力、抽象推理）
•
晶質智⼒力（經驗）
•
⼈人格⾯面：⾃自尊⼼心強，學習的信⼼心低
MENTAL

10. LIFE STYLES
• 60-75歲的⽣生活特⾊色
• ⽣生活重⼼心從⼯工作轉移 ⾄至家庭
• 不喜歡寂寞，常外出找朋友
• 外出購物享受⼈人⽣生
• 重視退休後的休閒⽣生活
• 有較多的時間與家⼈人相處
• 照顧家中年幼的孫⼦子休閒活
• 休閒活動多以訪友、聊天

11. • ⽣生活上的需求
• 經濟的⽀支援、居住、飲⻝⾷食
• 健康上的需求
• ⽣生⼼心理的改變與醫療的需求
• 精神上的需求
• 精神⽣生活的需要，社會參與和休閒活動、教育、娛樂、再就業
NEEDS

12. 銀髮族產品的需求模式

13. INNOVATION
innovation starts with i

18. USER BEHAVIORS
not what they say but what they do

26. THOUGHTLESS ACTS

37. FINDING OPPORTUNITIES
THROUGH OBSERVATION

39. IMAGINE & REALITY
Walking Aids ForThe Elderly

41. STICK
FORTHE ELDERLY WALKING

45. MOBILE PHONE
For the Elderly

51. DISCOVERTHE REAL SCENARIOS

52. OBSERVATION METHOD
IDEO METHOD CARDS

54. Learn Look Ask Try 學習 觀察 詢問 體驗
!
角色扮演
!
實行：確定參與者有聚精會神在設計問題裡
並且指定那些角色給每一個團對裡的成員。
理由：藉著實際經歷真實活動或者是想像出
來的背景，使得團對能激發出對現實生活中
使用者的同理心並且能提出其他具有意義的
議題。
!
為了設計醫療設備，IDEO團隊扮演了使用情
境裡的人包含醫生、護士、病人以及麻醉師，
去模擬出手術室人員們相互依賴的完成任務。

56. Learn Look Ask Try 學習 觀察 詢問 體驗

57. Empathy Tools
HOW:Use tools like clouded glasses and weighted gloves to
experience processes as though you yourself have the
abilities of different users.
WHY:This is an easy way to prompt an empathic
understanding for users with disabilities or special conditions.
IDEO designers wore gloves to help them evaluate the suitability of cords and
buttons for a home-health monitor designed for people with reduced dexterity
sensation.
Learn Look Ask Try 學習 觀察 詢問 體驗
方法：利用模糊的眼鏡或厚重的手套來模擬不同使用
者的使用情境
概念：這是一個可以促使你對於
肢體障礙或特殊情況的使用者更
能感同身受的一種方法
移情工具
IDEO設計師藉由戴上手套來幫助他們評估家庭健康搖控器
是否適合手部感知較不靈敏的使用者

58. !
!
行為考古學
!
!
⽅方法：尋找⼈人類活動所固有的位置、穿著樣式、地
⽅方和事物組織的證據。
!
!
⺫⽬目的：由此可以看出，⽂文物和環境與⼈人們的⽣生活息
息相關。，突顯出他們的⽣生活⽅方式、習慣、優勢和
價值觀。
!
!
⼈人們無法讓⾃自⼰己的桌⾯面上那⼀一層層堆疊複雜的⽂文件
有調理的整⿑齊擺放，IDEO公司發明了⼀一種全新的系
統家具來解決這個問題。
!
!
!
Behavioral
Archaeology
!
How:Look
for
the
evidence
of
people’s
ac?vi?es
inherent
in
the
placement,
wear
paBerns,
and
organiza?on
of
places
and
things.
!
WHY:This
reveals
how
ar?facts
and
environments
figure
in
people’s
lives,
highligh?ng
aspects
of
their
lifestyle,
habits,
priori?es
and
values.
!
Nothing
that
people
efficiently
organized
mul?ple
work
tasks
by
stacking
paper
all
over
their
desk
surfaces,IDEO
invented
a
brand-­‐new
system
furniture
element
to
support
this.
Learn Look Ask Try 學習 觀察 詢問 體驗

59. !
!
五個為什麼？
!
!
HOW：針對題⺫⽬目連續五次詢問“為什麼”，尋其五次
連續的解答。
!
!
!
WHY：這項練習迫使⼈人們檢視和表達他們⾏行為和態
度的根本原因。
!
!
!
這個⽅方法過去曾被⽤用在⾯面談幾位控制飲⻝⾷食的美國婦
⼥女，了解她們減重的態度及⾏行為。
!
!
!
Five
Whys?
!
!
HOW:
Ask
“Whys?”
ques?ons
in
response
to
five
consecu?ve
answers.
!
!
WHY:
This
exercise
forces
people
to
examine
and
express
the
underlying
reasons
for
their
behavior
and
aTtudes.
!
!
“Five
Whys”
was
used
when
interviewing
die?ng
women
around
the
US
to
understand
their
aTtudes
and
behaviors
around
weight
loss.
!
Learn Look Ask Try 學習 觀察 詢問 體驗

60. 為什麼
要化妝 為什麼會想要化妝?
因為化妝讓我變漂亮。
為什麼化妝會讓你變漂亮?
因為五官變得更加立體了。
為什麼想要變漂亮?
!
因為變得更有自信的樣子。
為什麼你想變得更有自信?
!
因為有自信代表成功。
為什麼你想變得更有成功?
!
因為一直覺得自己沒有什麼比得過別人的。

61. 為什麼
要化妝 為什麼會想要化妝?
因為化妝讓我變成熟。
為什麼化妝會讓你變成熟?
感覺長大了就會開始用化妝品罷了。
為什麼你認為長大就要用化妝品?
!
這樣才有正式的感覺。
為什麼你想變得更正式、成熟?
!
因為想要快點獨立。
為什麼?
!
開始覺得自己可以為自己做決定了。

62. OBSERVATION EXAMPLE

80. FOR SCHOOL STUDENTS
給⼤大三設計課

81. A3, PICTURE,TITLE,WORDS X 3
Black & White Presentation with style

82. INSIGHT OR MUNDANE

83. DEEP UNDERSTANDING
time difference, locations, different daily routine

84. BASED ON YOUR EXPERIENCE

85. RESOLVED BY ICT DESIGN ?

86. RED DOT DOT DOT

87. BIGGER ISSUE SOCIAL IMPACT

88. THINK BEFORETAKING PHOTOS

91. ASSIGNMENTS
• Some real observation photos with texts on 16 : 9 or 1920 X 1080

92. DR. HSIEN-HUITANG
BLOG.DRHHTANG.NET