Dit zijn de slides van twee gastcolleges die ik in September 2011 en 2012 gegeven heb aan de Hogeschool Arnhem-Nijmegen. De colleges gaan over het inzetten van social media (tools en concepten) binnen organisaties.
2. Wie ben ik?
Contact:
Samuel Driessen
tel. 06-14465909
email samuel@entopic.com
@driessen
Feedback:
#gcsocmed
3. Overzicht
• Social Media binnen bedrijven?
Pauze
• Social Media cases
• Social Media en organisatie
4. Shift Happens
Video: Social Media Revolutie (nederlands)
Video: Shift Happens, Did you know 4.0 (engels)
Video: Social Media Revolution (engels)
Wat zie je?
Wat zegt het je?
Welke media gebruik je al? En waarom?
5. De revolutie in media
Social Media
Or: Web 2.0, Social Web, Social Computing
10. Ad Hoc
Processes
n =
How work
Id e eë !
gets done
/
fo sbloe d
In n
le ve
Structured
Processes
Manufacturing Transactional Knowledge Work
Types of Work
11. Ad Hoc
Processes G:-schijf
Share
Blogs/wiki’s
How
work gets Sharepoint
done
SAP
Structured
Processes
Manufacturing Transactional Knowledge Work
Network effects Types of Work
13. Wat doe ik met mijn info?
Structured / Publish or Content or Share Content Personal/Team (1-1,
Unstructured Collab-ing on file or File 1-n, n-n)
process to info versioning?
publish
Wiki U C Y C Team, n-n
Blog U C N C Pers./Team, 1-n
Sharepoint U C Y F Team, n-n
Intranet S P N C Pers., 1-n
Rapporten S P N F Pers., 1-n
Arch
FTP U P N F Team, 1-n
Shares U C N F Team, 1-n
etc
Link to blogpost
14. share Use
content Compass
share Use
file DocFinder
structured
publish share content Use
process versioning Wiki
info = Yes
collaborate
unstructured
on info Use
publish share file
You process Sharepoint
share content Use
version
info = No Blog
Use
share file
SND
publish Use
info FTP
15. Ties
blogs
Prediction markets
potential
weak
Social networks
microblogs
strong
Wiki’s
bookmarking
17. Wiki’s 1-2
Situatie voor:
- Procedures en werkwijzes overal en nergens
- shares, intranet, etc.
- Beperkte groep editors
- Niet up-to-date
- Niet terug te vinden
- Niet gebruikt
- Nieuwe medewerkers
Situatie na:
- Wiki
- Beheerder
- Initiele structuur (niet organisatiestructuur volgen)
- Snellere projecten/compliance/oplossing klantproblemen en up-to-date
- Expertise locatie
19. Wiki’s 2-2
Situatie voor:
- 9/11
- signalen op rood, maar geen connectie
- slechte info deling over silo’s heen
- veel hierarchie, geen netwerk
Situatie na:
- Wiki en blogs
- beheerder
- initiele structuur
- van push naar pull
-connectie waarschijnlijkheid verhogen
21. Blogs
Situatie voor:
- Nietstussen email en rapporten
- Email in beperkt netwerk en gesloten
- Rapport is hoge drempel, geen comments
Situatie na:
- Blog
- Publiceer tussenresultaten
- Open netwerk
23. Idea Management
Situatie voor:
- papieren formulier
- niet transparant beslistraject
- weinig effect/actie
- niet kunnen bouwen op elkaars ideeen
- niet kunnen zien of idee al bestaat
Situatie na:
- Idea Management
- Transparant (bijdragen en voortgang)
- Bouwen op elkaars idee (expertise, ties)
25. Microblogging
Situatie voor:
- Alles/veelvia email
- Beperkt netwerk
- Discussie over onderwerpen is lastig
- Terugzoeken lastig
- Gesloten netwerk
Situatie na:
- Microblogging
- Te zien voor ieder die wil
- Discussie is makkelijk
- Zoeken is makkelijk dus hergebruik ook
- Open netwerk (nieuwe medewerkers)
30. Social Bookmarking
Situatie voor:
- Mails naar elkaar sturen met links
- Minder kennisopbouw en borging
- Geen zicht op interesses/trends
Situatie na:
- SocialBookmarking
- Effectief info verzamelen, categoriseren, borgen
- Ontdekken interesses/trends
- Nieuwe medewerkers snel opstarten
34. ROI
Productiviteitswinst (25%)
Engaged, empowered medewerkers
Cross-silo collaboratie en ambient-awareness
Sneller leren in teams
Minder problemen/downtime, sneller
problemen oplossen
Bronnen: McKinsey, Forrester, John Stepper
36. Paradigma verandering (2)
Netwerk tijdperk
Informatie en verbinding is macht
Van veel-naar-veel in netwerken
Delen en open zijn
Opinieleiders zijn helden
37. Interne Social Media Strategie 1-2
Vooraf:
Begin zelf (leiderschap en voorbeeldgedrag)
Persoonlijk, Afdeling, Organisatie
Binnen en/of buiten?
Hoe communiceer je nu?
Hoe wordt communicatie en informatie
ondersteund?
Wie is al bezig en waarom? (Evangelisten!)
38. Interne Social Media Strategie 2-2
Bepaal gewenste resultaten, dan uitrollen
Organiseer voor de lange adem
Communiceer, train, evangeliseer!
Interne Social Media in ‘the flow’ plaatsen
Meten (hard en zacht)
Social Media beleid opstellen
39. Beperkingen
Geen instant succes
Geen vervanging van echte sociale netwerken
Binnen ≠ buiten
Tool moet 10x beter zijn dan bestaande tools
De tool is niet de oplossing
40. Consequenties
Welke cultuur hebben we?
Transparantie, Authenticiteit, Samenwerking,
Vertrouwen
Welke medewerkers wil je?
Ander leiderschap?
Welke media en hoe gebruiken we ze?
Experimenteren we genoeg? (social media lab)
We’ve been working and experimenting with social media for some time. In sept 2008 a colleagues of mine from communications and I decided we start with enterprise microblogging. Bottom up. Two big reasons were: we saw the need for horizontal communication in our organization. There was no working method or tool in place to encourage and support this. And secondly, we saw there was lots of focus on supporting formal/structured business processes. But supporting informal, unstructured information and communication processes was not addressed explicitly. It was our strong conviction these structured AND unstructured processes should be seen as a whole: they give context and meaning to each other. To me that also the meaning of social in social media. In three slides: [slide 4] many see the organization in this way (managers/IT). And lots of money is being spent on defining and supporting this process. Discrete steps, with data/info going for one step to the next.
[slide 5] most employees see it in a different way. It looks something like this. They see colleagues with certain expertise/information connected in a certain way. It’s a network or community of people.
[slide 6] As an information architect I find it important to see these worlds as a whole. They are both true. And they should both be supported in ways that are fitting. The interesting thing is the debate around e2.0 is hot around this topic over the last three-quarters of the year. More discussions about Social business, BPM and social media etc.
Geen extra app, 9x rule, integratie in primaire werkplek/flow
Weak ties ongeveer 150, Dunbar nummer. Strong ties ong. 10 mensen. Dunbar is “ceiling number to maintain stable social relationship. Strong ties: unlikely to be bridge between networks. Weak ties wel. Met social media 150 groter maken wellicht. I.i.g. meer kans en veel sneller brug slaan. Zonder ondersteuning van weak ties gaat alles langzaam. Waarde zit in pakken van weak ties en duwen van potential ties naar weak of strong ones, probleem is er is geen technologie die dat goed ondersteund, dus teruggeworpen op menselijke maat (150) Prediction markets goed voor potential ties, social networks and microblogs voor weak ties, wiki’s voor strong ties. Niet uitsluitend maar vooral horen ze bij die categorien. Blogs voor weak and potential ties.
At that time, in Sept. 2008, Yammer won Techcrunch Disrupt. We’d been comparing solutions and decided to go for Yammer. It was free and easy to set up. And free was a good thing due to Océ’s and the world’s economic situation at that time…
At that time, in Sept. 2008, Yammer won Techcrunch Disrupt. We’d been comparing solutions and decided to go for Yammer. It was free and easy to set up. And free was a good thing due to Océ’s and the world’s economic situation at that time…