Cómo sacar partido a los medios sociales - Universidad de Verano UPV Foro II - Negocios en internet "Si no coges este tren, lo perderás para siempre", "o participas en medios sociales o no existes", "¿pero todavía no estás en Pinterest?"... Sí, coincido: yo también estoy cansado de tanto cliché y tanta verborrea. Los medios sociales no son algo que puedas ignorar sin consecuencias, pero tampoco son la panacea que algunos quieren hacer creer. En esta charla intentaré arrojar algo de luz sobre cómo, y por qué, integrar los canales sociales en tu estrategia de comunicación si (y sólo si) finalmente lo crees necesario.

1. Cómo sacar partido de los
medios sociales
Daniel Robles
@drobles

2. @drobles

3. “Si pierdes este tren, no
tendrás otra oportunidad”
Mr. Gurú

4. “Pero, ¿todavía no
estás en Pinterest?”
SMM/SMO/CM/SMP...

5. “Si no participas en redes
sociales, no existes”
Mr. Smokeseller

6. NO ES CIERTO
(o, al menos, no del todo)

7. Los medios sociales no
son un milagro, no son
la respuesta a todo...

8. ...aunque son un canal y
una herramienta
poderosos para nuestra
comunicación.

9. “Estoy confusa, ¿las redes
sociales no eran la panacea?”

10. 1. Mitos no, gracias.
2. Cuando el río suena...
3. ¿Para qué sirve esto entonces?
4. Mi experiencia: qué he aprendido

11. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”

12. 1. Mitos no, gracias.
Email Marketing Benchmark Study Q1 2013 | Experian Marketing - http://drobl.es/npok
Aumento de correo enviado en 11.6% en Q1
2013 comparado con Q1 2012
Ratio de apertura creció 9.7%

13. 1. Mitos no, gracias.

14. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
SEO, newsletters, SEM...
son esenciales para tu
comercio en internet

15. 1. Mitos no, gracias.
“Los medios sociales
son LA revolución”

16. 1. Mitos no, gracias.
http://www.youtube.com/watch?v=sIFYPQjYhv8
[Inserte vídeo “revolucionario”] *
* No lo voy a reproducir, calma.

17. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
Los MS son un nuevo
canal muy cambiante
con largo recorrido

18. 1. Mitos no, gracias.
“DEBES estar en esa red
social, cuanto antes”

19. 1. Mitos no, gracias.
Pinterest, Quora...
Branch, Medium...

20. 1. Mitos no, gracias.
WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users

21. 1. Mitos no, gracias.
WhatsApp Surpasses 250 Million Active UsersWhatsApp Surpasses 250 Million Active Users
0
62,500,000
125,000,000
187,500,000
250,000,000
Twitter WhatsApp

22. 1. Mitos no, gracias.
“El email marketing está
muerto. Ahora sólo sirve
el social media”
Estudia qué medios
sociales son los más
adecuados para ti

23. “Estupendo, eso que me
ahorro si no es ‘tan’ necesario
estar en medios sociales”

24. 2. Cuando el río suena…
Los medios sociales La
comunicación horizontal
llegó para quedarse

25. 2. Cuando el río suena…
GfK y IAB | Statista - http://drobl.es/nq7k - 2013

26. 2. Cuando el río suena…
93% internautas españoles es
usuario de medios sociales
5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013

27. 2. Cuando el río suena…

28. 2. Cuando el río suena…
Medios sociales y SEO*
*(¿Ha muerto ya definitivamente?)

29. 2. Cuando el río suena…

30. 2. Cuando el río suena…
Web
Facebook
YouTube
Twitter
Wikipedia
Google+

31. 2. Cuando el río suena…
Forman parte
imprescindible en el
proceso de toma de
decisiones (compras,
vacaciones...)

32. 2. Cuando el río suena…
Forrester Research - http://drobl.es/nq5y - septiembre 2012
48% consumidores indican que los medios
sociales son una fantástica forma para descubrir
nuevos productos, marcas, tendencias o tiendas.

33. 2. Cuando el río suena…
“Embudo de
conversión social”

34. 2. Cuando el río suena…
Descubrir
Visita
Navegación
Compra
Difusión

35. 2. Cuando el río suena…
Descubrir
Visita
Navegación
Compra
Difusión

36. 2. Cuando el río suena…
No es caro*
*No significa que sea barato

37. ¡Me has convencido! ¿Cómo
puedo entonces sacar partido
de los medios sociales?

38. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
SoLoMo

39. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
SERVICIO DE ATENCIÓN
AL CLIENTE

40. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013
Sentimiento respecto a marcas en medios
21% Valedor
49% Expectante
70% Rechazador

41. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Estudio de Steven Van Belleghem, SSI y No Problem - http://drobl.es/npfk - junio 2013
Esperan una respuesta en menos de 4 h

42. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

43. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

44. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
COMPARTIR TU HISTORIA
/CREAR MARCA

45. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

46. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
+35%
+35%

47. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

48. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

49. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
DIRIGIR TRÁFICO
A TU WEB

50. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

51. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

52. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
CREAR COMUNIDAD

53. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

54. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

55. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

56. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

57. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

58. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

59. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

60. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
EDUCAR/FORMAR/
ENSEÑAR/MOSTRAR

61. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

62. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

63. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ESCUCHAR / MEJORAR
(y posicionarte como referente)

64. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

65. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Tendencias
Temas candentes
Competencia
...

66. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

67. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
SoLoMo

68. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Infografía 5º Oleada Observatorio Redes Sociales - The Cocktail Analysis - http://drobl.es/npbg - abril 2013
% Acceso diario a medios sociales
76% Ordenador
67% Smartphone
56% Tablet

69. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

70. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Estudio de Nielsen - http://drobl.es/nq4x - enero 2013
En EEUU
82% de usuarios Yelp visitan el
servicio porque quieren comprar

71. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

72. ¡Un momento! ¿Y VENDER?
Hablamos de “negocios en
internet”, ¡yo quiero vender!

73. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
Psttttt: los medios
sociales no son canales
de venta per se

74. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
DIRIGIR
TRÁFICO
SoLoMo

75. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Confianza /
Conocimiento de marca

76. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Fidelidad

77. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Evangelizadores

78. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Visibilidad

79. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
Reputación digital

80. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
etcétera

81. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
ATENCIÓN AL
CLIENTE
COMPARTIR
TU HISTORIA
DIRIGIR
TRÁFICO
CREAR
COMUNIDAD
ESCUCHAR/
MONITORIZAR
EDUCAR /
FORMAR
VENTAS

82. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?

83. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¿Todo a la vez?

84. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
¿Objetivos?
Rellenar un formulario
Conseguir suscriptores
Mejorar atención al cliente
Aumentar conocimiento de marca
Campaña de ventas
Aumentar visibilidad
Aumentar boca a boca
Difundir evento
Difundir noticias
Completar una campaña promocional

85. 3. ¿Para qué sirve esto entonces?
MIDE

86. Estoy convencida totalmente.
¿Algunos consejos finales?

87. 4. Lo que he aprendido
Comunicación siempre onfline y
estrategia CONJUNTA
Trabajo diario

88. 4. Lo que he aprendido
Cuida a todos y cada uno de tus
clientes/usuarios/contactos/
seguidores/compradores
Trabajo diario

89. 4. Lo que he aprendido
El tamaño NO importa
Trabajo diario

90. 4. Lo que he aprendido
Escuchar ≠ No pensar
Trabajo diario

91. 4. Lo que he aprendido
Ofrece valor a tu comunidad,
lo demás viene rodado
Trabajo diario

92. 4. Lo que he aprendido
¿CM/SMM/SMP/SMO?
Todo es mucho más sencillo
Buscar ayuda

93. 4. Lo que he aprendido
La ortografía es el mejor
sistema de “recomendación”
Buscar ayuda

94. 4. Lo que he aprendido
Es un trabajo con resultados a
medio/largo plazo
Resultados

95. 4. Lo que he aprendido
Todo es medible en internet.
Utiliza analítica web, formularios,
encuestas, acortadores... para
evaluar resultados
Resultados

96. 4. Lo que he aprendido
Monitorizar
Participar
Evaluar
Mejorar

97. Gracias
¿Preguntas?
drobles (at) danielrobles.es
@drobles

98. Puedes copiar, distribuir y comunicar
públicamente esta presentación siempre
que indiques claramente el autor de la
misma (Daniel Robles - danielrobles.es),
no la utilices con fines comerciales, no la
modifiques y enlaces de manera visible la
página en la que se publicó originalmente