"Experiencia de un Community Manager" - Congreso Comunica 2.0 Gandía (comunica2gandia)

Experiencia de un
Community Manager
Daniel Robles
25 y 26 de octubre de 2010

Daniel RoblesExperiencia de un Community Manager
¡Hola!
danielrobles.es
@drobles

Daniel Robles
1. ¿Qué es un Community Manager?
2. Algo más sobre mi experiencia
3. Respuesta a las FAQ
Experiencia de un Community Manager

Experiencia de un Community Manager Daniel Robles
1. ¿Qué es un
Community Manager?

¿Qué es un Community Manager?
Decenas de definiciones diferentes
Cada gurú tiene la suya propia
En España, “tocamos de oídas”
Confusión generalizada

¿El nuevo Diseñador de Páginas Web?

Mundo
España

Confusión + Vendehúmos
=
Humor y críticas

Y a lo anterior, hay que sumarle la
terminología...
Community Manager (CM), Social
Media Manager (SMM), Social Media
Marketing (SMM), Social Media
Optimization (SMO), Social Media
Strategist (SMS), Chief Social Media
Manager...

¿Entonces?

4 cuestiones clave
a. Una nueva situación
b. Qué debe hacer un CM
c. Quién debe ser CM
d. Dónde debe estar el CM

a. Una nueva situación
Popularización uso de Internet
Comunicación bidireccional
Web Social
Boom de las redes sociales
=
Conversión de una figura profesional

Gestionar Trabajar para la comunidad
de usuarios en Internet de un
producto, servicio, marca, etc.
b. Qué debería hacer realmente un
Community Manager
(Y, ojo, los canales, la situación y la carga de trabajo
son nuevos, pero el trabajo en sí mismo, NO)

MONITORIZANDO
GESTIONANDO LA
REPUTACIÓN ONLINE
OPTIMIZANDO LOS
RECURSOS WEB
EVANGELIZANDO Y
DINAMIZANDO
INTERACTUANDO
CON EL USUARIO
CREANDO
CONTENIDOS MODERANDO
TRANSMITIENDO
INFORMACIÓN

Marketing Facebook Twitter
Atención al cliente internauta
y a la comunidad de usuarios.
Soporte y comunicación

c. Quién debe ser Community
Manager

FORMACIÓN IMPRESCINDIBLE AUTORIDAD

Estudios relacionados con la COMUNICACIÓN
Comunicación Audiovisual, Periodismo,
Publicidad y RRPP...
Formación que garantice, en cualquier caso
Expresión escrita intachable
Habilidades comunicativas
Conocimiento profundo de Internet
Capacidad estratégica

Empatía
Curiosidad
DOMINIO de herramientas y servicios web
Conocimiento PROFUNDO de Internet
Imaginación/creatividad
Rapidez mental
Autocontrol
SENTIDO COMÚN

Personalmente, me han sido esenciales para
desarrollar mi trabajo conocimientos sobre:
- Usabilidad / Arquitectura de Información
- Diseño interacción
- Analítica Web
- SEO
- HTML + CSS
- Diseño gráfico
- Periodismo

El CM...
Debe poder establecer una estrategia
Debe marcar las acciones
Debe poder solventar problemas al instante
Debe saber a quién acudir
Debe tener poder de decisión

d. Dónde debe estar el Community
Manager

Institución,
empresa,
marca,
producto,
servicio...
Usuarios,
clientes...
Community
Manager
El abogado del cliente frente a la empresa
El abogado de la empresa frente al cliente

Dirección
Community
Manager
Marketing Comunicación Diseño y
programación
Departamento independiente, contacto
directo con Dirección y con otros depts.

2. Algo más sobre mi
experiencia

Geek and Poke (http://geekandpoke.typepad.com/) - License Attribution-NoDerivs 2.0 Generic
Algo más sobre mi experiencia

Las empresas o instituciones que
quieren servicios de un Community
Manager, suelen estar bastante
confundidas sobre qué puede aportar.

Errores habituales:
El CM no tiene poder de decisión
CM = Redes Sociales
Enfoque (sólo) a vender más, más tráfico,
más followers
No existe una escucha real del usuario, ni
voluntad de implementar mejoras
Estructuras jerarquizadas que no admiten
realmente la figura del CM
Sin estrategia a largo plazo
Creer que el CM puede hacer milagros

4 consejos para estudiantes que
quieran ser Community Manager
Explotad vuestro valor añadido frente a los
vendehúmos: sois expertos en Comunicación.
Sed muy críticos con lo que se publica en
Internet: tened vuestras propias ideas y no os
dejéis influenciar por pseudogurús.

4 consejos para estudiantes que
quieran ser Community Manager
(Intentad) no aceptar demasiadas becas x
trabajo.
Ampliad la formación sobre Internet
(Usabilidad, Analítica Web, SEO...) al máximo.

3. Respuesta a las
FAQ

Respuesta a las FAQ
¿Community
Manager interno o
externo?

Respuesta a las FAQ
¿Un Community
Manager para cada
empresa y comercio
en Internet?

Respuesta a las FAQ
¿Cuántos followers
tienes?

Respuesta a las FAQ
¿Me haces un viral?

Respuesta a las FAQ
¿Cuál es el ROI?

Respuesta a las FAQ
¿Me vale un becario
para Community
Manager?

Respuesta a las FAQ
¿CM con nombre y
apellidos?

Respuesta a las FAQ
¿Cuánto cobra un
Community Manager?

Muchísimas gracias por
vuestra atención.
Daniel Robles
danielrobles.es
drobles@danielrobles.es

Esta presentación tiene una licencia Creative Commons BY-NC-ND
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/
Las imágenes utilizadas son CC de Daniel Robles (http://danielrobles.es)
http://www.flickr.com/photos/danielrobles/sets/72157623833060334/

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