SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  32
Télécharger pour lire hors ligne
ESCOLA TECNICO-PROFESSIONAL XAVIER
                       C.F.G.S. Dietètica. Crèdit 4. Control Alimentari.
                       UD 1. Control de Qualitat. Nac 1 Criteris de Control (Alimentació).
                                                           Nac 2. Reglamentació alimentària.

Estructura de la Unitat Didàctica:
UD1. CONTROL DE QUALITAT
NA1. Criteris de control de qualitat alimentària
   1. Definició de qualitat
   2. Control de qualitat
   Què és Control de qualitat?
   Evolució del Control de Qualitat i Gestió de la Qualitat total
   Com es controla la qualitat?
   Criteris de control
   El control de qualitat sensorial
   El control de qualitat biològic i microbiològic
   El control de qualitat químic
     3. La qualitat en els serveis
     4. Satisfacció del client
     5. Eines de Qualitat
NA2. Reglamentació alimentària
     1.  Introducció
     2. Codex Alimentarius .
     3. Llibre Blanc sobre Seguretat Alimentària
     4. Código Alimentario Español
     5. Certificacions de qualitat
        5.1 ISO
        5.2 Altres certificacions de qualitat

     INTRODUCCIÓ
Els aliments destinats al consum han de tenir dues característiques essencials:
    · La primera és una salubritat mínima, és a dir, que no produeixi cap malaltia ni mal al consumidor, ha
de ser innocu per la salut ( 7)
    · I la segona és que contingui elements nutritius en quantitat suficient, (la composició química és una
propietat dels aliments que els fa ser el que són, és pròpia de cada aliment).
    Però aquestes dues característiques bàsiques no són les úniques necessàries per portar un producte
alimentari al mercat, cal un nivell de qualitat òptim que és el que s’ha de buscar.

   1. Definició de qualitat ( 1)
Definició del Diccionari de l’Institut d’Estudis Catalans (IEC):
              “Allò que fa que una cosa sigui tal com és. La natura de les coses. Qualsevol dels
              atributs o de les propietats que distingeixen les coses”.
Aquesta definició fa referència a les Característiques fisico-químiques i organolèptiques esperades.
En el món industrial, el concepte de qualitat presenta un vessant subjectiu (relacionat amb els gustos
personals de productors i compradors) i un d’objectiu que és el que relaciona el producte al seu us.
Per tant la definirem com:
              El grau de satisfacció que ofereixen les característiques d’un producte en relació
              amb les exigències del consumidor al que es destina.
En aquesta definició pren importància la funció i/o us del producte. Cal afegir també un altre concepte,
els costos, inconvenients i efectes secundaris que comporten la producció, comercialització i consum del
producte (tot i que es poden incloure en els dos apartats anteriors).

En totes les definicions trobem dos elements comuns:
   - Característiques d’un producte
   - Necessitats d’uns clients

                                                                                                         1
2. Control de qualitat
   Què és control de qualitat?
Definició de Control del IEC: Acció de controlar. (Verificar, sotmetre a un examen minuciós. Procés a
traves del qual s’estableixen i es compleixen les normes).
Control de qualitat: Conjunt d’operacions orientades a supervisar l’estat d’un sistema, d’un vehicle,
d’una maquina, d’un procés industrial, per reduir-ne o anul·lar-ne la desviació.
   Regula, mesura, compara amb les normes i actua sobre la diferència.
Altres definicions d’interès:
Per l’obtenció de qualsevol producte es realitzen un seguit d’activitats que constitueixen un procés.
        Procés: combinació única de màquines, eines, mètodes, materials i passos compresos per a
        fabricar un producte (procés tecnològic, aplicació de la tecnologia; procés de fabricació...) ( 2).
        Procés de regulació: passos, protocols, mesures, comparatives, a realitzar per tal d’obtenir al
final, com a conclusió, si un determinat producte s’adapta o no a una norma especifica.
Línies Generals del Control, Fases d’aplicació del control:
       Seleccionar el que s’ha de controlar. (Producte i paràmetre).
       Escollir les unitats de mesura i els aparells de mesura que s’han d’utilitzar. (Adients i útils).
       Determinar un valor normal o estàndard (especificar les característiques de qualitat). (Norma).
       Realitzar les mesures reals.
       Interpretar la diferencia entre la mesura real i el valor estàndard.
       Prendre decisions i actuar sobre la diferència. ( 5)

   La gestió de la qualitat total
Història de la qualitat
Es considera que és al 1920 quan apareix el concepte modern de qualitat. Durant la 2a Guerra Mundial es
començaren a desenvolupar programes per gestionar la qualitat. Feigenbaum va idear un concepte
revolucionari anomenat ”control de la qualitat total”, que es pot considerar com l’origen de la gestió de la
Qualitat Total però la seva proposta no va tenir èxit perquè en la situació econòmica mundial hi havia
força demanda i tot el que es produïa es venia. Només un país va apostar per la qualitat: el Japó, que va
augmentar la qualitat dels seus productes i serveis, i van aprofitar l’estancament nord-americà per
prendre-li una part del mercat. Durant la dècada dels 60 les empreses americanes i europees comencen a
millorar els seus sistemes de qualitat, per tal de fer millors productes just en el moment de fabricar-los,
no havent-los de arreglar un cop venuts. A mesura que augmenta el poder adquisitiu i la formació
acadèmica (coneixements), augmenten l’exigència i per tant la qualitat.
Actualment la tendència és a anar cap a la Gestió de la Qualitat Total, on la qualitat es considera part de
tota l’empresa. I en aquesta tasca, el factor de liderat de la direcció i participació dels empleats és
fonamental. Estan sorgint nous models relacionats amb aquesta gestió Total: les normes ISO 9000 , el
model de gestió d’Excel·lència Empresarial de la EFQM o el Malcolm Baldrige d’EEUU. A més el client és
conscient de que la qualitat és un factor diferenciador important i cada cop exigeix més a les empreses
(és un Valor Afegit).
Evolució del concepte de qualitat
La qualitat ha anat evolucionant des de un control o una inspecció fins a convertir-se en un dels pilars
globals de l’estratègia d’empresa. En el seus orígens la qualitat era costosa perquè consistia en rebutjar
tots els productes defectuosos (un primer cost, de fabricació) i després recuperar-los, si era possible,
cosa que representa un cost addicional (cost de reparació).
      INSPECCIÓ                      CONTROL                 CONTROL DEL PROCÉS             GESTIÓ DE LA
                                    ESTADÍSTIC                                             QUALITAT TOTAL
     QUALITAT                                               QUALITAT GENERADA I
    COMPROVADA                       QUALITAT                  PLANIFICADA                   QUALITAT
                                    CONTROLADA                                              GESTIONADA

                                                                                                            2
Inspecció: verificació de tots els productes de sortida, després de la fabricació i abans de
           la distribució. Aquells productes que no verificaven les especificacions, no estaven entre
           els marges de tolerància o, simplement, eren defectuosos, eren refusats. Es filtraven tots
           els productes per assegurar que només accedien al mercat aquells en perfectes condicions.
           Aquesta qualitat assolia un nivell baix (només pot arreglar-se el que ja s’ha fet malament)
           però suposava un cost elevat (pot minimitzar-se amb saldos, oulets...).
           Control estadístic: va permetre la reducció de la inspecció. S’usaven tècniques basades en
           el mostreig dels productes sortints. Tot i que reduí les tasques d’inspecció, era un simple
           control dels productes de forma estadística. Els defectes seguien existint i només calia
           detectar-los abans que arribessin als consumidors. La qualitat seguia sent costosa (menys
           perquè no s’inspeccionen tots els productes) i de baix nivell (perquè segueix essent una
           inspecció post-producció).
           Control del procés: el producte es veu sotmès a un control al llarg de la cadena de
           producció per evitar defectes o l’incompliment de les especificacions. Es tracta de prevenir
           la qualitat des de el procés de fabricació, per assegurar-la. Així la qualitat passa a ser una
           característica del producte. S’apliquen controls a les primeres matèries, i durant la
           fabricació es retiren els productes que ja es veu que no compliran el requisits mínims,
           s’estalvien diners perquè aquests ja no acaben el procés productiu (surten més ràpidament
           de la línia de producció estalvi de temps i no s’afegeixen altres materials, embalatges etc.
           que augmentarien les pèrdues. Nivell de qualitat alt i malgrat que intensificar els controls
           suposa més despesa, hi ha menys pèrdues per possibles errors.

           Gestió de la Qualitat Total: es tracta de prevenir la qualitat des de el procés de fabricació
           per assegurar-la. Busca l’avantatge competitiu i la satisfacció de las necessitats i
           expectatives dels clients. L’inici del desenvolupament del producte comença amb les
           expectatives del client (estudi de mercat, a demanda...), segueix amb desenvolupament del
           producte i del procés (investigació, disseny, modernització maquinaria, formació del
           personal, I+D...) i acaba amb la sortida del producte acabat (que a la força acompleix
           expectatives, satisfacció del consumidor. Augmenta les despeses d’inversió, però
           minimitza el procés, l’adapta a les necessitats, adapta el producte al mercat, satisfà al
           client i per tant aconsegueix beneficis davant dels competidors. Qualitat màxima, si
           manté la retoalimentació client-societat-tecnologia-empresa. Integració .

           En aquest punt s’instauren el que es coneix com a Cicle de Millora Continua (de Wedeming)
           o PDCA: Planificar (Plan) > Fer (Do) > Avaluar (Check) > Actuar (Act); i el Procés de Millora
           de la Qualitat o PMQ.

              Com es controla la qualitat?
La qualitat final d’un producte no només ve determinada per activitats artificials (procés), sinó també
per les característiques naturals (característiques intrínseques i pròpies de cada peça).
Es lògic pensar que en un determinat procés no totes les fases tindran la mateixa importància de cara al
resultat final i en aquest sentit existeix una llei universal coneguda com el principi de Pareto o la regla
80/20 que sosté que normalment el 80% dels defectes són produïts per un 20% de les causes descrites.
Això indica que una quantitat important de defectes poden ser produïts per un nombre reduït de causes,
i és en aquestes causes on s’ha de centrar l’atenció (fenomen dels pocs vitals i molts trivials). ( 4) Per
tant en els programes de millora de qualitat cal tenir-lo present perquè una millora en la qualitat només
apareixerà si se sap aplicar als pocs vitals, que són aquells que tenen la major probabilitat de millora dels
percentatges d’errades. (Veure eines de la qualitat).
               Criteris de la qualitat alimentaria. Criteris de Control
En qualsevol control de qualitat hi ha unes categories essencials de caràcters fonamentals per assegurar
la bona qualitat d’un aliment.


                                                                                                            3
-   Caràcters sensorials o organolèptics: són els que són captats pels sentits i fan referència
              a la forma, color, textura, consistència, homogeneïtat, presentació, olor, aroma... Són
              caràcters d’apreciació subjectiva però que poden ser comprovats estadísticament en casos
              com la utilització de pannells de catadors o de sistemes específics de determinació de
              caràcters com el color, la textura o l’olor.
                     CS en sentit estricte: forma, color etc. Veure Annex 0 propietats sensorials.
                     CS digestius: sensacions després d’haver menjat (sacietat...)
          - Caràcters nutritius: el valor nutritiu d’un aliment està en funció, essencialment, de la seva
              composició i consisteix en la seva aptitud per satisfer les necessitats de l’organisme.
              Aquests caràcters són totalment objectius i fàcils de determinar de manera precisa
              mitjançant un control químic. (Valor energètic, contingut en biomolècules i vitamines,
              contingut en minerals...) Molt importants en els aliments funcionals.
          - Caràcters de salubritat i iniquitat o higiènics:
                     Un aliment innocu i saludable, és aquell que ho és microbiològicament, químicament i
                     física, amb absència de microorganismes patògens, tòxics, xenobiòtics,
                     contaminants i residus...
                     Un aliment és sa quan està en bon estat de conservació i es reconeix com a apte pel
                     consum.
                     Un aliment no és nociu quan la seva ingestió, fins i tot perllongada en el temps, no és
                     susceptible de provocar trastorns en l’organisme consumidor. Ex. Iogurt.
                     Aliment no apte pel consum, quan es capaç de causar problemes degut al seu consum,
                     ja sigui per les seves condicions intrínseques, per mala conservació etc.
                 En aquests caràcters hi ha una apreciació objectiva (control químic o microbiològic)
                 però també hi ha una apreciació subjectiva.
La comprovació d’aquestes tres categories fixades en les normes i les prescripcions tècniques, es el que
determinarà la qualitat dels diferents productes.
Hi ha però també una quarta categoria que es pot tenir en compte.
          -   Criteris de servei: són els relatius a:
                       Estabilitat del producte. Temps sense alteracions, temps de vida mitjana.
                       Propaganda, aliments funcionals.

              El control de qualitat sensorial
Una vegada presa la mostra se sotmet a un seguit d’assaigs no destructius que es basen en unes anàlisis
sensorials, és a dir comprovar tots aquells paràmetres que capten els òrgans del gust, olfacte i vista
principalment.
Aquest anàlisi però presenta certs inconvenients: no és precís, ni reproduïble i l’expressió dels resultats
varia. Per tant hi ha tendència a fer anàlisi instrumentals: en la indústria alimentaria s’utilitzen aparells
que indiquen el grau de conservació, altres que mesuren el color de la fruita...( 6)
Els caràcters sensorials es poden classificar en tres classes:
           - D’aparença : captats a traves de la vista. El color, la forma, la mida i els defectes.
           - Cinestètics: bàsicament capten la textura (tacte de boca – propietat mecànica - i mans –
               propietat de superfície-). Engloba (duresa, Cohesió, viscositat, elasticitat...)
           - D’aroma: els capten les papil·les gustatives i l’olfacte i fan referència al conjunt format per
               l’olor i el sabor.
La forma, la mida i l’aspecte són factors molt evidents de qualitat. La classificació per mides i la
uniformitat constitueixen un mètode indirecte de ressaltar la qualitat davant el consumidor ( 6).
Controlables per mitja de balances, calibradors...
Gran part d’aquestes propietats, característiques i defectes queden fixats per normes que estableixen
categories comercials i toleràncies.

                                                                                                           4
El control de qualitat biològic i microbiològic
Els cossos estranys d’origen biològic que es poden trobar en un aliment no tenen perquè ser patògens i
constituir un risc per a la salut, moltes vegades hi ha agents no patògens que també poden alterar les
característiques organolèptiques de l’aliment i fer-lo no comestible.
Els aliments es poden deteriorar per diverses causes: insectes, acció enzimàtica (enfosquiment
enzimàtic), processos químics (oxidació, hidròlisi, enfosquiment no enzimàtic), processos físics (humitat,
sequedat) i microorganismes.
En referència a la càrrega microbiana cal tenir en compte tant la de tipus qualitatiu com la de tipus
quantitatiu, és a dir el nombre de gèrmens i la seva naturalesa. La càrrega microbiana quantitativament
pot variar en funció d’aspectes com ara les característiques fisicoquímiques de l’aliment, el tractament
d’higienització i/o conservació, les condicions ambientals i les característiques de les espècies
contaminants. Es freqüent que durant el procés d’alteració la flora bacteriana evolucioni, de manera que
les espècies inicials deixen pas a altres a mesura que el procés modifica les condicions ecològiques de
l’aliment.
Els mètodes analítics utilitzats identifiquen als organismes i la seva quantitat per gr o ml de producte. A
partir d’aquestes dades s’avalua el possible risc per la salut que presenta un aliment.
Un aspecte fonamental del control de qualitat microbiològic és el manteniment de les condicions
higienico-sanitaries de les instal·lacions i de l’equip per evitar la contaminació microbiològica.
                         Veure Annex 1. Programa de control de qualitat microbiològica.


   El control de qualitat químic
Un cop s’han realitzat les anàlisi sensorials es procedeix a uns assaigs destructius com poden ser els que
permeten determinar el contingut en suc de les fruites, l’existència de lesions internes, el contingut en
sucre, humitat, greix...
El control químic varia depenent de si és un producte fresc o un elaborat.
Els aliments frescos o Peribles:
           - Mostreig: escollint a l’atzar unes unitats per veure com varia la qualitat dins l’envàs...
           - Comprovació de les condicions d’etiquetat i envasat, així com la distribució dels
               productes en la caixa i el pes net...
           - En quan al producte:
              a. Inspecció general: varietat i/o espècie, coloració, forma, homogeneïtat, presencia de
                  defectes en la superfície i el fet de pertànyer a la categoria contractada...
              b. Inspecció més concreta: en peixos l’aspecte dels ulls, brànquies, peritoneu, textura,
                  aletes... En les canals la coloració, l’edat, la presència de lesions, ganglis... i en ous la
                  cambra d’aire i l’aspecte...
              c. Determinacions analítiques concretes: en fruites el grau de maduresa o la presència de
                  midó, en peixos el pH i nitrogen volàtil bàsic, en mol·luscs el % de trencats, en carns el
                  pH i en ous l’alçada de les clares en relació amb el pes...
Els aliments elaborats:
           - Mostreig...
           - Qualitat de la matèria primera...
           - Qualitat dels envasos...
           - Control de l’emplenat dels envasos...
           - Control de l’etiquetat, el rotulat i la presentació del producte (natural, en oli o en el seu
               propi suc)...
           - Determinacions fisicoquímiques específiques...


                               Veure Valoració dels criteris de qualitat. Annex 2.
                                                                                                             5
3. La gestió en els serveis (gabinet dietètica, unitat dietètica...)
Evidentment hi ha diferències entre la producció de serveis i la de productes físics. Quines són
exactament?
         - Intangibilitat dels serveis: són prestacions i experiències i això complica la definició dels requisits
                 per a la seva elaboració. A més, la qualitat del servei serà, en gran part, subjectiva.
            -    Quan intervenen moltes persones en la prestació d’un servei la qualitat no és sempre la mateixa
                 degut a la variabilitat pròpia de les persones, qualitats diverses, qualitat final heterogènia.
            -    Es produeixen i es consumeixen de forma simultània. La qualitat es crea a mesura que el client rep el
                 servei. A més el servei no es pot emmagatzemar, per això requereix una sincronització entre el seva
                 producció i la demanda. No és filtrable, el que passa ja ha passat, malgrat la immediatesa, hi ha un
                 cert efecte acumulatiu (per bé o per mal) si la interacció es perllonga en el temps (serveis post-
                 venda, processos llargs que suposin diverses visites...)
Malgrat tot, les empreses de fabricació no són alienes a la qualitat de servei ja que els productes porten
incorporat un element de servei (garanties, servei post-venda, garanties...).
   4. Satisfacció del client
Per saber de què depèn la satisfacció dels clients cal tenir en compte tres conceptes:
            -    Valor del producte/servei: capacitat que posseeix un servei o un producte de satisfer algun tipus
                 de necessitat del consumidor.
            -    Expectatives del consumidor: idea preconcebuda del servei o del producte. Serà el punt de
                 referència que condicionarà la satisfacció. Si la realitat supera les expectatives, el client estarà
                 satisfet i si és a la inversa, no ho estarà. És important remarcar que els consumidors poden tenir
                 dos tipus d’expectatives: allò que voldrien i allò que consideren acceptable. Entre aquestes dues
                 zones hi ha un marge de tolerància.
                         Expectatives > realitat – Insatisfacció; Expectatives < realitat – Satisfacció.
                         Expectatives (Allò que voldrien) Màximes; Expectatives (Allò que consideren acceptable) mínimes.
                         E. Màx. > realitat > E. Mín – Marge de tolerància
            -    Percepcions del consumidor: Informació sensorial.
                        Satisfacció = expectatives – Percepcions.

                           AVALUACIÓ DE LA QUALITAT PER PART DEL CLIENT

                Comunicació           Necessitats             Experiències              Comunicacions
                boca a boca           personals                                         externes

     Dimensions
 (característiques):
fan referència a allò
que utilitza el client
                                       Servei/característiques
per valorar la
                                       esperat/des
qualitat d’un servei
o un producte. Ex:                                                                       QUALITAT
mida, color,                                                                             PERCEBUDA
embalatge, cortesia,
                                      Servei/característiques
credibilitat,
professionalitat…                     rebut/des



Mesures de      Satisfacció: (detectable i influïble per: estudis de mercat, cates, publicitat...)
         -       Valoració directa – escala numèrica.
         -       Valoració derivada – compara expectatives i percepcions
         -       Anàlisi problema – demanar possibles millores al client
         -       Importància del servei - si n’és molt, augmenta la satisfacció dels clients.
                                                                                                                            6
5. Eines de qualitat
Hi ha una gran varietat "d'eines" de qualitat. Són els instruments de que ens valem per controlar,
comprovar i consolidar la qualitat d’un procés, d’un producte... Es tracta d'un conjunt de tècniques que
tenen l'objectiu de facilitar la implantació de la qualitat i la seva millora. Parlarem d'aquelles eines
bàsiques que resulta gairebé imprescindible conèixer.
Aquestes tècniques s'apliquen a totes aquelles activitats que tenen a veure amb la gestió i millora de la
qualitat, així com en altres situacions com la presa de decisions, definició d'estratègies, optimització de
recursos, etc. Aquestes tècniques són fàcilment integrables entre sí, ja que són molt compatibles i també
són força fàcils d'aplicar i de comprendre.
I tenen els següents avantatges:
    • Identificació dels problemes generats, analitzant les causes i els efectes.
    • Cerca de solucions eficients als problemes generats.
    • Ordenació de les expectatives dels clients interns i externs.
    • Anàlisi de les causes generadores de la manca de qualitat, facilitant el seu control i supervisió.
    • Establir quines són les accions més importants a emprendre en funció de les conseqüències que
       poden tenir les causes mencionades.
    • Facilitar el control de processos, advertint de possibles irregularitats.
Són les següents:
        Les 7 bàsiques
        Pluja d’idees (Brainstorming)
        Comparativa (Benchmarking)
        DFQ (QFD)
        Anàlisi valor
        AMFE
        DEE
        CEP (SPC)
        Poka-Yoke


Les   7 bàsiques es coneixen així degut a la seva gran potencia i versatilitat en l’aplicació i els
resultats. Són indispensables en major o menor grau. Són les següents:
           o Diagrames de flux
           o Fulls de control
           o Histogrames
           o Diagrames d’espina de peix o Diagrames de causa-efecte
           o Diagrames de Pareto
           o Diagrames de dispersió
           o Gràfics de control

Diagrama de flux
        Propòsit:
        Mostrar la seqüència d'esdeveniments del procés. Permeten veure la configuració d'entrades,
        procés i sortides.
        Aplicacions:
        Permet ressaltar els canvis produïts als estàndards dissenyats i avaluar l'efecte d'aquests canvis.
        Pot ser utilitzat per desenvolupar el disseny de processos i estudiar diferents configuracions.
        Proporcionen una base per a la comprensió objectiva del procés. Quadre Sinòptic.




                                                                                                          7
Esquema genèric d'un diagrama de flux:




Aquest diagrama inclou les figures de decisió          i activitats      , a més de la d'inici i final       . En
processos de serveis, l'inici podria correspondre a la sol·licitud de servei i el final al lliurament del servei.
Encara que aquestes són les figures més importants en podem tenir d'altres que indiquin retards,
documentació, transport, etc.                                     ...
Com elaborar un diagrama de flux:
   1. Desenvolupar una llista de les activitats
   2. Dividir les activitats per seqüències
   3. Identificar les entrades i les sortides
   4. Identificar els punts de decisió
   5. Afegir, treure o reordenar activitats
   6. Connectar amb fletxes els elements
   7. Identificar els símbols adients
   8. Procedir a la representació gràfica del diagrama

Fulls de control
       Propòsit:
       Recopilar, de forma ordenada i estructurada, tota la informació important que es generi als
       processos i les seves activitats. El format més habitual és el d'una plantilla predefinida on es
       recull la freqüència en que succeeix un valor determinat de la variable que estem estudiant.
       Aplicacions:
       Permet recollir informació bàsica per al control de processos.
       I serveix com a suport d'altres tècniques que es nodreixen d'ella. Un exemple seria la facilitat
       amb que es poden construir histogrames a partir de la plantilla.
       Facilita la recollida de dades de forma homogènia i uniforme.
       Permet analitzar i controlar dades sobre processos de forma més fàcil.
       A més, ens permet avaluar el grau de compliment de determinades funcions o activitats.
                                   Exemple: Registre de Clor residual a l’aigua
                  Dia               Hora                  Captació           Analítica        Operari
               13-05-08             08:25             Pica zona freda          0.5             Xxx
               13-05-08             08:30             Pica zona carns          0.3             Xxx
               15-05-08             08:20             Pica zona freda          0.3             Zzz
                   ...                ...                    ...                ...             ...


Consells per a la construcció d'un full de control:
Cal conèixer prèviament el tipus de dades que es recolliran per a l'activitat concreta, la forma com es
recolliran i emmagatzemaran i els punts de recollida. Hem de procurar evitar ambigüitats a l'hora de
recollir les dades, i recollir únicament allò que realment sigui rellevant. El fet de recollir dades de forma
indiscriminada només provoca pèrdues de temps i dificulta la visualització de la informació útil.

                                                                                                               8
Histogrames i/o Diagrames de Barres
       Objectiu:
       Un histograma presenta la distribució estadística que posseeixen les dades, és a dir, ens permetrà
       veure la distribució estadística d'una característica de qualitat.
       Aplicacions:
       Són molt útils per visualitzar les dades generades per els fulls de control. Al mateix temps, poden
       ser utilitzats per a controlar l'efectivitat dels canvis introduïts i comprovar que es compleixen els
       límits establerts a les especificacions.
                                          Exemple d'histograma:




 Com   construir un histograma:
  1.   Obtenció de les dades necessàries.
  2.   Recompte de dades i càlcul de màxim i mínim globals de la variable.
  3.   Càlcul del rang de valors entre els que es mou la variable.
  4.   Càlcul del nombre d'intervals i de l'amplitud de cada interval.
  5.   Elaborar la resta de l'histograma. És aconsellable realitzar prèviament una taula de freqüències.


Diagrames de Causa-Efecte o Diagrames d’Espina de Peix
       Objectiu:
         Trobar i analitzar, d'una forma sistemàtica, les causes de defectes en productes o serveis. Es
         tracta d'ordenar les causes evidents i d'anar aprofundint en els seus orígens fins a trobar el
         que podríem anomenar causes arrel.
       Aplicacions:
         Ajuda en la identificació de les causes d'un problema, per tant, es pot determinar l'origen i
         corregir-lo. Com que és una eina que normalment està pensada per a ser utilitzada per un grup
         de treball fomenta molt el pensament creatiu i un millor aprofundiment en les causes del
         problema.
       De què està format:
       Un diagrama està format per unes causes primàries de tipus genèric.
       Encara que, normalment, n'hi ha 6 (persones, materials, mètodes, medi ambient, manteniment,
       i maquinària), no sempre estaran totes presents.
       Aquestes causes formen les branques primàries del diagrama.
       A aquestes branques s'hi aniran afegint les causes secundàries, terciàries, etc. per tal
       d'aprofundir en les arrels del problema.
                                                                                                           9
Exemple:




Com es pot veure en el diagrama, els rectangles representen les causes primàries. Les causes secundàries
estan escrites en blau fosc, mentre que les terciàries (que només s'han detallat en el cas dels mètodes)
estan en blau clar.
Aquesta és una eina aconsellable per a ser utilitzada per un grup de treball. Això, a banda d'obtenir més
idees, permet contrastar-les.
Les etapes de realització serien les següents:
   1. Definir de forma clara el problema que s'ha de resoldre.
   2. Identificar els factors més importants que influeixen en el problema. Causes primàries.
   3. Determinar, de forma ordenada i estructurada, les causes secundàries, terciàries... en aquest
       punt es poden utilitzar tècniques de brainstorming.
   4. Un cop finalitzada l'anàlisi, s'avaluarà si s'han identificat totes les causes; es tracta d'una última
       reflexió.
   5. Obtenció de dades de les diverses causes del problema, valorant el grau d'incidència global que
       tenen sobre l'efecte. Això permetrà establir les solucions més adequades.

Diagrama de Pareto
       Objectiu:
       Trobar quins són els problemes prioritaris, és a dir, quins problemes ens provoquen la majoria de
       defectes.
       Aplicacions:
       El diagrama permet prendre decisions que afectin a l'ordre de resolució dels problemes, ja que
       posa de manifest la importància relativa de les diferents causes. L'ús continuat dels diagrames de
       Pareto permet supervisar i verificar l'eficàcia de les solucions per la resolució de problemes.
       La regla de Pareto, també anomenada regla de 80/20 sosté que normalment el 80% dels defectes
       són produïts per un 20% de les causes descrites. Això ens indica que una quantitat important de
       defectes poden ser produïts per un nombre reduït de causes, i és en aquestes causes on hem de
       centrar la nostra atenció.




                                                                                                         10
Consells per a la construcció d'un diagrama de Pareto:
    1. Com es pot veure s'utilitza un diagrama de barres.
    2. Cadascuna d'aquestes barres representa una causa d'errades, i la seva amplitud és el nombre de
       defectes que origina cada causa.
    3. Aquestes barres s'ordenen de forma decreixent i d'esquerra a dreta.
    4. Alhora es representa una corba que ens indica el percentatge acumulat d'errades sobre el total.
    5. Amb aquesta corba podem veure com es compleix la regla de Pareto.
Si volem establir les prioritats en resoldre les diferents causes podem realitzar un altre diagrama de
Pareto on aquesta vegada l'eix vertical representarà el cost del defecte originat i la corba representarà
el percentatge acumulat de costos per defectes en el producte o servei.

Diagrames de Dispersió
      Objectiu:
      Comparació de la relació entre 2 variables. Representació gràfica de la correlació (grau de relació
      entre 2 variables.
      Si la correlació és total, per a cada única dada d’un variable (valor de la X) li correspon una única
      dada de l’altra variable (valor Y). Si no és així per a un valor d’una variable li correspondrà un rang
      de valors de l’altra.
      Aplicacions:
      Indispensable en processos de control de qualitat, millora de processos, anàlisi de causalitats i la
      confirmació de l’existència de la relació entre 2 variables.
Les etapes de realització serien les següents:
   1. Teoritzar una suposada relació entre 2 variables. Per poder tenir una conclusió al final.
   2. Obtenir els parells de dades (dades aparellades).
          a. Amb quantitat suficient per a que siguin vàlides les conclusions (mínim 40 parelles).
          b. Correctament aparellades, sinó no poden extreure’s conclusions vàlides.
          c. Exactes, els errors de mesura desvirtuen la conclusió.
          d. Representatives, del que s’està estudiant, que afecti a tota la població, producte, procés...
          e. Guardar la informació completa de les condicions d’obtenció de dades.
   3. Determinar els valors màxims i mínims de les variables. Es poden eliminar els que són molt
      diferents de la resta perquè desvien l’atenció i la conclusió.
   4. Decidir en quins eixos es representaran les variables (X,Y). En general en les correlacions causa-
      efecte, l’eix de les abscisses (X, variable independent) correspon a les suposades causes (i les
      coordenades, Y als efectes derivats, variable dependent).
   5. Traçar i retolar els eixos X i Y:
          a. Els eixos han de tenir la mateix longitud. L’àrea de representació ha de ser quadrada.
          b. La numeració dels eixos ha d’anar des de poc per sota del minim a poc per sobre del maxim.
          c. Els intervals i els increments dels eixos han de ser iguals.
          d. Els valors creixents van de baix a dalt a les Y, i d’esquerra a dreta a les X.
          e. Retolar eixos i mesures usades.
   6. Marcar els parells de dades a les interseccions.
          a. Si coincideixen es marquen cercles concèntrics.
          b. Si coincideixen molts és millor fer servir taules de correlació, on es creuen intervals de
              dades indicant el nombre de vegades que s’ha donat una determinada situació.
          c. En d’altres casos pot ser útil estratificar les dades. Estratificació, vol dir separar parells
              de dades en funció d’alguna característica pròpia i exclusiva, tipus edat dels manipuladors,
              origen geogràfic, nivell d’estudis, nom, torn, etc.... en aquest cas es poden fer servir
              símbols diferents per a cada categoria i comprovar-ne les diferencies.
   7. Retolar i afegir la llegenda per a fer-ne un correcte ús. Extreure’n conclusions.
                                                                                                          11
8. Afegir la recta de regressió, és la mitjana de comportament de les dades.
  9. calcular la desviació de les dades respecte de la línia de regressió.
         a. Els valors absoluts propers a 1 són els que determinen una correlació total. És a dir, dades
            molt relacionades. Correlació Forta.
         b. Els valors absoluts per sota de 0,5 indiquen poca relació. Correlació dèbil (núvols més
            dispersos) o nul·la (quan més a prop del 0).
         c. Poden existir correlacions complexes que s’expliquen per funciona no lineals (paràboles,
            hipèrboles...
         d. Els valors positius de les dades indiquen que el valors reals estan per sobre de la línia. Els
            valors positius de la correlació indiquen relació directa entre les variables, una augmenta
            l’altra també i a l’inrevés.
         e. Els valors negatius de les dades indiquen que els valors reals estan per sota de la línia. Els
            valors positius de la correlació indiquen relació inversa, quan una augmenta, l’altra
            disminueix, i a l’inrevés.
                                               Exemple:




Gràfics de Control
     Objectiu:
     Representar gràficament les dades recollides i visualitzar fàcilment on hi ha problemes, possibles
     millores, causes, etc.
     Exemples:
         - Gràfic de temperatures.
         - Etc.
                                                                  Gràfic Temperatures Cambra...


                       20
                       18
                       16
      Temperatura ºC




                       14
                       12
                       10
                        8
                        6
                        4
                        2
                        0
                            1   6   11   16   21   26   31   36     41   46   51   56   61   66   71   76   81   86   91   96 101 106 111
                                                                         Hora de funcionament


                                                                                                                                            12
Pluja d’idees o Brainstorming
    Objectiu:
    Generar noves idees, noves hipòtesis, facilitar la comunicació entre un grup, treball en grup,
    retroalimentació positiva (feedback) d’idees, un comentari porta a un altre, a un nou punt de vista,
    a proposar causes diferents, etc.
Comparació o Benchmarking
    Objectiu:
    Comparar les idees, causes, hipòtesis de manera que es prioritzin les més plausibles, les que tenen
    més possibilitats, etc. Descartant-ne la resta.
Desplegament Funcional de la Qualitat (DFQ) o (QFD)
    Objectiu:
    Busca com a prioritat la satisfacció dels clients, donar resposta a necessitats. Es treballa, es
    modifica el producte, el procés per aconseguir aquest objectiu, gràcies a estudis de mercat,
    enquestes, cates...

Anàlisi Valor
    Objectiu: Valora el producte i els riscos de no complir alguna de les característiques
    preestablertes. Mitjançant puntuacions estandarditzades. I en treu conclusions.
Anàlisi Modal de Fallades i Efectes (AMFE)
    Objectiu:
    Anàlisi dels punts crítics d’un procés, d’un disseny, per tal de modificar-ne el disseny.
    Com funciona?
    1. Analitza les fallades tècniques (ex un tub d’escapament esquerdat);
    2. Analitza els efectes (soroll); les possibles causes (vibració, fatiga...);
    3. En determina la gravetat (valors de l’1 al 10, molt baixa – molt alta);
    4. La freqüència;
    5. La facilitat de detecció;
    6. I determina l’índex de prioritat del risc.

Disseny estadístic d’Experiments (DEE)
    Objectiu:
    Preparar com avaluar el procés, producte etc amb anterioritat, numero de mostres, com i on
    prendre-les, quines eines matemàtiques s’usaran, distribucions de resultats (Gauss, Fisher...)


Control estadístic del procés (CEP) o (SPC)
    Objectiu:
    Utilitzar les eines estadístiques per treure’n conclusions, anàlisis multifactorials, etc.
Sistemes per evitar errors o Poka-Yoke
    Objectiu:
    Evitar els errors (com a mínim els habituals).
                  A. Sistemes de detecció.
                      Impossibiliten l’error perquè el procés només pot continuar d’una única manera
                      possible. Per exemple les peces només poden unir-se d’un manera, és impossible
                      fer-ho de qualsevol altre. S’anomenen de detecció perquè l’operari detecta
                      ràpidament l’error i es corregeix a si mateix.

                                                                                                     13
B. Sistemes d’Alarma.
                      Ressalten l’error per tal que abans de continuar el procés, pugui detectar-se, i no
                      s’augmentin els costos amb un producte que ja no serveix. Per exemple
                      coloracions diferents...

        Annex 1. Programa de control de qualitat microbiològica.
   Control en la manipulació ràpida dels productes peribles (refrigeració, envasat, altres
   tractaments per reduir la carrega i/o la multiplicació microbiana).
   Controls Microbiològics de les matèries primeres.
   Control del rentat i les preparacions crues.
   Control Microbiològic d’equips i instal·lacions.
   Control del temps i la temperatura en els processos d’emmagatzematge i elaboració.
S’han de controlar tant els productes peribles com els duradors. En general pels peribles es
controlarà patogens i flora d’alteració propis de l’aliment, mentre que pels no peribles,
microorganismes indicadors de contaminació.
Tenint en compte que cada producte te els seus microorganismes, a nivell general es realitzaran els
següents controls :
      numero d’unitats formadores de colònies (UFC/gr o UFC/ml) a 31ºC (Mesòfils);
      nombre d’Esporulats/gr;
      Anaerobis/gr;
      Psicròfils/gr a 17ºC;
      Enterobactèries lactosa positives/gr (Coliforms);
      Enterobactèries totals/gr;
      Escherichia coli/gr;
      Estreptococs fecals/gr;
      Clostridium sulfito reductors/gr;
      Estafilococs enterotoxigènics/gr;
      Bacillus cereus/gr;
      presència de Salmonella sp o Shigella sp en 25 o 50gr;
      nombre de Floridures i Llevats/gr

                 Annex 2. Valoració dels Criteris de Qualitat.
   Criteris Sensorials:
       o Anàlisi instrumental (objectiu):
                 Anàlisi d’aromes, colors...
                 Proves de textura...
                 Premsat, fotografies...
       o Anàlisi subjectiu > pannells de catadors:
                 Professionals – entrenats i qualificats
                 Possibles clients – públic general
   Criteris Higiènics: poden ser de dos tipus (Quantitatius, i Qualitatius)
       o Microbiològics: cal tenir en compte:
                 Organismes patogens
                 Organismes indicadors
                 Flora d’alteració
                 Successions
                 Altres microorganismes
       o Toxicològics:
   Criteris Nutritius:
       o Taules de composició dels aliments
       o Estudis bromatològics (composició).

                                                                                                      14
Estructura de la Unitat Didàctica:
UD1. CONTROL DE QUALITAT
NA1. Criteris de control de qualitat alimentària
    1. Definició de qualitat
    2. Control de qualitat
    Què és Control de qualitat?
    Evolució del Control de Qualitat i Gestió de la Qualitat total
    Com es controla la qualitat?
    Criteris de control
    El control de qualitat sensorial
    El control de qualitat biològic i microbiològic
    El control de qualitat químic
     3. La qualitat en els serveis
     4. Satisfacció del client
     5. Eines de Qualitat
NA2. Reglamentació alimentària
    1. Introducció
    2. Codex Alimentarius .
    3. Llibre Blanc sobre Seguretat Alimentària
    4. Código Alimentario Español
    5. Reglamentació Técnico-Sanitaria
    6. Normes de qualitat
    7. Certificacions de qualitat
   ISO
   Altres certificacions de qualitat

1. Introducció
L’alimentació és una necessitat vital, però en l’ésser humà, no és només una necessitat individual sinó
també col·lectiva a causa de la seva organització social.
El control higiènic dels aliments, empíricament, és tan antic com l’home però fins que no comença a ser
una necessitat social no apareix la higiene, el control i la inspecció dels aliments amb un punt de vista
científic. Fites en l’evolució de la legislació alimentària.
Els aliments fins arribar al consumidor passen per diverses mans i apareix la lliure competència en el
comerç del productes alimentaris. La majoria de vegades el consumidor només amb l’examen organolèptic
no pot determinar un possible frau. Per això els poders econòmic i sanitari han establert un marc
legislatiu relatiu a substàncies i productes alimentaris.
Les normes i preceptes que regulen qualsevol activitat de l’Estat estan distribuïdes en un nivell jeràrquic.
En el que, les que ocupen un rang superior defineixen un àmbit general d’actuació per les de rang inferior,
que solen determinar aspectes més concrets o els procediments d’aplicació pràctica. Aquestes no poden
entrar en conflicte amb les de rang superior.
El problema apareix quan existeixen diferents nivells jeràrquics, ja que cal considerar el nivell
supraestatal (normativa de la Unió Europea), estatal, autonòmic i fins i tot local. En el cas de la UE, el
dret comunitari s’integra en el dret intern del país corresponent i té, en cas de conflicte, primacia sobre
ell. El que intenta la UE és harmonitzar o ajustar les legislacions nacionals de manera que es faciliti la
lliure circulació dels productes alimentaris a la Comunitat. Veure annex 0 Jerarquia normativa.

La normativa alimentària pot ser horitzontal o vertical. La normativa horitzontal afecta de manera
general a tots els aliments; son normes d’etiquetatge, d’higiene alimentària, controls oficials... Mentre
que la normativa vertical tracta individualment cada sector o aliment, trobem:
        les Reglamentacions Técnico-Sanitàries, que regulen un sector alimentari en aspectes tècnics,
        sanitaris i comercials (ex. RTS begudes refrescants)
        les Normes de Qualitat que defineixen un producte concret dins un sector, especificant les
        característiques que ha de tenir per ser comercialitzat (ex. encurtits)
        les Regulacions Específiques

                                                                                                         15
2. Codex Alimentarius ( 1)
El Codex Alimentarius constitueix el marc generalista on es recullen els mínims que cal complir per
preservar la seguretat alimentària.
Es un codi de bones pràctiques compost per una col·lecció de normes de caràcter consultiu i
internacionals que té com a finalitat orientar i fomentar l’elaboració i establiment de definicions i
requisits aplicables als aliments per facilitar el consum internacional.
Va ser aprovat el 1963 per una Comissió Internacional que es va crear el 1961 dins un programa conjunt
de la FAO (Food and Agriculture Organitzation) i la OMS (Organització Mundial de la Salut).
Funció:
Detalla, com a objectius generals pels governs:
  * Garantir que els aliments siguin aptes pel consum humà. Com?
     - Protegir als consumidors de malalties o mals causats pels aliments assegurant-ne la higiene al llarg de tota
     la cadena alimentària.
     - Elevar el nivell innocüitat alimentaria mitjançant de recomanació d’aplicació de criteris basats en el
     sistema APPCC.
  * Mantenir la confiança en els aliments comercialitzats internacionalment.
  * Realitzar programes d’educació en matèria de salut.
  * Coordinar treballs sobre normes alimentaries, tant governamentals com no governamentals. Així com
  determinar prioritats, iniciar i orientar projectes de normes, codis
  * Assegurar practiques equitatives de comercialització dels productes alimentaris.
I Detalla per a les indústries, l’aplicació de pràctiques d’higiene per tal de:
  * Proporcionar aliments innocus, salubres i aptes pel consum.
  * Assegurar informació clara en l’etiquetat.
  * Mantenir la confiança en els aliments comercialitzats a nivell internacional.
En els Principis Generals del Còdex Alimentarius s’estableix el format de les normes de productes del
Còdex i en aquestes apareixen les següents categories d’informació ( 2 Veure Norma Formatge [PDF]):
                •   Àmbit d’aplicació
                •   Descripció
                •   Factors essencials de composició i qualitat: definició de la norma mínima per
                    l’aliment
                •   Additius alimentaris: únicament els autoritzats per la FAO i la OMS
                •   Contaminants
                •   Higiene
                •   Etiquetatge: d’acord amb la Norma General del Codex per l’Etiquetatge dels
                    Aliments Preenvasats
                •   Mètodes d’anàlisis i mostreig
A més de les normes per productes, el Codex Alimentarius conté normes generals que s’apliquen amb
caràcter general a tots els aliments i no són específiques per determinats productes. Es tracta de
recomanacions o normes generals sobre:
                •   Etiquetatge dels aliments
                •   Additius alimentaris
                •   Contaminants
                •   Mètodes d’anàlisis i mostreig (volum 13)
                •   Higiene de los aliments (vol 1B)
                •   Nutrició i aliments per a règims especials (vol 4)
                •   Sistemes d’inspecció i certificació d’importacions i exportacions d’aliments
                •   Residus de medicaments veterinaris en els aliments (vol 3)
                •   Residus de plaguicides en els aliments (vol 2A i 2B)
En la tasca de confeccionar normes i recomanacions es treballa en col·laboració amb institucions
científiques i relacionades amb la tecnologia dels aliments, amb representats d’associacions de la
indústria alimentaria i grups de consumidors. Veure annex 1 i 2.
                                                                                                                16
3. Llibre Blanc sobre Seguretat Alimentària (LBSA)
Aquest Llibre Blanc apareix el gener de 2000 davant l’evidència de l’existència de buits importants en Seguretat
Alimentària i amb la finalitat de desenvolupar una política alimentària europea comuna.
Cal tenir present que la producció d’aliments segurs és responsabilitat compartida entre el sector agroalimentari,
les autoritats nacionals i la CE, de manera que el sector agroalimentari ha de respectar la normativa en vigor i
minimitzar riscos, les autoritats nacionals de control han de vetllar perquè aquest sector respecti les normes de
seguretat alimentària i la CE (a través de l’Oficina Alimentària i Veterinària amb sèu a Dublín) controla i inspecciona
els controls fets per els estats membres.
Els principis de seguretat alimentària recollits en el LBSA són: ( 2-1)
       Plantejament global i integrat per abraçar tota la cadena alimentària. Política “de la granja a
       la taula” .
       Sistemes de traçabilitat dels aliments i ingredients (tant de consum humà com animal).
            La traçabilitat s’ha d’entrendre com un sistema d’ identificació de productes o grups de productes al llarg
                                                 de tota la cadena agroalimentària
                                                                 ocu
       Política coherent, eficaç, dinàmica i transparent.
       Anàlisi de risc com a base política. Inclou tres accions: avaluació, gestió i comunicació del risc.
       Principi de precaució.
       Altres factors legítims: medi ambient, benestar animal, agricultura sostenible, qualitat
       alimentària, informació correcta i definició de les característiques essencials dels aliments i els
       seus processos de transformació i producció.
El Llibre Blanc estableix el marc en el que s’ha de basar la legislació de la Unió Europea, amb un
enfocament global i integrat en tota la cadena alimentaria, és a dir, "de la granja al consumidor " amb la
finalitat de: ( 2-1)
            - Completar i modernitzar la legislació actual.
            - Fer normes més coherents, comprensibles i flexibles.
            - Fomentar una millor aplicació de les normes.
            - Proporcionar un major grau de transparència als consumidors.
Del LBSA en sorgeix, al gener de 2000, l’aprovació del Reglament que estableix els principis generals de la legislació
alimentària i les competències i estructura de l’Autoritat Alimentària Europea (AAE), amb sèu a Parma.

Autoritat       Europea       de      Seguretat        Alimentària       (http://www.efsa.europa.eu/EFSA/efsa_locale-
1178620753812_home.htm)
El LBSA contemplava, entre les seves mesures la creació d’un Organisme Alimentari Europeu en matèria de
seguretat alimentària. El fonament jurídic de l’Organisme fou adoptat el 28 de gener de 2002 i així es creà
l’Autoritat Alimentària Europea, anomenada Autoritat Europea de Seguretat Alimentària (AESA).
( 2-2)La seva creació era el mitjà més apropiat per: (objectius)
       Garantir un nivell elevat de seguretat alimentària abraçant totes les etapes de producció, des de
       la primària i la seguretat dels pinsos fins l’oferta alimentària als consumidors.
       Aconseguir un nivell elevat de protecció de la salut dels consumidors.
       Recuperar la confiança perduda a rel de les crisis alimentàries.
Entre les funcions fonamentals destaquen:
       Formulació de dictàmens científics independents sobre tots els aspectes relacionats amb la
       seguretat alimentària.
       Gestió de sistemes d’alerta ràpida.
       Comunicació i diàleg en quan a seguretat alimentària, qüestions sanitàries i sobre alimentació en
       relació amb la legislació comunitària.
       Creació i coordinació d’una xarxa amb agències nacionals i organismes científics per recopilar
       informació de qualsevol part del món i mantenir-se alerta sobre els nous progressos en l’àmbit
       científic.

                                                                                                                     17
L’àmbit d’aquest organisme se centra en:
       Determinació i comunicació dels riscos en l’àmbit de la seguretat alimentària sense poder
       reglamentari i de control.
       Proporcionar assessorament científic independent i informació a la Comissió Europea sobre totes
       les qüestions que tinguin incidència directa o indirecta amb la salut dels consumidors com a
       conseqüència del consum d’aliments així com sobre qualsevol aspecte que pugui tenir un impacte
       directe o indirecte en la seguretat alimentària, incloses les qüestions relatives a la salut i
       benestar dels animals i la salut de les plantes.
Les seves actuacions es desenvoluparan sota els principis de transparència i independència. Veure annex 4

Agència Espanyola de Seguretat Alimentària (http://www.aesan.msc.es/)
El 5 de juliol de 2001 s’aprova la Llei 11/2001 per la que es creava l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària
com organisme públic amb caràcter autònom i adscrit al Ministeri de Sanitat i Consum.
El model adoptat es considera intermedi ja que té funcions d’assessorament científic i tècnic però està dotat de
certes funcions executives com la planificació i la coordinació en seguretat alimentària, especialment en situacions
de crisi i emergència.


Agència Catalana de Seguretat Alimentària (http://www.gencat.cat/salut/acsa/Du12/html/ca/Du12/)
La creació de l’ACSA s’emmarca dins l’evolució global del sistema de seguretat alimentària a la Unió Europea que
abasta tota la cadena alimentària, des de la producció agrària fins al producte a disposició dels consumidors.
L’Agència Catalana de Seguretat Alimentària, és un organisme autònom adscrit al Departament de Salut, que té per
finalitat aconseguir el màxim grau de seguretat alimentària a Catalunya mitjançant la planificació i la coordinació de
les actuacions de control, amb la col·laboració i la cooperació de les diferents administracions públiques i dels
sectors l’activitat dels quals incideix, directament o indirectament, en la seguretat alimentària.


L’Agència Catalana de Seguretat Alimentària exerceix funcions de:
   •   Avaluació i comunicació de riscos per a la salut relacionats amb els aliments, en col·laboració amb
       l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària i l’Autoritat Europea de Seguretat Alimentària.

   •   Coordinació de les actuacions de les administracions publiques catalanes competents en matèria
       de seguretat alimentària.

   •   Impuls de la col·laboració entre les administracions públiques, les universitats i centres de
       recerca, els sectors industrials i les organitzacions de consumidors i usuaris.



 4. Codigo Alimentario Español (CAE)
El CAE és el cos orgànic de normes bàsiques i sistematitzades dels aliments, condiments, estimulants i
begudes, les seves matèries primeres i, per extensió, els productes, utensilis i estris d’ús i consum
domèstic. Fou aprovat mitjançant el Decret 2484/1967, de 21 de setembre de 1967 ( 3).
Què significa que sigui un cos orgànic? que és una normativa amb rang de llei que regula el
desenvolupament dels drets fonamentals i de les llibertats públiques, d’àmbit estatal i que necessita la
majoria absoluta del Congrés per aprovar-se.




                                                                                                                    18
Les finalitats del CAE són:
       Definir que s’entén per aliments, condiments, estimulants, begudes i altres productes i matèries
       que inclou el CAE.
       Determinar les condicions mínimes que aquests han de complir.
       Establir les condicions bàsiques dels diferents procediments de preparació, conservació, envasat,
       distribució, transport, publicitat i consum d’aliments.
Les disposicions del CAE són d’estricta aplicació en tot el territori nacional, tant pel que fa referència a:
     • Tot el que es consumeixi o es pretengui consumir, qualsevol que en sigui el país o territori d’origen.
... o bé:
     • Tot el que s’obtingui, elabori o manipuli independentment del país o territori on s’hagi de consumir,
       tot i que es podran tenir en compte, a efectes d’exportació, les legislacions dels països de destí,
       amb les corresponents indicacions als envasos.

Totes les persones físiques i jurídiques de qualsevol nacionalitat que es trobin en territori espanyol,
encara que sigui de manera transitòria o accidental, han d’acatar les normes del CAE.
El CAE està articulat en cinc parts i cada part en capítols ( 4).

A partir del CAE es fa l’articulació en forma de reglament (AMB EFECTE LEGAL) de les característiques
i del codi de pràctiques higiénico-sanitàries de qualsevol producte, instal·lació, aliment... RTS

5. Reglamentació Técnico-Sanitaria (RTS)
Té el rang de reial decret, i està relacionat amb l’articulat del CAE, pel qual s’organitzen com a
reglaments de les característiques i del codi de practiques higiénico-sanitàries de qualsevol producte,
aliment instal·lacions i indústries relacionades amb la producció i consum alimentari.
Tenen els següents continguts:
               Àmbit d’aplicació de la RTS
               Definicions i classificacions (què es regula, què inclou, què s’exclou...)
               Condicions dels locals i instal·lacions, dels materials, de l’utillatge, i del personal.
               Manipulacions permeses i les prohibides.
               Matèries primeres, preparació, característiques dels aliments preparats, toleràncies
               relatives a patogens...
               Competències i responsabilitats.

6. Normes de qualitat Annex 3. Veure exemple norma qualitat Préssec fresc [pdf]
La normalització és l’activitat per la que es fixen les especificacions que caracteritzen un material
(envàs, embalatge...), a un producte (aliment...), a les seves condicions de puresa (higiene,
contaminació...), a un procés (higienització, conservació, envasat....), a les condicions de seguretat del
producte o del procés (substàncies estranyes, residus, contaminacions...) al seu servei (distribució,
transport, venda...) a la presentació (característiques organolèptiques, envasat, etiquetat...), a la seva
publicitat...
És necessària per:
                      Impedir la comercialització de productes de baixa qualitat (que no reuneixin totes
                      les característiques prefixades).
                      Permetre diferenciar categories comercials (donant lloc a diferents cotitzacions).
S’anomena norma a l’especificació tècnica elaborada amb la cooperació i mitjançant el consens de totes
les parts interessades (productors, distribuïdors, consumidors...) i basades en els resultats de la ciència,
la tecnologia i l’experiència; la finalitat de la qual és el major benefici possible per a la comunitat i que és
aprovada per un organisme qualificat internacional, nacional o regional.

                                                                                                             19
Per tant afecta a. L’homogeneïtat de l’oferta, a nivell de qualitat, en quant a varietats, calibres,
dimensions, materials d’envasat, condicionament, pes, presentació, i etiquetat.
La norma contempla els següents apartats:
             Definició del producte
             Disposicions relatives a la qualitat
                    Característiques mínimes
                    Classificació: Extra, I, II i III
             Disposicions de calibrat
             Disposicions referents a les toleràncies
                    Toleràncies de qualitat
                    Toleràncies de calibre
             Disposicions relatives al marcat
                    Identificació
                    Naturalesa del producte
                    Origen del producte
                    Característiques comercials
                    Marca oficial de control

7. Certificacions de qualitat
En totes les indústries sempre s’apliquen un seguit d’accions amb l’objectiu de reduir defectes a tots
nivells i assegurar una qualitat del producte, del servei o dels processos. Per tal de poder garantir el
nivell de qualitat al que ens comprometem caldrà que totes aquestes accions se sistematitzin
(homologació) en base a unes normes. Si, a més, aconseguim que algú acrediti que complim aquest
compromís obtindrem una certificació.
Les certificacions poden fer referència a productes, com les emeses pels Consells reguladors i
Denominacions d’Origen, a sectors específics, com la Q de Qualitat Turística o a Sistemes de Gestió,
com les ISO. La ISO 9001 certifica un sistema de gestió de la Qualitat, mentre la 14001 és la que
certifica un sistema de gestió Mediambiental. Veure annex 5.

           Les certificacions de qualitat no són obligatòries, per tant és un valor afegit que l’empresa
           ofereix voluntàriament en el seu producte, servei o gestió.



Què aporten aquestes certificacions...
... a les empreses o organitzacions que les obtenen?
   •   Una diferència respecte la competència, un prestigi i l’obertura de nous mercats .
   •   Una optimització dels recursos, una disminució dels errors i duplicitats i, per tant, un descens en
       els costos (en alguns casos, segons l’Asociación Española para la Calidad, pot suposar un estalvi de
       fins el 25%).
   •   Una millor organització i gestió de l’empresa.
...al consumidor?
   •   Al ser certificats per una organització independent constitueixen una informació objectiva que
       també protegeix els interessos dels consumidors.
   •   Una confiança per l’aspecte voluntari de la certificació.
   •   L’existència d’uns canals de comunicació amb el fabricant que potencia l’enteniment de les parts
       involucrades en la producció i consum.



                                                                                                        20
Per què hi ha empreses que en són reticents?
   •     Perquè segons la certificació pot suposar, per una ISO, una gran inversió econòmica, entre 4500 i
         12000 € segons BVQI, a més dels costos de manteniment (entre 1000 i 3000 €), d’assaig del
         producte, de formació...
   •     Les Certificacions ISO, suposen una reorganització de l’empresa perquè la certificació moltes
         vegades provoca un canvi de cultura en l’empresa i dificultats organitzatives.

5.1. Certificacions de sistemes de gestió de la qualitat

El sistema de gestió de la qualitat més popular és el que compon la família de les normes ISO 9000. 5
ISO significa Organització Internacional per l’Estandarització. Aquesta organització funciona des del
1947 i ha definit les normes ISO. Aquestes normes han estat establertes per un conjunt de països i
desenvolupades pels Comitès Tècnics de Normalització , per tant, són normes de caràcter internacional i
fixen les característiques tècniques de qualitat que un producte, servei o procés ha de complir per
aconseguir el certificat segons la norma corresponent.

Inicialment, les normes feien referència a la definició del producte i als requisits que havia de complir.
Més tard s’hi van incloure pautes que asseguressin la qualitat. De totes maneres, aquestes normes,
producte a producte resultaven poc pràctiques, de manera que se’n crearen d’altres referides, no tant a
la qualitat del producte com a l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat de l’empresa. Per tant s’ha
passat de dir:
                            Quin tipus de producte ha de fer la meva empresa?
a dir:
               Quins sistemes té l’empresa per assegurar que aquesta produeix amb qualitat?

La globalització dels mercats imposa que aquestes normes siguin les mateixes a través de les fronteres
polítiques i que el criteri de qualitat no variï amb la nacionalitat de l’empresa. Per tant, l’objectiu de la
certificació és que les empreses certificades gaudeixin del reconeixement internacional.

La certificació és un procés que fa una entitat independent*, nacional o estrangera, mitjançant el qual
s’examina i s’avalua la conformitat d’un producte, procés, servei, persona o sistema de gestió amb els
requisits definits en unes normes. Aquesta certificació és posterior a la implantació de sistemes de
gestió de la qualitat.

* L’entitat privada, independent i sense ànim de lucre encarregada a España d’acreditar, és a dir, de
reconèixer i determinar si una organització és o no competent per certificar-ne altres, és l’ENAC
(Entidad Nacional de Acreditación) que coordina i dirigeix en l’àmbit nacional un Sistema d’Acreditació
conforme als criteris i normes establerts a la Unió Europea i internacionalment.

                                     L’entitat certificadora avalua i realitza una declaració objectiva de
                                     que productes, processos, instal·lacions o serveis compleixen uns
                                     requisits específics, ja sigui en el sector reglamentari o en el
                                     voluntari. A setembre de 2004 l’ENAC reconeix 24 entitats de
                                     certificació (exemples, AENOR, Applus, BVQI, Lloyd’s...).

Però la certificació no acaba amb l’emissió del document perquè, periòdicament, l’empresa certificadora
efectua controls i avaluacions (auditories) de seguiment amb la finalitat de comprovar que se segueixen
complint els requisits de qualitat que la norma estableix i es renova la certificació (anualment o cada pocs
anys).
                                                                                                          21
Cada certificació és vàlida únicament pel que s’expedeix; és a dir, si un producte o un servei estan
certificats no implica que l’empresa tingui la gestió certificada i al revés, quan un sistema de gestió està
certificat, no significa que tots els productes o serveis que surtin d’aquesta organització ho estiguin.



5.2. Certificacions de qualitat dels productes ( 6). Classes


                   La Denominació             d'Origen Protegida (DOP) d'un producte
                   agroalimentari és la denominació geogràfica d'una regió o d'una localitat que serveix
                   per a designar un producte agrícola o alimentari originari del lloc en qüestió, la
                   qualitat o característiques del qual són degudes exclusivament (o essencialment) al
                   medi geogràfic on es produeix compresos els factors naturals i els factors humans. La
                   producció, l'elaboració i la transformació del producte s'han de realitzar a la zona
geogràfica delimitada. ( R(CEE) 2081/1992 )
Productes amb el reconeixement comunitari de Denominació d'Origen Protegida:
   - avellana de Reus
   - formatge de l’Alt Urgell i la Cerdanya
   - mantega de l’Alt Urgell i la Cerdanya (fotocòpia 9a)
   - oli les Garrigues
   - oli Siurana
   - oli de Terra Alta
Productes en procés de reconeixement comunitari:
   - oli del Baix Ebre – Montsià
   - mongeta del Ganxet Vallès-Maresme o fesol del Ganxet Vallès-Maresme
   - arròs del Delta de l’Ebre
   - oli de l’Empordà
Cas del parmesà i del vi de Rioja (fotocopia 7 i anunci)

                                     D.O. Vinícola       La Denominació d'Origen garanteix l'origen geogràfic i
                                     també la qualitat d'un vi, que el vi està elaborat a partir d'unes
                                     determinades varietats i amb pràctiques vitícoles, enològiques i
                                     d'envelliment establertes prèviament.

             •   Alella
             •   Catalunya
             •   Conca de Barberà
             •   Costers del Segre
             •   Empordà
             •   Montsant
             •   Penedès
             •   Pla de Bages
             •   Priorat
             •   Tarragona
             •   Terra Alta
             •   Catalunya



                        La Denominació Geogràfica (DG) és un reconeixement comunitari per a
                        aquelles begudes espirituoses que s'elaboren en la zona geogràfica que li dóna el nom i
                        on obtenen el seu caràcter i qualitats definitives. (R(CEE) 1576/1989).
                        Productes amb el reconeixement comunitari de Denominació Geogràfica: ratafia
                        catalana

                                                                                                             22
La Indicació Geogràfica Protegida (IGP) d'un producte agroalimentari
                  és la denominació geogràfica d'una regió o un lloc determinats que serveix per a
                  designar un producte agrícola i alimentari originari d'aquest lloc concret, que té una
                  qualitat determinada, una reputació i la producció i/o la transformació i/o l'elaboració
                  del qual es realitzen en aquesta zona geogràfica delimitada.
                  (R(CEE) 2081/1992).
Productes amb el reconeixement comunitari d’Indicació Geogràfica Protegida:
   - clementines de les Terres de l’Ebre
   - calçots de Valls
   - llonganissa de Vic
   - pollastre i capó del Prat
   - poma de Girona (fotocòpia 7)
   - torró d’Agramunt
Productes en procés de reconeixement comunitari:
   - patates de Prades
   - vedella dels Pirineus Catalans

                   L'Especialitat tradicional garantida (ETG) és una certificació de
                   característiques específiques que reconeix, mitjançant la inscripció al registre comunitari,
                   un producte agroalimentari que té una composició tradicional o que ha estat obtingut a
                   partir de matèries primeres tradicionals o mitjançant un mètode de producció o
                   transformació de tipus tradicional - REGLAMENTO (CE) núm. 509/2006 del Consejo de
                20 de marzo de 2006 sobre las especialidades tradicionales garantizadas de los productos
agrícolas y alimenticios (DOUE L 93/1, de 31.3.2006).
Els productes diferenciats amb una ETG que certifiquen a Catalunya són:
                   Panellets
                   Pernil Serrà
Productes en estudi:
                   Neules




                   La Marca Q és una marca creada pel DARP que s’atorga a aquells productes alimentaris
                   que, sense procedir d’una zona geogràfica concreta, gaudeixen d’una qualitat o
                   característiques diferencials respecte d'altres semblants.

Els principals requisits que han de complir són:
    - Haver estat elaborats segons allò estableix el reglament específic que regula cada producte.
    - Haver estat sotmesos al control periòdic que realitza una entitat de control externa, independent
        i especialitzada inscrita al Registre d’Entitats de Control i Certificació de Productes
        Agroalimentaris de la Direcció general de Producció i Indústries Agroalimentàries.
Productes amb reconeixement de Marca Q: bombons (veure annex 6), capó, conill, formatge, galetes, mel,
peix blau, pollastre, porc (fotocòpia 8), torrons de praliné i trufats de xocolata, vedella i xai.



                    Es considera artesania alimentària l'activitat d'elaboració de productes
                    alimentaris, que complint els requisits assenyalats per aquesta matèria, estan subjectes a
                    unes condicions durant tot el seu procés productiu que garanteixen al consumidor un
                    producte final individualitzat, de bona qualitat i amb característiques diferencials,
                    obtingudes gràcies a les petites produccions controlades per la intervenció personal de
                    l'artesà/ana.
                                                                                                             23
5.2.a Altres Certificacions:
La   producció agrària ecològica, denominada també biològica o orgànica, és un sistema
                      de producció i elaboració de productes agraris naturals. L’objectiu principal és
                      l’obtenció d’aliments de màxima qualitat.
                      Les tècniques utilitzades en la producció agrària ecològica són respectuoses amb el medi
                      ambient i amb les persones perquè restringeix l’ús de productes químics de síntesi (hormones,
                      herbicides, adobs químics, plaguicides, etc.). Per tant, els productes agraris ecològics no
                      contenen residus d’aquestes substàncies.
                      La certificació és necessària per tal de garantir que el sistema de producció ecològic dels
aliments arribi al consumidor amb les màximes garanties. Per això, el Consell Català de la Producció Agrària
Ecològica (CCPAE) realitza controls exhaustius als operadors mitjançant auditories dels sistemes de producció i
elaboració, i pren mostres dels productes per ser analitzats. D’aquesta manera es garanteix que aquests productes
no han estat contaminats amb pesticides ni transgènics.
Tant el sistema de producció i elaboració com el sistema de control és comú a tots els països d’Europa i està regulat
pel Reglament (CEE) 2092/91. A més a més, la Comissió Europea publica cada any una llista amb els organismes
autoritzats per realitzar el control i la certificació dels productes ecològics.


             A Catalunya, el CCPAE (Consell Català de la Producció Agrària Ecològica) és l’organisme únic i
             públic de control i certificació dels productes agraris i alimentaris ecològics. i la seva funció
             és auditar i certificar els productes agroalimentaris ecològics de casa nostra.




                      Producció Integrada
                      Què és la Producció Integrada?
                      És un sistema de producció d'aliments de Qualitat mitjançant mètodes respectuosos
                      amb la salut humana i amb el medi ambient.
                       La Producció Integrada dóna resposta a les demandes de qualitat i seguretat en els aliments
                       que exigeixen els consumidors responsables.
La qualitat i la seguretat dels productes es garanteix mitjançant una certificació oficial.
Què aconsegueix?
Utilitzar tècniques de producció, comercialització i elaboració que garanteixen la qualitat dels productes.
 Respectar amb aquestes tècniques el Medi Ambient i la Salut dels consumidors i dels pagesos perquè:
    • Minimitzen l'ús de productes agroquímics i d'adobs en la producció d'aliments.
    • Apliquen processos que afavoreixen la diversitat de l'ecosistema agrícola, ja que respecten la flora i la
         fauna autòctones, i potencien l'activitat conservadora del medi rural i del paisatge.
    • Produir d'acord amb les tècniques que tenen en compte els moderns coneixements tècnics i científics.
    • Adaptar les empreses agrícoles a la forma de producció intensiva per assegurar la viabilitat econòmica.
Com?
Els productors, elaboradors i envasadors dels aliments estan obligats a cumplir totes les condicions fixades
prèviament a les normes tècniques de producció establertes per a cadascun dels cultius. Una d'aquestes normes és
l'obligació de portar un Quadern d'Explotació i, si escau, un Quadern de Postcollita, on s'anoten totes les
intervencions que fan sobre el cultiu i sobre els productes. Així es controla la història dels aliments, des del camp
fins al punt de venda (traçabilitat).
Només se certifiquen els productes que compleixen estrictament la Norma EN-45011. Aquests productes
s'identifiquen amb la marieta, el distintiu de Producció Integrada.
Qui ho garanteix?
El Departament d'Agricultura, Alimentació i Acció Rural de la Generalitat de Catalunya i el Consell Català de la
Producció Integrada garanteixen que els productes etiquetats amb el distintiu de Producció Integrada (imatge de
la marieta) compleixen les normes establertes pel Decret 214/2002, que regula aquesta producció.
                                                                                                                  24
Altres classes de certificacions:
               La Denominació específica de qualitat. Aplicable a un producte de
               característiques diferenciables respecte d’altres de la mateixa naturalesa (matèries
               primeres) al medi on s’elabora (regió geogràfica) o als mètodes amb els quals s’elabora.
               Pex. Cava. Consell regulador del cava.

Altres certificats: Religiosos,




              com el ritus Kosher jueu




              o l’Halal musulmà.

Altres:




              Aliments que no contenen gluten . Aptes per a celíacs.



              Aliments que han estat conservats per un mecanisme d’irradiació. Sotmesos a l’acció
              de les radiacions ionitzants.



               Aliments no aptes per a dones embarassades i lactants.




                                      Annex 0. Jerarquia normativa.
Normes Europees:
               Tipus de norma                                          Característiques
                                                     Afecta de manera general, obligatori i directament
                     Reglament
                                                     aplicable a cada estat membre.
                                                     Obliga als estats membres, però deixa la forma i
                Directiva i Decisió                  els mitjans d’aplicació a elecció de les autoritats
                                                     nacionals.
             Recomanació i Dictamen                  Únicament són vinculants
                                                     Vinculants mentre s’elaboren, període en el qual els
                                                     estats membres poden incloure-hi esmenes,
                  Projectes de...
                                                     al·legacions etc. A nivell industrial poden ser de
                                                     compliment per avançar-se als esdeveniments.



                                                                                                       25
Normes Espanyoles /Catalanes:
               Tipus de norma                                                                                            Característiques
                                                                                                       Màxima llei estatal, conformada per la totalitat de
                                            Constitució                                                l’ordenament jurídic, d’ella parteix tota la
                                                                                                       normativa.
                                                                                                       Regulen el desenvolupament de drets fonamentals i
                                                                                                       de les llibertats publiques. D’àmbit estatal.
                                         Llei Orgànica
                                                                                                       Necessiten majoria absoluta del congres per a la
                                                                                                       seva aprovació. CAE, Estatut d’autonomia, LOES...
                                                                                                       Tota la resta de normes d’àmbit estatal aprovades
                                         Llei Ordinària                                                pel poder legislatiu. S’aproven per majoria dels
                                                                                                       membres presents a les cambres.
                                                                                                       Afecta a les matèries assumides per les
                        Llei de Comunitat Autònoma                                                     respectives        autonomies.        Competències
                                                                                                       transferides.
                                                                                                       Norma amb rang de llei utilitzada de forma
                                         Decret - Llei
                                                                                                       extraordinària i urgent. Caràcter estatal
                                                                                                       Elaborades pel consell de ministres. Ordes que
                                                                                                       depenen de diferents ministeris o conselleries, que
               Reials decrets i Decrets autonòmics
                                                                                                       afecten als departaments d’aquests ministeris o
                                                                                                       els seus equivalents en l’àmbit autonòmic.
                                                                                                       Normes escrites promulgades per l’administració
                                                                                                       publica, subordinades a la llei i que tenen per
                                            Reglaments                                                 objecte completar-la desenvolupar-la o simplement
                                                                                                       fer possible la seva aplicació. Poden esdevenir una
                                                                                                       norma amb la forma de qualsevulla de les anteriors.

                                                                        Annex 1. Codex Alimentarius. Estructura
Estructura:
Comitè Executiu
Comissió del Codex Alimentarius
               Òrgans auxiliars de la comissió
                              Comitès mundials del codex sobre assumptes generals
                                              Residus de medicaments veterinaris en els aliments
                                              Inspecció i certificació d’importacions i exportacions
                                              Additius alimentaris i contaminants
                                              Principis generals
                                              Residus de plaguicides
                                              Etiquetat d’aliments
                                              Anàlisi i presa de mostres
                                              Higiene dels aliments
                              Comitès mundials del codex sobre productes
                                              Cacau i xocolata
                                              Aliments especials
                                              Sucres
                                              Peix i derivats
                                              Fruites i hortalisses elaborades
                                              Proteïnes vegetals
                                              Greixos i olis
                                              Higiene de la carn
                                              Gels comestibles
                                              Productes de bestiar i aus
                                              Sopes i brous
                                              Cereals i llegums
                                              Fruites i hortalisses fresques
                                              Llet i productes lactis
                              Comitès regionals del codex
                                              Aigües minerals naturals
                              Comitès regionals de coordinació
                                              Àfrica
                                              Àsia
                                              Europa
                                              Amèrica llatina i carib
                                              Amèrica del nord i pacífic sud-occidental
                              Grups CEPE-NU/ d’experts
                                              Sucs de fruites
                                              Aliments congelats ràpidament
Secretaria FAO/OMS

http://www.codexalimentarius.net/web/index_es.jsp

                                                                                                                                                        26
Acceptació de les normes del Codex:
       Sense reserva:
                Un estat que accepta una norma ha de permetre la lliure distribució del producte que s’hi adeqüi. Els productes
                que no ho facin no es poden comercialitzar amb la mateix denominació. Ex. BIO-Danone > Activia-Danone
       A títol objectiu:
                Accepta la norma per un temps, període en el qual l’aliment que s’hi adeqüi circularà lliurement. Ex. Període de
                prova, després s’avalua si cal o no fer canvis, ser més o menys estrictes etc.
       Amb derogacions especifiques:
                Concreta excepcions, situacions en que pot quedar derogada la norma totalment o parcial i prepara intencions
                futures. Ex. Entrada de productes que no compleixen les normes per un període de temps d’ajustament a la nova
                norma, passat el període no podran introduir-se al país.

Acceptació de les normes per a productes:
       Acceptació complerta:
                Sense reserva per al producte en qüestió.
       Acceptació diferida:
                S’accepta però amb un període de transició, temps per adequar processos de fabricació, educació de la
                població, publicitat...
       Acceptació amb excepcions especifiques:
                Hi ha productes que queden fora de la norma general, Ex. Normes que serveixen per a tots els productes
                excepte per IGP, artesanies alimentàries...

Acceptació de les normes generals:
       Acceptació complerta:
                Sense reserva per al producte en qüestió.
       Acceptació diferida:
                Ítem normes per a productes.
       Acceptació amb excepcions especifiques:
                Ítem normes per a productes.

Acceptació dels límits màxims del Codex:
       Acceptació complerta:
                Compliment dels límits màxims per a plaguicides i medicaments veterinaris en els aliments produïts en el país en
                qüestió. (No pot per tant produir ni per vendre fora del seu territori)
       Lliure distribució:
                Compromís de permetre la distribució dels aliments que s’ajustin als límits màxims independentment del seu
                origen. (no pot impedir la circulació de productes foranis que s’ajustin a la norma (aranzels), però si pot produir
                productes que no s’ajusten per vendre’ls fora).

                                               Annex 2. CODEX ALIMENTARIUS
1960 y 1961 fueron dos años decisivos para la fundación del Codex Alimentarius. En octubre de 1960, la primera Conferencia
Regional de la FAO para Europa expresó una opinión muy extendida cuando reconoció:
                      «la conveniencia de un acuerdo internacional sobre normas alimentarias mínimas y
                      cuestiones conexas (entre ellas, requisitos de etiquetado, métodos de análisis, etc.)
                      ... como medio importante para proteger la salud de los consumidores, asegurar la
                      calidad y reducir los obstáculos al comercio, especialmente en el mercado de Europa
                      en rápida integración».
La Conferencia estimó también que:
                      «... la coordinación del creciente número de programas sobre normas alimentarias
                      emprendidos por numerosas organizaciones planteaba un problema especial».
Cuatro meses después de la celebración de la conferencia regional, la FAO entabló conversaciones con la OMS, la CEPE, la OCDE
y el Consejo del Codex Alimentarius Europeaus, presentando propuestas que culminaron en el establecimiento de un programa
internacional sobre normas alimentarias.
En noviembre de 1961, la Conferencia de la FAO, en su 11º período de sesiones, aprobó una resolución por la que se creaba la
Comisión del Codex Alimentarius.
En mayo de 1963, la 16ª Asamblea Mundial de la Salud aprobó el establecimiento del Programa Conjunto FAO/OMS sobre
Normas Alimentarias y adoptó los Estatutos de la Comisión del Codex Alimentarius.




                                                                                                                                27
Estructura del Codex Alimentarius
             • Volumen 1A - Requisitos generales

             • Volumen 1B - Requisitos generales (higiene de los alimentos)

             • Volumen 2A - Residuos de plaguicidas en los alimentos (textos generales)

             • Volumen 2B - Residuos de plaguicidas en los alimentos (límites máximos para residuos)

             • Volumen 3 - Residuos de medicamentos veterinarios en los alimentos

             • Volumen 4 - Alimentos para regímenes especiales (incluidos alimentos para lactantes y niños)

             • Volumen 5A - Frutas y hortalizas elaboradas y congeladas rápidamente

             • Volumen 5B - Frutas y hortalizas frescas

             • Volumen 6 - Zumos (jugos) de frutas

             • Volumen 7 - Cereales, legumbres (leguminosas) y productos derivados y proteínas vegetales

             • Volumen 8 - Grasas y aceites y productos afines

             • Volumen 9 - Pescado y productos pesqueros

             • Volumen 10 - Carne y productos cárnicos; sopas y caldos

             • Volumen 11 - Azúcares, productos del cacao y chocolate y productos varios

             • Volumen 12 - Leche y productos lácteos

             • Volumen 13 - Métodos de análisis y muestreo

En su conjunto, los volúmenes contienen principios generales, normas generales, definiciones, códigos, normas para productos,
métodos y recomendaciones. El contenido de cada volumen está bien estructurado para facilitar la consulta
El Codex y el comercio internacional de alimentos

Los funcionarios y expertos que sentaron las bases y determinaron la orientación de las actividades del Programa Conjunto
FAO/OMS sobre Normas Alimentarias y de la Comisión del Codex Alimentarius estaban preocupados, ante todo, por proteger la
salud de los consumidores y asegurar unas prácticas equitativas en el comercio de alimentos. En su opinión, si todos los países
armonizaban sus leyes alimentarias y adoptaban normas convenidas internacionalmente, esas cuestiones se resolverían de
manera natural. Preveían que una disminución de los obstáculos al comercio y una mayor libertad de movimientos de los
productos entre los países, gracias a la armonización, redundarían en beneficio de los agricultores y sus familias y contribuirían
también a reducir el hambre y la pobreza. Habían llegado a la conclusión de que el Codex Alimentarius sería una importante
panacea para algunas de las trabas a la libertad de comercio, opinión que se recoge en los Principios Generales dentro del
epígrafe Finalidad del Codex Alimentarius.

El comercio mundial de alimentos es de enorme envergadura y está valorado en una cantidad comprendida entre 300 000 y 400
000 millones de dólares EE.UU. Una de las principales preocupaciones de los gobiernos nacionales es que los alimentos
importados de otros países sean inocuos y no representen una amenaza para la salud de los consumidores o para la salud y la
seguridad de sus animales y plantas. En consecuencia, los gobiernos de los países importadores han introducido leyes y
reglamentaciones de obligado cumplimiento para eliminar o reducir al mínimo esas amenazas. En el sector alimentario, existe la
posibilidad de que el control de animales y plantas cree obstáculos al comercio de alimentos entre países.

                En los Principios Generales del Codex Alimentarius se declara lo siguiente:

                        «El objeto de la publicación del Codex Alimentarius es que sirva de guía y
                        fomente la elaboración y el establecimiento de definiciones y requisitos
                        aplicables a los alimentos para facilitar su armonización y, de esta forma,
                        facilitar el comercio internacional.»

www.codexalimentarius.net

                                                                                                                                28
Annex 3. Normes de qualitat
Norma-marc per a productes agraris:
      Definició del producte
      Objecte de la norma
      Característiques mínimes de qualitat (per sota de les quals no pot comercialitzar-se el producte).
      Factors de classificació. Que es té en compte per a diferenciar les categories.
      Classificació. Extra, I, II i III
      Toleràncies. De qualitat i calibre. 5% per a la categoria Extra, 10% per a la resta.
      Marcat. Relatiu al envasat.


Norma-marc per a productes ramaders:
      Nom de la norma
      Objecte de la norma
      Àmbit d’aplicació
      Descripció o definició del producte
      Descripció del procés de fabricació
      Factors essencials de composició i qualitat
      Additius alimentaris
      Contaminants
      Higiene
      Factors de classificació
      Classificació
      Prohibicions i toleràncies
      Envasat
      Etiquetat i marcat
      Presa de mostres
      Determinacions analítiques i mètodes d’anàlisi.




                                                                                                           29
Annex 4. LLIBRE BLANC SOBRE SEGURETAT ALIMENTÀRIA
Els principis de seguretat alimentària recollits en el Llibre Blanc són:
   • Plantejament global i integrat per abraçar tota la cadena alimentària.
      Política “de la granja a la taula” .
   • Sistemes de TRAÇABILITAT dels aliments i ingredients (tant de consum
      humà com animal).
   • Política coherent, eficaç, dinàmica i transparent.
   • Anàlisis de risc com a base política. Inclou tres accions: avaluació, gestió i
      comunicació del risc.
   • Principi de precaució.
   • Altres factors legítims:
         - medi ambient,
         - benestar animal,
         - agricultura sostenible,
         - qualitat alimentària,
         - informació correcta,
         - i definició de les característiques essencials dels aliments i els seus
            processos de transformació i producció.

Amb la finalitat de:
  • Completar i modernitzar la legislació actual.
  • Fer normes més coherents, comprensibles i flexibles.
  • Fomentar una millor aplicació de les normes.
  • Proporcionar un major grau de transparència als consumidors.




TRAÇABILITAT: possibilitat de seguir l’historial d’un producte (material empleat i
condicions de fabricació) mitjançant un registre de la documentació




                                                                                 30
Dossier ud 1 na1 na2 c4
Dossier ud 1 na1 na2 c4

Contenu connexe

Similaire à Dossier ud 1 na1 na2 c4

Qualitat i innovació
Qualitat i innovacióQualitat i innovació
Qualitat i innovaciójriera
 
Qualitat i Innovació
Qualitat i InnovacióQualitat i Innovació
Qualitat i Innovaciójriera
 
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...SOMPirineu
 
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...Xavier Cazorla Clarisó
 
Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015Projecte de Qualitat
 
Tecniques de gestio
Tecniques de gestioTecniques de gestio
Tecniques de gestioflorentgp
 
Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1
Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1
Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1Enric3
 
ISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEO
ISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEOISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEO
ISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEOgeodimoni
 
Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...
Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...
Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...Medi Ambient. Generalitat de Catalunya
 
Propuesta innovacio
Propuesta innovacioPropuesta innovacio
Propuesta innovaciojoangene
 
Treball cicle vida 1
Treball cicle vida 1Treball cicle vida 1
Treball cicle vida 1Niubó
 
Màrquetin mix. El Producte
Màrquetin mix. El ProducteMàrquetin mix. El Producte
Màrquetin mix. El ProducteSisapardo
 
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competir
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat. Formació i certificacions: claus per competir
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat
 
Gestió de projectes - Resum mod 6
Gestió de projectes - Resum mod 6Gestió de projectes - Resum mod 6
Gestió de projectes - Resum mod 6Paquita Ribas
 
La gestió de la qualitat als serveis públics
La gestió de la qualitat als serveis públicsLa gestió de la qualitat als serveis públics
La gestió de la qualitat als serveis públicsNúria Fustier Garcia
 

Similaire à Dossier ud 1 na1 na2 c4 (20)

Qualitat i innovació
Qualitat i innovacióQualitat i innovació
Qualitat i innovació
 
Qualitat i Innovació
Qualitat i InnovacióQualitat i Innovació
Qualitat i Innovació
 
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS: Certificacions, distintius i marques. Oportunitats per...
 
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
CURS MADE IN PIRINEUS. Certificacions, distintius i marques: oportunitats per...
 
Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015Primera aproximació a ISO 9001:2015
Primera aproximació a ISO 9001:2015
 
Tecniques de gestio
Tecniques de gestioTecniques de gestio
Tecniques de gestio
 
Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1
Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1
Presentació conceptes generals i norma iso 9001 2015 v1
 
ISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEO
ISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEOISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEO
ISO 14006. Ecodisseny. Mònica Trasserra. QUALINNEO
 
Eines per implementar ISO 9001:2015
Eines per implementar ISO 9001:2015Eines per implementar ISO 9001:2015
Eines per implementar ISO 9001:2015
 
Marketing
MarketingMarketing
Marketing
 
Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...
Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...
Sistemes de gestió ambiental. Directrius per a la incorporació de l'ecodissen...
 
La millora de la qualitat de la gestió a l'Agència
La millora de la qualitat de la gestió a l'AgènciaLa millora de la qualitat de la gestió a l'Agència
La millora de la qualitat de la gestió a l'Agència
 
Propuesta innovacio
Propuesta innovacioPropuesta innovacio
Propuesta innovacio
 
Spm Agroalimentari
Spm AgroalimentariSpm Agroalimentari
Spm Agroalimentari
 
Treball cicle vida 1
Treball cicle vida 1Treball cicle vida 1
Treball cicle vida 1
 
Màrquetin mix. El Producte
Màrquetin mix. El ProducteMàrquetin mix. El Producte
Màrquetin mix. El Producte
 
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competir
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competirTIC.cat. Formació i certificacions: claus per competir
TIC.cat. Formació i certificacions: claus per competir
 
Gestió de projectes - Resum mod 6
Gestió de projectes - Resum mod 6Gestió de projectes - Resum mod 6
Gestió de projectes - Resum mod 6
 
Aspectes ambientals i cicle de vida
Aspectes ambientals i cicle de vidaAspectes ambientals i cicle de vida
Aspectes ambientals i cicle de vida
 
La gestió de la qualitat als serveis públics
La gestió de la qualitat als serveis públicsLa gestió de la qualitat als serveis públics
La gestió de la qualitat als serveis públics
 

Plus de droca11

Pp reglamentació alimentària
Pp reglamentació alimentàriaPp reglamentació alimentària
Pp reglamentació alimentàriadroca11
 
Norma de qualitat del préssec fresc
Norma de qualitat del préssec frescNorma de qualitat del préssec fresc
Norma de qualitat del préssec frescdroca11
 
Norma calidad platano
Norma calidad platanoNorma calidad platano
Norma calidad platanodroca11
 
Estimulants 2011
Estimulants 2011Estimulants 2011
Estimulants 2011droca11
 
Etiquetatge
EtiquetatgeEtiquetatge
Etiquetatgedroca11
 
Especies 2011
Especies 2011Especies 2011
Especies 2011droca11
 

Plus de droca11 (6)

Pp reglamentació alimentària
Pp reglamentació alimentàriaPp reglamentació alimentària
Pp reglamentació alimentària
 
Norma de qualitat del préssec fresc
Norma de qualitat del préssec frescNorma de qualitat del préssec fresc
Norma de qualitat del préssec fresc
 
Norma calidad platano
Norma calidad platanoNorma calidad platano
Norma calidad platano
 
Estimulants 2011
Estimulants 2011Estimulants 2011
Estimulants 2011
 
Etiquetatge
EtiquetatgeEtiquetatge
Etiquetatge
 
Especies 2011
Especies 2011Especies 2011
Especies 2011
 

Dernier

XARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptx
XARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptxXARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptx
XARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptxCRIS650557
 
Plans Estudi per Especialitats - El Musical
Plans Estudi per Especialitats - El MusicalPlans Estudi per Especialitats - El Musical
Plans Estudi per Especialitats - El Musicalalba444773
 
MECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERAT
MECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERATMECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERAT
MECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERATLasilviatecno
 
SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,
SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,
SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,Lasilviatecno
 
ESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdf
ESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdfESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdf
ESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdfErnest Lluch
 
Sílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdf
Sílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdfSílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdf
Sílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdfsilvialopezle
 

Dernier (8)

XARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptx
XARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptxXARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptx
XARXES UBANES I LA SEVA PROBLEMÀTICA.pptx
 
Plans Estudi per Especialitats - El Musical
Plans Estudi per Especialitats - El MusicalPlans Estudi per Especialitats - El Musical
Plans Estudi per Especialitats - El Musical
 
HISTÒRIES PER A MENUTS II. CRA Serra del Benicadell.pdf
HISTÒRIES PER A MENUTS II. CRA  Serra del Benicadell.pdfHISTÒRIES PER A MENUTS II. CRA  Serra del Benicadell.pdf
HISTÒRIES PER A MENUTS II. CRA Serra del Benicadell.pdf
 
MECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERAT
MECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERATMECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERAT
MECANISMES I CINEMÀTICA 1r DE BATXILLERAT
 
SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,
SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,
SISTEMA DIÈDRIC. PLANS, PAREL·LELISME,PERPENDICULARITAT,
 
itcs - institut tècnic català de la soldadura
itcs - institut tècnic català de la soldaduraitcs - institut tècnic català de la soldadura
itcs - institut tècnic català de la soldadura
 
ESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdf
ESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdfESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdf
ESCOLAERNESTLLUCHINFORME_BAREM_RESOLTES_BAREM.pdf
 
Sílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdf
Sílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdfSílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdf
Sílvia_López_Competic3_bloc000002_C8.pdf
 

Dossier ud 1 na1 na2 c4

  • 1. ESCOLA TECNICO-PROFESSIONAL XAVIER C.F.G.S. Dietètica. Crèdit 4. Control Alimentari. UD 1. Control de Qualitat. Nac 1 Criteris de Control (Alimentació). Nac 2. Reglamentació alimentària. Estructura de la Unitat Didàctica: UD1. CONTROL DE QUALITAT NA1. Criteris de control de qualitat alimentària 1. Definició de qualitat 2. Control de qualitat Què és Control de qualitat? Evolució del Control de Qualitat i Gestió de la Qualitat total Com es controla la qualitat? Criteris de control El control de qualitat sensorial El control de qualitat biològic i microbiològic El control de qualitat químic 3. La qualitat en els serveis 4. Satisfacció del client 5. Eines de Qualitat NA2. Reglamentació alimentària 1. Introducció 2. Codex Alimentarius . 3. Llibre Blanc sobre Seguretat Alimentària 4. Código Alimentario Español 5. Certificacions de qualitat 5.1 ISO 5.2 Altres certificacions de qualitat INTRODUCCIÓ Els aliments destinats al consum han de tenir dues característiques essencials: · La primera és una salubritat mínima, és a dir, que no produeixi cap malaltia ni mal al consumidor, ha de ser innocu per la salut ( 7) · I la segona és que contingui elements nutritius en quantitat suficient, (la composició química és una propietat dels aliments que els fa ser el que són, és pròpia de cada aliment). Però aquestes dues característiques bàsiques no són les úniques necessàries per portar un producte alimentari al mercat, cal un nivell de qualitat òptim que és el que s’ha de buscar. 1. Definició de qualitat ( 1) Definició del Diccionari de l’Institut d’Estudis Catalans (IEC): “Allò que fa que una cosa sigui tal com és. La natura de les coses. Qualsevol dels atributs o de les propietats que distingeixen les coses”. Aquesta definició fa referència a les Característiques fisico-químiques i organolèptiques esperades. En el món industrial, el concepte de qualitat presenta un vessant subjectiu (relacionat amb els gustos personals de productors i compradors) i un d’objectiu que és el que relaciona el producte al seu us. Per tant la definirem com: El grau de satisfacció que ofereixen les característiques d’un producte en relació amb les exigències del consumidor al que es destina. En aquesta definició pren importància la funció i/o us del producte. Cal afegir també un altre concepte, els costos, inconvenients i efectes secundaris que comporten la producció, comercialització i consum del producte (tot i que es poden incloure en els dos apartats anteriors). En totes les definicions trobem dos elements comuns: - Característiques d’un producte - Necessitats d’uns clients 1
  • 2. 2. Control de qualitat Què és control de qualitat? Definició de Control del IEC: Acció de controlar. (Verificar, sotmetre a un examen minuciós. Procés a traves del qual s’estableixen i es compleixen les normes). Control de qualitat: Conjunt d’operacions orientades a supervisar l’estat d’un sistema, d’un vehicle, d’una maquina, d’un procés industrial, per reduir-ne o anul·lar-ne la desviació. Regula, mesura, compara amb les normes i actua sobre la diferència. Altres definicions d’interès: Per l’obtenció de qualsevol producte es realitzen un seguit d’activitats que constitueixen un procés. Procés: combinació única de màquines, eines, mètodes, materials i passos compresos per a fabricar un producte (procés tecnològic, aplicació de la tecnologia; procés de fabricació...) ( 2). Procés de regulació: passos, protocols, mesures, comparatives, a realitzar per tal d’obtenir al final, com a conclusió, si un determinat producte s’adapta o no a una norma especifica. Línies Generals del Control, Fases d’aplicació del control: Seleccionar el que s’ha de controlar. (Producte i paràmetre). Escollir les unitats de mesura i els aparells de mesura que s’han d’utilitzar. (Adients i útils). Determinar un valor normal o estàndard (especificar les característiques de qualitat). (Norma). Realitzar les mesures reals. Interpretar la diferencia entre la mesura real i el valor estàndard. Prendre decisions i actuar sobre la diferència. ( 5) La gestió de la qualitat total Història de la qualitat Es considera que és al 1920 quan apareix el concepte modern de qualitat. Durant la 2a Guerra Mundial es començaren a desenvolupar programes per gestionar la qualitat. Feigenbaum va idear un concepte revolucionari anomenat ”control de la qualitat total”, que es pot considerar com l’origen de la gestió de la Qualitat Total però la seva proposta no va tenir èxit perquè en la situació econòmica mundial hi havia força demanda i tot el que es produïa es venia. Només un país va apostar per la qualitat: el Japó, que va augmentar la qualitat dels seus productes i serveis, i van aprofitar l’estancament nord-americà per prendre-li una part del mercat. Durant la dècada dels 60 les empreses americanes i europees comencen a millorar els seus sistemes de qualitat, per tal de fer millors productes just en el moment de fabricar-los, no havent-los de arreglar un cop venuts. A mesura que augmenta el poder adquisitiu i la formació acadèmica (coneixements), augmenten l’exigència i per tant la qualitat. Actualment la tendència és a anar cap a la Gestió de la Qualitat Total, on la qualitat es considera part de tota l’empresa. I en aquesta tasca, el factor de liderat de la direcció i participació dels empleats és fonamental. Estan sorgint nous models relacionats amb aquesta gestió Total: les normes ISO 9000 , el model de gestió d’Excel·lència Empresarial de la EFQM o el Malcolm Baldrige d’EEUU. A més el client és conscient de que la qualitat és un factor diferenciador important i cada cop exigeix més a les empreses (és un Valor Afegit). Evolució del concepte de qualitat La qualitat ha anat evolucionant des de un control o una inspecció fins a convertir-se en un dels pilars globals de l’estratègia d’empresa. En el seus orígens la qualitat era costosa perquè consistia en rebutjar tots els productes defectuosos (un primer cost, de fabricació) i després recuperar-los, si era possible, cosa que representa un cost addicional (cost de reparació). INSPECCIÓ CONTROL CONTROL DEL PROCÉS GESTIÓ DE LA ESTADÍSTIC QUALITAT TOTAL QUALITAT QUALITAT GENERADA I COMPROVADA QUALITAT PLANIFICADA QUALITAT CONTROLADA GESTIONADA 2
  • 3. Inspecció: verificació de tots els productes de sortida, després de la fabricació i abans de la distribució. Aquells productes que no verificaven les especificacions, no estaven entre els marges de tolerància o, simplement, eren defectuosos, eren refusats. Es filtraven tots els productes per assegurar que només accedien al mercat aquells en perfectes condicions. Aquesta qualitat assolia un nivell baix (només pot arreglar-se el que ja s’ha fet malament) però suposava un cost elevat (pot minimitzar-se amb saldos, oulets...). Control estadístic: va permetre la reducció de la inspecció. S’usaven tècniques basades en el mostreig dels productes sortints. Tot i que reduí les tasques d’inspecció, era un simple control dels productes de forma estadística. Els defectes seguien existint i només calia detectar-los abans que arribessin als consumidors. La qualitat seguia sent costosa (menys perquè no s’inspeccionen tots els productes) i de baix nivell (perquè segueix essent una inspecció post-producció). Control del procés: el producte es veu sotmès a un control al llarg de la cadena de producció per evitar defectes o l’incompliment de les especificacions. Es tracta de prevenir la qualitat des de el procés de fabricació, per assegurar-la. Així la qualitat passa a ser una característica del producte. S’apliquen controls a les primeres matèries, i durant la fabricació es retiren els productes que ja es veu que no compliran el requisits mínims, s’estalvien diners perquè aquests ja no acaben el procés productiu (surten més ràpidament de la línia de producció estalvi de temps i no s’afegeixen altres materials, embalatges etc. que augmentarien les pèrdues. Nivell de qualitat alt i malgrat que intensificar els controls suposa més despesa, hi ha menys pèrdues per possibles errors. Gestió de la Qualitat Total: es tracta de prevenir la qualitat des de el procés de fabricació per assegurar-la. Busca l’avantatge competitiu i la satisfacció de las necessitats i expectatives dels clients. L’inici del desenvolupament del producte comença amb les expectatives del client (estudi de mercat, a demanda...), segueix amb desenvolupament del producte i del procés (investigació, disseny, modernització maquinaria, formació del personal, I+D...) i acaba amb la sortida del producte acabat (que a la força acompleix expectatives, satisfacció del consumidor. Augmenta les despeses d’inversió, però minimitza el procés, l’adapta a les necessitats, adapta el producte al mercat, satisfà al client i per tant aconsegueix beneficis davant dels competidors. Qualitat màxima, si manté la retoalimentació client-societat-tecnologia-empresa. Integració . En aquest punt s’instauren el que es coneix com a Cicle de Millora Continua (de Wedeming) o PDCA: Planificar (Plan) > Fer (Do) > Avaluar (Check) > Actuar (Act); i el Procés de Millora de la Qualitat o PMQ. Com es controla la qualitat? La qualitat final d’un producte no només ve determinada per activitats artificials (procés), sinó també per les característiques naturals (característiques intrínseques i pròpies de cada peça). Es lògic pensar que en un determinat procés no totes les fases tindran la mateixa importància de cara al resultat final i en aquest sentit existeix una llei universal coneguda com el principi de Pareto o la regla 80/20 que sosté que normalment el 80% dels defectes són produïts per un 20% de les causes descrites. Això indica que una quantitat important de defectes poden ser produïts per un nombre reduït de causes, i és en aquestes causes on s’ha de centrar l’atenció (fenomen dels pocs vitals i molts trivials). ( 4) Per tant en els programes de millora de qualitat cal tenir-lo present perquè una millora en la qualitat només apareixerà si se sap aplicar als pocs vitals, que són aquells que tenen la major probabilitat de millora dels percentatges d’errades. (Veure eines de la qualitat). Criteris de la qualitat alimentaria. Criteris de Control En qualsevol control de qualitat hi ha unes categories essencials de caràcters fonamentals per assegurar la bona qualitat d’un aliment. 3
  • 4. - Caràcters sensorials o organolèptics: són els que són captats pels sentits i fan referència a la forma, color, textura, consistència, homogeneïtat, presentació, olor, aroma... Són caràcters d’apreciació subjectiva però que poden ser comprovats estadísticament en casos com la utilització de pannells de catadors o de sistemes específics de determinació de caràcters com el color, la textura o l’olor. CS en sentit estricte: forma, color etc. Veure Annex 0 propietats sensorials. CS digestius: sensacions després d’haver menjat (sacietat...) - Caràcters nutritius: el valor nutritiu d’un aliment està en funció, essencialment, de la seva composició i consisteix en la seva aptitud per satisfer les necessitats de l’organisme. Aquests caràcters són totalment objectius i fàcils de determinar de manera precisa mitjançant un control químic. (Valor energètic, contingut en biomolècules i vitamines, contingut en minerals...) Molt importants en els aliments funcionals. - Caràcters de salubritat i iniquitat o higiènics: Un aliment innocu i saludable, és aquell que ho és microbiològicament, químicament i física, amb absència de microorganismes patògens, tòxics, xenobiòtics, contaminants i residus... Un aliment és sa quan està en bon estat de conservació i es reconeix com a apte pel consum. Un aliment no és nociu quan la seva ingestió, fins i tot perllongada en el temps, no és susceptible de provocar trastorns en l’organisme consumidor. Ex. Iogurt. Aliment no apte pel consum, quan es capaç de causar problemes degut al seu consum, ja sigui per les seves condicions intrínseques, per mala conservació etc. En aquests caràcters hi ha una apreciació objectiva (control químic o microbiològic) però també hi ha una apreciació subjectiva. La comprovació d’aquestes tres categories fixades en les normes i les prescripcions tècniques, es el que determinarà la qualitat dels diferents productes. Hi ha però també una quarta categoria que es pot tenir en compte. - Criteris de servei: són els relatius a: Estabilitat del producte. Temps sense alteracions, temps de vida mitjana. Propaganda, aliments funcionals. El control de qualitat sensorial Una vegada presa la mostra se sotmet a un seguit d’assaigs no destructius que es basen en unes anàlisis sensorials, és a dir comprovar tots aquells paràmetres que capten els òrgans del gust, olfacte i vista principalment. Aquest anàlisi però presenta certs inconvenients: no és precís, ni reproduïble i l’expressió dels resultats varia. Per tant hi ha tendència a fer anàlisi instrumentals: en la indústria alimentaria s’utilitzen aparells que indiquen el grau de conservació, altres que mesuren el color de la fruita...( 6) Els caràcters sensorials es poden classificar en tres classes: - D’aparença : captats a traves de la vista. El color, la forma, la mida i els defectes. - Cinestètics: bàsicament capten la textura (tacte de boca – propietat mecànica - i mans – propietat de superfície-). Engloba (duresa, Cohesió, viscositat, elasticitat...) - D’aroma: els capten les papil·les gustatives i l’olfacte i fan referència al conjunt format per l’olor i el sabor. La forma, la mida i l’aspecte són factors molt evidents de qualitat. La classificació per mides i la uniformitat constitueixen un mètode indirecte de ressaltar la qualitat davant el consumidor ( 6). Controlables per mitja de balances, calibradors... Gran part d’aquestes propietats, característiques i defectes queden fixats per normes que estableixen categories comercials i toleràncies. 4
  • 5. El control de qualitat biològic i microbiològic Els cossos estranys d’origen biològic que es poden trobar en un aliment no tenen perquè ser patògens i constituir un risc per a la salut, moltes vegades hi ha agents no patògens que també poden alterar les característiques organolèptiques de l’aliment i fer-lo no comestible. Els aliments es poden deteriorar per diverses causes: insectes, acció enzimàtica (enfosquiment enzimàtic), processos químics (oxidació, hidròlisi, enfosquiment no enzimàtic), processos físics (humitat, sequedat) i microorganismes. En referència a la càrrega microbiana cal tenir en compte tant la de tipus qualitatiu com la de tipus quantitatiu, és a dir el nombre de gèrmens i la seva naturalesa. La càrrega microbiana quantitativament pot variar en funció d’aspectes com ara les característiques fisicoquímiques de l’aliment, el tractament d’higienització i/o conservació, les condicions ambientals i les característiques de les espècies contaminants. Es freqüent que durant el procés d’alteració la flora bacteriana evolucioni, de manera que les espècies inicials deixen pas a altres a mesura que el procés modifica les condicions ecològiques de l’aliment. Els mètodes analítics utilitzats identifiquen als organismes i la seva quantitat per gr o ml de producte. A partir d’aquestes dades s’avalua el possible risc per la salut que presenta un aliment. Un aspecte fonamental del control de qualitat microbiològic és el manteniment de les condicions higienico-sanitaries de les instal·lacions i de l’equip per evitar la contaminació microbiològica. Veure Annex 1. Programa de control de qualitat microbiològica. El control de qualitat químic Un cop s’han realitzat les anàlisi sensorials es procedeix a uns assaigs destructius com poden ser els que permeten determinar el contingut en suc de les fruites, l’existència de lesions internes, el contingut en sucre, humitat, greix... El control químic varia depenent de si és un producte fresc o un elaborat. Els aliments frescos o Peribles: - Mostreig: escollint a l’atzar unes unitats per veure com varia la qualitat dins l’envàs... - Comprovació de les condicions d’etiquetat i envasat, així com la distribució dels productes en la caixa i el pes net... - En quan al producte: a. Inspecció general: varietat i/o espècie, coloració, forma, homogeneïtat, presencia de defectes en la superfície i el fet de pertànyer a la categoria contractada... b. Inspecció més concreta: en peixos l’aspecte dels ulls, brànquies, peritoneu, textura, aletes... En les canals la coloració, l’edat, la presència de lesions, ganglis... i en ous la cambra d’aire i l’aspecte... c. Determinacions analítiques concretes: en fruites el grau de maduresa o la presència de midó, en peixos el pH i nitrogen volàtil bàsic, en mol·luscs el % de trencats, en carns el pH i en ous l’alçada de les clares en relació amb el pes... Els aliments elaborats: - Mostreig... - Qualitat de la matèria primera... - Qualitat dels envasos... - Control de l’emplenat dels envasos... - Control de l’etiquetat, el rotulat i la presentació del producte (natural, en oli o en el seu propi suc)... - Determinacions fisicoquímiques específiques... Veure Valoració dels criteris de qualitat. Annex 2. 5
  • 6. 3. La gestió en els serveis (gabinet dietètica, unitat dietètica...) Evidentment hi ha diferències entre la producció de serveis i la de productes físics. Quines són exactament? - Intangibilitat dels serveis: són prestacions i experiències i això complica la definició dels requisits per a la seva elaboració. A més, la qualitat del servei serà, en gran part, subjectiva. - Quan intervenen moltes persones en la prestació d’un servei la qualitat no és sempre la mateixa degut a la variabilitat pròpia de les persones, qualitats diverses, qualitat final heterogènia. - Es produeixen i es consumeixen de forma simultània. La qualitat es crea a mesura que el client rep el servei. A més el servei no es pot emmagatzemar, per això requereix una sincronització entre el seva producció i la demanda. No és filtrable, el que passa ja ha passat, malgrat la immediatesa, hi ha un cert efecte acumulatiu (per bé o per mal) si la interacció es perllonga en el temps (serveis post- venda, processos llargs que suposin diverses visites...) Malgrat tot, les empreses de fabricació no són alienes a la qualitat de servei ja que els productes porten incorporat un element de servei (garanties, servei post-venda, garanties...). 4. Satisfacció del client Per saber de què depèn la satisfacció dels clients cal tenir en compte tres conceptes: - Valor del producte/servei: capacitat que posseeix un servei o un producte de satisfer algun tipus de necessitat del consumidor. - Expectatives del consumidor: idea preconcebuda del servei o del producte. Serà el punt de referència que condicionarà la satisfacció. Si la realitat supera les expectatives, el client estarà satisfet i si és a la inversa, no ho estarà. És important remarcar que els consumidors poden tenir dos tipus d’expectatives: allò que voldrien i allò que consideren acceptable. Entre aquestes dues zones hi ha un marge de tolerància. Expectatives > realitat – Insatisfacció; Expectatives < realitat – Satisfacció. Expectatives (Allò que voldrien) Màximes; Expectatives (Allò que consideren acceptable) mínimes. E. Màx. > realitat > E. Mín – Marge de tolerància - Percepcions del consumidor: Informació sensorial. Satisfacció = expectatives – Percepcions. AVALUACIÓ DE LA QUALITAT PER PART DEL CLIENT Comunicació Necessitats Experiències Comunicacions boca a boca personals externes Dimensions (característiques): fan referència a allò que utilitza el client Servei/característiques per valorar la esperat/des qualitat d’un servei o un producte. Ex: QUALITAT mida, color, PERCEBUDA embalatge, cortesia, Servei/característiques credibilitat, professionalitat… rebut/des Mesures de Satisfacció: (detectable i influïble per: estudis de mercat, cates, publicitat...) - Valoració directa – escala numèrica. - Valoració derivada – compara expectatives i percepcions - Anàlisi problema – demanar possibles millores al client - Importància del servei - si n’és molt, augmenta la satisfacció dels clients. 6
  • 7. 5. Eines de qualitat Hi ha una gran varietat "d'eines" de qualitat. Són els instruments de que ens valem per controlar, comprovar i consolidar la qualitat d’un procés, d’un producte... Es tracta d'un conjunt de tècniques que tenen l'objectiu de facilitar la implantació de la qualitat i la seva millora. Parlarem d'aquelles eines bàsiques que resulta gairebé imprescindible conèixer. Aquestes tècniques s'apliquen a totes aquelles activitats que tenen a veure amb la gestió i millora de la qualitat, així com en altres situacions com la presa de decisions, definició d'estratègies, optimització de recursos, etc. Aquestes tècniques són fàcilment integrables entre sí, ja que són molt compatibles i també són força fàcils d'aplicar i de comprendre. I tenen els següents avantatges: • Identificació dels problemes generats, analitzant les causes i els efectes. • Cerca de solucions eficients als problemes generats. • Ordenació de les expectatives dels clients interns i externs. • Anàlisi de les causes generadores de la manca de qualitat, facilitant el seu control i supervisió. • Establir quines són les accions més importants a emprendre en funció de les conseqüències que poden tenir les causes mencionades. • Facilitar el control de processos, advertint de possibles irregularitats. Són les següents: Les 7 bàsiques Pluja d’idees (Brainstorming) Comparativa (Benchmarking) DFQ (QFD) Anàlisi valor AMFE DEE CEP (SPC) Poka-Yoke Les 7 bàsiques es coneixen així degut a la seva gran potencia i versatilitat en l’aplicació i els resultats. Són indispensables en major o menor grau. Són les següents: o Diagrames de flux o Fulls de control o Histogrames o Diagrames d’espina de peix o Diagrames de causa-efecte o Diagrames de Pareto o Diagrames de dispersió o Gràfics de control Diagrama de flux Propòsit: Mostrar la seqüència d'esdeveniments del procés. Permeten veure la configuració d'entrades, procés i sortides. Aplicacions: Permet ressaltar els canvis produïts als estàndards dissenyats i avaluar l'efecte d'aquests canvis. Pot ser utilitzat per desenvolupar el disseny de processos i estudiar diferents configuracions. Proporcionen una base per a la comprensió objectiva del procés. Quadre Sinòptic. 7
  • 8. Esquema genèric d'un diagrama de flux: Aquest diagrama inclou les figures de decisió i activitats , a més de la d'inici i final . En processos de serveis, l'inici podria correspondre a la sol·licitud de servei i el final al lliurament del servei. Encara que aquestes són les figures més importants en podem tenir d'altres que indiquin retards, documentació, transport, etc. ... Com elaborar un diagrama de flux: 1. Desenvolupar una llista de les activitats 2. Dividir les activitats per seqüències 3. Identificar les entrades i les sortides 4. Identificar els punts de decisió 5. Afegir, treure o reordenar activitats 6. Connectar amb fletxes els elements 7. Identificar els símbols adients 8. Procedir a la representació gràfica del diagrama Fulls de control Propòsit: Recopilar, de forma ordenada i estructurada, tota la informació important que es generi als processos i les seves activitats. El format més habitual és el d'una plantilla predefinida on es recull la freqüència en que succeeix un valor determinat de la variable que estem estudiant. Aplicacions: Permet recollir informació bàsica per al control de processos. I serveix com a suport d'altres tècniques que es nodreixen d'ella. Un exemple seria la facilitat amb que es poden construir histogrames a partir de la plantilla. Facilita la recollida de dades de forma homogènia i uniforme. Permet analitzar i controlar dades sobre processos de forma més fàcil. A més, ens permet avaluar el grau de compliment de determinades funcions o activitats. Exemple: Registre de Clor residual a l’aigua Dia Hora Captació Analítica Operari 13-05-08 08:25 Pica zona freda 0.5 Xxx 13-05-08 08:30 Pica zona carns 0.3 Xxx 15-05-08 08:20 Pica zona freda 0.3 Zzz ... ... ... ... ... Consells per a la construcció d'un full de control: Cal conèixer prèviament el tipus de dades que es recolliran per a l'activitat concreta, la forma com es recolliran i emmagatzemaran i els punts de recollida. Hem de procurar evitar ambigüitats a l'hora de recollir les dades, i recollir únicament allò que realment sigui rellevant. El fet de recollir dades de forma indiscriminada només provoca pèrdues de temps i dificulta la visualització de la informació útil. 8
  • 9. Histogrames i/o Diagrames de Barres Objectiu: Un histograma presenta la distribució estadística que posseeixen les dades, és a dir, ens permetrà veure la distribució estadística d'una característica de qualitat. Aplicacions: Són molt útils per visualitzar les dades generades per els fulls de control. Al mateix temps, poden ser utilitzats per a controlar l'efectivitat dels canvis introduïts i comprovar que es compleixen els límits establerts a les especificacions. Exemple d'histograma: Com construir un histograma: 1. Obtenció de les dades necessàries. 2. Recompte de dades i càlcul de màxim i mínim globals de la variable. 3. Càlcul del rang de valors entre els que es mou la variable. 4. Càlcul del nombre d'intervals i de l'amplitud de cada interval. 5. Elaborar la resta de l'histograma. És aconsellable realitzar prèviament una taula de freqüències. Diagrames de Causa-Efecte o Diagrames d’Espina de Peix Objectiu: Trobar i analitzar, d'una forma sistemàtica, les causes de defectes en productes o serveis. Es tracta d'ordenar les causes evidents i d'anar aprofundint en els seus orígens fins a trobar el que podríem anomenar causes arrel. Aplicacions: Ajuda en la identificació de les causes d'un problema, per tant, es pot determinar l'origen i corregir-lo. Com que és una eina que normalment està pensada per a ser utilitzada per un grup de treball fomenta molt el pensament creatiu i un millor aprofundiment en les causes del problema. De què està format: Un diagrama està format per unes causes primàries de tipus genèric. Encara que, normalment, n'hi ha 6 (persones, materials, mètodes, medi ambient, manteniment, i maquinària), no sempre estaran totes presents. Aquestes causes formen les branques primàries del diagrama. A aquestes branques s'hi aniran afegint les causes secundàries, terciàries, etc. per tal d'aprofundir en les arrels del problema. 9
  • 10. Exemple: Com es pot veure en el diagrama, els rectangles representen les causes primàries. Les causes secundàries estan escrites en blau fosc, mentre que les terciàries (que només s'han detallat en el cas dels mètodes) estan en blau clar. Aquesta és una eina aconsellable per a ser utilitzada per un grup de treball. Això, a banda d'obtenir més idees, permet contrastar-les. Les etapes de realització serien les següents: 1. Definir de forma clara el problema que s'ha de resoldre. 2. Identificar els factors més importants que influeixen en el problema. Causes primàries. 3. Determinar, de forma ordenada i estructurada, les causes secundàries, terciàries... en aquest punt es poden utilitzar tècniques de brainstorming. 4. Un cop finalitzada l'anàlisi, s'avaluarà si s'han identificat totes les causes; es tracta d'una última reflexió. 5. Obtenció de dades de les diverses causes del problema, valorant el grau d'incidència global que tenen sobre l'efecte. Això permetrà establir les solucions més adequades. Diagrama de Pareto Objectiu: Trobar quins són els problemes prioritaris, és a dir, quins problemes ens provoquen la majoria de defectes. Aplicacions: El diagrama permet prendre decisions que afectin a l'ordre de resolució dels problemes, ja que posa de manifest la importància relativa de les diferents causes. L'ús continuat dels diagrames de Pareto permet supervisar i verificar l'eficàcia de les solucions per la resolució de problemes. La regla de Pareto, també anomenada regla de 80/20 sosté que normalment el 80% dels defectes són produïts per un 20% de les causes descrites. Això ens indica que una quantitat important de defectes poden ser produïts per un nombre reduït de causes, i és en aquestes causes on hem de centrar la nostra atenció. 10
  • 11. Consells per a la construcció d'un diagrama de Pareto: 1. Com es pot veure s'utilitza un diagrama de barres. 2. Cadascuna d'aquestes barres representa una causa d'errades, i la seva amplitud és el nombre de defectes que origina cada causa. 3. Aquestes barres s'ordenen de forma decreixent i d'esquerra a dreta. 4. Alhora es representa una corba que ens indica el percentatge acumulat d'errades sobre el total. 5. Amb aquesta corba podem veure com es compleix la regla de Pareto. Si volem establir les prioritats en resoldre les diferents causes podem realitzar un altre diagrama de Pareto on aquesta vegada l'eix vertical representarà el cost del defecte originat i la corba representarà el percentatge acumulat de costos per defectes en el producte o servei. Diagrames de Dispersió Objectiu: Comparació de la relació entre 2 variables. Representació gràfica de la correlació (grau de relació entre 2 variables. Si la correlació és total, per a cada única dada d’un variable (valor de la X) li correspon una única dada de l’altra variable (valor Y). Si no és així per a un valor d’una variable li correspondrà un rang de valors de l’altra. Aplicacions: Indispensable en processos de control de qualitat, millora de processos, anàlisi de causalitats i la confirmació de l’existència de la relació entre 2 variables. Les etapes de realització serien les següents: 1. Teoritzar una suposada relació entre 2 variables. Per poder tenir una conclusió al final. 2. Obtenir els parells de dades (dades aparellades). a. Amb quantitat suficient per a que siguin vàlides les conclusions (mínim 40 parelles). b. Correctament aparellades, sinó no poden extreure’s conclusions vàlides. c. Exactes, els errors de mesura desvirtuen la conclusió. d. Representatives, del que s’està estudiant, que afecti a tota la població, producte, procés... e. Guardar la informació completa de les condicions d’obtenció de dades. 3. Determinar els valors màxims i mínims de les variables. Es poden eliminar els que són molt diferents de la resta perquè desvien l’atenció i la conclusió. 4. Decidir en quins eixos es representaran les variables (X,Y). En general en les correlacions causa- efecte, l’eix de les abscisses (X, variable independent) correspon a les suposades causes (i les coordenades, Y als efectes derivats, variable dependent). 5. Traçar i retolar els eixos X i Y: a. Els eixos han de tenir la mateix longitud. L’àrea de representació ha de ser quadrada. b. La numeració dels eixos ha d’anar des de poc per sota del minim a poc per sobre del maxim. c. Els intervals i els increments dels eixos han de ser iguals. d. Els valors creixents van de baix a dalt a les Y, i d’esquerra a dreta a les X. e. Retolar eixos i mesures usades. 6. Marcar els parells de dades a les interseccions. a. Si coincideixen es marquen cercles concèntrics. b. Si coincideixen molts és millor fer servir taules de correlació, on es creuen intervals de dades indicant el nombre de vegades que s’ha donat una determinada situació. c. En d’altres casos pot ser útil estratificar les dades. Estratificació, vol dir separar parells de dades en funció d’alguna característica pròpia i exclusiva, tipus edat dels manipuladors, origen geogràfic, nivell d’estudis, nom, torn, etc.... en aquest cas es poden fer servir símbols diferents per a cada categoria i comprovar-ne les diferencies. 7. Retolar i afegir la llegenda per a fer-ne un correcte ús. Extreure’n conclusions. 11
  • 12. 8. Afegir la recta de regressió, és la mitjana de comportament de les dades. 9. calcular la desviació de les dades respecte de la línia de regressió. a. Els valors absoluts propers a 1 són els que determinen una correlació total. És a dir, dades molt relacionades. Correlació Forta. b. Els valors absoluts per sota de 0,5 indiquen poca relació. Correlació dèbil (núvols més dispersos) o nul·la (quan més a prop del 0). c. Poden existir correlacions complexes que s’expliquen per funciona no lineals (paràboles, hipèrboles... d. Els valors positius de les dades indiquen que el valors reals estan per sobre de la línia. Els valors positius de la correlació indiquen relació directa entre les variables, una augmenta l’altra també i a l’inrevés. e. Els valors negatius de les dades indiquen que els valors reals estan per sota de la línia. Els valors positius de la correlació indiquen relació inversa, quan una augmenta, l’altra disminueix, i a l’inrevés. Exemple: Gràfics de Control Objectiu: Representar gràficament les dades recollides i visualitzar fàcilment on hi ha problemes, possibles millores, causes, etc. Exemples: - Gràfic de temperatures. - Etc. Gràfic Temperatures Cambra... 20 18 16 Temperatura ºC 14 12 10 8 6 4 2 0 1 6 11 16 21 26 31 36 41 46 51 56 61 66 71 76 81 86 91 96 101 106 111 Hora de funcionament 12
  • 13. Pluja d’idees o Brainstorming Objectiu: Generar noves idees, noves hipòtesis, facilitar la comunicació entre un grup, treball en grup, retroalimentació positiva (feedback) d’idees, un comentari porta a un altre, a un nou punt de vista, a proposar causes diferents, etc. Comparació o Benchmarking Objectiu: Comparar les idees, causes, hipòtesis de manera que es prioritzin les més plausibles, les que tenen més possibilitats, etc. Descartant-ne la resta. Desplegament Funcional de la Qualitat (DFQ) o (QFD) Objectiu: Busca com a prioritat la satisfacció dels clients, donar resposta a necessitats. Es treballa, es modifica el producte, el procés per aconseguir aquest objectiu, gràcies a estudis de mercat, enquestes, cates... Anàlisi Valor Objectiu: Valora el producte i els riscos de no complir alguna de les característiques preestablertes. Mitjançant puntuacions estandarditzades. I en treu conclusions. Anàlisi Modal de Fallades i Efectes (AMFE) Objectiu: Anàlisi dels punts crítics d’un procés, d’un disseny, per tal de modificar-ne el disseny. Com funciona? 1. Analitza les fallades tècniques (ex un tub d’escapament esquerdat); 2. Analitza els efectes (soroll); les possibles causes (vibració, fatiga...); 3. En determina la gravetat (valors de l’1 al 10, molt baixa – molt alta); 4. La freqüència; 5. La facilitat de detecció; 6. I determina l’índex de prioritat del risc. Disseny estadístic d’Experiments (DEE) Objectiu: Preparar com avaluar el procés, producte etc amb anterioritat, numero de mostres, com i on prendre-les, quines eines matemàtiques s’usaran, distribucions de resultats (Gauss, Fisher...) Control estadístic del procés (CEP) o (SPC) Objectiu: Utilitzar les eines estadístiques per treure’n conclusions, anàlisis multifactorials, etc. Sistemes per evitar errors o Poka-Yoke Objectiu: Evitar els errors (com a mínim els habituals). A. Sistemes de detecció. Impossibiliten l’error perquè el procés només pot continuar d’una única manera possible. Per exemple les peces només poden unir-se d’un manera, és impossible fer-ho de qualsevol altre. S’anomenen de detecció perquè l’operari detecta ràpidament l’error i es corregeix a si mateix. 13
  • 14. B. Sistemes d’Alarma. Ressalten l’error per tal que abans de continuar el procés, pugui detectar-se, i no s’augmentin els costos amb un producte que ja no serveix. Per exemple coloracions diferents... Annex 1. Programa de control de qualitat microbiològica. Control en la manipulació ràpida dels productes peribles (refrigeració, envasat, altres tractaments per reduir la carrega i/o la multiplicació microbiana). Controls Microbiològics de les matèries primeres. Control del rentat i les preparacions crues. Control Microbiològic d’equips i instal·lacions. Control del temps i la temperatura en els processos d’emmagatzematge i elaboració. S’han de controlar tant els productes peribles com els duradors. En general pels peribles es controlarà patogens i flora d’alteració propis de l’aliment, mentre que pels no peribles, microorganismes indicadors de contaminació. Tenint en compte que cada producte te els seus microorganismes, a nivell general es realitzaran els següents controls : numero d’unitats formadores de colònies (UFC/gr o UFC/ml) a 31ºC (Mesòfils); nombre d’Esporulats/gr; Anaerobis/gr; Psicròfils/gr a 17ºC; Enterobactèries lactosa positives/gr (Coliforms); Enterobactèries totals/gr; Escherichia coli/gr; Estreptococs fecals/gr; Clostridium sulfito reductors/gr; Estafilococs enterotoxigènics/gr; Bacillus cereus/gr; presència de Salmonella sp o Shigella sp en 25 o 50gr; nombre de Floridures i Llevats/gr Annex 2. Valoració dels Criteris de Qualitat. Criteris Sensorials: o Anàlisi instrumental (objectiu): Anàlisi d’aromes, colors... Proves de textura... Premsat, fotografies... o Anàlisi subjectiu > pannells de catadors: Professionals – entrenats i qualificats Possibles clients – públic general Criteris Higiènics: poden ser de dos tipus (Quantitatius, i Qualitatius) o Microbiològics: cal tenir en compte: Organismes patogens Organismes indicadors Flora d’alteració Successions Altres microorganismes o Toxicològics: Criteris Nutritius: o Taules de composició dels aliments o Estudis bromatològics (composició). 14
  • 15. Estructura de la Unitat Didàctica: UD1. CONTROL DE QUALITAT NA1. Criteris de control de qualitat alimentària 1. Definició de qualitat 2. Control de qualitat Què és Control de qualitat? Evolució del Control de Qualitat i Gestió de la Qualitat total Com es controla la qualitat? Criteris de control El control de qualitat sensorial El control de qualitat biològic i microbiològic El control de qualitat químic 3. La qualitat en els serveis 4. Satisfacció del client 5. Eines de Qualitat NA2. Reglamentació alimentària 1. Introducció 2. Codex Alimentarius . 3. Llibre Blanc sobre Seguretat Alimentària 4. Código Alimentario Español 5. Reglamentació Técnico-Sanitaria 6. Normes de qualitat 7. Certificacions de qualitat ISO Altres certificacions de qualitat 1. Introducció L’alimentació és una necessitat vital, però en l’ésser humà, no és només una necessitat individual sinó també col·lectiva a causa de la seva organització social. El control higiènic dels aliments, empíricament, és tan antic com l’home però fins que no comença a ser una necessitat social no apareix la higiene, el control i la inspecció dels aliments amb un punt de vista científic. Fites en l’evolució de la legislació alimentària. Els aliments fins arribar al consumidor passen per diverses mans i apareix la lliure competència en el comerç del productes alimentaris. La majoria de vegades el consumidor només amb l’examen organolèptic no pot determinar un possible frau. Per això els poders econòmic i sanitari han establert un marc legislatiu relatiu a substàncies i productes alimentaris. Les normes i preceptes que regulen qualsevol activitat de l’Estat estan distribuïdes en un nivell jeràrquic. En el que, les que ocupen un rang superior defineixen un àmbit general d’actuació per les de rang inferior, que solen determinar aspectes més concrets o els procediments d’aplicació pràctica. Aquestes no poden entrar en conflicte amb les de rang superior. El problema apareix quan existeixen diferents nivells jeràrquics, ja que cal considerar el nivell supraestatal (normativa de la Unió Europea), estatal, autonòmic i fins i tot local. En el cas de la UE, el dret comunitari s’integra en el dret intern del país corresponent i té, en cas de conflicte, primacia sobre ell. El que intenta la UE és harmonitzar o ajustar les legislacions nacionals de manera que es faciliti la lliure circulació dels productes alimentaris a la Comunitat. Veure annex 0 Jerarquia normativa. La normativa alimentària pot ser horitzontal o vertical. La normativa horitzontal afecta de manera general a tots els aliments; son normes d’etiquetatge, d’higiene alimentària, controls oficials... Mentre que la normativa vertical tracta individualment cada sector o aliment, trobem: les Reglamentacions Técnico-Sanitàries, que regulen un sector alimentari en aspectes tècnics, sanitaris i comercials (ex. RTS begudes refrescants) les Normes de Qualitat que defineixen un producte concret dins un sector, especificant les característiques que ha de tenir per ser comercialitzat (ex. encurtits) les Regulacions Específiques 15
  • 16. 2. Codex Alimentarius ( 1) El Codex Alimentarius constitueix el marc generalista on es recullen els mínims que cal complir per preservar la seguretat alimentària. Es un codi de bones pràctiques compost per una col·lecció de normes de caràcter consultiu i internacionals que té com a finalitat orientar i fomentar l’elaboració i establiment de definicions i requisits aplicables als aliments per facilitar el consum internacional. Va ser aprovat el 1963 per una Comissió Internacional que es va crear el 1961 dins un programa conjunt de la FAO (Food and Agriculture Organitzation) i la OMS (Organització Mundial de la Salut). Funció: Detalla, com a objectius generals pels governs: * Garantir que els aliments siguin aptes pel consum humà. Com? - Protegir als consumidors de malalties o mals causats pels aliments assegurant-ne la higiene al llarg de tota la cadena alimentària. - Elevar el nivell innocüitat alimentaria mitjançant de recomanació d’aplicació de criteris basats en el sistema APPCC. * Mantenir la confiança en els aliments comercialitzats internacionalment. * Realitzar programes d’educació en matèria de salut. * Coordinar treballs sobre normes alimentaries, tant governamentals com no governamentals. Així com determinar prioritats, iniciar i orientar projectes de normes, codis * Assegurar practiques equitatives de comercialització dels productes alimentaris. I Detalla per a les indústries, l’aplicació de pràctiques d’higiene per tal de: * Proporcionar aliments innocus, salubres i aptes pel consum. * Assegurar informació clara en l’etiquetat. * Mantenir la confiança en els aliments comercialitzats a nivell internacional. En els Principis Generals del Còdex Alimentarius s’estableix el format de les normes de productes del Còdex i en aquestes apareixen les següents categories d’informació ( 2 Veure Norma Formatge [PDF]): • Àmbit d’aplicació • Descripció • Factors essencials de composició i qualitat: definició de la norma mínima per l’aliment • Additius alimentaris: únicament els autoritzats per la FAO i la OMS • Contaminants • Higiene • Etiquetatge: d’acord amb la Norma General del Codex per l’Etiquetatge dels Aliments Preenvasats • Mètodes d’anàlisis i mostreig A més de les normes per productes, el Codex Alimentarius conté normes generals que s’apliquen amb caràcter general a tots els aliments i no són específiques per determinats productes. Es tracta de recomanacions o normes generals sobre: • Etiquetatge dels aliments • Additius alimentaris • Contaminants • Mètodes d’anàlisis i mostreig (volum 13) • Higiene de los aliments (vol 1B) • Nutrició i aliments per a règims especials (vol 4) • Sistemes d’inspecció i certificació d’importacions i exportacions d’aliments • Residus de medicaments veterinaris en els aliments (vol 3) • Residus de plaguicides en els aliments (vol 2A i 2B) En la tasca de confeccionar normes i recomanacions es treballa en col·laboració amb institucions científiques i relacionades amb la tecnologia dels aliments, amb representats d’associacions de la indústria alimentaria i grups de consumidors. Veure annex 1 i 2. 16
  • 17. 3. Llibre Blanc sobre Seguretat Alimentària (LBSA) Aquest Llibre Blanc apareix el gener de 2000 davant l’evidència de l’existència de buits importants en Seguretat Alimentària i amb la finalitat de desenvolupar una política alimentària europea comuna. Cal tenir present que la producció d’aliments segurs és responsabilitat compartida entre el sector agroalimentari, les autoritats nacionals i la CE, de manera que el sector agroalimentari ha de respectar la normativa en vigor i minimitzar riscos, les autoritats nacionals de control han de vetllar perquè aquest sector respecti les normes de seguretat alimentària i la CE (a través de l’Oficina Alimentària i Veterinària amb sèu a Dublín) controla i inspecciona els controls fets per els estats membres. Els principis de seguretat alimentària recollits en el LBSA són: ( 2-1) Plantejament global i integrat per abraçar tota la cadena alimentària. Política “de la granja a la taula” . Sistemes de traçabilitat dels aliments i ingredients (tant de consum humà com animal). La traçabilitat s’ha d’entrendre com un sistema d’ identificació de productes o grups de productes al llarg de tota la cadena agroalimentària ocu Política coherent, eficaç, dinàmica i transparent. Anàlisi de risc com a base política. Inclou tres accions: avaluació, gestió i comunicació del risc. Principi de precaució. Altres factors legítims: medi ambient, benestar animal, agricultura sostenible, qualitat alimentària, informació correcta i definició de les característiques essencials dels aliments i els seus processos de transformació i producció. El Llibre Blanc estableix el marc en el que s’ha de basar la legislació de la Unió Europea, amb un enfocament global i integrat en tota la cadena alimentaria, és a dir, "de la granja al consumidor " amb la finalitat de: ( 2-1) - Completar i modernitzar la legislació actual. - Fer normes més coherents, comprensibles i flexibles. - Fomentar una millor aplicació de les normes. - Proporcionar un major grau de transparència als consumidors. Del LBSA en sorgeix, al gener de 2000, l’aprovació del Reglament que estableix els principis generals de la legislació alimentària i les competències i estructura de l’Autoritat Alimentària Europea (AAE), amb sèu a Parma. Autoritat Europea de Seguretat Alimentària (http://www.efsa.europa.eu/EFSA/efsa_locale- 1178620753812_home.htm) El LBSA contemplava, entre les seves mesures la creació d’un Organisme Alimentari Europeu en matèria de seguretat alimentària. El fonament jurídic de l’Organisme fou adoptat el 28 de gener de 2002 i així es creà l’Autoritat Alimentària Europea, anomenada Autoritat Europea de Seguretat Alimentària (AESA). ( 2-2)La seva creació era el mitjà més apropiat per: (objectius) Garantir un nivell elevat de seguretat alimentària abraçant totes les etapes de producció, des de la primària i la seguretat dels pinsos fins l’oferta alimentària als consumidors. Aconseguir un nivell elevat de protecció de la salut dels consumidors. Recuperar la confiança perduda a rel de les crisis alimentàries. Entre les funcions fonamentals destaquen: Formulació de dictàmens científics independents sobre tots els aspectes relacionats amb la seguretat alimentària. Gestió de sistemes d’alerta ràpida. Comunicació i diàleg en quan a seguretat alimentària, qüestions sanitàries i sobre alimentació en relació amb la legislació comunitària. Creació i coordinació d’una xarxa amb agències nacionals i organismes científics per recopilar informació de qualsevol part del món i mantenir-se alerta sobre els nous progressos en l’àmbit científic. 17
  • 18. L’àmbit d’aquest organisme se centra en: Determinació i comunicació dels riscos en l’àmbit de la seguretat alimentària sense poder reglamentari i de control. Proporcionar assessorament científic independent i informació a la Comissió Europea sobre totes les qüestions que tinguin incidència directa o indirecta amb la salut dels consumidors com a conseqüència del consum d’aliments així com sobre qualsevol aspecte que pugui tenir un impacte directe o indirecte en la seguretat alimentària, incloses les qüestions relatives a la salut i benestar dels animals i la salut de les plantes. Les seves actuacions es desenvoluparan sota els principis de transparència i independència. Veure annex 4 Agència Espanyola de Seguretat Alimentària (http://www.aesan.msc.es/) El 5 de juliol de 2001 s’aprova la Llei 11/2001 per la que es creava l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària com organisme públic amb caràcter autònom i adscrit al Ministeri de Sanitat i Consum. El model adoptat es considera intermedi ja que té funcions d’assessorament científic i tècnic però està dotat de certes funcions executives com la planificació i la coordinació en seguretat alimentària, especialment en situacions de crisi i emergència. Agència Catalana de Seguretat Alimentària (http://www.gencat.cat/salut/acsa/Du12/html/ca/Du12/) La creació de l’ACSA s’emmarca dins l’evolució global del sistema de seguretat alimentària a la Unió Europea que abasta tota la cadena alimentària, des de la producció agrària fins al producte a disposició dels consumidors. L’Agència Catalana de Seguretat Alimentària, és un organisme autònom adscrit al Departament de Salut, que té per finalitat aconseguir el màxim grau de seguretat alimentària a Catalunya mitjançant la planificació i la coordinació de les actuacions de control, amb la col·laboració i la cooperació de les diferents administracions públiques i dels sectors l’activitat dels quals incideix, directament o indirectament, en la seguretat alimentària. L’Agència Catalana de Seguretat Alimentària exerceix funcions de: • Avaluació i comunicació de riscos per a la salut relacionats amb els aliments, en col·laboració amb l’Agència Espanyola de Seguretat Alimentària i l’Autoritat Europea de Seguretat Alimentària. • Coordinació de les actuacions de les administracions publiques catalanes competents en matèria de seguretat alimentària. • Impuls de la col·laboració entre les administracions públiques, les universitats i centres de recerca, els sectors industrials i les organitzacions de consumidors i usuaris. 4. Codigo Alimentario Español (CAE) El CAE és el cos orgànic de normes bàsiques i sistematitzades dels aliments, condiments, estimulants i begudes, les seves matèries primeres i, per extensió, els productes, utensilis i estris d’ús i consum domèstic. Fou aprovat mitjançant el Decret 2484/1967, de 21 de setembre de 1967 ( 3). Què significa que sigui un cos orgànic? que és una normativa amb rang de llei que regula el desenvolupament dels drets fonamentals i de les llibertats públiques, d’àmbit estatal i que necessita la majoria absoluta del Congrés per aprovar-se. 18
  • 19. Les finalitats del CAE són: Definir que s’entén per aliments, condiments, estimulants, begudes i altres productes i matèries que inclou el CAE. Determinar les condicions mínimes que aquests han de complir. Establir les condicions bàsiques dels diferents procediments de preparació, conservació, envasat, distribució, transport, publicitat i consum d’aliments. Les disposicions del CAE són d’estricta aplicació en tot el territori nacional, tant pel que fa referència a: • Tot el que es consumeixi o es pretengui consumir, qualsevol que en sigui el país o territori d’origen. ... o bé: • Tot el que s’obtingui, elabori o manipuli independentment del país o territori on s’hagi de consumir, tot i que es podran tenir en compte, a efectes d’exportació, les legislacions dels països de destí, amb les corresponents indicacions als envasos. Totes les persones físiques i jurídiques de qualsevol nacionalitat que es trobin en territori espanyol, encara que sigui de manera transitòria o accidental, han d’acatar les normes del CAE. El CAE està articulat en cinc parts i cada part en capítols ( 4). A partir del CAE es fa l’articulació en forma de reglament (AMB EFECTE LEGAL) de les característiques i del codi de pràctiques higiénico-sanitàries de qualsevol producte, instal·lació, aliment... RTS 5. Reglamentació Técnico-Sanitaria (RTS) Té el rang de reial decret, i està relacionat amb l’articulat del CAE, pel qual s’organitzen com a reglaments de les característiques i del codi de practiques higiénico-sanitàries de qualsevol producte, aliment instal·lacions i indústries relacionades amb la producció i consum alimentari. Tenen els següents continguts: Àmbit d’aplicació de la RTS Definicions i classificacions (què es regula, què inclou, què s’exclou...) Condicions dels locals i instal·lacions, dels materials, de l’utillatge, i del personal. Manipulacions permeses i les prohibides. Matèries primeres, preparació, característiques dels aliments preparats, toleràncies relatives a patogens... Competències i responsabilitats. 6. Normes de qualitat Annex 3. Veure exemple norma qualitat Préssec fresc [pdf] La normalització és l’activitat per la que es fixen les especificacions que caracteritzen un material (envàs, embalatge...), a un producte (aliment...), a les seves condicions de puresa (higiene, contaminació...), a un procés (higienització, conservació, envasat....), a les condicions de seguretat del producte o del procés (substàncies estranyes, residus, contaminacions...) al seu servei (distribució, transport, venda...) a la presentació (característiques organolèptiques, envasat, etiquetat...), a la seva publicitat... És necessària per: Impedir la comercialització de productes de baixa qualitat (que no reuneixin totes les característiques prefixades). Permetre diferenciar categories comercials (donant lloc a diferents cotitzacions). S’anomena norma a l’especificació tècnica elaborada amb la cooperació i mitjançant el consens de totes les parts interessades (productors, distribuïdors, consumidors...) i basades en els resultats de la ciència, la tecnologia i l’experiència; la finalitat de la qual és el major benefici possible per a la comunitat i que és aprovada per un organisme qualificat internacional, nacional o regional. 19
  • 20. Per tant afecta a. L’homogeneïtat de l’oferta, a nivell de qualitat, en quant a varietats, calibres, dimensions, materials d’envasat, condicionament, pes, presentació, i etiquetat. La norma contempla els següents apartats: Definició del producte Disposicions relatives a la qualitat Característiques mínimes Classificació: Extra, I, II i III Disposicions de calibrat Disposicions referents a les toleràncies Toleràncies de qualitat Toleràncies de calibre Disposicions relatives al marcat Identificació Naturalesa del producte Origen del producte Característiques comercials Marca oficial de control 7. Certificacions de qualitat En totes les indústries sempre s’apliquen un seguit d’accions amb l’objectiu de reduir defectes a tots nivells i assegurar una qualitat del producte, del servei o dels processos. Per tal de poder garantir el nivell de qualitat al que ens comprometem caldrà que totes aquestes accions se sistematitzin (homologació) en base a unes normes. Si, a més, aconseguim que algú acrediti que complim aquest compromís obtindrem una certificació. Les certificacions poden fer referència a productes, com les emeses pels Consells reguladors i Denominacions d’Origen, a sectors específics, com la Q de Qualitat Turística o a Sistemes de Gestió, com les ISO. La ISO 9001 certifica un sistema de gestió de la Qualitat, mentre la 14001 és la que certifica un sistema de gestió Mediambiental. Veure annex 5. Les certificacions de qualitat no són obligatòries, per tant és un valor afegit que l’empresa ofereix voluntàriament en el seu producte, servei o gestió. Què aporten aquestes certificacions... ... a les empreses o organitzacions que les obtenen? • Una diferència respecte la competència, un prestigi i l’obertura de nous mercats . • Una optimització dels recursos, una disminució dels errors i duplicitats i, per tant, un descens en els costos (en alguns casos, segons l’Asociación Española para la Calidad, pot suposar un estalvi de fins el 25%). • Una millor organització i gestió de l’empresa. ...al consumidor? • Al ser certificats per una organització independent constitueixen una informació objectiva que també protegeix els interessos dels consumidors. • Una confiança per l’aspecte voluntari de la certificació. • L’existència d’uns canals de comunicació amb el fabricant que potencia l’enteniment de les parts involucrades en la producció i consum. 20
  • 21. Per què hi ha empreses que en són reticents? • Perquè segons la certificació pot suposar, per una ISO, una gran inversió econòmica, entre 4500 i 12000 € segons BVQI, a més dels costos de manteniment (entre 1000 i 3000 €), d’assaig del producte, de formació... • Les Certificacions ISO, suposen una reorganització de l’empresa perquè la certificació moltes vegades provoca un canvi de cultura en l’empresa i dificultats organitzatives. 5.1. Certificacions de sistemes de gestió de la qualitat El sistema de gestió de la qualitat més popular és el que compon la família de les normes ISO 9000. 5 ISO significa Organització Internacional per l’Estandarització. Aquesta organització funciona des del 1947 i ha definit les normes ISO. Aquestes normes han estat establertes per un conjunt de països i desenvolupades pels Comitès Tècnics de Normalització , per tant, són normes de caràcter internacional i fixen les característiques tècniques de qualitat que un producte, servei o procés ha de complir per aconseguir el certificat segons la norma corresponent. Inicialment, les normes feien referència a la definició del producte i als requisits que havia de complir. Més tard s’hi van incloure pautes que asseguressin la qualitat. De totes maneres, aquestes normes, producte a producte resultaven poc pràctiques, de manera que se’n crearen d’altres referides, no tant a la qualitat del producte com a l’eficàcia del sistema de gestió de la qualitat de l’empresa. Per tant s’ha passat de dir: Quin tipus de producte ha de fer la meva empresa? a dir: Quins sistemes té l’empresa per assegurar que aquesta produeix amb qualitat? La globalització dels mercats imposa que aquestes normes siguin les mateixes a través de les fronteres polítiques i que el criteri de qualitat no variï amb la nacionalitat de l’empresa. Per tant, l’objectiu de la certificació és que les empreses certificades gaudeixin del reconeixement internacional. La certificació és un procés que fa una entitat independent*, nacional o estrangera, mitjançant el qual s’examina i s’avalua la conformitat d’un producte, procés, servei, persona o sistema de gestió amb els requisits definits en unes normes. Aquesta certificació és posterior a la implantació de sistemes de gestió de la qualitat. * L’entitat privada, independent i sense ànim de lucre encarregada a España d’acreditar, és a dir, de reconèixer i determinar si una organització és o no competent per certificar-ne altres, és l’ENAC (Entidad Nacional de Acreditación) que coordina i dirigeix en l’àmbit nacional un Sistema d’Acreditació conforme als criteris i normes establerts a la Unió Europea i internacionalment. L’entitat certificadora avalua i realitza una declaració objectiva de que productes, processos, instal·lacions o serveis compleixen uns requisits específics, ja sigui en el sector reglamentari o en el voluntari. A setembre de 2004 l’ENAC reconeix 24 entitats de certificació (exemples, AENOR, Applus, BVQI, Lloyd’s...). Però la certificació no acaba amb l’emissió del document perquè, periòdicament, l’empresa certificadora efectua controls i avaluacions (auditories) de seguiment amb la finalitat de comprovar que se segueixen complint els requisits de qualitat que la norma estableix i es renova la certificació (anualment o cada pocs anys). 21
  • 22. Cada certificació és vàlida únicament pel que s’expedeix; és a dir, si un producte o un servei estan certificats no implica que l’empresa tingui la gestió certificada i al revés, quan un sistema de gestió està certificat, no significa que tots els productes o serveis que surtin d’aquesta organització ho estiguin. 5.2. Certificacions de qualitat dels productes ( 6). Classes La Denominació d'Origen Protegida (DOP) d'un producte agroalimentari és la denominació geogràfica d'una regió o d'una localitat que serveix per a designar un producte agrícola o alimentari originari del lloc en qüestió, la qualitat o característiques del qual són degudes exclusivament (o essencialment) al medi geogràfic on es produeix compresos els factors naturals i els factors humans. La producció, l'elaboració i la transformació del producte s'han de realitzar a la zona geogràfica delimitada. ( R(CEE) 2081/1992 ) Productes amb el reconeixement comunitari de Denominació d'Origen Protegida: - avellana de Reus - formatge de l’Alt Urgell i la Cerdanya - mantega de l’Alt Urgell i la Cerdanya (fotocòpia 9a) - oli les Garrigues - oli Siurana - oli de Terra Alta Productes en procés de reconeixement comunitari: - oli del Baix Ebre – Montsià - mongeta del Ganxet Vallès-Maresme o fesol del Ganxet Vallès-Maresme - arròs del Delta de l’Ebre - oli de l’Empordà Cas del parmesà i del vi de Rioja (fotocopia 7 i anunci) D.O. Vinícola La Denominació d'Origen garanteix l'origen geogràfic i també la qualitat d'un vi, que el vi està elaborat a partir d'unes determinades varietats i amb pràctiques vitícoles, enològiques i d'envelliment establertes prèviament. • Alella • Catalunya • Conca de Barberà • Costers del Segre • Empordà • Montsant • Penedès • Pla de Bages • Priorat • Tarragona • Terra Alta • Catalunya La Denominació Geogràfica (DG) és un reconeixement comunitari per a aquelles begudes espirituoses que s'elaboren en la zona geogràfica que li dóna el nom i on obtenen el seu caràcter i qualitats definitives. (R(CEE) 1576/1989). Productes amb el reconeixement comunitari de Denominació Geogràfica: ratafia catalana 22
  • 23. La Indicació Geogràfica Protegida (IGP) d'un producte agroalimentari és la denominació geogràfica d'una regió o un lloc determinats que serveix per a designar un producte agrícola i alimentari originari d'aquest lloc concret, que té una qualitat determinada, una reputació i la producció i/o la transformació i/o l'elaboració del qual es realitzen en aquesta zona geogràfica delimitada. (R(CEE) 2081/1992). Productes amb el reconeixement comunitari d’Indicació Geogràfica Protegida: - clementines de les Terres de l’Ebre - calçots de Valls - llonganissa de Vic - pollastre i capó del Prat - poma de Girona (fotocòpia 7) - torró d’Agramunt Productes en procés de reconeixement comunitari: - patates de Prades - vedella dels Pirineus Catalans L'Especialitat tradicional garantida (ETG) és una certificació de característiques específiques que reconeix, mitjançant la inscripció al registre comunitari, un producte agroalimentari que té una composició tradicional o que ha estat obtingut a partir de matèries primeres tradicionals o mitjançant un mètode de producció o transformació de tipus tradicional - REGLAMENTO (CE) núm. 509/2006 del Consejo de 20 de marzo de 2006 sobre las especialidades tradicionales garantizadas de los productos agrícolas y alimenticios (DOUE L 93/1, de 31.3.2006). Els productes diferenciats amb una ETG que certifiquen a Catalunya són: Panellets Pernil Serrà Productes en estudi: Neules La Marca Q és una marca creada pel DARP que s’atorga a aquells productes alimentaris que, sense procedir d’una zona geogràfica concreta, gaudeixen d’una qualitat o característiques diferencials respecte d'altres semblants. Els principals requisits que han de complir són: - Haver estat elaborats segons allò estableix el reglament específic que regula cada producte. - Haver estat sotmesos al control periòdic que realitza una entitat de control externa, independent i especialitzada inscrita al Registre d’Entitats de Control i Certificació de Productes Agroalimentaris de la Direcció general de Producció i Indústries Agroalimentàries. Productes amb reconeixement de Marca Q: bombons (veure annex 6), capó, conill, formatge, galetes, mel, peix blau, pollastre, porc (fotocòpia 8), torrons de praliné i trufats de xocolata, vedella i xai. Es considera artesania alimentària l'activitat d'elaboració de productes alimentaris, que complint els requisits assenyalats per aquesta matèria, estan subjectes a unes condicions durant tot el seu procés productiu que garanteixen al consumidor un producte final individualitzat, de bona qualitat i amb característiques diferencials, obtingudes gràcies a les petites produccions controlades per la intervenció personal de l'artesà/ana. 23
  • 24. 5.2.a Altres Certificacions: La producció agrària ecològica, denominada també biològica o orgànica, és un sistema de producció i elaboració de productes agraris naturals. L’objectiu principal és l’obtenció d’aliments de màxima qualitat. Les tècniques utilitzades en la producció agrària ecològica són respectuoses amb el medi ambient i amb les persones perquè restringeix l’ús de productes químics de síntesi (hormones, herbicides, adobs químics, plaguicides, etc.). Per tant, els productes agraris ecològics no contenen residus d’aquestes substàncies. La certificació és necessària per tal de garantir que el sistema de producció ecològic dels aliments arribi al consumidor amb les màximes garanties. Per això, el Consell Català de la Producció Agrària Ecològica (CCPAE) realitza controls exhaustius als operadors mitjançant auditories dels sistemes de producció i elaboració, i pren mostres dels productes per ser analitzats. D’aquesta manera es garanteix que aquests productes no han estat contaminats amb pesticides ni transgènics. Tant el sistema de producció i elaboració com el sistema de control és comú a tots els països d’Europa i està regulat pel Reglament (CEE) 2092/91. A més a més, la Comissió Europea publica cada any una llista amb els organismes autoritzats per realitzar el control i la certificació dels productes ecològics. A Catalunya, el CCPAE (Consell Català de la Producció Agrària Ecològica) és l’organisme únic i públic de control i certificació dels productes agraris i alimentaris ecològics. i la seva funció és auditar i certificar els productes agroalimentaris ecològics de casa nostra. Producció Integrada Què és la Producció Integrada? És un sistema de producció d'aliments de Qualitat mitjançant mètodes respectuosos amb la salut humana i amb el medi ambient. La Producció Integrada dóna resposta a les demandes de qualitat i seguretat en els aliments que exigeixen els consumidors responsables. La qualitat i la seguretat dels productes es garanteix mitjançant una certificació oficial. Què aconsegueix? Utilitzar tècniques de producció, comercialització i elaboració que garanteixen la qualitat dels productes. Respectar amb aquestes tècniques el Medi Ambient i la Salut dels consumidors i dels pagesos perquè: • Minimitzen l'ús de productes agroquímics i d'adobs en la producció d'aliments. • Apliquen processos que afavoreixen la diversitat de l'ecosistema agrícola, ja que respecten la flora i la fauna autòctones, i potencien l'activitat conservadora del medi rural i del paisatge. • Produir d'acord amb les tècniques que tenen en compte els moderns coneixements tècnics i científics. • Adaptar les empreses agrícoles a la forma de producció intensiva per assegurar la viabilitat econòmica. Com? Els productors, elaboradors i envasadors dels aliments estan obligats a cumplir totes les condicions fixades prèviament a les normes tècniques de producció establertes per a cadascun dels cultius. Una d'aquestes normes és l'obligació de portar un Quadern d'Explotació i, si escau, un Quadern de Postcollita, on s'anoten totes les intervencions que fan sobre el cultiu i sobre els productes. Així es controla la història dels aliments, des del camp fins al punt de venda (traçabilitat). Només se certifiquen els productes que compleixen estrictament la Norma EN-45011. Aquests productes s'identifiquen amb la marieta, el distintiu de Producció Integrada. Qui ho garanteix? El Departament d'Agricultura, Alimentació i Acció Rural de la Generalitat de Catalunya i el Consell Català de la Producció Integrada garanteixen que els productes etiquetats amb el distintiu de Producció Integrada (imatge de la marieta) compleixen les normes establertes pel Decret 214/2002, que regula aquesta producció. 24
  • 25. Altres classes de certificacions: La Denominació específica de qualitat. Aplicable a un producte de característiques diferenciables respecte d’altres de la mateixa naturalesa (matèries primeres) al medi on s’elabora (regió geogràfica) o als mètodes amb els quals s’elabora. Pex. Cava. Consell regulador del cava. Altres certificats: Religiosos, com el ritus Kosher jueu o l’Halal musulmà. Altres: Aliments que no contenen gluten . Aptes per a celíacs. Aliments que han estat conservats per un mecanisme d’irradiació. Sotmesos a l’acció de les radiacions ionitzants. Aliments no aptes per a dones embarassades i lactants. Annex 0. Jerarquia normativa. Normes Europees: Tipus de norma Característiques Afecta de manera general, obligatori i directament Reglament aplicable a cada estat membre. Obliga als estats membres, però deixa la forma i Directiva i Decisió els mitjans d’aplicació a elecció de les autoritats nacionals. Recomanació i Dictamen Únicament són vinculants Vinculants mentre s’elaboren, període en el qual els estats membres poden incloure-hi esmenes, Projectes de... al·legacions etc. A nivell industrial poden ser de compliment per avançar-se als esdeveniments. 25
  • 26. Normes Espanyoles /Catalanes: Tipus de norma Característiques Màxima llei estatal, conformada per la totalitat de Constitució l’ordenament jurídic, d’ella parteix tota la normativa. Regulen el desenvolupament de drets fonamentals i de les llibertats publiques. D’àmbit estatal. Llei Orgànica Necessiten majoria absoluta del congres per a la seva aprovació. CAE, Estatut d’autonomia, LOES... Tota la resta de normes d’àmbit estatal aprovades Llei Ordinària pel poder legislatiu. S’aproven per majoria dels membres presents a les cambres. Afecta a les matèries assumides per les Llei de Comunitat Autònoma respectives autonomies. Competències transferides. Norma amb rang de llei utilitzada de forma Decret - Llei extraordinària i urgent. Caràcter estatal Elaborades pel consell de ministres. Ordes que depenen de diferents ministeris o conselleries, que Reials decrets i Decrets autonòmics afecten als departaments d’aquests ministeris o els seus equivalents en l’àmbit autonòmic. Normes escrites promulgades per l’administració publica, subordinades a la llei i que tenen per Reglaments objecte completar-la desenvolupar-la o simplement fer possible la seva aplicació. Poden esdevenir una norma amb la forma de qualsevulla de les anteriors. Annex 1. Codex Alimentarius. Estructura Estructura: Comitè Executiu Comissió del Codex Alimentarius Òrgans auxiliars de la comissió Comitès mundials del codex sobre assumptes generals Residus de medicaments veterinaris en els aliments Inspecció i certificació d’importacions i exportacions Additius alimentaris i contaminants Principis generals Residus de plaguicides Etiquetat d’aliments Anàlisi i presa de mostres Higiene dels aliments Comitès mundials del codex sobre productes Cacau i xocolata Aliments especials Sucres Peix i derivats Fruites i hortalisses elaborades Proteïnes vegetals Greixos i olis Higiene de la carn Gels comestibles Productes de bestiar i aus Sopes i brous Cereals i llegums Fruites i hortalisses fresques Llet i productes lactis Comitès regionals del codex Aigües minerals naturals Comitès regionals de coordinació Àfrica Àsia Europa Amèrica llatina i carib Amèrica del nord i pacífic sud-occidental Grups CEPE-NU/ d’experts Sucs de fruites Aliments congelats ràpidament Secretaria FAO/OMS http://www.codexalimentarius.net/web/index_es.jsp 26
  • 27. Acceptació de les normes del Codex: Sense reserva: Un estat que accepta una norma ha de permetre la lliure distribució del producte que s’hi adeqüi. Els productes que no ho facin no es poden comercialitzar amb la mateix denominació. Ex. BIO-Danone > Activia-Danone A títol objectiu: Accepta la norma per un temps, període en el qual l’aliment que s’hi adeqüi circularà lliurement. Ex. Període de prova, després s’avalua si cal o no fer canvis, ser més o menys estrictes etc. Amb derogacions especifiques: Concreta excepcions, situacions en que pot quedar derogada la norma totalment o parcial i prepara intencions futures. Ex. Entrada de productes que no compleixen les normes per un període de temps d’ajustament a la nova norma, passat el període no podran introduir-se al país. Acceptació de les normes per a productes: Acceptació complerta: Sense reserva per al producte en qüestió. Acceptació diferida: S’accepta però amb un període de transició, temps per adequar processos de fabricació, educació de la població, publicitat... Acceptació amb excepcions especifiques: Hi ha productes que queden fora de la norma general, Ex. Normes que serveixen per a tots els productes excepte per IGP, artesanies alimentàries... Acceptació de les normes generals: Acceptació complerta: Sense reserva per al producte en qüestió. Acceptació diferida: Ítem normes per a productes. Acceptació amb excepcions especifiques: Ítem normes per a productes. Acceptació dels límits màxims del Codex: Acceptació complerta: Compliment dels límits màxims per a plaguicides i medicaments veterinaris en els aliments produïts en el país en qüestió. (No pot per tant produir ni per vendre fora del seu territori) Lliure distribució: Compromís de permetre la distribució dels aliments que s’ajustin als límits màxims independentment del seu origen. (no pot impedir la circulació de productes foranis que s’ajustin a la norma (aranzels), però si pot produir productes que no s’ajusten per vendre’ls fora). Annex 2. CODEX ALIMENTARIUS 1960 y 1961 fueron dos años decisivos para la fundación del Codex Alimentarius. En octubre de 1960, la primera Conferencia Regional de la FAO para Europa expresó una opinión muy extendida cuando reconoció: «la conveniencia de un acuerdo internacional sobre normas alimentarias mínimas y cuestiones conexas (entre ellas, requisitos de etiquetado, métodos de análisis, etc.) ... como medio importante para proteger la salud de los consumidores, asegurar la calidad y reducir los obstáculos al comercio, especialmente en el mercado de Europa en rápida integración». La Conferencia estimó también que: «... la coordinación del creciente número de programas sobre normas alimentarias emprendidos por numerosas organizaciones planteaba un problema especial». Cuatro meses después de la celebración de la conferencia regional, la FAO entabló conversaciones con la OMS, la CEPE, la OCDE y el Consejo del Codex Alimentarius Europeaus, presentando propuestas que culminaron en el establecimiento de un programa internacional sobre normas alimentarias. En noviembre de 1961, la Conferencia de la FAO, en su 11º período de sesiones, aprobó una resolución por la que se creaba la Comisión del Codex Alimentarius. En mayo de 1963, la 16ª Asamblea Mundial de la Salud aprobó el establecimiento del Programa Conjunto FAO/OMS sobre Normas Alimentarias y adoptó los Estatutos de la Comisión del Codex Alimentarius. 27
  • 28. Estructura del Codex Alimentarius • Volumen 1A - Requisitos generales • Volumen 1B - Requisitos generales (higiene de los alimentos) • Volumen 2A - Residuos de plaguicidas en los alimentos (textos generales) • Volumen 2B - Residuos de plaguicidas en los alimentos (límites máximos para residuos) • Volumen 3 - Residuos de medicamentos veterinarios en los alimentos • Volumen 4 - Alimentos para regímenes especiales (incluidos alimentos para lactantes y niños) • Volumen 5A - Frutas y hortalizas elaboradas y congeladas rápidamente • Volumen 5B - Frutas y hortalizas frescas • Volumen 6 - Zumos (jugos) de frutas • Volumen 7 - Cereales, legumbres (leguminosas) y productos derivados y proteínas vegetales • Volumen 8 - Grasas y aceites y productos afines • Volumen 9 - Pescado y productos pesqueros • Volumen 10 - Carne y productos cárnicos; sopas y caldos • Volumen 11 - Azúcares, productos del cacao y chocolate y productos varios • Volumen 12 - Leche y productos lácteos • Volumen 13 - Métodos de análisis y muestreo En su conjunto, los volúmenes contienen principios generales, normas generales, definiciones, códigos, normas para productos, métodos y recomendaciones. El contenido de cada volumen está bien estructurado para facilitar la consulta El Codex y el comercio internacional de alimentos Los funcionarios y expertos que sentaron las bases y determinaron la orientación de las actividades del Programa Conjunto FAO/OMS sobre Normas Alimentarias y de la Comisión del Codex Alimentarius estaban preocupados, ante todo, por proteger la salud de los consumidores y asegurar unas prácticas equitativas en el comercio de alimentos. En su opinión, si todos los países armonizaban sus leyes alimentarias y adoptaban normas convenidas internacionalmente, esas cuestiones se resolverían de manera natural. Preveían que una disminución de los obstáculos al comercio y una mayor libertad de movimientos de los productos entre los países, gracias a la armonización, redundarían en beneficio de los agricultores y sus familias y contribuirían también a reducir el hambre y la pobreza. Habían llegado a la conclusión de que el Codex Alimentarius sería una importante panacea para algunas de las trabas a la libertad de comercio, opinión que se recoge en los Principios Generales dentro del epígrafe Finalidad del Codex Alimentarius. El comercio mundial de alimentos es de enorme envergadura y está valorado en una cantidad comprendida entre 300 000 y 400 000 millones de dólares EE.UU. Una de las principales preocupaciones de los gobiernos nacionales es que los alimentos importados de otros países sean inocuos y no representen una amenaza para la salud de los consumidores o para la salud y la seguridad de sus animales y plantas. En consecuencia, los gobiernos de los países importadores han introducido leyes y reglamentaciones de obligado cumplimiento para eliminar o reducir al mínimo esas amenazas. En el sector alimentario, existe la posibilidad de que el control de animales y plantas cree obstáculos al comercio de alimentos entre países. En los Principios Generales del Codex Alimentarius se declara lo siguiente: «El objeto de la publicación del Codex Alimentarius es que sirva de guía y fomente la elaboración y el establecimiento de definiciones y requisitos aplicables a los alimentos para facilitar su armonización y, de esta forma, facilitar el comercio internacional.» www.codexalimentarius.net 28
  • 29. Annex 3. Normes de qualitat Norma-marc per a productes agraris: Definició del producte Objecte de la norma Característiques mínimes de qualitat (per sota de les quals no pot comercialitzar-se el producte). Factors de classificació. Que es té en compte per a diferenciar les categories. Classificació. Extra, I, II i III Toleràncies. De qualitat i calibre. 5% per a la categoria Extra, 10% per a la resta. Marcat. Relatiu al envasat. Norma-marc per a productes ramaders: Nom de la norma Objecte de la norma Àmbit d’aplicació Descripció o definició del producte Descripció del procés de fabricació Factors essencials de composició i qualitat Additius alimentaris Contaminants Higiene Factors de classificació Classificació Prohibicions i toleràncies Envasat Etiquetat i marcat Presa de mostres Determinacions analítiques i mètodes d’anàlisi. 29
  • 30. Annex 4. LLIBRE BLANC SOBRE SEGURETAT ALIMENTÀRIA Els principis de seguretat alimentària recollits en el Llibre Blanc són: • Plantejament global i integrat per abraçar tota la cadena alimentària. Política “de la granja a la taula” . • Sistemes de TRAÇABILITAT dels aliments i ingredients (tant de consum humà com animal). • Política coherent, eficaç, dinàmica i transparent. • Anàlisis de risc com a base política. Inclou tres accions: avaluació, gestió i comunicació del risc. • Principi de precaució. • Altres factors legítims: - medi ambient, - benestar animal, - agricultura sostenible, - qualitat alimentària, - informació correcta, - i definició de les característiques essencials dels aliments i els seus processos de transformació i producció. Amb la finalitat de: • Completar i modernitzar la legislació actual. • Fer normes més coherents, comprensibles i flexibles. • Fomentar una millor aplicació de les normes. • Proporcionar un major grau de transparència als consumidors. TRAÇABILITAT: possibilitat de seguir l’historial d’un producte (material empleat i condicions de fabricació) mitjançant un registre de la documentació 30