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Du pratico-pratique ! 
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Bon à savoir 
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5. Combien d’internautes font des achats sur internet ? 
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Réunion de sensibilisation aux enjeux du e-tourisme. Présentée en Drôme Provençale.
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Les P'tits Dej' du Web 2.0

  1. 1. Réunion de sensibilisation au e-tourisme Atelier #2 E-réputation - Syviane Schoepfer A.N.T. de la Drôme Provençale Les P’tits Déj’ du Web
  2. 2. En 5 ans > 55 millions d’utilisateurs d’Internet -dans le monde Invention du World Wide Web par un informaticien du CERN Wifi 1990 1998 1999 2005 2006 Iphone 2007 2,5 Milliards d’internautes dans le monde 2010 2014 Tablette numérique Blog du Modérateur Chiffres 2014 www.logitourisme.com LLaa ccrrooiissssaannccee dd’’iinntteerrnneett eett llee wweebb 22..00
  3. 3. La croissance d’internet eett llee wweebb 22..00 L’E-commerce c’est 51 millards d’euros de CA en 2013 en France 1/3 du CA établi par le tourisme Source : Fevad
  4. 4. La croissance d’internet eett llee wweebb 22..00 4h07 Temps passé par jour sur Internet par les français (via un ordinateur) Source : Blog du Modérateur 2013 http://www.blogdumoderateur.co m/chiffres-internet/
  5. 5. chaque minute sur internet… La croissance d’internet eett llee wweebb 22..00 571 nouveaux sites web 4 millions de recherches sur Google 204 millions d’emails envoyés Source : Blog du Modérateur 2014
  6. 6. chaque minute sur internet… La croissance d’internet eett llee wweebb 22..00 72 heures de vidéos téléchargées 20 millions de photos vues 1,8 millions de like Source : Blog du Modérateur 2013
  7. 7. La croissance d’internet eett llee wweebb 22..00 Il y a encore quelques années…
  8. 8. La croissance d’internet eett llee wweebb 22..00 Préparer son voyage consistait… À se rendre dans une agence de voyage Consulter les éditions offertes par les offices de tourisme et les voyagistes ou
  9. 9. AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site On étudie à l’avance, et de chez soi… Les plats locaux que l’on ira déguster Les sites touristiques à découvrir Les circuits de randonnée Les marchés à ne pas manquer Les prestations des hôtels, l’accueil, le service La réservation des billets de train, la location de voiture
  10. 10. Ils PREPARENT leurs voyages sur internet 62% des français 19,4 millions de voyageurs AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs Ils RESERVENT Source : Raffour Interactif 2013 en ligne 73% des français 14,1 millions de voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site
  11. 11. #Comportement des voyageurs L’internaute… un tour-opérateur tout terrain 1. Visualise son lieu de destination 2. consulte l’avis des autres clients AVANT LE SEJOUR #Votre site internet #Au delà de votre site 3. Cherche le meilleur prix et réserve
  12. 12. Source : Raffour Interactif 2012 AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site Vous vous Privez de 82% de la clientèle potentielle
  13. 13. Vous avez 10 secondes AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet SEDUIRE, FAIRE REVER, RASSURER INFORMER FACILITER LE CONTACT RESERVER ET PAYER EN LIGNE #Au delà de votre site
  14. 14. SEDUIRE ET FAIRE RÊVER Informations clairement lisibles Photos/avis/vidéos Mises à jour ! Responsive design AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site
  15. 15. AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site Zoom sur… Du contenu visuel oui… Mais de qualité !
  16. 16. FACILITER LE CONTACT Téléphone + EMAIL VISIBLES Réseaux sociaux AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site RESERVER ET PAYER EN LIGNE Réserver 24h/24 7j/7 Paiement sécurisé C.G.V. INFORMER Informations pratiques Sites partenaires Langues
  17. 17. D’où viennent vos visiteurs ? AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site
  18. 18. Gérer votre relation client par l’e-mail Répondez vite, répondez bien, rassurez votre client Personnalisez, humanisez ! Utilisez le nom de domaine de votre site ! AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site
  19. 19. Google+ Local = référencement AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site
  20. 20. Google+ Local = un mini site AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site
  21. 21. AVANT LE SEJOUR #Comportement des voyageurs #Votre site internet #Au delà de votre site Être présent sur des sites populaires
  22. 22. Mieux prendre en compte les attentes des consommateurs, c’est : En résumé # Un site internet efficace Contenu de qualité/ Avis/ Paiement en ligne/ outil statistique # Une visibilité au-delà de son site internet Google+Local / sites partenaires / G.R.C.
  23. 23. PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet Combien sont-ils à utiliser leur smartphone ? 29% des français 5,6 millions de voyageurs Que recherchent-ils… ? Source : Cabinet Raffour 2014
  24. 24. Du pratico-pratique ! 45% SE CONNECTER A FACEBOOK RESTAURANT 54% 22% PARTAGER UN AVIS RECHERCHER UN POSTER UNE PHOTO Source : Etourisme janvier 2013 70% RECHERCHER UN EVENEMENT 81% TROUVER UNE ADRESSE RECHERCHER UN HOTEL RECHERCHER UNE ACTIVITE PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet
  25. 25. Source : Baromètre fevad // NetRatings –juin 2013 La vente en ligne en France PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet
  26. 26. PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet Bon à savoir www.dromeprovencale.fr
  27. 27. Pourquoi proposer une connexion ? 67%des touristes européens sont connectés à internet Source : Etude Toluna- nov 2012 Et puis… PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet 4 heures / jour
  28. 28. PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet
  29. 29. Bon à savoir Le WIFI CIGALE Simplifier l’accès des touristes à internet Inscription unique Une connexion internet sécurisée Mise en conformité avec la legislation Un abonnement mensuel A partir de 12€ ht/mois PENDANT LE SEJOUR #La révolution des smartphones #L’accès à internet
  30. 30. Mieux prendre en compte les attentes des consommateurs, c’est : En résumé # Faciliter l’accès à l’information locale en temps réel Site web adapté à la mobilité / escapado # Faciliter l’accès à Internet Connexion wifi sécurisée
  31. 31. Publication d’un avis après le séjour Source : Reviewpro-2012 -CRT Bretagne 4/10 européens réagissent 60% avis positifs 28% avis neutres 12% avis négatifs APRES LE SEJOUR #E-réputation #Le web communautaire Ce que l’on dit de vous, vous donne de la visibilité et a plus de poids que tout ce que vous pouvez dire….
  32. 32. APRES LE SEJOUR #E-réputation #Le web communautaire Plus les établissements possèdent d’avis, contenus et de réponses de la direction, plus ils attirent les voyageurs.
  33. 33. APRES LE SEJOUR #E-réputation #Le web communautaire 1h29 sont consacrés chaque jour à la consultation des réseaux sociaux
  34. 34. Mieux prendre en compte les attentes des consommateurs, c’est : En résumé # Surveiller et gérer votre e-réputation Revendiquer vos droits de réponses / inciter le dépôt d’avis positifs / répondre aux avis positifs et négatifs et remercier # Etre présent sur les plateformes d’avis et réseaux sociaux Etre réactif et régulier / lien redirigé sur votre site web
  35. 35. Demain je fais quoi ? # Créer ma fiche Google+ Local # Mettre en valeur les photos sur mon site internet et ailleurs # Mettre en place un module de réservation et paiement en ligne sécurisé # Proposer du wifi sécurisé dans mon établissement # Gérer ma e-réputation En bref, me bâtir une stratégie numérique !
  36. 36. Et les prestataires touristiques de la Drôme Provençale dans tout ça ? Diagnostic numérique 14% ont revendiqué leur fiche Google+ Local 4% utilisent une des trois plateformes de diffusion de photos FlickR, Instagram, Pinterest 14% proposent la réservation et le paiement en ligne 77%proposent un accès internet Seuls 23%proposent un accès wifi gratuit sécurisé 12% seulement lisent et répondent aux avis de leurs clients
  37. 37. Pourquoi vous accompagner ? Afin d’éviter la fracture numérique, d’être visible et de rester compétitif
  38. 38. PROGRAMME DES ATELIERS NUMERIQUES 2014-2015 Facebook E-réputation Outils Google Relation client Photos Vidéos Audit site web
  39. 39. EEEEDDDDIIIITTTTOOOO Face à la montée en puissance du rôle d’Internet dans le monde du tourisme, et des nouveaux modes de consommation des clients, la Drôme Provençale engagée dans la démarche d’Animation Numérique de Territoire, propose aux acteurs touristiques, une série d’ateliers pratiques, afin de leur permettre de mieux optimiser les outils numériques dans leur stratégie de communication. Pour optimiser votre communication et developper votre activité touristique… # Les ateliers sont donc faits pour vous faire travailler en petits groupes, devant un écran d’ordinateur, afin d’utiliser un outils précis. # Un Animateur Numérique est là pour vous accompagner. # Grâce à un programme d’ateliers e-tourisme defini en fonction de vos besoins vous developperez votre maitrise des nouveaux outils et des nouvelles tendances d’internet. Pré-requis # Détenir une adresse e-mail et avoir accès à vos mails depuis un ordinateur portable # Apporter un descriptif de votre structure (10 à 12 lignes) # Apporter une dizaine de photos de son établissement ou activités au format numérique (droits disponibles) # Avoir un minimum de connaissance d’internet (la navigation, les moteurs de recherche…) # Avoir de l’intérêt à utiliser de nouveaux outils pour progresser dans sa communication professionnelle Votre contact : Sylviane Schoepfer Animatrice Numérique de Territoire Tel : 04 75 98 93 38 - escapado@dromeprovencale.fr
  40. 40. PROGRAMME DES ATELIERS NUMERIQUES 2014-2015 Facebook -3h 3 novembre (Dieulefit) 17 novembre (Nyons) 24 novembre (Donzère) 1er décembre (Buis-les-B.) E-réputation -3h 17 novembre (Nyons) 24 novembre (Donzère) 26 janvier (Buis-les-B.) 9 février (Dieulefit) FACEBOOK Professionnaliser sa présence Vous avez envie de vous lancer sur Facebook ? De créer une page pour votre établissement ? Mais vous souhaitez avant tout comprendre le fonctionnement de ce réseau ? Etre présent n’est pas compliqué mais être visible est un autre défi ! AU PROGRAMME # Découverte de Facebook # Vos premiers pas sur ce réseau social # Création de votre profil et de votre page # Notions de sécurité et de confidentialité Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents AVIS CLIENT Gérer sa e-réputation Vos clients parlent de vous sur Internet, savez-vous gérer votre e-réputation ? Bien gérer vos avis pour augmenter votre chiffre d’affaires c’est possible ! Le contenu des sites de commentaires occupent un rôle majeur dans le choix de destination des voyageurs. AU PROGRAMME, des outils pour : # Surveiller ce que l’on dit de vous # Obtenir votre droit de réponse # Formaliser vos réponses professionnelles # Inciter vos clients à poster des avis positifs Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents
  41. 41. LES OUTILS GOOGLE Améliorer son référencement Etre bien positionné et parfaitement lisible par son moteur rend votre structure mieux référencée sur la toile. Pour cela plusieurs outils sont à votre disposition. Nous découvrirons ensemble Google+ Local, Google Agenda, Google Map. AU PROGRAMME # Google, comment ça marche? # Google+ Local, à quoi ça sert? # Créer et optimiser sa page Google+ Local # Créer son Google Agenda # Créer sa Google Map Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents OPTIMISER MA RELATION CLIENT Par l’e-mail Comment optimiser l’utilisation de l’email pour personnaliser vos relations avec vos clients ? Le mail est aujourd’hui un outil incontournable pour gagner en efficacité, en professionnalisation et en rapidité de réponse. AU PROGRAMME # Humaniser sa relation client par l’email # Créer et utiliser des modèles d’email # Découvrir l’outil de messagerie Gmail et les réponses standardisées # Plan d’action suivant le cycle du client : avant-pendant-après Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents PROGRAMME DES ATELIERS NUMERIQUES 2014-2015 Outils Google -3h 1er décembre (Buis-les-B.) 8 décembre (Dieulefit) 2 février (Nyons) 9 février (Donzère) Relation Client -3h 8 décembre (Dieulefit) 12 janvier (Nyons) 19 janvier (Donzère) 2 février (Buis-les-B.)
  42. 42. PROGRAMME DES ATELIERS NUMERIQUES Photos Vidéos -3h 3 novembre (Dieulefit) 12 janvier(Nyons) 19 janvier (Donzère) 26 janvier (Buis-les- Baronnies) Audit site web -3h Inscription à la demande PHOTOS VIDEOS Améliorer sa visibilté par l’image La photo : un rôle prépondérant dans l’acte d’achat ! Elle doit à ce titre faire l’objet d’une attention toute particulière dans votre stratégie. La vidéo, participe à l’amélioration de votre référencement naturel et dynamise sensiblement les pages web. Quelques outils simples à découvrir ! AU PROGRAMME # La notion de « photo de qualité » # Déposer ses photos et vidéos en lignes # Création de galeries photos et vidéos # Réalisation d’un diaporama photos au format vidéo Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents AUDIT DE MON SITE INTERNET Enrichir son contenu Votre site internet est la première « image » que renvoyez à vos visiteurs web. Internet et ses nouvelles technologies évoluent si vite que vous n’êtes plus certain que votre site web corresponde aux attentes des consommateurs. Vous souhaitez une expertise ! Episode 1 - A distance : # Analyse des 15 critères indispensables # Clés et conseils pour un site plus efficace Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents Episode 2 - Pour aller plus loin : # Générer des contenus textuels et visuels qui améliorent le référencement Pour cet atelier, il est important de pouvoir modifier son site Internet en toute autonomie. Tarifs : 25 € adhérents / 50 € non adhérents (2 heures d’intervention in situ, frais de déplacement en sus). 2014-2015
  43. 43. PROGRAMME DES ATELIERS NUMERIQUES 2014-2015 Facebook E-réputation Outils Google Relation client Photos Vidéos Audit site web COUPON REPONSE A retourner par courrier à : Drôme Provençale -8 bd Joliot Curie 26130 Saint-Paul-Trois-Châteaux Fax : 04 75 04 03 31 Nom Prénom : _______________________________ Structure : _____________________________________ E-mail : ________________________________________ Tel : ___________________________________________ Je joins mon chèque de : 25€ x nb d’ateliers (adhérent) 50€ x nb d’ateliers (non adhérent) Date: ....../……../……… Signature : INSCRIPTION (3 personnes minimum, 6 maximum) Vous pouvez vous inscrire aux ateliers qui vous intéressent : #Par internet via le formulaire en ligne* : http://bit.ly/dromeprovencale #Par mail à l’adresse suivante* : escapado@dromeprovencale.fr #Par fax ou courrier, en remplissant le coupon réponse ci-après*. Annulation : Si l’atelier est annulé du fait des organisateurs, il vous sera remboursé intégralement. Si l’annulation est du fait du participant, et sauf dénonciation au moins 10 jours avant le début de l’atelier par écrit, la facturation restera effective et vous devrez vous acquitter du montant de l’atelier. *Les inscriptions seront définitivement validées à réception du règlement (chèque au nom de la Drôme Provençale et à envoyer au 8 bd Joliot Curie, 26130 Saint- Paul-Trois-Châteaux) Vous recevrez la confirmation de votre inscription 10 jours au plus tard avant le début de l’atelier.
  44. 44. Planning 2014-2015 Ateliers Lieux dates Facebook (débutant) Buis-les-Baronnies Lundi 1er décembre 9h-12h E-réputation Buis-les-Baronnies Lundi 26 janvier 13h30-16h30 Outils Google Buis-les-Baronnies Lundi 1er décembre 13h30-16h30 Relation client par l’email Buis-les-Baronnies Lundi 2 février 9h-12h Photos Vidéos Buis-les-Baronnies Lundi 26 janvier 9h-12h Facebook (débutant) Dieulefit Lundi 3 novembre 9h-12h E-réputation Dieulefit Lundi 9 février 9h-12h Outils Google Dieulefit Lundi 8 décembre 9h-12h Relation client par l’email Dieulefit Lundi 8 décembre 13h30-16h30 Photos Vidéos Dieulefit Lundi 3 novembre 13h30-16h30 Facebook (débutant) Donzère Lundi 24 novembre 9h-12h E-réputation Donzère Lundi 24 novembre 13h30-16h30 Outils Google Donzère Lundi 9 février 13h30-16h30 Relation client par l’email Donzère Lundi 19 janvier 9h-12h Photos Vidéos Donzère Lundi 19 janvier 13h30-16h30 Facebook (débutant) Nyons Lundi 17 novembre 9h-12h E-réputation Nyons Lundi 17 novembre 13h30-16h30 Outils Google Nyons Lundi 2 février13h30-16h30 Relation client par l’email Nyons Lundi 12 janvier 13h30-16h30 Photos Vidéos Nyons Lundi 12 janvier 9h-12h
  45. 45. Quizz 5 questions pour tester vos connaissances… 1. Combien compte-t-on d’internautes en France ? A. 36 millions B. 46 millions C. 56 millions Réponse B. 46 millions Soit 8 français sur 10 +14% en 4 ans
  46. 46. Quizz 5 questions pour tester vos connaissances… 2. Combien de temps les français passent-ils sur internet par jour ? A. 1h07 B. 2h07 C. 4h07 Réponse C. 4h07 70% des internautes sont des utilisateurs quotidiens
  47. 47. Quizz 5 questions pour tester vos connaissances… 3. Combien de Français possèdent un smartphone ? A. environ 12,6 millions personnes B. environ 26 millions personnes C. environ 46 millions personnes Réponse B. 26 millions Ce nombre a été multiplié par 2,6 en trois ans !
  48. 48. Quizz 4 questions pour tester vos connaissances… 4. Combien de vidéos en ligne regarde en moyenne chaque jour une personne de 65 ans et plus ? A. 1 vidéo environ par personne et par jour B. 2 vidéos environ par personne et par jour C. 5 vidéos environ par personne et par jour Réponse C. 5 vidéos Les 65 ans et plus regardent en moyenne 5 vidéos en ligne par jour. Pour les 15-24 ans, ce nombre est de 13.
  49. 49. Quizz 5 questions pour tester vos connaissances… 5. Combien d’internautes font des achats sur internet ? A. 1 internaute sur 4 B. 2 internautes sur 4 C. 3 internautes sur 4 Réponse C. 3 internautes sur 4 + 38% entre 2009 et 2012

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