Estrategia de contenido en social media, clase en el ITESM. Vamos a generar contenido para redes sociales. La tecnología es un pretexto, es más sobre sociología y psicología para que a la gente le guste nuestra marca

1. Estrategia de contenidos
para social media
Dr. Antonio Salgado Leiner
antonio@koers.com.mx @DrOso
Facebook.com/asalgadoleiner
Estrategia de contenidos

2. Antonio Salgado estudié acústica y producción musical, maestro en Psico Acústica,
maestro en Derecho Electoral y Doctor en Ciencias de la Computación con
especialidad en Tecnología multimedia.
Ha trabajado en las industrias del entretenimiento como ingeniero de sonido, grabación,
músico de estudio diseñador de audio y productor en The Hollywood Edge en
Los Angeles, CA. y en MBK Studios en Veracruz. Produje la revista política radiofónica
en Grupo ACIR en el programa “en la mira veracruz” y RTV “Ambiente universitario”
con la Universidad de Xalapa
Interesado y practicante de la psicología experimental, evolutiva, neurociencias aplicadas al neuromarketing, la
computación social y las redes sociales aplicadas al negocio y la capacitación, especialmente en cómo la gente
interactúa y reacciona a las distintas plataformas, mensajes e interacciones.
Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel, L'Oreal, Consejo
de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer,
Oracle México y otras agencias de Marketing en México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar,
Ford y Renault.. Educador y conferencista, bajista, saxofonista y ciclista urbano.´
Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y emprendimiento del
Social Media Club México, instructor en Mente digital, Cielak academy center, ITESM, colaborador en pulso social,
Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop Per Child México, Mentor en Startup Weekend México,
director de comunicación en AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic. Recientemente hemos
abierto una sucursal en Bolivia.
Síntesis Curricular...y este…¿quièn es?
Estrategia de contenidos

3. Temario
● Sobre el consumidor y su psicología
● ZMOT
● Escucha antes de decir algo
● Storytelling
● Marcadores somáticos
● Persuación
● Diferencias entre redes sociales
● Generación de contenidos
● Más herramientas
Estrategia de contenidos

4. Tipos de consumidores
Buscadores: Son efímeros y
transitorios, una vez que satisface su
necesidad desaparece sin dejar rastro.
Amplificadores: Son quienes hacen
posible las redes sociales,no tienes
contacto directo con ellos a menos que los
puedas convertir en joiners.Siempre son o
quieren ser los primeros en “dar las
noticias”.
Joiners:Son quienes te dan permiso de
que los contactes mientras puedas cumplir
con sus expectativas. Son los fans,followers
y suscriptores.
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5. ZMOT1
Momento Cero de la verdad:
● Target Keywords
● Related Keywords
● Mid-Tale keywords
● Long-Tale Keywords
Primary Keywords: Palabras clave principales y con las cuales hay que generar contenido por
publicación o página
Supporting Keywords:Frecuentemente son las Long-Tail Keywords
Orbiting Keywords:Son palabras relacionadas,aunque no directamente a las Keywords principales
Tenemos que buscar y generar las oportunidades de
hablar con el consumidor e influir en su compra
1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014
<http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html>
Estrategia de contenidos

6. Estrategia de contenidos

7. Uso de palabras clave
Uso de Hashtags
Mensajes con imagen
tipo de imagen
Mensajes con video
tipo de video
Sentimiento positivo
sentimiento negativo
Oportunidades
Preguntas más
frecuentes
Quejas más frecuentes
Canales más usados
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8. Calendario editorial
Basado en eventos de la industria
Usando Google Calendar
Calendario en excel
Calendarios editoriales para
descargar
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9. Diferencias entre redes sociales
Facebook: Personalidad positiva, privilegia el refuerzo positivo
Tipo de publicaciones de usuarios: de neutras a aspiracionales positivas, querido diario.
Negocios: Fanpage, Facebook ads, Social Graph.
Publicación de negocios: Refuerzo positivo, utilidad, el querido diario.
Twitter: personalidad complicada,informativo y crítico
Tipo de publicaciones de usuario: declarativas, opiniones, “constructivas”, espontáneas,
cualitativas, mensajes rápidos (tipo sms)
Negocios: Cuentas promocionadas, Tweets promocionados,Vinculación con otros servicios
Publicación de negocios: Declarativa, no ventas directas, informativa, engaging,FAQ, Servicio al
cliente.
Otras Redes:
Pueden considerarse: Pinterest, Instagram, Foursquare, Linkedin.
Extender Multimedia: Vine, Socialcam, Soundcloud, Ustream, Youtube, Ivoox, Yevvo,
Hangouts on air.
Emergentes: Jelly, Origo,
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10. Bibliografía sugerida:
Psychoanalytic Politics: Jacques Lacan and Freud's French Revolution (1978) ISBN 0-89862-474-6
The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-262-70111-1
Life on the Screen: Identity in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-684-83348-4)
Cuatro factores importantes:
La gente que tiene gustos similares
La gente que nos halaga
La gente que coopera con nosotros
Normalización de conductas
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11. Percepciones del cliente
Estrategia de contenidos
http://youtu.be/xJAAVOrEfWo

12. Percepciones del cliente
Estrategia de contenidos
Ligeros cambios en la imagen

13. Storytelling
http://www.nbcnews.com/video/msnbc/21754494
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14. Sobre el consumidor y su psicología
¿Cómo decide la gente cuando algo tiene valor?
Por su utilidad
Por el valor que ofrece
Por lo reconocido de la marca
Por el placer que ofrece
Hermann Goering
Han van Meegeren
La cena de Emaús, Obra de Caravaggio,
en la que se basó Van Meegeren para
realizar una de sus falsificaciones más
famosas.
Los orígenes son muy importantes para
nosotros, la historia detrás del producto.
Somos Esencialistas, snobs, nos gustan los
orígenes y la historia de las marcas
Experiencias y la percepción de
autenticidad
¿En qué se parecen Disneylandia y los países bajos? ¿En qué se diferencían?
La percepción de la autenticidad
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15. Sobre el consumidor y su psicología
De un usuario “pasivo-semi informado” a un usuario sobre informado
Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación
debe ser simple, fácil, accesible y directa.
Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo político-
ideológico y tiende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo
similar.
YO, Superyó y Ello
McKenna, Bargh y Reed
la multiplicidad del yo en Internet
Minnesota Multiphasic Personality Inventory.
Hathaway y McKinley (1940)
550 reactivos y 10 escalas clínica psiquiátricas
descuido, deshonestidad, defensividad y evasión
Sherry Turkle
La Internet en términos de multiplicidad de
identidad
El 83% tomamos decisiones irracionales
Estrategia de contenidos

16. Storytelling
Narración transmedia es una forma de contar historias que
se dispersan con una lógica entre los distintos puntos de
contacto del consumidor.
http://youtu.be/ipiEn7-hh5s
Para:
vender, anunciar, enganchar
para ligar Mehow (Michal Pospieszalski)
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17. Marcadores somáticos2
2 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf>
El 83% tomamos decisiones irracionales
Uso de ideas y conceptos,
mayormente asociados por
tiempo y repetición.
Reto Pepsi
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18. Disonancia Cognitiva3 Efecto de
conformidad y cambio de foco
3 Festinger, L. "la teoria de la disonancia cognoscitiva - Psicothema." 1993. <http://www.psicothema.com/pdf/873.pdf>
4"Experimento de Asch - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 29 May. 2014
<http://es.wikipedia.org/wiki/Experimento_de_Asch>
http://youtu.be/uuvGh_n3I_M 4 A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948
El cuento del sastre judío.
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19. Ruta periférica y central de persuasión 5
http://youtu.be/Noo0lzJILaM
5 Petty, Richard E, and John T Cacioppo. "Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change." 245 (1986).
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20. ¿Qué hace a un contenido viral?
Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aporto
Triggers Dame algo de qué hablar
Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona
Public mientras más público sea,más fácil ser viral
Practical Value Si es útil lo comparto
Stories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear
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21. ¿Qué hace a un contenido viral?
Emociones
Vs.
Sentimientos
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22. ¿Qué hace a un contenido viral?
@hiltonsuggest
Charmin “Sit or Squat”
https://www.sitorsquat.com/
Triciclos Apache
https://www.facebook.com/TricicloApache
¿Útil o fantástico?
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23. Estrategia de contenidos

24. Contenido propio
Contenido generado por usuarios
(Objetos sociales)
Contenido generado por terceros Whitepapers
Casos de estudio
Revistas digitales
Podcasts
Videocast / Webinars
Ten las redes sociales que
puedas mantener.
Publica en distintos
horarios y analiza en
cuales te leen más.
pay with a tweet
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25. Posicionamiento de Marca Personal8
8"Marca personal - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2008. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_personal>
Gregory NG Freezer Burns
Por generación de contenido útil y relevante
Conciliando lo que la gente necesita con lo que
necesitas “vender”
Investigación de nichos por Keywords:
Target Keywords
Related keywords
Topsy
Hootsuite
LinkedIn
Google Authorship
Google Helpout
La idea es definir el tipo de contenidos a
generar.
Encontrar grupos de profesionales
Interactuar con estos grupos
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26. Generación de confianza y reputación
Por generación de contenidos y servicio
Por Utilidad
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27. Manejo y medición de la influencia en Internet
● Conectar con la gente a la que puedes beneficiar
● Facilita el acceso a tus contenidos
● Utiliza tus eventos para pasarle el reflector a tu comunidad
● Habla de la gente que está haciendo las cosas bien
● Asume tu papel y sé líder
● No te olvides de quienes te han hecho o te consideran influyente
● Ayuda a tu comunidad a generar oportunidades
● Sé auténtico
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28. Desarrollo de Podcasts6
6"Podcasting - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2005. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting>
Directorios:
iTunes
Directorios
SoundCloud
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29. Elaboración de video Podcast
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30. Móviles
● Juegos
● Música
● Video
● Apps de oficina
● Videocast
● Podcast
● Apps educativas
● apps de negocio
● Servicios de nube
● Administración de redes
● Compras (NFC/QR)
● Realidad aumentada
● ETC.
YO Cuantificado
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31. Realidad aumentada
http://youtu.be/gz5ynrfJSDM
Lista de aplicaciones de
Realidad aumentada
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32. Blog Corporativo
Ventajas
● Brand awareness
● Construcción de autoridad
● Ventas pasivas
● Requiere pocas habilidades del
consumidor para enterarse de
tus novedades
● Flexibilidad de plataformas
● Beneficios con el SEO para
obtener visibilidad
● Atracción,Conversión,
fidelización de consumidores.
Desventajas
● Toma mucho tiempo generar contenido
● Requiere que piense como periodista,no
como mercadólogo
● Requiere planeación, organización y
control editorial, especialmente si hay
escritores externos o invitados
OptimizeBook
Google Alerts
Listas de Twitter
Evernote
Kapost
MarketingAI
Mejores blogs corporativos
Blogs corporativos 2014
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33. Entornos colaborativos vía Web y CMS
Google:
Google Drive
Google Plus
Google Hangouts
Google Moderator
Facebook Groups
Basecamp
MediaWiki
PBWiki
WikiSpaces
Social Desktop
Lista de software Colaborativo
OpenAtrium
Liferay
Wordpress (gratuito)
Wordpress (sistema)
Drupal
Joomla
Concrete5
SiteSupra
Guest Blogging
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34. Google Analytics
Analytics Academy
Training Resources
Google Analytics G+
● Mediciones del tráfico de tu sitio
● Integración con Adwords
● Que posts en social media
generan ROI
● Tiempo de visita
● Lectura
● Abandono
● etc.
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35. Búsquedas con Google
Algunos consejos son:
Utiliza palabras descriptivas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te
preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza
búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz.
Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de
términos, elimina los artículos, conjunciones y preposiciones:
La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230
resultados (0.43 segundos)
La influencia del colesterol en la literatura Mexicana
“La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de
232 resultados (0.38 segundos)
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36. Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas:
Ejemplo"una gordita amigajonadita"
Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-/+),
también podemos excluir sitios con -site: nombre del sitio web:
Ejemplo pandas -site:wikipedia.org
Búsqueda de una palabra dentro de un sitio palabra site:nombre del sitio web:
Ejemplo colesterol site:aslagado.com
Uso de asteriscos (*) para términos variables:
"más vale * que * volando"
Para encontrar un término u otro usamos término OR término
olimpiadas 2014 OR 2018
Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos
puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar:
teléfonos $300..$2000
Encontrar un tipo de archivo específico sobre un tema que necesitamos
filetype:tipo de archivo:
estudio de internet filetype:ppt
Búsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la
paǵina de la que queremos algo similar:
related:https://www.hashtracking.com/
Definiciones con define:Palabra a definir:
define:Hada
Términos similares o sinónimos con una tilde (~)
Navidad ~recetas de postres
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37. Youtube
Canales temáticos
http://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX
http://www.youtube.com/education
http://www.youtube.com/disco
Tendencias de vistas y sharing en youtube por día
http://www.youtube.com/trendsdashboard
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38. Encontrar un canal:
caricaturas, channel
Limitar la búsqueda:
superman, this week
Videos o material oficiales, no de fans:
superman, partner
Encontrar películas:
superman, movie
Encontrar videos de alta calidad (HD):
superman, hd
Encontrar videos en 3D:
superman, 3d
Encontrar listas de reproducción o playlists:
pentatonix, playlist
Encontrar videos muy largos:
superman, long
Encontrar videos con nombre exacto allintitle:
"superman"
Mezclar operadores...todos juntos
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39. Herramientas
http://docsstorybuilder.appspot.com/
https://studios.amazon.com/storybuilder
Spider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/
Hootsuite admin de social media http://hootsuite.com
Google Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/
Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/
Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=es
Google URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/
Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboard
Hashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/
Topsy, social analytics http://topsy.com/
Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/
Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.com
Pulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.me
Scoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.it
Feedly, recolector de noticias Feedly
Marketing.AI
Venddo
Analitic
Octosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.com
Community Managers I Love You http://goo.gl/zztFI
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