Social media advanced

Uso efectivo de las redes sociales

Social Media Advanced
Dr. Antonio Salgado Leiner
antonio@koers.com.mx @DrOso
Facebook.com/asalgadoleiner

Síntesis Curricular...y este…¿quièn es?
Estudié acústica y producción musical, maestro en Psico Acústica, Master en Derecho Electoral y
Doctor en Ciencias de la Computación con especialidad en Tecnología multimedia.
Consultor en medios interactivos, social media y aplicaciones móviles para Grupo Modelo, Telcel,
L'Oreal, Consejo Mexicano de la Comunicación, Academia Mexicana de la Comunicación, Social
Media de México, Ogilvy, fundación Pfizer, Oracle México y otras agencias de Marketing en
México. En Argentina trabajamos con Banco Francés, Movistar, Ford y Renault.. Educador y
conferencista.
Actualmente soy CEO en Koers Idea Center, Community Director del grupo de educación y
emprendimiento del Social Media Club México, Profesor en Mente digital, Cielak academy center,
ITESM, colaborador en pulso social, Coordinador de comunidades electrónicas en One Laptop
Per Child México, Mentor en Startup Weekend México,director de comunicación en
AMPILAAC, Senior Sales representative en México de Analitic.

Temario
● Sobre el consumidor y su psicología
● ZMOT
● Escucha antes de decir algo
● Storytelling
● Marcadores somáticos
● Persuación
● Diferencias entre redes sociales
● Generación de contenidos
● Más herramientas

Sobre el consumidor y su psicología
¿Cómo decide la gente cuando algo tiene valor?
Por su utilidad
Por el valor que ofrece
Por lo reconocido de la marca
Por el placer que ofrece
Hermann Goering
Han van Meegeren
La cena de Emaús, Obra de Caravaggio,
en la que se basó Van Meegeren para
realizar una de sus falsificaciones más
famosas.
Los orígenes son muy importantes para
nosotros, la historia detrás del producto.
Somos Esencialistas, snobs, nos gustan los
orígenes y la historia de las marcas
Experiencias y la percepción de
autenticidad
¿En qué se parecen Disneylandia y los países bajos? ¿En qué se diferencían?
La percepción de la autenticidad

Sobre el consumidor y su psicología
De un usuario “pasivo-semi informado” a un usuario sobre informado
Para ganar votos, vender o influir hay que entrar al cerebro. La comunicación
debe ser simple, fácil, accesible y directa.
Entonces cada consumidor circula pues, por su propio universo político-
ideológico y tiende entonces a rodearse de personas que piensan de un modo
similar.
YO, Superyó y Ello
McKenna, Bargh y Reed
la multiplicidad del yo en Internet
Minnesota Multiphasic Personality Inventory.
Hathaway y McKinley (1940)
550 reactivos y 10 escalas clínica psiquiátricas
descuido, deshonestidad, defensividad y evasión
Sherry Turkle
La Internet en términos de multiplicidad de
identidad

Tipos de consumidores
Buscadores: Son efímeros y
transitorios, una vez que satisface su
necesidad desaparece sin dejar rastro.
Amplificadores: Son quienes hacen
posible las redes sociales,no tienes
contacto directo con ellos a menos que los
puedas convertir en joiners.Siempre son o
quieren ser los primeros en “dar las
noticias”.
Joiners:Son quienes te dan permiso de
que los contactes mientras puedas cumplir
con sus expectativas. Son los fans,followers
y suscriptores.

Bibliografía sugerida:
Psychoanalytic Politics: Jacques Lacan and Freud's French Revolution (1978) ISBN 0-89862-474-6
The Second Self: Computers and the Human Spirit (1984). ISBN 0-262-70111-1
Life on the Screen: Identity in the Age of the Internet (1995) (paperback ISBN 0-684-83348-4)
Cuatro factores importantes:
La gente que tiene gustos similares
La gente que nos halaga
La gente que coopera con nosotros
Normalización de conductas

ZMOT1
Momento Cero de la verdad:
● Target Keywords
● Related Keywords
● Homofonías
● Faltas de ortografía
● Comentarios en sitios,blogs,foros,redes sociales
● Sale de la red y pregunta a sus conocidos
● Si es posible, va a la tienda
Tenemos que buscar y generar las oportunidades de
hablar con el consumidor e influir en su compra
1"ZMOT: Ganando en el momento cero de la verdad - Google." 2013. 29 May. 2014
<http://www.google.com/intl/es-419/think/collections/zero-moment-truth.html>

Búsquedas con Google
Algunos consejos son:
Utiliza palabras descriptivas, menos es más. No te preocupes por las mayúsculas, no te
preocupes por la puntuación, busca información en la Web en cualquier idioma, realiza
búsquedas con Goggles, realiza cualquier cálculo, búsqueda por voz.
Google siempre va mostrando contenido de acuerdo a la proximidad de
términos, elimina los artículos, conjunciones y preposiciones:
La influencia del colesterol en la literatura Mexicana Cerca de 7,230
resultados (0.43 segundos)
La influencia del colesterol en la literatura Mexicana
“La influencia del colesterol en la literatura Mexicana” Cerca de
232 resultados (0.38 segundos)

Encontrar una frase exacta se hace poniéndola entre comillas:
Ejemplo"una gordita amigajonadita"
Excluir o incluir una palabra de la búsqueda con el signo de menos o más (-/+),
también podemos excluir sitios con -site: nombre del sitio web:
Ejemplo pandas -site:wikipedia.org
Búsqueda de una palabra dentro de un sitio palabra site:nombre del sitio web:
Ejemplo colesterol site:aslagado.com
Uso de asteriscos (*) para términos variables:
"más vale * que * volando"
Para encontrar un término u otro usamos término OR término
olimpiadas 2014 OR 2018
Para encontrar información de entre un rango de precio,medidas, etc. usamos dos
puntos suspensivos (x..y) entre los valores a buscar:
teléfonos $300..$2000
Encontrar un tipo de archivo específico sobre un tema que necesitamos
filetype:tipo de archivo:
estudio de internet filetype:ppt
Búsqueda de páginas similares a lo que queremos encontrar usando related:y la
paǵina de la que queremos algo similar:
related:https://www.hashtracking.com/
Definiciones con define:Palabra a definir:
define:Hada
Términos similares o sinónimos con una tilde (~)
Navidad ~recetas de postres

Youtube
Canales temáticos
http://www.youtube.com/YouTubeMoviesMX
http://www.youtube.com/education
http://www.youtube.com/disco
Tendencias de vistas y sharing en youtube por día
http://www.youtube.com/trendsdashboard

Encontrar un canal:
caricaturas, channel
Limitar la búsqueda:
superman, this week
Videos o material oficiales, no de fans:
superman, partner
Encontrar películas:
superman, movie
Encontrar videos de alta calidad (HD):
superman, hd
Encontrar videos en 3D:
superman, 3d
Encontrar listas de reproducción o playlists:
pentatonix, playlist
Encontrar videos muy largos:
superman, long
Encontrar videos con nombre exacto allintitle:
"superman"
Mezclar operadores...todos juntos

Escucha antes de decir algo
Validemos las oportunidades:
Tendencias de búsqueda de Google
Topsy
Venddo
Analitic
● Usemos las target y related keywords para validar y
encontrar inteligencia de negocio.
● Haremos notas pertinentes sobre los resultados
● Tendremos inteligencia de negocio para la generación
de contenidos “ad hoc” a las distintas audiencias y redes
sociales

SEO- SEM
● No trates de engañar a
Google
● Tus usuarios son primero
● Escribe buen contenido
● Asegura lo básico de tu
página
● Revisa la velocidad de tu sitio
● Asegura la retención de la
atención
● Ligas y ligas adentro y afuera
● Autoridad de dominio
● Crecimiento del tráfico
● Acepta tus limitaciones
1) Concentrarse primero en las mid-tail y long-tail keywords.
Mid-Tail: Términos en los que quieres rankear primero
Keyword: “seguros de automóviles”
Mid tail: “Comparar seguros de automóviles"
Long tail: “Cual es el mejor seguro de automóvil para un ford
mondeo verde 2012"

SEO- SEM
2) Use sinónimos de palabras keywords en todos sus artículos y el sitio web
3) Construya contenido sobre los posts y páginas más exitosos de su sitio.
4) No concentre la estrategia únicamente en una sola palabra clave o frase en todo el sitio y las
publicaciones.
Primary Keywords: Palabras clave principales y con las cuales hay que generar contenido por
publicación o página
Supporting Keywords:Frecuentemente son las Long-Tail Keywords
Orbiting Keywords:Son palabras relacionadas,aunque no directamente a las Keywords principales
5) Las ligas internas le dicen a Google que tu contenido previo sigue siendo relevante.
6) Construir una mezcla de ligas internas y externas dentro de los contenidos que más convierten.
7) Usar palabras por su significado literal.
http://static.googleusercontent.com/media/www.google.com/es//webmasters/docs/search-engine-optimization-starter-
guide.pdf

SEO- SEM

SEO- SEM
¿Qué es lo que buscan los "buscadores"?
Los Search Engines tratan de hacer lo mejor posible su trabajo para referenciar a los usuarios el mejor
contenido y más relevante en su búsqueda y lo determina de la siguiente forma:
Contenido: Determinado por el tema de búsqueda, los textos, imagenes, etc. las descripciones y los
títulos que han sido generados.
Desempeño del sitio: Qué tan rápido carga el sitio y trabaja.
Autoridad: ¿Su sitio tiene contenido relevante, hace referencia a contenido interno y/o externo?
Experiencia del usuario: ¿Cómo se ve el sitio? ¿Es fácil de navegar?¿se ve creíble? ¿cual es su radio
de abandono?

SEO- SEM
¿Qué es lo que NO buscan los "buscadores"?
Las "arañas" de búsqueda tienen un límite de almacenaje de memoria, de tal forma que si realizas
técnicas "dudosas" o los tratas de engañar, las probabilidades son de que te hagas daño solo en el largo
plazo
Keyword Stuffing: Sobre uso de palabras clave en las publicaciones y páginas.
Compra o granjas de Links: Comprar o almacenar "ligas" o links no te lleva a nada y al contrario,
puedes ser penalizado por los buscadores.
Experiencias de usuario pobres: Hay que facilitarle las cosas al usuario, demasiados banners y
anuncios dificultan a los usuarios encontrar el contenido por el cual han entrado a tu página, esto es la
causa de que aumente el "bounce rate"

SEO- SEM
Otras consideraciones
Conozca su modelo de negocios
● Objetivos, ROI, definición de conversión, debilidades, etc.
Optimización de multi canales y consistencia
● Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, email, Radio, Televisión, prensa, etc.
Ser consistente con los nombres de dominio
● Dominios consistentes, Si es posible con dominios “viejos”, Palabras clave en URLs
Optimizar con distintos tipos de resultados
● Optimizar el sitio no sólo para desktop, también para móviles y tabletas, así como las propiedades
digitales como videos, fotos, audios, etc.
Enfocarse en los metadatos
● Meta keywords y meta descriptions

Uso de palabras clave
Uso de Hashtags
Mensajes con imagen
tipo de imagen
Mensajes con video
tipo de video
Sentimiento positivo
sentimiento negativo
Oportunidades
Preguntas más
frecuentes
Quejas más frecuentes
Canales más usados

Diferencias entre redes sociales
Facebook: Personalidad positiva, privilegia el refuerzo positivo
Tipo de publicaciones de usuarios: de neutras a aspiracionales positivas, querido diario.
Negocios: Fanpage, Facebook ads, Social Graph.
Publicación de negocios: Refuerzo positivo, utilidad, el querido diario.
Twitter: personalidad complicada,informativo y crítico
Tipo de publicaciones de usuario: declarativas, opiniones, “constructivas”, espontáneas,
cualitativas, mensajes rápidos (tipo sms)
Negocios: Cuentas promocionadas, Tweets promocionados,Vinculación con otros servicios
Publicación de negocios: Declarativa, no ventas directas, informativa, engaging,FAQ, Servicio al
cliente.
Otras Redes:
Pueden considerarse: Pinterest, Instagram, Foursquare, Linkedin.
Extender Multimedia: Vine, Socialcam, Soundcloud, Ustream, Youtube, Ivoox, Vine,
Yevvo, Hangouts on air.
Emergentes: Jelly, Origo,

¿qué quiero que recuerde?
Marca
Diseño Gráfico
¿qué quiero que sepa?
Copywriter
Contenido
¿qué quiero que haga?
Ingeniero
Interacción

Contenido propio
Contenido generado por usuarios
(Objetos sociales)
Contenido generado por terceros
Whitepapers
Casos de estudio
Revistas digitales
Podcasts
Videocast / Webinars
Ten las redes sociales que
puedas mantener.
Publicar en distintos
horarios y analiza en
cuales te leen más.
pay with a tweet

Posicionamiento de Marca Personal8
8"Marca personal - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2008. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Marca_personal>
Gregory NG Freezer Burns
Por generación de contenido útil y relevante
Conciliando lo que la gente necesita con lo que
necesitas “vender”
Investigación de nichos por Keywords:
Target Keywords
Related keywords
Topsy
Hootsuite
LinkedIn
Google Authorship
Google Helpout
La idea es definir el tipo de contenidos a
generar.
Encontrar grupos de profesionales
Interactuar con estos grupos

Generación de confianza y reputación
Por generación de contenidos y servicio
Por Utilidad

Manejo y medición de la influencia en Internet
● Conectar con la gente a la que puedes beneficiar
● Facilita el acceso a tus contenidos
● Utiliza tus eventos para pasarle el reflector a tu comunidad
● Habla de la gente que está haciendo las cosas bien
● Asume tu papel y sé líder
● No te olvides de quienes te han hecho o te consideran influyente
● Ayuda a tu comunidad a generar oportunidades
● Sé auténtico

Storytelling
http://www.nbcnews.com/video/msnbc/21754494

Storytelling
Narración transmedia es una forma de contar historias que
se dispersan con una lógica entre los distintos puntos de
contacto del consumidor.
http://youtu.be/ipiEn7-hh5s
Para:
vender, anunciar, enganchar
para ligar Mehow (Michal Pospieszalski)

Marcadores somáticos2
2 del Rocío Márquez, M. "La hipótesis del Marcador Somático y su nivel de ... - Dialnet." 2013. <http://dialnet.unirioja.es/descarga/articulo/4107784.pdf>
El 83% tomamos decisiones irracionales
Uso de ideas y conceptos,
mayormente asociados por
tiempo y repetición.
Reto Pepsi

Disonancia Cognitiva3 Efecto de
conformidad y cambio de foco
3 Festinger, L. "la teoria de la disonancia cognoscitiva - Psicothema." 1993. <http://www.psicothema.com/pdf/873.pdf>
4"Experimento de Asch - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 29 May. 2014
<http://es.wikipedia.org/wiki/Experimento_de_Asch>
http://youtu.be/uuvGh_n3I_M 4 A Treasury of jewish folklore, Nathan Ausubel,1948
El cuento del sastre judío.

Ruta periférica y central de
persuasión 5
http://youtu.be/Noo0lzJILaM
5 Petty, Richard E, and John T Cacioppo. "Communication and persuasion: Central and peripheral routes to attitude change." 245 (1986).

¿Qué hace a un contenido viral?
Social Currency me importa cómo me ven y el valor que aporto
Triggers Dame algo de qué hablar
Emotion Si me importa lo comparto,mejor si lo siento y me emociona
Public mientras más público sea,más fácil ser viral
Practical Value Si es útil lo comparto
Stories Quiero que me cuentes historias,que me hagas imaginar y desear

Emociones
Vs.
Sentimientos

@hiltonsuggest
Charmin “Sit or Squat”
https://www.sitorsquat.com/
Triciclos Apache
https://www.facebook.com/TricicloApache
¿Útil o fantástico?

Desarrollo de Podcasts6
6"Podcasting - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2005. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting>
Directorios:
iTunes
Directorios
SoundCloud

Elaboración de video Podcast

Móviles
● Juegos
● Música
● Video
● Apps de oficina
● Videocast
● Podcast
● Apps educativas
● apps de negocio
● Servicios de nube
● Administración de redes
● Compras (NFC/QR)
● Realidad aumentada
● ETC.
YO Cuantificado

Blog Corporativo
Ventajas
● Brand awareness
● Construcción de autoridad
● Ventas pasivas
● Requiere pocas habilidades del
consumidor para enterarse de
tus novedades
● Flexibilidad de plataformas
● Beneficios con el SEO para
obtener visibilidad
● Atracción,Conversión,
fidelización de consumidores.
Desventajas
● Toma mucho tiempo generar contenido
● Requiere que piense como periodista,no
como mercadólogo
● Requiere planeación, organización y
control editorial, especialmente si hay
escritores externos o invitados
OptimizeBook
Google Alerts
Listas de Twitter
Evernote
Kapost
MarketingAI
Mejores blogs corporativos
Blogs corporativos 2014

Entornos colaborativos vía Web y CMS
Google:
Google Drive
Google Plus
Google Hangouts
Google Moderator
Facebook Groups
Basecamp
MediaWiki
PBWiki
WikiSpaces
Social Desktop
Lista de software Colaborativo
OpenAtrium
Liferay
Wordpress (gratuito)
Wordpress (sistema)
Drupal
Joomla
Concrete5
SiteSupra
Guest Blogging

Crowdsourcing7
7"Crowdsourcing - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2006. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing>
Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de "crowdsourcing"
depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado
de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, para responder ante problemas complejos y
contribuir aportando las ideas más frescas y relevantes.
Ventajas:
● Conectar con clientes/consumidores
● Resolución de problemas a bajo costo
● Mejoras significativas por competencias
● Generación de oportunidades
Desventajas
● Sin administración y planeación hay más probabilidades de
que el proyecto fracase
● Participación de NO Expertos retrasa el resultado
● Problemas de seguridad como fuga de información
● Poca o nula compensación económica
Workana
Nubelo

Cloud Computing9
9 "Computación en la nube - Wikipedia, la enciclopedia libre." 2011. 23 May. 2014 <http://es.wikipedia.org/wiki/Computaci%C3%B3n_en_la_nube>
Características:
● Alta disponibilidad
● Agilidad
● Costo
● Escalabilidad
● Rendimiento
● Seguridad
● Mantenimiento
Fileshare
Google
Evernote
Hootsuite
Analitic

Geolocalización y Geotagging
Geolocalización por Antenas
celulares y satélites
Geolocalización por Wi-Fi.
● Juegos
● Lugares
● Experiencias
● Dating
● Gamificación
● Etc.

Realidad aumentada
http://youtu.be/gz5ynrfJSDM
Lista de aplicaciones de
Realidad aumentada

Google Analytics
Analytics Academy
Training Resources
Google Analytics G+
● Mediciones del tráfico de tu sitio
● Integración con Adwords
● Que posts en social media
generan ROI
● Tiempo de visita
● Lectura
● Abandono
● etc.

Web 3.0
Un movimiento social hacia crear contenidos
accesibles por múltiples aplicaciones non-
browser, el empuje de las tecnologías de
inteligencia artificial, la web semántica, la Web
Geoespacial o la Web 3D.

Herramientas
http://docsstorybuilder.appspot.com/
https://studios.amazon.com/storybuilder
Spider simulator SEO http://www.seochat.com/seo-tools/spider-simulator/
Hootsuite admin de social media http://hootsuite.com
Google Analytics métricas de sitios en Google http://www.google.com/analytics/
Google Trends Tendencias de búsqueda http://www.google.com.mx/trends/
Google Alerts alertas para el correo electrónico http://www.google.com.mx/alerts?hl=es
Google URL shortener, acortador de ligas URL http://goo.gl/
Youtube Trends dashboard tendencias en youtube http://www.youtube.com/trendsdashboard
Hashplug, te muestra tweets relacionados con la búsqueda en Google http://hashplug.com/
Topsy, social analytics http://topsy.com/
Hashtracking analíticas de twitter https://www.hashtracking.com/
Diigo curaduría de contenido por iguales https://www.diigo.com
Pulseme lector de noticias preseleccionadas http://www.pulse.me
Scoopit sistema de curaduría de contenidos y replicación http://www.scoop.it
Feedly, recolector de noticias Feedly
Marketing.AI
Venddo
Analitic
Octosync Beta,análisis en Fanpages - asalgado.com
Community Managers I Love You http://goo.gl/zztFI

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