1. Welkom bij de presentatie van Dirk Snijders Klik om door te gaan!

2. Wekelijks inzicht op het totale proces. Omzet/ Marge Efficiency Kosten Prognoses Wat kunnen we nog verbeteren? Omzet / Marge Financieel - Rapportage - Operationele kengetallen - Financiële kengetallen Kwaliteit/ VGM Verkoop Inkoop Productie/ werkplaats Organisatie Medewerkers Wilt u ook :

3. Op de volgende pagina’s vindt u slechts enkele voorbeelden van: Financiële kengetallen Operationele kengetallen Verkoop analyse Klant Tevredenheid Doorlooptijden Procesanalyse Quickscan bedrijf CRM scan Servicegraad Opbouw van een Service Organisatie Deze voorbeelden en veel meer heb ik gebundeld in een handboek genaamd E.P.E.K.

4. NAVIGEER NAAR DE TOEKOMST! E nthousiasme P roductiviteit E ffectiviteit K waliteit

6. De grafieken zijn het resultaat van het invullen van enkele vragenlijsten. Het zijn ca 200 vragen en het resultaat is direct zichtbaar. Vragenlijst is afhankelijk van soort bedrijf. In de loop der jaren heb ik belangrijke punten verzameld, die voor een bedrijf of afdeling belangrijk zijn. Het stelde mij ook in staat bij een nieuwe functie snel een analyse te geven van de afdeling of bedrijf.

7. Operationele kengetallen Onderstaande gegevens zijn zeer belangrijk om een adequate sturing te geven aan de organisatie. Een simpel rekenprogramma geeft snel deze gegevens weer. Deze gegevens kunnen op een simpele wijze door de verantwoordelijke geproduceerd worden en zijn elke maandagochtend voorhanden. Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Uit deze gegevens zijn makkelijk overzichtelijke diagrammen te creëren. (zie voorbeelden volgende pagina) Ik heb hier nu en in het verleden veel profijt van gehad! Enkele voorbeelden: Omzet Bruto winst Bruto winst % Loonkosten Materiaal kosten Facilitaire kosten (overige) Uurtarief Aantal medewerkers Directe medewerkers Indirecte medewerkers Beschikbare uren Reisuren Ziekte uren Dekking in uren (facturen) Dekking uren beschikbaar (bedrag) Omzet per FTE Omzet/ loonkosten Omzet/ totale kosten Bruto winst per FTE Loonkost per FTE Direct/ indirect Dekking uren / Pers. Kosten Dekking uren / Beschikbare uren Reisuren / Totaal uren.% Ziekte % Debiteuren (bedrag en aantal) Crediteuren (bedrag en aantal) Onderhandenwerk (WIP) (bedrag en uren) Garantie/ coulance (credits; bedrag en aantal)) KTV Servicegraad VERKOOP Aanvragen in (aantal) Offertes uit (aantal en bedrag) Offertes (lopend; aantal en bedrag) Opdrachten (aantal, bedrag en uren) Lost (aantal, bedrag, code) Score % (opdracht/ offerte) Omzet (gefactureerd) Marge OHW (bedrag en uren) Prognose omzet/ marge: volgende periode kwartaal jaar

8. Een voorbeeld van het registreren van enkele operationele kengetallen OPERATIONELE KENGETALLEN

9. SERVICEGRAAD, KLANTTEVREDENHEID, DOORLOOPTIJDEN. Onderstaand enkele grafieken. Dit zijn enkele voorbeelden waarmee je op simpele manier enkele kritische meetpunten van het bedrijf kan vastleggen. Deze grafieken zijn voor iedereen leesbaar en dus ideaal voor werkoverleggen e.d. Servicegraad: In de grafiek geldt: Hoe hoger des te slechter de score. Klanttevredenheid: Ook hier geldt: Hoe hoger des te slechter de score. Doorlooptijden: In deze (willekeurige) grafiek de doorlooptijden (dagen) van orders in een bepaalde afdeling.

10. Financiële kengetallen Current Ratio Quick Ratio Solvabiliteit Rendement EV Werkkap.% omzet Rendement TGV Gem.kredietterm. Omzetsnelheid Voorraad Hefboomfactor Omloopsnelheid TGV Omloopsnelheid Tot. Vermogen Direct, na invullen van enkele gegevens, enkele belangrijke kengetallen voorhanden. Ook dit is maar een voorbeeld!

11. Enkele punten die van belang zijn in het E.P.E.K. verhaal! MOTIVATIE Aandacht schenken Luisteren Begrip tonen Antwoord geven Informatie verstrekken (Hoe staan we er voor!) Klaar staan Voorbeeld stellen Probleem voorleggen/bespreken Laten nadenken over probleem Aandacht thuisfront Bezoek werken Vaardigheid medewerker benutten Direct pluim of standje geven Eventueel loopbaan begeleiding Goed voorbereide functioneringsgesprekken TEAMBUILDING Frequent constructief werkoverleg Gezellig avondje Erkenning van elkaar Begrip hebben voor elkaar Wie doet wat en waarom Technische vraagbaak Wat hebben we gepresteerd Het elftal Waarom zijn wij de beste? Neten eruit SERVICEGRAAD Response tijd Capaciteit Klachten Doorlooptijd werk Doorlooptijd offertes Doorlooptijd facturatie Openstaande facturen Analyse debiteuren (credits) Customer audit Motivatie Vaardigheid medewerkers Verhouding reis - werkuren Producten pakket Beschikbaarheid

12. Op de volgende pagina vindt u een voorbeeld van een manier van aanpak om een Service organisatie op te zetten. Vrij eenvoudig opgezet en het geeft in eerste instantie aan waar SERVICE voor staat. Op het subgedeelte bij bijvoorbeeld Efficiency, subdeel klant, ziet u hoe je verder de “diepte”van het proces in kan gaan! Voorbeeld van : Manier van Aanpak Kortom een simpele en voor iedereen makkelijk te onthouden implementatie.

13. S E nelheid - Oplossen problemen - Facturatie - Leveringen - Debiteuren - Onderhanden werk fficiency - Recepturen - Registratie/ disciplines. - Directe/ indirecte uren - Scoren - Bij klant: - Doorlooptijden - Kwaliteit - grotere veiligheid - Geen nee verkopen R esponse - After Sales - Meedenken - Opvolging inspecties e.d. - Eigen veiligheid - Conditie bepaling Installatie - Informatie - Training - Gezond verstand gebruiken - Continu; Hoe kunnen we beter! - Kan het niet anders/ efficiënter - Ideeën - Onderscheiden - Waarom/ Argumentatie - Customer Audit V eiligheid I nventiviteit - COS/ Offertes - Training - KTV - Nieuwe producten/diensten - Relatiebeheer - Klant - Team - Jezelf - Klant C ommercieel E nthousiasme - lagere totaal kosten - minder down time - levensduurverlenging - hogere productiviteit

15. Maak Kennis met ERVARING! Bedankt voor uw AANDACHT! Dirk Snijders

16. E E K P A M Y G S B W R