4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 L’information en mobilité Atelier   n°2
4 e  Rencontres Nationales du etourisme institutionnel L’information en mobilité Philippe Fabry – Responsable nouvelles te...
Les objectifs 1/2 Quelle demande et quelle offre ? <ul><li>Répondre aux attentes des touristes </li></ul><ul><li>Faciliter...
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Tourisme et TIC Penser les 3 temps du « séjour » Partager Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur l...
Tourisme et TIC Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître 2. Four...
<ul><li>Pendant le séjour  (services aux visiteurs) </li></ul><ul><li>Quelles sont les attentes des visiteurs ? </li></ul>...
Le touriste Les principaux comportements et attentes <ul><li>Autonomie </li></ul><ul><li>Mobilité </li></ul><ul><li>Refus ...
<ul><li>Visualisation des lieux </li></ul>Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Etude de l’ARDESI...
Les attentes des internautes en matière touristique Les fondamentaux <ul><li>Où dormir ? </li></ul><ul><li>Que visiter ? <...
Google Un bon révélateur des dernières tendances
Recherche, géo-localisation, photos et avis Les réseaux en action
GPS Usage et interactivité <ul><li>GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles forme...
<ul><li>« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur </li></ul><ul><li>Permet visiter lieu à son gré et à son rythme...
Enrichir son offre Exemple de la randonnée www.gps-safari-doubs.com   « Geocaching » - Chasse au trésor  Loisirs touristiq...
Découvrir une destination autrement Exemple avec PDA sur Paris www.digi-guide.com   Scénarisation de la visite : une aide ...
Cyclopédia ® Guide numérique de découverte pour les cyclistes ©   www.camineo   <ul><li>Dans un environnement plus « sécur...
Mobilité – m-tourisme Un guide touristique www.cityzeum.com
Mobilité – m-tourisme Exemple par SMS
Téléphone portable - GPS Le « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation JE m’intègre dans un réseau
viamichelin.fr et être au cœur des réseaux sociaux Une aide au choix ? Trop d’infos alors on passe par le filtre des amis
Les « audio guides » 1/3 Une des réponses de la demande des touristes <ul><li>Synonyme de liberté : perçu comme source d’a...
« Audio guides » 2/3 <ul><li>Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés </li></ul><u...
« Audio guides » 3/3 <ul><li>Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP… </li></ul><ul><li>De l’in...
« Audio guides » 3/3 <ul><li>Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet) </li></ul><...
Château de Chenonceau Audioguide adapté à plusieurs publics Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans Offrir des outils d’observ...
Exemple du musée Guggenheim de Bilbao   www.guggenheim-bilbao.es
Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et après la visite Créer des souvenirs
Les enjeux d’aujourd’hui et de demain La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne <ul><li>Souvenirs (photos...
Le tout en un : tourisme & TIC de demain ?  Ubimédia – ATAWAD
Services mobile-internet-numérique pour le tourisme culturel:       cercles d’opportunités  et   partenaires clefs des co...
<ul><li>Pendant le séjour  (services aux visiteurs) </li></ul><ul><ul><li>Services de géolocalisation (aides à la visite),...
<ul><li>Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un l...
Mon blog « Tourisme et TIC » Les TIC appliquées au tourisme www.tourisme-tic.com
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 2 Information en mobilite - ODIT France

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L'intervention de Philippe Fabry, ODIT France, dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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  • etude sur l'utilisation des mobile, centré sur des services au moment du voyage (gps, guidee touristique, meteo, services ...)
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  • 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 2 Information en mobilite - ODIT France

    1. 1. 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel 17 et 18 novembre 2008 L’information en mobilité Atelier n°2
    2. 2. 4 e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel L’information en mobilité Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] Toulouse – le 18 novembre 2008
    3. 3. Les objectifs 1/2 Quelle demande et quelle offre ? <ul><li>Répondre aux attentes des touristes </li></ul><ul><li>Faciliter la préparation du voyage </li></ul><ul><li>Une invitation au voyage (« donner envie en donnant à voir ») </li></ul>
    4. 4. Les objectifs 1/2 Quelle demande et quelle offre ? <ul><li>Donner accès à la globalité de l’offre : hébergement, transport, restauration, événementiel, culture et autres activités, mais… </li></ul><ul><li>Aider au choix et hiérarchiser </li></ul><ul><li>Expérience : réelle et actuelle (GPS, mobilité…), médiation </li></ul>
    5. 5. Tourisme et TIC Penser les 3 temps du « séjour » Partager Usages numériques et continuum temps : Penser les services sur les 3 temps
    6. 6. Tourisme et TIC Concevoir des services numériques pour satisfaire les attentes des touristes 1. Se faire connaître 2. Fournir information complète 3. Faciliter la réservation 4. Préparation du séjour 5. Pendant le séjour 6. Après le séjour Séduire Satisfaire et convaincre Fidéliser Visibilité
    7. 7. <ul><li>Pendant le séjour (services aux visiteurs) </li></ul><ul><li>Quelles sont les attentes des visiteurs ? </li></ul><ul><li>Quels sont les types de services ? </li></ul>Voyager – Visiter
    8. 8. Le touriste Les principaux comportements et attentes <ul><li>Autonomie </li></ul><ul><li>Mobilité </li></ul><ul><li>Refus des contraintes </li></ul><ul><li>Temps limité </li></ul><ul><li>Choisir </li></ul><ul><li>Séjour personnalisé </li></ul><ul><li>Souplesse </li></ul>« L’homme nomade ne veut plus être le clone d’un autre voyageur, Il exige du sur mesure, de la souplesse, du service adapté. » - Guillaume Pépy, PDG SNCF
    9. 9. <ul><li>Visualisation des lieux </li></ul>Pourquoi utilisent-ils Internet ? Les attentes des internautes Etude de l’ARDESI sur « Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques » - octobre 2007 Recherche d’informations pratiques Préparation d’itinéraires
    10. 10. Les attentes des internautes en matière touristique Les fondamentaux <ul><li>Où dormir ? </li></ul><ul><li>Que visiter ? </li></ul><ul><li>Comment y aller ? </li></ul><ul><li>Quel temps fera-t-il ? </li></ul>
    11. 11. Google Un bon révélateur des dernières tendances
    12. 12. Recherche, géo-localisation, photos et avis Les réseaux en action
    13. 13. GPS Usage et interactivité <ul><li>GPS permet de reconstituer un parcours pendant les vacances et créer de nouvelles formes de souvenirs (partager) </li></ul><ul><li>GPS permet de proposer des vues et un parcours de lieux touristiques facilement navigables sur une carte </li></ul>
    14. 14. <ul><li>« Géo services » : nouvelle coqueluche du voyageur </li></ul><ul><li>Permet visiter lieu à son gré et à son rythme </li></ul><ul><li>Selon ses envies </li></ul><ul><li>Dans la langue de son choix </li></ul><ul><li>A la vitesse de son choix </li></ul><ul><li>Sans passer par un groupe </li></ul>Le GPS Une nouvelle « dimension » pour le tourisme Voyage « à la carte  »
    15. 15. Enrichir son offre Exemple de la randonnée www.gps-safari-doubs.com « Geocaching » - Chasse au trésor Loisirs touristiques
    16. 16. Découvrir une destination autrement Exemple avec PDA sur Paris www.digi-guide.com Scénarisation de la visite : une aide au choix
    17. 17. Cyclopédia ® Guide numérique de découverte pour les cyclistes © www.camineo <ul><li>Dans un environnement plus « sécurisé » </li></ul><ul><li>Un temps limité </li></ul><ul><li>Un parcours « balisé » </li></ul><ul><li>Des centres d’intérêt : activités humaines, l’imaginaire, le patrimoine bâti et le patrimoine naturel </li></ul>
    18. 18. Mobilité – m-tourisme Un guide touristique www.cityzeum.com
    19. 19. Mobilité – m-tourisme Exemple par SMS
    20. 20. Téléphone portable - GPS Le « phénomène » réseau : restaurants, sites, gélocalisation JE m’intègre dans un réseau
    21. 21. viamichelin.fr et être au cœur des réseaux sociaux Une aide au choix ? Trop d’infos alors on passe par le filtre des amis
    22. 22. Les « audio guides » 1/3 Une des réponses de la demande des touristes <ul><li>Synonyme de liberté : perçu comme source d’autonomie et non de contrainte </li></ul><ul><li>La logique d’accompagnement l’emporte sur le sentiment d’être assisté ou « enfermé dans une logique de parcours dirigé et dirigiste » </li></ul><ul><li>Accompagner - apprendre à voir et permettre d’apprendre ? Le plaisir de comprendre </li></ul>
    23. 23. « Audio guides » 2/3 <ul><li>Faciliter la gestion de la multiplicité des langues et accès pour les handicapés </li></ul><ul><li>Répondre aux besoin de médiation et d’explications, à la carte, dans un lieu ouvert au public ou dans un espace urbain </li></ul><ul><li>Faciliter la mobilité dans espace visitable </li></ul><ul><li>D’expliciter ce que l’on voit : comprendre </li></ul><ul><li>Développer des services autour de la visite brute </li></ul><ul><li>Choisir un point de vue pour les contenus </li></ul>
    24. 24. « Audio guides » 3/3 <ul><li>Contenus adaptés (clientèle se diversifie) : enfants, adultes, CSP… </li></ul><ul><li>De l’interactivité et un apprentissage ludique : Raconter pour apprendre (storytelling) </li></ul><ul><li>Des outils abordables (simples à utiliser) </li></ul><ul><li>Faciliter les choix des parcours et ne pas se perdre </li></ul>
    25. 25. « Audio guides » 3/3 <ul><li>Préparer la visite d’un lieu ou d’une exposition (si téléchargement sur Internet) </li></ul><ul><li>Favoriser la personnalisation et éviter l’accumulation d’informations (une ou deux minutes par objet) </li></ul><ul><li>Éviter de faire « écran » aux objets réels ou au monument </li></ul><ul><li>Ce n’est pas une visite virtuelle, il doit servir à la « contextualisation » </li></ul><ul><li>Adapter le commentaire à l’oralité </li></ul>
    26. 26. Château de Chenonceau Audioguide adapté à plusieurs publics Ipod pour les enfants de 7 à 12 ans Offrir des outils d’observation et d’interprétation des objets ou des espaces visités
    27. 27. Exemple du musée Guggenheim de Bilbao www.guggenheim-bilbao.es
    28. 28. Guggenheim de Bilbao : avant, pendant et après la visite Créer des souvenirs
    29. 29. Les enjeux d’aujourd’hui et de demain La connexion permanente – GPS un des maillons de la chaîne <ul><li>Souvenirs (photos) </li></ul><ul><li>Cartographie </li></ul><ul><li>GPS… </li></ul>
    30. 30. Le tout en un : tourisme & TIC de demain ? Ubimédia – ATAWAD
    31. 31.
    32. 32. Services mobile-internet-numérique pour le tourisme culturel:  cercles d’opportunités et partenaires clefs des collectivités locales technologies -mobile -internet -numérique temps réel participatif interactif virtuel réservation - ticket paiement localisation reconstitution mise en réseau de la culture souvenir associatif accès handicap guides automobile, Google, … http://www.blueeyes.fr/wp-content/uploads/2006/02/load_be.html transporteurs, opérateurs www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/photo/070910-reportage-video-digitick-musee-grevin/1.shtm l banques + opérateurs télécom éditeurs + SSII Europe, Unesco, régions Éditeurs, stés pluri-médias Stés multimédia, infographie Stés photo numérique et blog organismes handicap, lois , financements <ul><ul><li>http://www.mediawelcome.com/societe_news_MEMO_200407.htm </li></ul></ul>http://www.news.fr/actualite/business/0,3800001900,39375325,00.htm?xtor=RSS-1 CACC www.montelimar.mobi http://www.louvre.fr/llv/dossiers/liste_ei.jsp?bmLocale=fr_FR www.pikeo.com http://ww w.taocityguide.com/MenuTestez.html accès multilingue Création SAS Tourisme et Technologies www.tourisme-technologies.com
    33. 33. <ul><li>Pendant le séjour (services aux visiteurs) </li></ul><ul><ul><li>Services de géolocalisation (aides à la visite), offre SMS, terminaux mobiles, visites mp3, audioguides, gps, puces RFID… </li></ul></ul><ul><ul><li>Où puis-je aller ? Que puis-je trouver ? Que puis-je faire ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Aider les touristes à mieux comprendre </li></ul></ul><ul><ul><li>Outils d’interprétation du réel </li></ul></ul>Voyager - visiter En bref
    34. 34. <ul><li>Des audioguides aux mobiles multimédias pour répondre aux besoins de médiation et d'explications à la carte d’un lieu ouvert au public : mobilité et GPS </li></ul><ul><li>Développer son offre multimédias </li></ul><ul><li>Toucher un nouveau public mais auquel il faut proposer d’autres activités </li></ul><ul><li>Un touriste mobile : où s’arrêter, que voir, que faire ? </li></ul><ul><li>Penser à l’information in situ (événementiel - touriste et son ordinateur) </li></ul>Conclusion Enrichir le réel
    35. 35. Mon blog « Tourisme et TIC » Les TIC appliquées au tourisme www.tourisme-tic.com
    36. 36. 4 e Rencontres Nationales du etourisme institutionnel L’information en mobilité Philippe Fabry – Responsable nouvelles technologies – ODIT France [email_address] Toulouse – le 18 novembre 2008

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