4èm es Rencontres Nationales du etourism e institutionnel
17 et18 novem bre 2008
L’inform ation en m obilité
A telier n°2
Service SMS-Stations
Un geste d’accueil pour les clients des stations
LES PARTENAIRES
 Rhône-Alpes Tourisme
 Pilote et coordonne l’opération
 SFR (Direction des projets pilotes)
 Conseille...
Les principes de fonctionnement
 Le client s’inscrit au service en arrivant en vacances
 Il envoi un sms sur un n° 81004...
Les coûts et recettes (pour la station)
 Coût initial
 500 € à l’ouverture du compte
= adaptation de l’outil
informatiqu...
La promotion du service
Niveau régional et SFR
 Forum Innovation et
tourisme (29-30nov)
 Lancement de la saison avec
Aut...
LES Résultats
 20 à100 inscription /semaine/station
 10 000 SMS diffusés sur 5 mois (2j/jour/station)
 Enquête satisfac...
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 2 Information en mobilite - Rhone Alpes Tourisme

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L'intervention de Karine Feige, Rhône Alpes Tourisme dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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  • 128 inscrits/semaine sur 14 semaines (4,5 mois)
    12 500 sms envoyés/1800 inscrits = 7 messages/semaine (+accueil et au revoir)
  • 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 2 Information en mobilite - Rhone Alpes Tourisme

    1. 1. 4èm es Rencontres Nationales du etourism e institutionnel 17 et18 novem bre 2008 L’inform ation en m obilité A telier n°2
    2. 2. Service SMS-Stations Un geste d’accueil pour les clients des stations
    3. 3. LES PARTENAIRES  Rhône-Alpes Tourisme  Pilote et coordonne l’opération  SFR (Direction des projets pilotes)  Conseille et sponsorise la réalisation  Les stations partenaires (7)  Expérimentent auprès de leurs clients  Ocito  Développe la plateforme d’envoi et facture les coûts de fonctionnement et développement
    4. 4. Les principes de fonctionnement  Le client s’inscrit au service en arrivant en vacances  Il envoi un sms sur un n° 81004 avec un mot clef (ex : « Clusaz »)  L’Office du Tourisme envoie chaque jour un sms d’information sur la vie de la station au client  « n’oubliez, pas ce soir, la descente au flambeau à 18h sur la place du village –Vin chaud pour tout le monde »  A la fin de ses vacances (8 jours) le client est automatiquement désinscrit du service  Et reçoit un sms le remerciant d’avoir passé ses vacances dans la station
    5. 5. Les coûts et recettes (pour la station)  Coût initial  500 € à l’ouverture du compte = adaptation de l’outil informatique et statistique pour la station  Coût de fonctionnement  0,08 €/envoi de SMS  Coût de promotion local  Réalisation de la signalétique locale  Recette de fonctionnement  0,75 € reversé pour chaque inscription au service d’un client Par client : Le coût (10 sms à 0,08€) = La recette (0,75€ à l’inscription)  Bonus  2 250 € reversé en fin de saison en cas d’atteinte de l’objectif (1800 inscrits et 12 500 sms envoyés)
    6. 6. La promotion du service Niveau régional et SFR  Forum Innovation et tourisme (29-30nov)  Lancement de la saison avec Autoroute Info (21/12)  Presse nationale par communiqué de presse  Site et newsletter pro Rhône-Alpes Tourisme La station  L’information des acteurs locaux  Les doc de présentation pour faire connaître le service (10 000 ex fournit par SFR)  La signalétique locale
    7. 7. LES Résultats  20 à100 inscription /semaine/station  10 000 SMS diffusés sur 5 mois (2j/jour/station)  Enquête satisfaction fin de saison  Usagers : 40 à 50 ans (61%)  Durée d’abonnement et nombre d’envois pertinents  OT principal vecteur de l’info (par support papier) (41%)  Contenu le plus demandé : la météo (57%) + les évènements (36%)

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