L'intervention de Karine Feige, Rhône Alpes Tourisme dans l'atelier consacré à la mobilité lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

1. 4èm es Rencontres Nationales du etourism e institutionnel
17 et18 novem bre 2008
L’inform ation en m obilité
A telier n°2

2. Service SMS-Stations
Un geste d’accueil pour les clients des stations

3. LES PARTENAIRES
 Rhône-Alpes Tourisme
 Pilote et coordonne l’opération
 SFR (Direction des projets pilotes)
 Conseille et sponsorise la réalisation
 Les stations partenaires (7)
 Expérimentent auprès de leurs clients
 Ocito
 Développe la plateforme d’envoi et facture les coûts de
fonctionnement et développement

5. Les principes de fonctionnement
 Le client s’inscrit au service en arrivant en vacances
 Il envoi un sms sur un n° 81004 avec un mot clef (ex : « Clusaz »)
 L’Office du Tourisme envoie chaque jour un sms
d’information sur la vie de la station au client
 « n’oubliez, pas ce soir, la descente au flambeau à 18h sur la place du
village –Vin chaud pour tout le monde »
 A la fin de ses vacances (8 jours) le client est
automatiquement désinscrit du service
 Et reçoit un sms le remerciant d’avoir passé ses vacances dans la station

6. Les coûts et recettes (pour la station)
 Coût initial
 500 € à l’ouverture du compte
= adaptation de l’outil
informatique et statistique pour
la station
 Coût de fonctionnement
 0,08 €/envoi de SMS
 Coût de promotion local
 Réalisation de la signalétique
locale
 Recette de
fonctionnement
 0,75 € reversé pour chaque
inscription au service d’un
client
Par client :
Le coût (10 sms à 0,08€) = La recette (0,75€ à l’inscription)
 Bonus
 2 250 € reversé en fin de
saison en cas d’atteinte de
l’objectif (1800 inscrits et 12
500 sms envoyés)

7. La promotion du service
Niveau régional et SFR
 Forum Innovation et
tourisme (29-30nov)
 Lancement de la saison avec
Autoroute Info (21/12)
 Presse nationale par
communiqué de presse
 Site et newsletter pro
Rhône-Alpes Tourisme
La station
 L’information des
acteurs locaux
 Les doc de
présentation pour
faire connaître le
service (10 000 ex
fournit par SFR)
 La signalétique locale

8. LES Résultats
 20 à100 inscription /semaine/station
 10 000 SMS diffusés sur 5 mois (2j/jour/station)
 Enquête satisfaction fin de saison
 Usagers : 40 à 50 ans (61%)
 Durée d’abonnement et nombre d’envois pertinents
 OT principal vecteur de l’info (par support papier) (41%)
 Contenu le plus demandé : la météo (57%) + les évènements
(36%)