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Qui est le touriste internaute en 2007? <ul><li>80% des internautes préparent leur vacances en ligne </li></ul><ul><li>30 ...
Virage stratégique 2008-2009 Approche promotionnelle 2.0 <ul><li>Blogues </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Réseaux...
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<ul><li>Michelle Naud, Agente 002! </li></ul><ul><li>Agente d’information permanente  </li></ul><ul><li>Entrée en fonction...
 
 
 
 
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Journal de voyage / Blogues
Balladodiffusion
Défi: gérér sa réputation sur Internet <ul><li>L’influence des réseaux sociaux, son importance et sa puissance doivent êtr...
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 6 Visibilite 2.0 BonjourQuebec.com

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L'intervention de Julien Cormier, Ministère du Tourisme du Québec, dans l'atelier consacré à la Visibilité 2.0 lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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  • 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Atelier 6 Visibilite 2.0 BonjourQuebec.com

    1. 1. Approche promotionnelle 2.0 de Bonjour Québec Julien Cormier, M.s.c, M.A.P. Chef du Service du marketing électronique Ministère du tourisme
    2. 2. Qui est le touriste internaute en 2007? <ul><li>80% des internautes préparent leur vacances en ligne </li></ul><ul><li>30 à 50% des internautes achètent des services touristiques en ligne </li></ul><ul><li>Le consommateur veut participer, s’exprimer, coproduire de l’information : phénomène du C to C </li></ul><ul><li>75% des utilisateurs se disent influencés par du contenu généré par les utilisateurs lors de l’achat en ligne </li></ul><ul><li>Un internaute visite en moyenne 5,4 sites lors de sa recherche de voyages et est peu fidèle à une marque </li></ul><ul><li>La réservation tardive: ancré dans les pratiques </li></ul><ul><li>Source: Comscore Networks et DoubleClik, 2006. </li></ul>
    3. 3. Virage stratégique 2008-2009 Approche promotionnelle 2.0 <ul><li>Blogues </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Critiques et évaluations </li></ul><ul><li>Partage de photos et vidéos </li></ul>
    4. 4. Cycle de vie du voyageur Après… Voyager Réserver Planifier Rechercher Considérer Déclic Le voyageur partage ses impressions et expériences (bonnes ou mauvaises) ; il devient à son tour “influenceur” Arrivé à destination, il aura peut-être besoin de communiquer avec des professionnels (ligne aérienne, hôtel, excursionniste…) ou avec son entourage Il réserve et s’intéresse à des questions de paiement, d’assurances annulation, de pénalités en cas de désistement… Il concrétise son projet, et devient plus rationnel dans son approche (dates, disponibilités, prix, services…) Le voyageur se documente, consulte de multiples sources d’information Le moment où le voyageur compare ses options, penche pour l’une ou l’autre, cherche des avis… L’événement qui déclenche le cycle (rêve, magazine, amis, télé…)
    5. 5. Cycle de vie du voyageur 2.0 Après… Voyager Réserver Planifier Rechercher Considérer Déclic Mix marketing électronique <ul><li>Blogues </li></ul><ul><li>-Fils RSS </li></ul><ul><li>-Newsletters </li></ul><ul><li>Critiques, évaluations et --Échange de photos et vidéos </li></ul><ul><li>-Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>Centre d’appels </li></ul><ul><li>-Offices de tourisme </li></ul><ul><li>Web Chat </li></ul><ul><li>Paiement au clic / indexation </li></ul><ul><li>Newsletter </li></ul><ul><li>Critiques, évaluations et conseils </li></ul><ul><li>Fils RSS </li></ul><ul><li>Blogues </li></ul><ul><li>Newsletters </li></ul><ul><li>Paiement au clic / indexation </li></ul><ul><li>- Échange de photos et vidéos </li></ul><ul><li>Web Chat </li></ul><ul><li>Critiques, évaluations et conseils </li></ul><ul><li>Fils RSS </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Bannières promotionnelles </li></ul><ul><li>Paiement au clic / indexation </li></ul><ul><li>Partenariat de contenus </li></ul><ul><li>Newsletters </li></ul><ul><li>Blogues </li></ul><ul><li>Podcasts </li></ul><ul><li>Wikis </li></ul><ul><li>Échanges de photos et vidéos </li></ul><ul><li>Réseaux sociaux </li></ul>Garder Servir et soutenir Vendre Informer et assister Promouvoir et attirer
    6. 6. <ul><li>Michelle Naud, Agente 002! </li></ul><ul><li>Agente d’information permanente </li></ul><ul><li>Entrée en fonction en janvier 2007 </li></ul><ul><li>Principales tâches: </li></ul><ul><ul><li>Positionnement de contenus promotionnels </li></ul></ul><ul><ul><li>Modératrice des contenus et des commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Information touristique </li></ul></ul><ul><ul><li>Porte-parole promotionnelle du MTO </li></ul></ul><ul><ul><li>« Brand monitoring » </li></ul></ul>
    7. 11. Critiques et évaluations
    8. 12. Journal de voyage / Blogues
    9. 13. Balladodiffusion
    10. 14. Défi: gérér sa réputation sur Internet <ul><li>L’influence des réseaux sociaux, son importance et sa puissance doivent être reconnues et intégrées dans toute direction de communications. </li></ul><ul><li>Les organisations qui ignorent ces influenceurs prennent le risque de voir un incident anodin exposé à une audience massive, créant un problème disproportionné de relations publiques de grande envergure: </li></ul><ul><ul><li>Diffamation et dénigrement </li></ul></ul><ul><ul><li>Propagation de rumeurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Propagation d’informations fausses et nocives </li></ul></ul><ul><ul><li>Appel au boycott </li></ul></ul>
    11. 15. Défis Visibilité web 2.0 <ul><li>Appui de l’organisation </li></ul><ul><li>Ressources humaines </li></ul><ul><li>Authenticité </li></ul><ul><li>Juridique (droits d’auteur, de figurants, à la propriété, etc.) </li></ul>
    12. 16. Julien Cormier [email_address] (1) 514.864.2905

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