La newsletter, outil de marketing direct 14
La newsletter, outil de marketing direct <ul><li>Lundi 17 novembre 2008 </li></ul><ul><li>Les rencontres du e-tourisme ins...
Sommaire <ul><li>Qu'est ce qu'une newsletter ? </li></ul><ul><li>Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? </li></ul>...
Qu'est ce qu'une newsletter ?  Objectifs <ul><li>Une newsletter correspond à une lettre d'informations, qui permet d'infor...
Qu'est ce qu'une newsletter ?  Avantages <ul><li>FACILE  (facile de s'inscrire à une newsletter, facile à lire, facile à u...
Qu'est ce qu'une newsletter ?  Inconvénients <ul><li>EXIGENCE des lecteurs  </li></ul><ul><li>DIFFICULTE croissante (barri...
Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? <ul><li>Directement sur son site. </li></ul>N.B 1 : il est important de mon...
Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? <ul><li>Site évènementiel </li></ul><ul><li>Jeu concours </li></ul><ul><li>...
Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? <ul><li>Faciliter l'inscription </li></ul><ul><li>Segmenter la base </li></ul>
Quel contenu dans votre newsletter ? <ul><li>Importance du header </li></ul><ul><ul><ul><li>Identification de l'émetteur <...
Quels sont les rubriques les plus appréciées ? <ul><li>Répartition des clics. </li></ul><ul><li>Bon plan : 30 %  </li></ul...
Quand envoyer sa newsletter ? <ul><li>Définitions </li></ul><ul><ul><li>Le taux d'ouverture : il s'agit du rapport entre l...
Avec quels outils envoyer sa newsletter ? <ul><li>Plateformes professionnelles payantes type ASP  (ex : Dolist, Emailing S...
Comment optimiser la délivrabilité de sa newsletter ? <ul><li>Faciliter la réception </li></ul><ul><li>Message texte alter...
Aspect juridique : les mentions obligatoires <ul><li>Respect de la CNIL </li></ul><ul><ul><ul><li>En France, la Loi Inform...
Les clés du succès <ul><li>L'objet du mail : </li></ul><ul><ul><ul><li>doit être clair et concis ( 60/70 caractères max) <...
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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Newsletter

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L'intervention de Vincent Thébault, Ouest Online, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

Publié dans : Technologie, Business
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  • 4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Newsletter

    1. 1. La newsletter, outil de marketing direct 14
    2. 2. La newsletter, outil de marketing direct <ul><li>Lundi 17 novembre 2008 </li></ul><ul><li>Les rencontres du e-tourisme institutionnel </li></ul>
    3. 3. Sommaire <ul><li>Qu'est ce qu'une newsletter ? </li></ul><ul><li>Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? </li></ul><ul><li>Quel contenu dans votre newsletter ? </li></ul><ul><li>Quels sont les rubriques les plus appréciées ? </li></ul><ul><li>Quand envoyer sa newsletter ? </li></ul><ul><li>Avec quels outils envoyer sa newsletter ? </li></ul><ul><li>Comment optimiser la délivrabilité de sa newsletter ? </li></ul><ul><li>Aspect juridique : les mentions obligatoires </li></ul><ul><li>Les clés du succès </li></ul>
    4. 4. Qu'est ce qu'une newsletter ? Objectifs <ul><li>Une newsletter correspond à une lettre d'informations, qui permet d'informer sur l'activité, les nouveautés, les évolutions de votre entreprise. </li></ul><ul><li>Généralement envoyée à fréquence régulière, elle peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. La périodicité dépend de l'activité et des nouveautés de votre structure. </li></ul><ul><li>La lettre est envoyée à des abonnés qui se sont inscrits volontairement à la newsletter (opt'in). </li></ul><ul><li>Informer et fidéliser </li></ul><ul><li>Générer du trafic sur un site internet </li></ul><ul><li>Générer des ventes ou des prospects </li></ul><ul><li>Générer des demandes d'informations </li></ul><ul><li>Mieux connaître ses abonnés (préférences d'achat, goût...) </li></ul>
    5. 5. Qu'est ce qu'une newsletter ? Avantages <ul><li>FACILE (facile de s'inscrire à une newsletter, facile à lire, facile à utiliser, facile de stopper l'envoi ...) </li></ul><ul><li>PERSONNALISABLE (Dans le cadre d'une segmentation, il est possible de moduler la newsletter en fonction de critères spécifiques) </li></ul><ul><li>PLUS DE NOTORIETE (la newsletter contribue à améliorer la notoriété de l'entreprise, du site web, des produits et services...) </li></ul><ul><li>PLUS DE REVENUS (bon taux de transformation, ou publicité dans la newsletter) </li></ul>
    6. 6. Qu'est ce qu'une newsletter ? Inconvénients <ul><li>EXIGENCE des lecteurs </li></ul><ul><li>DIFFICULTE croissante (barrières anti-spam) </li></ul><ul><li>PEUR d'être spammé par la suite, de confier son adresse e-mail, de s'inscrire sur un site inconnu ou méconnu... </li></ul>
    7. 7. Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? <ul><li>Directement sur son site. </li></ul>N.B 1 : il est important de montrer un exemple de newsletter N.B 2 : Notez le champ Code Postal, élément basique de segmentation
    8. 8. Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? <ul><li>Site évènementiel </li></ul><ul><li>Jeu concours </li></ul><ul><li>via le modèle économique de l'affiliation au lead. </li></ul><ul><li>Ce modèle vous permet d'avoir une garantie de résultat quant au nombre d'emails optin récupérés à un prix fixé au préalable. </li></ul>
    9. 9. Comment recruter des abonnés à sa newsletter ? <ul><li>Faciliter l'inscription </li></ul><ul><li>Segmenter la base </li></ul>
    10. 10. Quel contenu dans votre newsletter ? <ul><li>Importance du header </li></ul><ul><ul><ul><li>Identification de l'émetteur </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Visuel cliquable définissant le thème de la news </li></ul></ul></ul><ul><li>Rubriques principales en haut </li></ul><ul><li>Structure stable </li></ul><ul><li>Rubriques fixes en bas </li></ul><ul><ul><ul><li>Comment venir / actualités </li></ul></ul></ul><ul><li>Contenu de qualité </li></ul><ul><ul><ul><li>Inciter à l'action </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Coller à l'actualité </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Offres pertinentes pour l'internaute </li></ul></ul></ul>
    11. 11. Quels sont les rubriques les plus appréciées ? <ul><li>Répartition des clics. </li></ul><ul><li>Bon plan : 30 % </li></ul><ul><li>Coup de coeur 79 € : 17 % </li></ul><ul><li>A la une : 10 % </li></ul><ul><li>Coup de coeur 2 : 7 % </li></ul><ul><li>360 ° du mois : 5 % </li></ul><ul><li>=> Ces 5 rubriques représentent donc plus des 2/3 des clics. </li></ul><ul><li>Il faut noter que l'espace ayant reçu le plus de clics est le plus grand en taille. </li></ul>
    12. 12. Quand envoyer sa newsletter ? <ul><li>Définitions </li></ul><ul><ul><li>Le taux d'ouverture : il s'agit du rapport entre le nombre d'emails ouverts (ouverture distincte) et le nombre d'emails aboutis </li></ul></ul><ul><ul><li>Le taux de clic : il s'agit du rapport entre le nombre de clics (distincts) et le nombre d'e-mails aboutis. </li></ul></ul><ul><ul><li>Le taux de réactivité : il s'agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d'emails ouverts </li></ul></ul><ul><li>Etude spécifique au tourisme (Etude Cabestan 2008) </li></ul><ul><ul><li>Le taux de clic est relativement stable tout au long de la semaine </li></ul></ul><ul><ul><li>Le taux d'ouverture est bon les lundi, mardi vendredi et samedi </li></ul></ul><ul><ul><li>Le taux de réactivité est meilleur le dimanche et moins bon le samedi </li></ul></ul><ul><li>Jours d'envoi </li></ul><ul><ul><li>Selon nos observations, le Jeudi et le Mardi sont les meilleurs jours pour envoyer sa newsletter, quelque soit l'indicateur </li></ul></ul>
    13. 13. Avec quels outils envoyer sa newsletter ? <ul><li>Plateformes professionnelles payantes type ASP (ex : Dolist, Emailing Solution ,Email Vision etc ...) </li></ul><ul><ul><ul><li>Avantages : politique White-listage, segmentation et personnalisation message, hébergement de la base email, statistiques et fonctionnalités évoluées (envoi automatiques, planifications, gestion profils clients ...) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inconvénients : utilisation plus complexe, ticket d'entrée pour accéder à certaines plateformes ou engagement sur volume </li></ul></ul></ul><ul><li>Son propre serveur (identique au site web) </li></ul><ul><ul><ul><li>Avantages : simplicité et tarifs </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inconvénients : risque de black-listage IP sur volumes importants, fonctionnalités en général plus restreintes (segmentation, stats) </li></ul></ul></ul><ul><li>Logiciels d'envoi gratuits </li></ul><ul><ul><ul><li>Avantages : prix </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Inconvénients : pas adapté au volume, risque black-listage (@IP du FAI), fonctionnalités restreintes. </li></ul></ul></ul>
    14. 14. Comment optimiser la délivrabilité de sa newsletter ? <ul><li>Faciliter la réception </li></ul><ul><li>Message texte alternatif </li></ul><ul><li>Ratio textes / images </li></ul><ul><ul><ul><li>Privilégier le texte sur l'image </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Mettre un maximum de contenu sous forme de texte </li></ul></ul></ul><ul><li>Mise en forme simple </li></ul><ul><li>Optimiser le code </li></ul><ul><ul><ul><li>Injecter la mise en forme dans le code </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Limiter l'utilisation des tableaux (2 imbrications maximum de tableaux) </li></ul></ul></ul><ul><li>Optimiser taille et poids </li></ul>
    15. 15. Aspect juridique : les mentions obligatoires <ul><li>Respect de la CNIL </li></ul><ul><ul><ul><li>En France, la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et mise à jour le 6 août 2004 renforce la protection des données personnelles. La Commission Nationale de l'informatique et des Libertés (CNIL) émet des recommandations sur l'usage de ce type de données. </li></ul></ul></ul><ul><li>Opt'in obligatoire </li></ul><ul><ul><ul><li>Vos fichiers doivent être constitués d'adresses OPT IN, c'est à dire des adresses qui sont fondées sur un consentement. Aussi, chaque individu a un droit d'accès à ses données personnelles, un droit de rectification et d'opposition. </li></ul></ul></ul><ul><li>Déclaration de la base de données email </li></ul><ul><ul><ul><li>Déclarer la base à la CNIL, qui vous attribue en retour un Numéro </li></ul></ul></ul><ul><li>Lien de désinscription </li></ul><ul><ul><ul><li>Le pied de page de votre newsletter doit clairement afficher un lien permettant à l'internaute de se désabonner. </li></ul></ul></ul>
    16. 16. Les clés du succès <ul><li>L'objet du mail : </li></ul><ul><ul><ul><li>doit être clair et concis ( 60/70 caractères max) </li></ul></ul></ul><ul><li>La délivrabilité de la newsletter: </li></ul><ul><ul><ul><li>doit être optimisée </li></ul></ul></ul><ul><li>La base de donnée </li></ul><ul><ul><ul><li>doit être qualitative, régulièrement mise à jour et idéalement segmentée </li></ul></ul></ul><ul><li>Le rythme d'envoi </li></ul><ul><ul><ul><li>doit être adapté au seuil de tolérance de vos internautes </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>doit se faire en fonction de la qualité de votre offre produit </li></ul></ul></ul><ul><li>La saturation est le principal motif de désabonnement chez les internautes. </li></ul>

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