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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Reseaux sociaux de voyageurs

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L'intervention de Laureen Roesh, Trivago, lors des 4èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 18/11/2008.

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4emes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel - Speed dating Reseaux sociaux de voyageurs

  1. 1. Les réseaux sociaux de voyageurs, une autre vitrine pour votre destination 3
  2. 2. Les réseaux sociaux de voyageurs, une autre vitrine pour votre destination Présenté par Laureen Roesch 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel – Lundi 17 et mardi 18 novembre 2008 à Toulouse
  3. 3. 1 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Une multitude de réseaux sociaux au service du tourisme aujourd’hui … Internet participatif Photos de voyageurs Partage SMO etourisme Blogs de vacances Communautés Sites collaboratifs Web 2.0 Travel 2.0 Avis de voyageurs Carnets de voyages UGC – User Generated Content Forum de voyages Internet
  4. 4. 2 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Qu’est-ce qu’un réseau social de voyageurs ? Points communs - définition (fiche destinations, hôtels, attractions, avis, photos) C‘est une plate-forme Internet où… Les voyageurs échangent des informations (profil de membre, avis, photos, vidéos) Les produits/services touristiques sont évalués/classés D‘autres voyageurs s‘informent (recherche, consultation, contact)
  5. 5. 3 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ? <ul><ul><li>Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? </li></ul></ul>OUI NON Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur : COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX, IMPACT
  6. 6. 4 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ? S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ? Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur : COMPLEXITE, INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX , IMPACT OUI NON <ul><ul><li>Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? </li></ul></ul>
  7. 7. 5 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ? Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ? Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur : COMPLEXITE , INCERTITUDE, DIVERSITE, PRIX , IMPACT OUI NON <ul><ul><li>Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? </li></ul></ul>S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ?
  8. 8. 6 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ? Les alternatives sont-elles nombreuses ? Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur : COMPLEXITE , INCERTITUDE , DIVERSITE, PRIX , IMPACT OUI NON <ul><ul><li>Le produit/service touristique représente-t-il un investissement important ? </li></ul></ul>S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ? Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ?
  9. 9. 7 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ? Le produit/service touristique implique-t-il une composante émotionnelle ? Critères déterminant le succès des réseaux sociaux dans un secteur : COMPLEXITE , INCERTITUDE , DIVERSITE , PRIX , IMPACT OUI NON <ul><ul><li>Le produit/service représente-t-il un investissement important ? </li></ul></ul>S‘agit-il d‘ un produit/service complexe source de questions ? Peut-on savoir à l‘avance à quoi s‘attendre exactement ? Les alternatives sont-elles nombreuses ?
  10. 10. 8 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Pourquoi les réseaux sociaux ont-ils tant de succès dans le tourisme ? Le tourisme est : Les réseaux sociaux : <ul><ul><li>Le tourisme et les réseaux sociaux sont l’association idéale </li></ul></ul>diversifié coûteux complexe incertain marquant comparent conseillent rassurent rassemblent échangent
  11. 11. 9 Les réseaux sociaux – images de la réalité touristique 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Leurs utilisateurs sont ambassadeurs de mon produit/service touristique Les réseaux sociaux informent et conseillent Ils ajoutent et évaluent des hôtels, attractions touristiques Ils chargent leurs photos, vidéos de vacances… Ils complètent des informations : destinations, attractions… Ils écrivent des guides, carnets de voyages Ils ajoutent des données géographiques précises Ils vérifient et évaluent le nouveau contenu Ils maintiennent la banque de données Ils s’entraident et communiquent
  12. 12. 10 Les réseaux sociaux – juges de la réalité touristique 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Leurs utilisateurs sont juges de mon produit/service touristique <ul><ul><li>Les réseaux sociaux aident à la décision - 85% des internautes en France consultent les avis d’autres utilisateurs avant de réserver* *source Benchmark Group </li></ul></ul>
  13. 13. 11 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Utiliser les réseaux sociaux pour mon produit, mes services touristiques – Les opportunités <ul><ul><li>Peu importe la taille : égalité des chances de réussite </li></ul></ul><ul><ul><li>Incitez vos clients/visiteurs satisfaits à participer : votre meilleure pub </li></ul></ul><ul><ul><li>Présentez-vous sur les différents sites et collaborez : visibilité </li></ul></ul><ul><ul><li>Répondez aux critiques de manière constructive : interactivit é </li></ul></ul><ul><ul><li>Ajoutez un lien vers les CGU sur votre site web : liaison </li></ul></ul><ul><ul><li>Surveillez le développement des réseaux sociaux : innovation </li></ul></ul><ul><ul><li>Attirez de nouveaux clients et un public plus large : commercialisation </li></ul></ul><ul><ul><li>Démarquez-vous des autres : positionnement </li></ul></ul><ul><ul><li>Etablissez une relation de confiance : fidélisation </li></ul></ul>
  14. 14. 12 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Contrôler et gérer ma présence sur les réseaux sociaux – conseils Comment se retrouver sur le Net ? Outils de recherche Simple recherche sur Google et autres moteurs de recheche : pensez aux mots clès ! + Google News + Google Blogs + Google Reader Recherche de vidéos sur YouTube , DailyMotion Services en ligne de bookmarking social : misterwong , del.icio.us ... Recherche d’images, photos : Flickr Contenus de RSS presse + blogs : Wikio 10 bons principes à ne pas oublier une fois qu’on s’est trouvé ! (Javier García Cuenca) Principe du temps Principe du sacrifice Principe d‘humilité Principe de ressources Principe de dénonciation Principe d‘action Principe de dérive Principe de sincérité Principe du silence Principe d‘inertie
  15. 15. 13 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Améliorer ma présence sur les réseaux sociaux – exemples de bonnes pratiques Exemples d’outils proposés par trivago : Lien personnalisé pour votre site Internet – région, ville, attraction, hôtel Sponsorat de jeux ou concours 2.0 Aller plus loin… Ajouter un lien/logo sur votre site Internet Distribuer des flyers à vos visiteurs/clients
  16. 16. 14 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Tant d’avantages - Pourquoi s’en passer ? Les services des réseaux sociaux sont souvent gratuits Les réseaux sociaux sont un autre outil de promotion de votre produit/service touristique (que vous ne pouvez peut-être pas développer vous-même). Vous avez la possibilité de sensibiliser un public encore plus large et souvent international Vous avez un meilleur contrôle de votre réputation en ligne Vous pouvez innover dans votre métier Les réseaux sociaux sont heureux de collaborer !
  17. 17. 4 ème Rencontres Nationales du etourisme institutionnel Merci pour votre attention, des questions ? ---------------------------------------   Laureen Roesch   trivago France  26-28 rue de Londres  75009 PARIS  Tèl. : 01 79 97 46 19 E-mail: [email_address]

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