Intervention de Claude Bénard, lors des 5èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel les 16 et 17 novembre 2009 à Toulouse (http://www.etourisme-ardesi.fr / http://twitter.com/Etourisme et hastag #et5).

1. Destinations et industrie touristiques: Positionnement des acteurs institutionnels, synergies et tendances Claude Bénard

3. Kaleidoscope etourism review Claude Bénard / HoteliTour “ Destinations et Industrie touristiques. Quel positionnement pour les acteurs institutionnels, quelles synergies, quelles tendances ?” Analyse internationale avec cette matrice : > Chances & Risks pour les destinations (DMO’s) > Solutions & Bridges > Toolbox

4. Daniele Beccari Vice Président Europe Isango! Site leader mondial de réservation d'activités sur internet : Excursions, escapades, spectacles et autres activités. Opère sur un modèle hybride B to C et B to B

8. Stephen Joyce CEO Rezgo & Sentias Software Board member at Open Travel Alliance Rezgo est un logiciel conçu pour les entreprises qui gèrent des visites, des activités et attractions. Bon nombre d’entreprises utilisent Rezgo pour leurs réservations en ligne: visites d'observation des baleines, rafting, balades à vélo, visites guidées, circuits en autocar, excursions en bateau, et plus encore.

11. Toolbox Customer Booking & Packaging Experience Air Search Hotel Inventory Car Hire Rezgo XML Translation Layer Dans un scénario idéal , le DMO contrôle la réservation du consommateur et l’expérience du packaging en faisant le sourcing depuis de multiple producteurs au travers de standards XML Stephen Joyce XML XML XML XML

12. Toolbox Fournisseurs de produits Avion, hotel, et voiture sont largement accessible via différentes sources GDS. Destination produits comme tours & activités requièrent du DMO de fournir ou de promouvoir les meilleurs solutions à ses opérateurs locaux. Stephen Joyce

13. Susan Black Managing partner at Susan Black Associates Senior Advisor at Bentley Associates Susan Black est co-fondateur de The Black & Wright Group. Parmi ses clients figurent des marques leader de l’industrie du voyage en ligne. Susan est aussi Conseiller principal à la New York Bentley Associates Investment Bank. Elle siège dans plusieurs conseils d’administration.

16. PhoCusWright est une autorité de l'industrie du Voyage sur Internet par ses études, ses consultants et l’organisation de conférences. Indépendante, rigoureuse et impartiale, PhoCusWright favorise la planification stratégique intelligente et la prise de décision tactique. Joseph E. Buhler Senior Destination & Social Media Marketing Analyst

19. Toolbox Trip Planning Personnel Nouez des partenariats avec les innovateurs leaders dans l’industrie pour améliorer les fonctionnalités de votre site et l’expérience utilisateurs. Capture z les préférences des internautes. Aggrégez du contenu en provenance des meilleurs sources, incluant vos visiteurs. Racontez une histoire authentique et intéressante sans le “parlé” marketing Joseph E. Buhler

20. Toolbox Communications effectives sur le Web social Le Social Media fait partie de l’effort de communication globale. Le message doit être intégré et consistent dans tous les canaux Soyez actif là où sont déjà engagé vos consommateurs. Ex : Facebook, Twitter, YouTube ….. Joseph E. Buhler

21. Martin Schobert Head R&D at Austrian National Tourist Office Austrian National Touriste Office (ANTO) est l’organisme national autrichien qui assure la promotion du tourisme pour l’Autriche. www.austria.info

22. Chances & Risks Les DMO‘s sont confronté à des pages web incluant du contenu sur leur destination … Chances Chances Risks Chances source: http://www.slideshare.net/adunne/designing-for-a-web-of-data Martin Schobert

23. Solutions & Bridges … qui se change en un réseau de données agrégées et services . Martin Schobert source: http://www.slideshare.net/adunne/designing-for-a-web-of-data

24. Toolbox Aggr é gation de contenu pertinent de l’Autriche ! www.austria.info travel guide best-of austria info & offers (long tail) regional destinations pictures / videos p.o.i. content mash-up‘s UGC travel media Martin Schobert

25. Toolbox Aggr é gation – ex e mple UGC p.o.i.‘s de T rips B y T ipps p.o.i. UGC

26. Toolbox Aggr é gation – ex e mple Tripwolf-Widgets! Offrir des b é nefi ces avec des outils de narration

27. Toolbox UGC p.o.i.

28. Toolbox Prochaine étape : ANTO veut devenir « content broker » Communities Tour Operators… Airlines … Travel Media … Martin Schobert

29. Sebastian Henzel TripWolf CEO Tripwolf est un Guide de Voyage sociale pour le voyageur raffiné, qui combine un contenu rédactionnel professionnel avec de l’user generated content – une collection d'expériences de voyageurs du monde entier

32. Jens Thraenhart Executive Partner & Chief Strategist, Dragon Trail Président, Chameleon Strategies Fournit des services de marketing interactif et de conseil stratégique pour les medias sociaux. Ses clients sont les intermédiaires, les hôtels, des destinations touristiques qui veulent capter la croissance rapide de la cible lucrative du marché chinois

33. La Chine est l’un des marchés émetteur de touristes avec la plus forte et la plus rapide croissance mondiale Jens Thraenhart + 22 % depuis 2000

34. Europe & France sont en bonne position pour capter le marché émetteur chinois. Jens Thraenhart Sources : Nielsen/Pata 2009

35. Jens Thraenhart 338 millions d’utilisateur Internet (Juin 2009) 92 % contribuent dans les medias sociaux 43 % communiquent via forums/discussion boards 41 millions sont des « heavy » social media contributeurs 42 millions bloggers en Chine (plus que Europe & USA combiné) La Chine est le pays du monde avec le plus de consommateurs actifs dans les plateformes de réseaux sociaux. Source: www.cnnic.cn China Internet Network Information Center (CNNIC)

36. Dragon Trail Team Jens Thraenhart Fondé par des experts internationaux leader en social media, e-tourisme et travel technologies NETWORK E-MARKETING CONTENT STRATEGY TECHNOLOGY SOCIAL MEDIA

40. Fabienne Rabbiosi UntangleMyWeb CEO Untanglemyweb.com est une agence marketing online et web agency specialisée dans l’industrie du etourisme. Sa mission est d’aider les organisations avec des outils et savoir-faire pour prendre le plein avantage d’Internet afin de développer leur business de façon durable.

44. La voie qui marche : Multicanal pour les produits et pour les contenus Utilisateurs finaux Utilisateurs finaux Utilisateurs finaux Utilisateurs finaux Utilisateurs finaux Utilisateurs finaux Partenaire Partenaire Partenaire Partenaire Partenaire Partenaire partenaire partenaire DOM’s Content Claude Bénard

45. E-Tourisme Iceberg Du Web2.0 au Web3.0 Votre contenu sur votre site Internet Votre contenu (data) dans d’autres sites Internet On est déjà au Web3.0 Semantic Search 20% 80% Claude Bénard

46. Vos 4 atouts Quelle est la valeur ajoutée des DMO’s sur le marché global ? Vos professionels Des professionnels qualifiés et diversifiés. Animation et formation des professionnels au etourisme. Votre « image » De nombreuses destination françaises ont déjà une « bonne » image. Aidez les gens à parler de vous sur Internet … Votre contenu Contenu de qualité et connaissance de la destination sont la principale valeur ajoutée. Votre ……..? S’il vous plait, dites-moi votre 4 ème atout. Je ne le voit pas ;-) Claude Bénard

47. Social Media Stratégie Multicanal des Produits & Contenus Matri ce Synthétique Quelques clefs pour manager le présent & le futur Partenariats Publique & Privé Dissémination du Contenu Contenu gratuit Formation E-Marketing Contenu contextuel Stratégie Claude Bénard

48. Construire des ponts avec l‘industrie est un avantage compétitif Etre ouvert d‘esprit, innovant et saisir les opportunités qui sont „ around the corner“ Etre anticipateur car les marchés digitaux changent très vite ! Investir un % significatif de votre budget global dans le emarketing et les actions etourisme sur les marchés Exécution est la CLEF pour l‘industrie. Décision rapide et exécution rapide sont nécessaire pour capter les marchés DMO’s Industrie partenaire Industrie partenaire Industrie partenaire Industrie partenaire Claude Bénard

49. Matri ce Synthétique du voyage Claude Bénard Placeholder Placeholder Placeholder INSPIRATION Placeholder RESERVATION VOYAGE RECHERCHE PARTAGE

50. Glossaire DMO : Destination Management Organisation (en France, Office de Tourisme, CDT et CRT) Open Travel Alliance : Association de l’industrie qui développe un standard commun pour les échanges d’informations entre l’industrie du voyage. http://www.opentravel.org/ XML : XML (Extensible Markup Language) ensemble de « règles » pour encoder et échanger des documents électroniques GDS : Global Distribution System , système informatique mondial pour chercher, réserver, et acheter les produits de voyages (ex: Amadeus, Sabre) OTA : Online Travel Agency (ex: Expedia, Voyages SNCF) API : Application Programming Interface SEM : Search Engine Marketing

51. Suivez la conversation sur : Français >> http://www.etourisme-ardesi.fr/ English >> http://www.tnooz.com Français >> http://www.revue-espaces.com/ Article dans la « Revue Espaces »

52. Merci pour leur précieuse contribution : Daniele Beccari, Stephen Joyce, Susan Black, Joe Buhler, Martin Schobert, Sebastian Heinzel, Jens Thraenhart, Fabienne Rabbiosi

53. MERCI http://twitter.com/ClaudeBenard

54. www.etourisme-ardesi.fr