Avec les interventions de Philippe Fabry (Responsable Nouvelles Technologies - Atout France), Karine Feige (Directrice du projet SITRA - Rhône-Alpes Tourisme), Nicolas Graeff (Directeur Pôle etourisme - CDT Béarn Pays Basque), Paul Fabing (Directeur - RésOT Alsace) Désormais il n’est plus suffisant de produire des contenus qualifiés diffusés uniquement sur nos propres sites Internet. Il faut diffuser nos contenus le plus largement possible, là où se trouvent les internautes et de les enrichir avec des informations produites par d’autres.

1. L’agrégation, quelle démarche, quels
é i é
services, quels acteurs ?
q
Philippe Fabry
philippe.fabry@franceguide.com
hili f b @f id

2. Réseaux sociaux

3. Etre là où sont les internautes :
Le
L « multicanal »
lti l
Photo

4. Approche multicanal et interaction
Réseaux
sociaux
Portails Moteurs de
d’information recherche
Internautes
Agences en Comparateurs
ligne de prix
Sites d’hôtel, Sites
d’hébergeurs institutionnels

5. Réseaux
sociaux
Blogs
Sites
Internet
Moteurs
de
recherche
Votre visibilité

6. Multicanal et multi-support

9. Agrégation : diffusion de
l information
l’information

10. Agrégation
• Plus suffisant de produire des contenus q
p qualifiés diffusés
uniquement sur nos propres sites Internet
• Diff
Diffuser nos contenus l plus l
le l largement possible, là où se
ibl ù
trouvent les internautes
• Enrichir avec des informations produites par d’autres
(
(réseaux sociaux, photos…)
,p )

11. Agrégation : diffusion de l’information
• Mutualiser la production de contenus
p
• La diffusion de l’information : création de valeur
• Agrégation : pour diffuser ailleurs

12. L’agrégation des contenus
’ é
Expériences en région Rhône-Alpes
p g p
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com

13. Dans cette présentation …
… l’état des lieux en Rhône-Alpes
• Condition initiale : avoir de la donnée !
• Quelques exemples réussis en Rhône Alpes
Rhône-Alpes
• Aix les bains
• Les Houches
• I Rhône-Alpes
• Ai t i
Ain tourisme
• Point de vigilance : ne pas confondre agrégation et addition

14. Pour agréger… il faut de la donnée !
• La stratégie en Rhône-Alpes
– Mutualiser la production des contenus
p
– Libérer les initiatives individuelles
– Pour se concentrer sur ce qui crée de la valeur : la
diffusion de l’information vers les clients futurs
l information
• Sitra :
– Une organisation où chacun a sa place (rôle / finance /
qualité ..)
– Avec une base technologique solide et industrialisée
– Et des contenus libres de droit

15. Ce qui est dans Sitra Ce qui n’est pas dans Sitra ?
• Largeur de la donnée : 17 types objets
– Tourinfrance +
– Domaines skiables / périmètres géographiques / structures
• Profondeur de la donnée: de l’info froide
– Coordonnées / Descriptifs / tarifs / ouvertures / géolocalisation / médias /
critères spécifiques à chaque type objet
• Des fonctionnalités pour gérer et exploiter la donnée
– Sélection des données / regroupement des données / diffusion dans un
format universel / ouverture de la donnée
• Ce qui n’est pas dans Sitra … (mais qui peut être utile pour nos cibles)
– Dispo / fonctions résa / contenu web social (commentaires , multimédias…)
/ profils clients / transports….

16. AIX LES BAINS
Agréger de l’information et de la
’
disponibilité pour un meilleur service à
p p
l’internaute

17. Aix les bains : Info réservation
• …

18. Un web service va « taper » dans les 2 bases

19. L’affichage agrège les 2 sources de façon transparente

20. Le descriptif et les médias proviennent de Sitra
p p
(comme tous les objets du site qu’ils soient ou non en centrale de résa)

21. Le passage à
l’acte d’achat
est simple et
dans les
standards

22. Bénéfices principaux
• La résa ne concerne qu’un petit nombre d’objets en
comparaison de l’info sur le site (fêtes et manifestations,
activités, hébergements hors centrale résa …) => l’essentiel de
l’information est gérée dans Sitra et peut être utilisée ailleurs
(environnement de travail unique et mutualisé pour une diffusion
multiple)
• La centrale apporte un complément de services à l’internaute
de façon transparente => la centrale de résa se concentre sur
ce qui f it sa valeur ajoutée (l vente)
i fait l j té (la t )
• Pas de double saisie => des économies de moyens

23. LES HOUCHES
Agréger de l’information et des profils de
’
y g
clientèles => le carnet de voyage

24. Les Houches : info profile clients

32. Bénéfices principaux
• L’info est traitée dans l’outil adapté pour cette fonction
(Sitra) => environnement de travail unique et mutualisé qui
>
alimente de multiples autres sources
• Les profils clients sont également traités dans un outil adapté
p
pour du CRM et q pqui permettra les actions marketing dans
g
d’autres environnements (newsletters, statistiques …)
• Le site n’est que le lieu de convergence de ces 2
métiers

33. I Rhône Alpes
Rhône-Alpes
Agréger de l’information et de l’actualité
’ ’
neige dans un environnement mobile
g

35. Bénéfices principaux
• Les offices de tourisme restent concentrés sur leur cœur
de métier (l’information touristique locale)
(l information
• Les infos neige sont traitées par des professionnels
issus d’un autre secteur d’activité et sont remises à jour
en fonction de la météo
• L’utilisateur a une info géolocalisée et actualisée à
g
consommer immédiatement et localement = création de
valeur ajoutée

36. Ain tourisme
Agréger de l’information et les
’
commentaires clients

40. Bénéfices principaux
• On agrège des données complémentaires issues de
sources très hétérogènes
• Le partenaire est une référence dans sa partie et produit
une information utile et attendue par le client
• Chacun est légitime dans son rôle
• Le résultat a plus de valeur que chaque information
p
prise séparément
p

41. Nos points de vigilance en Rhône-Alpes
• Identifier la valeur ajoutée et la légitimité de chaque source
• Identifier la création de valeur pour chaque partenaire et
partenariat
• Trouver un moyen pour industrialiser la mise en place du lien (et
des liens à venir ! … )
• Tuer les idées reçues :
– Plus besoin d’une structure de données unique, juste d’une « clef »
ou d’un mode de rapprochement
– Pas besoin de stocker l’information agrégée, on la construit au
moment de la consommation

42. Si vous avez des questions ?
d ti
Karine.feige@rhonealpes-tourisme.com
K i f i @h l i

43. L’agrégateur tourisme64
é i
La convergence info / résa
g
Nicolas GRAEFF

44. Les enjeux
69% des français qui préparent leurs vacances
sur I t
Internet ont réservé en ligne.
t t é é li
60% des e-touristes français utilisent Internet
pour comparer les prix.
70% des internautes font confiance à des
recommandations d’internautes inconnus (blogs,
forums…)
La plupart des sites « institutionnels » proposent de façon
cloisonnée une recherche d’informations et/ou de
disponibilités.

45. L’agrégateur tourisme64 : La convergence entre
g g g
l’information et la réservation.
L contenu d’un SIT associé à d
Le t d’ ié des
informations « chaudes ».
Un moteur unique info-résa dans les sites
q
Internet
Un outil ouvert à tout système disposant de
web services
Une intégration par affiliation sur tous
supports web

46. Données brutes et enrichies Plannings de disponibilités et
(
(photos, vidéos, descriptifs, géo
g tarifs actualisés en temps réel,
localisation, infos contextuelles) avis et notation de voyageurs
Données publiques Des informations chaude
BDD SIT SYSTEMES DE SITES
RESA COMMUNAUTAIRES
Disponibilités et
Hébergements, visites, Avis et notes de
tarifs en temps réel
activités, fêtes et 4 sites
de 9 systèmes de
y
manifestations, séjours,
manifestations séjours communautaires
réservation
…
Une mise en Des web services Une syndication
y
correspondance par un d’échanges d’information via les flux fournis
système d’identifiants avec les systèmes de
réservation.

47. Les aspects techniques
Un standard minimal d’échange de
données permettant d’agréger un g
p g g grand
nombre de systèmes.
Un couplage aisé à tout type de SIT
Deux champs à renseigner (ID produit
produit,
système de réservation).
Une API pour faciliter l’implémentation sur
support web (i té ti spécifique ou par
t b intégration é ifi
iframe en marque blanche).

48. 1. Recherche par critères dans les
données d SIT
d é du
2. Interrogation des web services
des systèmes de réservation
(critères : type, date, durée et
pax)
3. Interrogation des sites d’avis.

49. 4. Filtrage des données extraites
du
d SIT en fonction des retours
f ti d t
d’offres disponibles
5.
5 Affichage de la liste de résultats

50. 6. Remontée des avis en temps
réel
7. Accès à la réservation via une
iframe

51. Dans le 64 en 2010 :
1400 offres agrégées;
24 000 redirections, soit
5% des pages vues du site
tourisme64.com.

52. L’intérêt du point de vue du client
Préparer plus facilement son séjour
grâce à l’agrégation de divers contenus
et la possibilité de comparer.
Disposer d’un maximum d’offres
disponibles en ligne en temps réel.

53. L’intérêt du point de vue du professionnel
Une liberté de choix du système de réservation le mieux adapté
à sa stratégie commerciale et son métier.
L’ajout d’un canal de distribution « destination » sans avoir à
changer d’outil de résa en ligne ou à gérer un planning de plus
Prestataires Mise à jour des
infos via l’Office
de tourisme Base de
données
SIRTAQUI
Ouverture
Resa
des canaux
de
distribution Resa
via l’outil de Resa
réservation
Resa
Client
CDT Béarn-Pays basque

54. L’intérêt du point de vue de la destination
Fédérer des organisations commerciales
diversifiées (centrale de résa, place de marché,
offre diffuse) en tant qu’infomédiaire
infomédiaire
Cohérence éditoriale des contenus diffusés et
maîtrise du contrôle qualité
Lib té d choix d modèle é
Liberté de h i du dèl économique
i

55. Quelques limites et contraintes :
Aspects techniques :
Contraintes liées à la qualité des web services proposés
par les éditeurs de solutions de réservation
réservation.
Budget temps à consacrer au recrutement de l’offre
(information, négociation avec les chaînes, promotion de
l outil, )
l’outil …).
Aspects fonctionnels :
La gestion de la résa et de la vente sont déportés =
changement d’environnement et d’ergonomie
Pas toujours de moyen de mesurer la transformation
Aspects financiers
Parfois, des coûts supplémentaires pour les prestataires
L’accès à certains web services sont payants.
L’ è t i b i t t

56. En résumé,
Le concept d’agrégation est dans l’air du temps : Cf. la
stratégie de Google …
g g
La création d’une réelle valeur ajoutée au service des clients
et des professionnels
La t
L transformation au cœur de la dé
f ti d l démarche.
h
Un rééquilibrage des rapports avec les éditeurs de solution de
réservation en ligne
Et …
L’API de l’agrégateur tourisme64 est
diffusée gratuitement !
http://agregateur.tourisme64.fr/
En cours de déploiement en Gironde et
dans les Landes. En projet en Charente

57. L’agrégation, quelle démarche, quels
é é
services, quels acteurs ?
,q
Paul FABING

58. Mais pourquoi agréger les données
p q g g
touristiques ?
►Parce que les touristes veulent tous les détails quel
►P l t i t l tt l dét il l
que soit le niveau de destination
Sélestat
Sél t t
France
Alsace

59. Mais pourquoi agréger les données
p q g g
touristiques ?
►Parce que les touristes veulent toute l'info : l vérité...
►P l t i t l t t t l'i f la é ité
mais aussi la réalité... et en temps réel !
La vérité = les données La réalité = les données
intangibles,
intangibles objectives ressenties,
ressenties subbjectives
►Descriptif technique ►Avis des consommateurs
►Référentiel qualité
q ► é o g ges, v déos,
►Témoignages, vidéos, ...
Le temps réel
►Les disponibilités
►Le prix

60. Mais pourquoi agréger les données
p q g g
touristiques ?
►Parce que les institutionnels peinent à produire seuls
►P l i tit ti l i t d i l
ces 3 infos...
►Contraintes juridiques pour les avis
►Contraintes économiques pour les dispos et les prix

61. Et en Alsace ?
►L SIT intègre des données agrégées à partir de
►Le i tè d d é é é ti d
sources externes pour affichage éventuel sur les sites
officiels
►Disponibilités des centrales
►Liens vers les pages de réservation
►Badges Tripadvisor
g p
►Vidéos

62. Et en Alsace ?
►L'accès aux données est proposé aux différents
►L' è d é t é diffé t
acteurs sous réserve de respecter certains principes
►Non concurrence avec les sites officiels de destination
►Pas d'utilisation commerciale des données
►Intégrité des données
g
►Qualité et pertinence des services proposés

63. Merci de votre attention

64. Et en Alsace ?
►L SIT intègre des données agrégées à partir de
►Le i tè d d é é é ti d
sources externes pour affichage éventuel sur les sites
officiels
►Disponibilités des centrales
►Liens vers les pages de réservation
►Badges Tripadvisor
g p
►Vidéos

65. Merci de votre attention !