Animé par Pierre Croizet (GMT Editions), avec les interventions de Valérie Escande (Responsable TIC - CDT du Tarn), Grégoire Chartron (Office de Tourisme de Montpellier) Selon les usages attendus, les objectifs fixés, le type d’informations délivrées, la connectivité du territoire concernée, application ad hoc ou site mobile se révèleront plus ou moins bien adaptés. Quels sont les éléments à prendre en considération, comment certains territoires ont-ils élaboré leur stratégie ?

1. Atelier 5
Applications
et/ou webapp ?
/ pp

2. Atelier 5
« Application et/ou webapp »
Grégoire CHARTRON / Office de Tourisme de Montpellier

3. Le site mobile
www.montpelliernow.mobi

4. Pourquoi un site mobile ?
- Un constat : le Mtourisme est une pratique en plein essor liée à l’augmentation
constante des ventes de smartphones et des forfaits full Internet.
- Une nécessité : Rendre visible la destination Montpellier aux mobinautes et leurs
permettre d’accéder aux informations touristiques de Montpellier avant et surtout
PENDANT leur séjour.
- Un avantage : Une excellente couverture 3G à Montpellier.
- Les cibles : Les mobinautes nationaux et locaux.

5. Les + d’un site mobile
- Accessibilité : Un site mobile est accessible sur tout type de téléphone disposant
d’un accès à internet et pour tout type de navigateur mobile.
- Pas besoin de créer une application par type d’OS mobile : Iphone / Androïd /
Symbian / Windows mobile /…
- Diminution des coûts : Eviter les coûts de diffusion, de promotion et de mise à jour
d’une application dans l’App store ou l’Android Market. Un site mobile coûte
moins cher à développer qu’une application.
- Eviter les problèmes de mise à jour des données : Site mobile on-line.
- Pas de double saisie des données : Une seule base de données pour le site mobile
www.montpelliernow.mobi et le site internet www.ot-montpellier.fr.
- Bénéficier du bon référencement Google de notre site internet classique :
Détection automatique du terminal mobile puis redirection vers une page
intermédiaire laissant le choix au mobinaute entre le site classique ou le site
mobile.

6. Fonctionnalités du www.montpelliernow.mobi
- Arborescence simplifiée et minimaliste : Pour un contenu rapidement accessible.
- Ergonomie : Entièrement dédiée aux usages mobiles.
- Géolocalisation : Possibilité de se géolocaliser par secteur géographique ou par
rapport à sa propre position (pour les téléphones munis d’une puce GPS).
- Navigation : Affichage des données des prestataires touristiques via 3 onglets
(infos pratiques / géolocalisation Google map / photos).
- Fonctionnalité Click to call : Permettant en un simple clic de prendre contact
avec les prestataires.
- Optimisation du poids des pages : Pour une rapidité de chargement sur mobile.

7. Développer le trafic du www.montpelliernow.mobi
- Réalisation d’une vidéo de présentation et d’un dossier de presse.
- Conférence de presse pour le lancement du site.
- Mise en place d’une page intermédiaire de redirection pour les mobinautes
leurs laissant le choix entre le site mobile ou le site classique.
- Page de présentation et focus dédiés sur le www.ot-montpellier.fr.
- News-letters auprès des professionnels et des touristes.
- Distribution de flyers de promotion au comptoir d’accueil par les conseillers en
séjour.
- Diffusion de la mise en ligne du site mobile auprès de site spécialisés etourisme :
www.etourisme.info pour n’en citer qu’un ;-) .
- Promotion du site mobile sur la Page Facebook et Youtube de l’office de
tourisme de Montpellier.

9. Bilan statistique du www.montpelliernow.mobi
Statistiques Google Analytics de la mise en ligne (juin 2010) à la fin novembre
2010 :
- Nombre de visiteurs uniques : 11 500
- Nombre de pages vues : 122 000
- Temps de connexion moyen : 4 minutes
- Principaux OS mobile détectés : Iphone 78 % / Androïd 10 %

10. Les limites du site mobile
- Pas de présence sur l’App store et Androïd market.
- Difficulté technique d’intégrer la réalité augmentée et d’utiliser le capteur vidéo du
smartphone sur un site mobile.
- Problème de surcoût pour les mobinautes étrangers (Tarifs élevés des connexions
3G). Nécessité de créer des zones Wifi gratuites.
- Pas de possibilité de générer un revenu lié à la vente d’une application.

11. Les projets
- Mise en ligne d’une version anglaise du site mobile.
- Création d’une application et de circuits thématiques intégrant la réalité
augmentée.
- Installation de QR codes sur le patrimoine architectural de Montpellier.

12. Plus d’infos…
- Le site mobile : www.montpelliernow.mobi
- Le bonus: Montpelliernow.mobi en vidéo
Grégoire CHARTRON
Chargé réseaux et bases de données
Office de Tourisme de Montpellier
sit34@ot-montpellier.fr

13. Atelier 5
i
« Application et/ou webapp »
pp pp
Valérie Escande / Tarn Tourisme

14. Site mobile et/ou Appli ?
Fin 2009
la q
question d’y aller ou pas sur la mobilité… ne se posait
y p p
plus…
La question était …comment
Une réflexion avant tout stratégique
>> Deux sessions de formation / actions : comprendre le
marché,
marché ses évolutions et les outils
>> Un groupe de travail et de réflexion composé d’élus,
techniciens, office de tourisme, hébergeurs, partenaires
, , g ,p
…pour poser les bases d’une stratégie.

15. Nos objectifs / nos postulats ?
1 - Faire consommer le prospect ou le client in situ
Encourager la visite,
g ,
Favoriser la consommation,
Prolonger les séjours,
Le développement économique du territoire

16. Nos objectifs / nos postulats ?
2 - Capitaliser sur le contenu existant pour construire une stratégie
interaction web/mobile cohérente
nautaire
Un blog et
g
Commun
réseaux sociaux
BRIQUES
ess
Centrale de Réservation
Centrale de Réservation
Busine
& Place de marché
vices
15 bornes interactives
15 bornes interactives
Serv nnelle
11sites
promotionnels
Promotion
V2 site V3 site Optimisation et sites thématiques
nnées
V1 site
se de
Base de données
don
Bas
V1 BDD V2 BDD GRC
1999 2000 2003 2005 2006 2007 2008 2009 2010

17. Nos objectifs / nos postulats ?
3 - Déployer pas à pas le dispositif en suivant les usages
et l
t leurs évolutions
é l ti
Faire des choix face à un parc de
terminaux et de systèmes d’exploitation
hétérogènes
Sony ErricsonSamsung Nokia HTC Blackberry

18. Nos objectifs / nos postulats ?
4 – Notre cible
Etude de fréquentation touristique en 2009 :
Profil de clientèle : CSP CSP+ (41% de la clientèle)
CSP,
Tranche d’âge : 30-54 ans
Couple (
p (43%) famille (
) (31%)
)
Cible : clientèle disposant de terminaux récents

19. Nos objectifs / nos postulats ?
5 – Prendre en compte la réalité du terrain : la couverture
réseau du Tarn :

20. Notre choix :
2 dispositifs mobiles complémentaires :
Un site internet mobile et Une application iphone
« Guide touristique « Une découverte ludique et
p at que ob e
pratique mobile » interactive du Département à
te act e épa te e t
Volonté de proposer aux touristes en
travers 7 les circuits touristiques
déplacement dans le département des en voiture existants »
informations touristiques pratiques ( ù
i f ti t i ti ti (où
manger, où dormir, que faire à voir à
proximité, agenda des manifestations, Poursuivre la dynamique sur la
localisation offices de tourisme) = la politique d itinérance menée par
d’itinérance
version mobile du site www.tourisme-
tarn.com le département du Tarn dans le
cadre du plan marketing 2007-
p g
2010.

21. Site mobile : mobi.tourisme-tarn.com
Hébergements
Autour de moi
Choix par type d’hébergement
Disponibilités ce soir par type d’hébergement connecté à Carte interactive avec géolocalisation sur google maps
l’open system
Possibilité de filtrer l’information par catégorie
Restaurants (hébergements, restaurants…) ou par lieu
Par type de restaurants / Recherche par jour d’ouverture
A voir / a faire Mes favoris
9 entrées possibles / Détail des activités par thématiques Bouton sur chaque page pour sélectionner une information /
Accès direct pour retrouver sa sélection
Fiche descriptive par activité : texte, photos, informations
pratiques
Agenda
A d
A la une : cf flux web (3/4 évènements) Communautaire
Payant / Gratuit Bouton recommandation à un ami (envoi par email)
Aujourd’hui / cette semaine / ce week-end / dans le mois Lien vers facebook, twitter
Bouton votre avis sur le service : possibilité de voter sur qqes
Pratique critères : navigation, contenu… (envoi par email)
Accès / Météo / Emplacements camping-cars
Contacts OT
Webapp smarthphone
FRANCAIS - mode connecté au réseau

22. L’Appli Iphone « Circuits touristiques du Tarn »
Circuits Carte interactive
7 circuits voiture proposés
Permet de se positionner pour démarrer un
sur l’ensemble du départemet circuit
Permet de géolocaliser l’étape suivante
Divertissement
Etapes de chaque circuit
Un jeu d’enquêtes interactif sur des étapes
Descriptif des étapes de chaque circuit : du circuit avec classement et récompense
des meilleurs joueurs (lots)
texte, images, vidéos
Adresses pratiques (mode connecté) Communautaire
Ou dormir
Où manger Possibilité de partager ses photos/vidéos
sur le compte Tarn FlickR, Facebook, twitter
A voir/à faire par thématique (cf webapp)
liste des OT
Application iphone – Consultable en mode déconnecté
V1 : FR

23. Une communication on line et off line
Relations
Presse Sensibilisation
des agents
Affiche d’accueil
Office de
tourisme ->
manuel
Campagne sms
p g
Buzz sur
les é
l réseaux
sociaux
Bornes interactives
Site tourisme-tarn.com

24. Les premiers retours
Site mobile : Mise en ligne du site fin Juin 2010 :
• Statistiques disponibles depuis le 02 Aout : 1040 visites à ce jour (500
visiteurs par mois)
• Rubriques les plus consultées : A voir, A faire et où dormir.
Appli « Circuits touristiques » - Disponible dans l’Appstore le 15 Juillet 2010
• A ce jour plus de 1200 téléchargements Pointe lors des campagnes
jour, téléchargements.
sms.
• De très bons retours qualitatifs sur l'application :
– note de 3 5 /5 (nombre total de 18 notes) sur Itunes
3,5
– des avis très positifs depuis la demande de satisfaction / mail disponible en
page d'accueil de l'appli (dès la 3ième ouverture).

25. Et demain ...
Site
Sit mobile :
bil
• Optimisation du guide pratique
• Traduction en anglais et en espagnol
• Bons plans
Application I p
pp phone :
• Lancement de la V2 de l’application iphone
– Optimisation technique
– Traduction de l’application en anglais et en espagnol
l application
• Déploiement de l’application sur « androïd »
• Traduction en espagnol et anglais
• Enrichissement des étapes par des videos, audios
• Communication plus poussée on li et offline (fl
C i ti l é line t ffli (flyer prestataires, ect ..)
t t i t )