Forum etourisme n°2 ACFCI

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Intervention réalisée le 3 avril 2009 dans le cadre du Forum etourisme n°2 organisée par L'ACFCI.

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Forum etourisme n°2 ACFCI

  1. 1. Comportements et attentes des internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques Focus sur les clientèles britannique, belge et néerlandaise. Forum n°2 etourisme Les comportements et attentes des internautes Vendredi 3 avril 2009 - Paris Le programme « Accompagner, développer et observer l’etourisme en Midi-Pyrénées » est financé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Midi-Pyrénées avec le FEDER.
  2. 2. Baromètre(s) &quot;courts séjours, vacances, nouvelles tendances et e-tourisme&quot; & auprès d'agents de voyages <ul><li>Le 6ème baromètre annuel présenté ici étudie le tourisme de loisir à titre personnel (hors &quot;visites&quot; non touristiques à des parents, amis pour des fêtes, baptêmes, mariages..., hors séjours de santé, d'affaires, pour motifs professionnels, pèlerinages, manifestations sportives, voyages scolaires et linguistiques). </li></ul><ul><li>Le terrain a été mené face à face à domicile par enquêteurs professionnels auprès de 1000 personnes représentatives (sur quotas) de la population française, âgées de 15 ans et + (14 ans révolus) en janvier et février 2008, traitements & analyse de mars à juillet 2008. </li></ul><ul><li>Ce baromètre mesure : </li></ul><ul><li>> les courts séjours marchands (hors courts séjours non marchands), </li></ul><ul><li>> et les longs séjours marchands et non marchands. </li></ul><ul><li>Cette année, pour Ardesi, des extraits d'autres Baromètres ont été inclus dans cette présentation : celui sur les nouveaux comportements de la clientèle loisir en agence de voyages et celui sur les grandes évolutions du tourisme dans les dix ans à venir vues par les agents de voyages, conclu en octobre 2008 (250 questions sur toutes les thématiques du tourisme, 400 points de vente interrogés). </li></ul><ul><li>Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source </li></ul>
  3. 3. Évolution sur 3 ans de la part des Internautes (l'ayant utilisé les 12 derniers mois) dans les Français partis <ul><li>En 2007 cette part se stabilise à 71% </li></ul>Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  4. 4. L’essentiel de la différenciation en revenu, niveau d’étude, âge et habitat entre Internautes et non Internautes partis <ul><li>En euros </li></ul><ul><li>Correspondance : [aucun diplôme] : 0 | CERTIFICAT D'ETUDES PRIMAIRES (CEP) : 1 | BEPC : 2 | CAP - BEP : 3 | BACCALAUREAT, BP, BT : 4 | DEUG, DUT, BTS, DIPLOME DES PROFESSIONS SOCIALES OU DE LA SANTE : 5 | 2 EME, 3 EME CYCLE UNIVERSITAIRE OU GRANDES ECOLES : 6 </li></ul><ul><li>En milliers d’habitants </li></ul>Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  5. 5. La préparation des séjours sur Internet se généralise : 44% des Français partis en 2007, soit 13,4 millions Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source <ul><li>Le nombre de préparants augmente de 1 million par rapport à 2006 </li></ul><ul><li>Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? </li></ul>
  6. 6. Atouts perçus des sites Web pour préparer un séjour Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source <ul><li>Une information disponible à la demande et sans se déplacer </li></ul><ul><li>Question : lors de la préparation de vos courts séjours et/ou vacances, qu'avez-vous apprécié sur ces sites Web liés au voyage ? </li></ul>
  7. 7. Source(s) principales d'informations du client avant son arrivée en agence de voyages &quot;face à face&quot; Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source Généralement, d'après vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseigné avant essentiellement via …
  8. 8. Comparaison, de 2003 à 2007, du nombre de Français partis et de ceux ayant réservé tout ou partie du séjour sur Internet Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source
  9. 9. Comportement de “transformation” majoritaire Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source <ul><li>Désormais 58% des Internautes ayant préparé en ligne réservent tout ou partie de leur séjour </li></ul><ul><li>Question : au cours de l'année 2007, avez-vous personnellement utilisé Internet pour consulter un ou plusieurs sites Web pour préparer vos courts séjours ou vos vacances ? </li></ul>
  10. 10. Impact du e-tourisme - vu par les agents de voyages &quot;face à face&quot;- sur le secteur du tourisme de loisir Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source Estimez-vous que le e-tourisme est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de loisir…
  11. 11. Usages d'Internet par les agents de voyage &quot;face à face &quot; Etude conçue par le Cabinet Raffour Interactif - www.raffour-intercatif.com – Toute citation des données doit mentionner la source En plus des sites internet des réseaux, des fournisseurs et des associations / fédérations... utilisez-vous régulièrement d'autres sites internet pour les usages suivants…
  12. 13. Un secteur en profonde évolution <ul><li>Evolutions technologiques : langages, ergonomie, compression, connexion, … </li></ul><ul><li>Evolutions des internautes : maturité, participation, communauté, équipements, </li></ul><ul><li>Evolution du secteur du tourisme : hyper concurrence, nécessité de s’adapter </li></ul>
  13. 17. Base : 501 Base : 500 Base : 515 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 500 Google 27% Voyage-sncf.com 24% Office de tourisme 14% Lastminute 13% Guide du routard 12% Yahoo 11% Gîtes de France 8% Opodo 8% Via Michelin 7% Promovacances 6% Air France 5% Expédia 5% Site municipal 5% Nouvelles Frontières 4% Partirpascher 4% Mappy 3% Kelkoo 3% Pierre et vacances 3% Google 28% Yahoo 12% Expédia 9% Lonelyplanet 6% Eurostar/Eurotunnel 6% Thompson 4% Lastminute 4% French tourist board 4% Site de la région 4% Disneyland 3% Easyjet 3% Ask jeeves 3% Thomas Cook 3% Ryanair 2% Office de tourisme 2% Holiday France 2% Tourist info 2% France tourisme 2% Google 49% Yahoo 16% Site de la ville/région 9% Office de tourisme 7% Neckermann 6% Gîtes de France 6% Tourisme 4% Via Michelin 4% Thomas Cook 3% Voyage-sncf.com 3% Thalys 3% Lastminute 2% France guide 2% Mappy 2% Euroreizen 2% Weet Het Niet 2% Guide du routard 2% Ryanair 2% Google 11% Frankrijk 13% Anwb 9% Sites de campings 4% Office de tourisme 4% D-reizen 3% Yahoo 3% Camping frankrijk 3% France guide 3%
  14. 18. Base : 527 Base : 503 Base : 516 Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Base : 508 Google 38% Atrapalo 14% Yahoo 12% France guide 11% Escapadasfrancia 9% Lastminute 8% Muchoviaje 8% Edreams 7% Ciao 7% Guide Michelin 5% Vueling 5% Viajar.com 5% Maison de la France 3% Halcon viajes 3% Office de tourisme 3% Guia campsa 3% Les-vacances-en-France.com 3% Google 43% France guide 15% Expédia 13% Yahoo 13% Lastminute 13% Turistipercaso.com 9% Ryanair 6% Alpitour 5% Ciao 5% Edreams 5% Air France 4% France.com 4% Office de tourisme 3% Les-vacances-en-France.com 3% Virgilio 3% Yahoo 46% Google 32% Travelocity 17% Expédia 14% Orbitz 9% France.com 8% Lonelyplanet 6% Msn 5% Air France 5% Hôtels.com 5% France guide 4% Cheaptickets 3% Ask jeeves 3% Office de tourisme 3% Frommers 3% France tourism.com 3% AOL 3% Google 47% Frankreich 12% Expédia 11% Yahoo 10% France guide 5% Frankreich info 5% Opodo 5% Ciao 4% Wikipédia 4% Site de la région/ville 4% Bonne -france 3% Holiday Check 3% ADAC 3% Office de tourisme (Reisebüro) 3% Lufthansa 2% Frankreickontakte 2% Neckermann 2%
  15. 20. <ul><li>La plupart des internautes interrogés est équipée en haut débit. </li></ul><ul><li>Ils se déclarent confirmés , voire expert en matière d’Internet. </li></ul><ul><li>Ils disposent d’un niveau d’équipement élevé (3 à 4 en moyenne), et les emportent en vacances : </li></ul><ul><ul><li>tous, ou presque ont un ordinateur fixe et un téléphone portable, </li></ul></ul><ul><ul><li>le lecteur MP3, l’ordinateur portable, le téléphone mobile avec fonction MP3 sont possédés par un internaute sur deux </li></ul></ul><ul><ul><li>un quart des internautes possèdent un GPS, l’agenda électronique est moins fréquent </li></ul></ul><ul><li>80 à 90% ont acheté en ligne des CD/Livres/DVD ou produits informatiques dans les douze derniers mois (hormis les belges, plus réticents). </li></ul>Profils et pratiques des TIC
  16. 22. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  17. 23. Et en mobilité, exemple sur l’iPhone
  18. 25. <ul><li>Lors de la préparation des séjours, on recherche en priorité </li></ul><ul><li>des informations pragmatiques : </li></ul><ul><li>« Où dormir ? », les différents modes d’hébergement. </li></ul><ul><li>« Que visiter ? », les sites touristiques. </li></ul><ul><li>« Comment s’y rendre ? », les horaires et tarifs de trains, d’avion, itinéraire en voiture. </li></ul><ul><li>« Quel temps fera-t-il ? », renseignement pris par un étranger sur trois, les français y étant tout particulièrement sensibles. </li></ul>Préparation des vacances en France : informations recherchées
  19. 27. <ul><li>Quatre motifs principaux : </li></ul><ul><li>Les comparaisons de prix , pour trouver la meilleure affaire. </li></ul><ul><li>La visualisation des lieux touristiques. </li></ul><ul><li>La recherche d’informations pratiques . </li></ul><ul><li>La préparation d’un itinéraire </li></ul><ul><li>Les américains et anglais sont nombreux à se connecter pour </li></ul><ul><li>effectuer des réservations, et régler des achats en ligne . </li></ul>Préparation des vacances en France : motifs de connexion
  20. 31. <ul><li>Souvent visités : </li></ul><ul><li>Les sites d’hôtels et d’hébergement en général. </li></ul><ul><li>Les moteurs de recherche . </li></ul><ul><li>Les compagnies aériennes (américains, italiens et anglais). </li></ul><ul><li>Les sites institutionnels (français et américains) </li></ul><ul><li>Les sites de comparaison de prix </li></ul>Préparation des vacances en France : sites visités
  21. 33. Préparation des vacances en France : qualités attendues et défauts à éviter
  22. 36. <ul><li>28% des internautes déclarent savoir ce qu’est un flux RSS . Un abonnement à ces flux intéresse surtout les espagnols, italiens et américains, principalement pour connaître l’actualité d’un territoire, d’une prestation. </li></ul><ul><li>36% des internautes partagent leur expérience au travers de forums, sites d’avis, sites perso/blogs, … (les allemands et néerlandais sont les moins « partageurs »). </li></ul><ul><li>25% des internautes se connectent « souvent » pour recueillir l’avis d’autres touristes . </li></ul>Et le Web 2.0 ??
  23. 39. Les sites à connaître, visiter, utiliser <ul><li>Brochure interactive en ligne : Calaméo , </li></ul><ul><li>Plates-formes photos : Flickr , Panoramio , Picasa , Goodwidget </li></ul><ul><li>Plates-formes vidéo : Youtube , Dailymotion , Vimeo </li></ul><ul><li>Cartographie interactive avec Google Maps (et s’y référencer !) </li></ul><ul><li>Wiki : Wikipedia , Wikitravel , Knol </li></ul><ul><li>Réseaux communautaires : Facebook </li></ul><ul><li>Stockage en ligne : Box.net </li></ul><ul><li>Avis d’internautes : Tripadvisor </li></ul><ul><li>Visite en ligne du widgetolab, qui recense des modules embarquables pour les sites internet : </li></ul><ul><li>http://widgetolab.weebly.com </li></ul>
  24. 40. http://www.slideshare.net/dublanchet

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